Entrega como serviço (DaaS) [O que é, recursos, benefícios, funcionando ++]

Introdução

Em mercados onde tudo, desde comida até moda, é rápido, as entregas de comércio eletrônico não podem ser lentas. No entanto, a quantidade de recursos necessários para garantir uma entrega rápida é incompreensível para empresas menores. A tecnologia introduziu 'Entrega como serviço (DaaS), uma solução para esse enigma.

Os gigantes do comércio eletrônico podem entregar em prazos mais curtos, pois possuem uma cadeia de suprimentos de entrega autoimplantada. Com a ajuda do DaaS, você obtém uma frota virtual. Você pode explorar os recursos logísticos de uma empresa de courier estabelecida sem ter que adquirir ou alugar qualquer equipamento.

Você receberá esses recursos de acordo com sua demanda no momento, o que economiza custos operacionais e permite entregas rápidas e iluminadas. O artigo do blog abaixo cobriu todos os pontos necessários para que você entenda o conceito em sua totalidade.

O que é DaaS (entrega como serviço)?

A entrega como serviço (DaaS) é um modelo de negócios de logística que fornece serviços de entrega sob demanda para reduzir a responsabilidade operacional. Este modelo de negócio utiliza soluções tecnológicas para completar a entrega de mercadorias sob demanda.

As empresas 3PL começaram a usar o modelo de prestação de serviços. Aproveitando a tecnologia de computação em nuvem, os recursos de entrega na área são alocados para atender aos requisitos dos clientes. Isso permite que as empresas disponham de serviços de entrega sob demanda e empresas de logística para garantir o uso ideal de todos os recursos.

Os 3 principais benefícios do uso de DaaS (entrega como serviço)

Se você olhar para a maioria dos provedores de DaaS, eles são 3PL ou empresas de logística . Fornecer apenas serviços de entrega não é seu forte principal. Então, alguém pode se perguntar por que uma empresa não deveria usar apenas seus serviços de logística em vez de apenas os serviços de entrega. Aqui estão três principais benefícios de escolher o DaaS.

1) Conveniência

Tudo o que você precisa fazer ao usar um serviço de entrega é selecionar o fornecedor e fazer uma solicitação de entrega. Você pode pular todo o incômodo de integrar a API, negociar o SLA, taxas de entrega etc. e começar a entregar. Esse modelo de serviço de entrega é benéfico tanto para varejistas de comércio eletrônico quanto para empresas locais.

Ele permite que os varejistas de comércio eletrônico pulem a parte com a integração pesada e a configuração da operação de atendimento para fornecer entrega acelerada. Isso evita que as empresas locais gastem recursos na construção e manutenção de uma frota de entrega apenas para entrar no jogo de atendimento hiperlocal.

2) Vantagem Competitiva

O modelo DaaS permite a entrega com a ajuda de recursos de 3PLs de renome. Isso permitirá que você gerencie efetivamente seu orçamento de remessa. Opções de envio personalizáveis ​​lhe darão uma vantagem sobre seus concorrentes. Você provavelmente verá um aumento em sua taxa de conversão na página de checkout.

Se você é uma empresa local, pode atender à sua base de clientes local com serviços sob demanda. Isso aumentará o alcance e os clientes pagarão um prêmio pelo serviço conveniente, aumentando a lucratividade. Você pode entrar no espaço de entrega hiperlocal com facilidade, permitindo expandir sua base de clientes com mercados próximos. Também facilita o processo de aquisição de novos clientes.

3) Penetração mais fácil nos mercados locais

Toda empresa de comércio eletrônico sonha em ser um sucesso nacional. Mas o sucesso começa em casa. Os mercados locais também podem ser uma ótima plataforma para testar seus produtos com clientes reais em uma pequena área.

Fica mais fácil montar um centro de atendimento e usar serviços sob demanda para atender a demanda local. Isso permite viabilidade e flexibilidade na operação de atendimento sem comprometer o controle e a qualidade. Com acesso às frotas virtuais por meio de modelos DaaS, você pode crescer e escalar nos mercados locais de acordo com seu potencial.

Como funciona o DaaS (Entrega como Serviço)?

Se você olhar funcionalmente, o modelo DaaS não é novo. É apenas uma nova abordagem para utilizar os recursos existentes de uma empresa de logística. Muitas vezes, o primeiro passo nesse processo deve ser dado pelo varejista. O varejista agendará um serviço de entrega com um fornecedor. Com a ajuda da tecnologia de computação em nuvem, o provedor digitalizará, avaliará e alocará os recursos necessários da cadeia de suprimentos nessa área específica.

