Guia de gerenciamento de entrega: melhore seus sistemas de gerenciamento de entrega

A entrega rápida, confiável e consistente proporciona experiências pós-compra memoráveis.

Mas como operador de comércio eletrônico (e não transportador), você pode estar pensando: tenho muito controle sobre as operações de entrega?

A resposta é sim. Na indústria atual em rápido crescimento, existem inúmeras maneiras de melhorar o processo de entrega, especialmente com os sistemas certos implementados.

Neste artigo, saiba por que o gerenciamento de entregas é importante para o crescimento dos negócios e como você pode melhorar sua estratégia de entregas para atender às expectativas dos clientes.

O que é gerenciamento de entrega?

O gerenciamento de entrega é o processo de supervisionar o transporte de produtos acabados de um local para outro.

Para empresas de comércio eletrônico, significa otimizar a entrega de última milha para enviar os pedidos dos clientes, para garantir que eles cheguem no prazo e sem danos. Como os compradores on-line esperam uma experiência de entrega perfeita sempre que fazem um pedido, o gerenciamento adequado da entrega é absolutamente crítico para reter clientes e manter as margens de lucro.

Por que o gerenciamento de entrega é importante?

Com as expectativas cada vez maiores dos clientes, as soluções logísticas sob demanda estão se tornando um componente essencial da cadeia de abastecimento.

Os varejistas on-line estão sentindo a pressão de entregar os pedidos dos clientes rapidamente para aumentar a fidelidade à marca e permanecerem competitivos.

A gestão de entregas começa com uma forte estratégia de atendimento e logística. A experiência de atendimento envolve selecionar e embalar itens e enviar pedidos pela rota mais otimizada em termos de velocidade e custo.

Mas sem a infraestrutura adequada de atendimento e a tecnologia da cadeia de suprimentos implementadas, a capacidade de entregar pedidos com rapidez e precisão pode ser um desafio.

Principais desafios na gestão de entregas

Fazer com que os pedidos dos clientes cheguem intactos e dentro do prazo é muito mais complicado do que o consumidor médio pode imaginar. Na verdade, as marcas de comércio eletrônico enfrentam muitos desafios ao gerenciar suas entregas.

Problemas de gerenciamento de estoque

Para atender e entregar pedidos, o estoque precisa estar no lugar certo na hora certa. Se uma marca estiver lutando com rupturas de estoque ou não conseguir equilibrar os níveis de estoque em sua rede de atendimento para atender à demanda, ela não terá os produtos disponíveis para atender um pedido quando ele chegar. .

O tempo adequado de reabastecimento, o software de rastreamento de estoque em tempo real e a previsão de demanda completa podem ajudar uma marca a evitar problemas de gerenciamento de estoque e facilitar a entrega pontual.

Aumento da demanda por entrega rápida e eficiente

Goste ou não, a entrega em 2 dias se tornou o novo padrão para comércio eletrônico. De acordo com um relatório recente, 90% dos consumidores consideram agora a entrega no prazo de 2 a 3 dias uma questão de valor, com 30% esperando opções de entrega no mesmo dia quando fazem compras online.

Essa expectativa pode colocar marcas menores em uma situação difícil. Embora o envio expresso seja caro e possa prejudicar as margens de lucro do comerciante, os comerciantes podem não ter capital para administrar a rede de vários armazéns estrategicamente localizados, necessários para distribuir o estoque e minimizar os custos e prazos de envio.

Por esse motivo, muitas empresas menores de comércio eletrônico optam por fazer parceria com uma plataforma logística como o ShipBob. Parceiros de atendimento e remessa de alto nível podem ajudar sua marca a distribuir o estoque perto dos centros de clientes para uma remessa mais rápida e barata, sem o alto preço.

Pressão competitiva crescente

Gigantes do comércio eletrônico como a Amazon estão cada vez mais transformando a entrega em um diferencial competitivo. Seja oferecendo frete grátis em 2 dias para todos os pedidos on-line, uma ampla variedade de opções de entrega (no mesmo dia, no dia seguinte ou até mesmo BOPIS), os grandes varejistas e plataformas de comércio eletrônico têm a rede logística e os recursos para atender às expectativas do cliente em um grande escala.

É verdade que as marcas DTC podem ser capazes de fornecer toques personalizados na entrega que concorrentes maiores não conseguem, como uma experiência de desembalagem personalizada ou notas ou inserções personalizadas. As marcas DTC podem até aproveitar os programas de dropshipping ou distribuição de varejo de um parceiro varejista para alcançar novos clientes. Mas à medida que a concorrência se torna mais acirrada, as marcas mais pequenas devem ser criativas para acompanhar as estratégias de entrega dos grandes intervenientes.

Ascensão do comércio eletrônico transfronteiriço (e suas complicações)

O comércio eletrônico é uma indústria global e as marcas não estão mais limitadas a vender para clientes locais. