Tudo o que você precisa saber sobre exceções de entrega no comércio eletrônico

1) Visão geral das exceções de entrega de remessa no comércio eletrônico

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, cumprir a data de entrega esperada dos clientes é provavelmente uma das coisas mais importantes e desafiadoras que você precisa enfrentar. Você pode tentar o seu melhor para entregar os itens encomendados aos compradores no ETA exato, mas sempre há uma pequena possibilidade de algo dar errado, o que pode levar a um atraso inesperado. Na terminologia de comércio eletrônico , essa situação é conhecida como exceção de entrega ou envio.

Uma exceção de entrega de remessa ocorre quando, devido a algum motivo imprevisto, um produto não pode chegar ao cliente a tempo e a data de entrega é adiada. Isso frustra tanto o comprador quanto o proprietário da empresa, que geralmente não podem fazer muito sobre toda a situação imediatamente. Mas, eventualmente, os clientes recorrem à ajuda da empresa, e é fundamental que a empresa esteja preparada para lidar com a situação naquele momento.

Se você teve que enfrentar o peso das consultas dos clientes devido a uma exceção de envio em sua empresa de comércio eletrônico, as informações abordadas neste artigo podem ajudá-lo. Aqui, estamos prestes a explorar o que exatamente é uma exceção de entrega de remessa, qual é sua causa raiz, quais são seus resultados e o que uma empresa deve fazer quando estiver presa a uma exceção de entrega.

2) O que significa uma exceção de entrega de envio?

Uma exceção de envio ou entrega surge quando a data de entrega de um envio é alterada no último minuto devido a situações imprevistas. É uma notificação recebida pelo cliente de que há um problema com seu pacote que está em trânsito. Independentemente de quão sofisticados sejam os processos e a tecnologia moderna de transporte ou logística , os serviços de correio, mais cedo ou mais tarde, terão problemas com alguns pacotes durante o trânsito.

Agora, embora esse atraso ocorra involuntariamente, é compreensivelmente muito frustrante para o cliente. Assim, uma empresa de comércio eletrônico deve tomar todas as medidas necessárias para garantir que, apesar dos atrasos, os itens solicitados cheguem aos clientes o mais rápido possível. Dito isto, às vezes, os pacotes podem chegar ao destino a tempo, mesmo depois de encontrar uma exceção de envio. No entanto, tais casos são bastante raros.

3) Quais são as causas principais das exceções de envio?

A maioria dos clientes recebe os produtos que encomendam online a tempo, no entanto, uma pequena percentagem deles pode enfrentar o inconveniente de uma exceção de entrega. Se isso acontecer com seus clientes, como proprietário de uma empresa, você deve estar ciente do motivo pelo qual eles não receberam os produtos que encomendaram em sua loja virtual no prazo. Somente quando você mesmo entender a situação, poderá fornecer respostas satisfatórias às ligações da WISMO e outras dúvidas dos clientes?

Abaixo estão listadas algumas causas comuns para exceções de envio de comércio eletrônico: -

3.1) Atrasos personalizados

Todos os tipos de processos de envio vêm com seus próprios desafios únicos, e o envio internacional não é diferente. Nesse caso, os pacotes às vezes ficam retidos na alfândega por períodos mais longos do que o esperado. Isso muitas vezes pode levar a datas de entrega perdidas e atrasadas. Certifique-se de que suas remessas tenham um código tarifário adequado no SKU, pois isso pode ajudar a tornar o processo de remessa perfeito.

3.2) Feriados federais

Durante os feriados nacionais, seja no país de destino ou no país de origem, as encomendas estão sujeitas a atrasos nas entregas. Se for um feriado federal, as transportadoras não estarão operando e isso pode causar um atraso no pacote em trânsito. Na maioria das vezes, o envio é atrasado devido ao atraso de feriados existente.

3.3) Condições climáticas

Quando há problemas climáticos ou de desastres naturais, como tornados, inundações, incêndios florestais ou tempestades de neve, é quase impossível entregar as remessas no prazo. Tais atrasos são completamente imprevisíveis e não estão no controle de ninguém.

No entanto, se você usar mais de um centro de distribuição, seu pacote poderá ser entregue em um local diferente e fora de qualquer perigo. A segurança e o atendimento ao cliente são uma prioridade para todos os provedores de serviços de transporte, portanto, a maioria deles terá um plano de contingência e fará o possível para entregar a remessa com o mínimo de atraso.

3.4) Etiquetas danificadas/ausentes

Etiquetas de envio danificadas, endereços de entrega ilegíveis e códigos de barras não digitalizáveis ​​são alguns dos motivos pelos quais os pacotes podem atrasar inesperadamente. Quando esses detalhes importantes não podem ser verificados, a entrega não pode ser concluída e, portanto, isso se qualifica como uma exceção de envio. Da mesma forma, se o endereço de entrega estiver errado, irreconhecível ou incompleto, o envio será considerado envolvido em uma exceção de entrega.

3.5) O cliente não pode receber o pacote

Alguns pacotes precisam ser assinados pelo cliente na entrega e, se não estiverem disponíveis pessoalmente para aceitar a entrega, o agente de entrega tentará a entrega novamente no dia seguinte. Se isso não acontecer também, a situação é considerada uma exceção de entrega. Os proprietários de empresas de comércio eletrônico aconselham que, se os clientes anteciparem que não estarão disponíveis para receber seus pacotes solicitados no horário padrão de entrega, eles devem usar as ferramentas apropriadas oferecidas pelos vendedores ou transportadores de entrega para decidir qual horário se encaixa em sua programação.

4) Resultados por exceção

Se algum dos eventos mencionados acima ocorrer, uma entrega de comércio eletrônico é considerada excepcional. Mas é importante notar que ainda é possível evitar um atraso drástico se o produto for entregue antes do fechamento da janela de entrega. Abaixo estão listados três resultados que podem ocorrer em tal caso.

4.1) A entrega acontece no prazo

Muitas vezes, uma exceção de entrega pode ser apenas uma notificação proativa de que seu pacote pode ser atrasado por vários motivos, mas, na realidade, ele acaba sendo entregue no prazo.

4.2) A entrega acontece com atraso

Os atrasos durante uma exceção de envio são geralmente curtos. Na maioria das vezes, os produtos envolvidos em tais situações chegam no dia seguinte, principalmente nos casos em que não havia ninguém em casa para receber o pacote.

4.3) O produto é devolvido

Se devido a endereço incorreto ou danos na etiqueta, a transportadora não puder entregar o pacote, ele será devolvido ao remetente original ou ao endereço do vendedor.

5) O que fazer diante de uma exceção de entrega?

Com base na causa da exceção de envio, você terá que tomar medidas para mitigar as consequências. Aqui está uma lista de ações que os proprietários de empresas podem tomar quando percebem a probabilidade de uma exceção enquanto seus pacotes estão em trânsito.

5.1) Entre em contato com a transportadora

Independentemente da escala do seu negócio, se você está possibilitando o pedido e a entrega de produtos, deve haver uma maneira de rastrear as remessas e verificar os motivos das entregas incompletas.

Além disso, você também deve possibilitar que o cliente seja capaz de fazê-lo. Por sua vez, a operadora pode fornecer algumas informações acionáveis, postadas nas quais você pode descobrir como lidar com a situação. Por exemplo, se a exceção foi feita devido a um endereço incorreto, você pode fornecer aos seus agentes de entrega os detalhes corretos.

5.2) Entre em contato com o cliente

Caso a causa da exceção seja um endereço de entrega incorreto, você pode entrar em contato com o cliente para verificar a exatidão do endereço e fazer as correções necessárias. Caso a exceção tenha sido causada por outros motivos, como más condições climáticas, é melhor informar o cliente sobre o atraso e o motivo. E-mail e desculpas às pessoas afetadas, e não se esqueça de agradecê-las por sua paciência. Qualquer chance de transformar uma situação menos que perfeita em uma jornada de compra positiva para o cliente será lembrada.

5.3) Reenvie o pacote ou emita um reembolso

Caso o pacote seja danificado em trânsito ou não possa ser entregue, você deve falar com o cliente sobre o reenvio do item ou oferecer um reembolso. Se a remessa foi danificada durante o trânsito, o custo pode ser coberto pelo seguro de remessa para essa remessa, se houver.

6) Como as empresas podem responder melhor às exceções de envio?

Todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico, em algum momento, desejam que a retirada automática de itens pedidos seja uma opção que eles possam oferecer a seus clientes, mas, infelizmente, isso não é viável. Assim, aqui está uma lista de coisas que você pode fazer para minimizar o risco de uma exceção:

• Entre em contato com seu provedor de serviços de entrega em relação às diretrizes de embalagem e rotulagem.
• Caso você esteja usando um método de envio que cobra com base no peso/tamanho dos pacotes, verifique se você é exato. Errar o peso/tamanho pode causar uma exceção.
• Use etiquetas resistentes às intempéries ou cubra as etiquetas com plástico/fita para protegê-las de qualquer dano.
• Certifique-se e verifique se o endereço de entrega é 100% preciso.
• Dê aos seus clientes um número de rastreamento para seus pacotes. Dessa forma, eles podem estar em casa para receber o pacote quando ele chegar.
• Faça uso do software de envio de várias transportadoras para simplificar o processo de impressão de etiquetas.
• Caso você esteja oferecendo frete internacional, certifique-se de estar preparado e cobrando de acordo.

7) Conclusão Final

Conforme discutido detalhadamente neste artigo, muita coisa pode acontecer com uma remessa durante o trânsito e, embora uma exceção de remessa/entrega seja inesperada e muitas vezes fora do controle, pode ser bastante frustrante para todas as partes envolvidas. A melhor maneira para os proprietários de empresas de comércio eletrônico lidarem com eles é ter um sistema e definir procedimentos para gerenciar exceções de envio e deixar os clientes à vontade enquanto esperam que seus itens pedidos cheguem até eles.

8) Perguntas frequentes sobre exceções de envio

8.1) Quanto tempo dura uma exceção de envio?

A duração de uma exceção de envio depende da causa raiz do atraso, no entanto, a maioria das exceções de envio são resolvidas em sete dias úteis.

8.2) O que significa “exceção sem tentativa”?

Esta notificação específica aparece quando a transportadora não tentou entregar a remessa. Pode ocorrer por vários motivos, como clima, erro do motorista, qualquer outro problema pessoal enfrentado pelo executivo de entrega.