Esses recursos são alocados com base nas necessidades dos varejistas. Pode ser vans de entrega ou um motorista individual. Depois que o pacote é recolhido, a tecnologia de computação é novamente acionada para melhorar a rota percorrida pelo pacote. O pacote é entregue na porta do cliente pelo serviço de entrega. Como o provedor de serviços fornecerá gerenciamento de entrega de ponta a ponta, a empresa não precisa se preocupar em construir e manter uma frota de entrega. Por outro lado, o provedor de entrega usará a frota de entrega para atender a várias empresas de varejo na área.

6 principais recursos a serem procurados no provedor DaaS (entrega como serviço)

As vantagens de usar o DaaS serão anuladas se você não escolher o provedor de serviços certo. Aqui estão seis fatores que você deve observar ao escolher um provedor de serviços de entrega.

1. Velocidade de entrega

A velocidade de entrega será uma das métricas mais importantes na escolha de um provedor de serviços. O motivo pelo qual você está mudando para um serviço de entrega é oferecer remessa acelerada aos seus clientes. Essa métrica é igualmente importante para entregas nacionais e hiperlocais.

Se você estiver procurando por um parceiro de entrega doméstico, desejará um serviço de entrega que possa fornecer serviços rápidos, como entrega no dia seguinte ou entrega em 2 dias. As empresas hiperlocais procurarão prazos mais curtos, como entrega em 2 horas ou no mesmo dia.

2. Facilidade de manutenção

Nem toda operadora pode entregar para todos os códigos PIN do país. Cada operadora tem uma lista de códigos pin que podem ser reparados em seu site. Você terá que verificar esta lista para garantir que todos os códigos PIN para os quais você entrega atualmente estão na lista. Junto com isso, a lista também deve conter os códigos pin da região para a qual você planeja expandir em um futuro próximo, para que você não precise procurar um serviço de entrega novamente.

3. Atendimento ao Cliente

Os atrasos no envio fazem parte do processo logístico. O que importa é como uma operadora responde a isso. A inconveniência desses atrasos no envio é significativamente reduzida se o seu fornecedor tiver um suporte ao cliente responsivo e experiente. Isso não apenas reduzirá o pânico no sistema devido ao atraso, mas também melhorará os tempos de escalonamento e resolução. Essas respostas podem ajudá-lo a reduzir a ansiedade do lado do comprador e reduzir a taxa de cancelamento de pedidos.

4. Especialização

Se seus produtos são propensos a danos devido ao clima ou mudança de temperatura, você precisa tomar cuidado especial durante o envio. O provedor de serviços de entrega que você escolher deve ter a capacidade de transportar e armazenar seu produto com segurança. Junto com isso, serviços de entrega especializados como entrega no mesmo dia, no dia seguinte e entrega hiperlocal são as cerejas do bolo. Os provedores de serviços de entrega têm um processo de remessa acelerada estabelecido, e é provável que seja mais acessível e sem complicações.

5. Recursos de rastreamento

À medida que você dimensiona suas operações, ser capaz de localizar uma remessa em qualquer ponto no tempo oferece um controle refinado sobre sua cadeia de suprimentos de entrega. Embora a maioria dos provedores de serviços de entrega forneça um serviço básico de rastreamento de pedidos, você precisará avaliar suas próprias necessidades. Existem opções no mercado que levam o rastreamento a outro patamar por meio da tecnologia GPS ou RFID.

6. Integrações de API

As plataformas de API podem ser encontradas em todo e qualquer processo de negócios de back-end. A integração dessas APIs em seu sistema ou em um sistema unificado nem sempre é fácil. Vários serviços de entrega têm integrações de entrega pré-existentes com plataformas populares de comércio eletrônico para facilitar as coisas para você. Essas integrações permitirão que você simplifique o fluxo de trabalho de envio. Se a operadora não tiver pré-existente, ela deve pelo menos ter documentação e suporte de integração adequados.

Conclusão

O DaaS é uma solução ideal para empresas mais novas, bem como para empresas experientes. As empresas mais novas podem usar o modelo sob demanda para ignorar o aborrecimento técnico e financeiro de configurar uma operação de atendimento. Empresas experientes podem usar esse modelo para testar e expandir para novos mercados sem investir muito capital e recursos.

perguntas frequentes

1) Qual é a principal diferença entre os serviços DaaS e 3PL?

Com um 3PL, terá de celebrar um contrato com a transportadora relativamente ao volume de encomendas que processa através dela para ter acesso aos serviços de envio e entrega. Por outro lado, o DaaS simplesmente fornecerá acesso a uma frota de entrega virtual e serviços de entrega que serão adaptados para atender a requisitos de entrega específicos.

2) Quem pode usar os serviços do DaaS?

A entrega como serviço é útil para comerciantes de todos os setores que não desejam se dar ao trabalho de configurar seu próprio sistema de atendimento interno. É comumente usado por restaurantes, mercearias e fazendas de laticínios para configurar uma configuração de atendimento local. Junto com isso, é usado por comerciantes de comércio eletrônico para fornecer entregas rápidas e testar novos mercados.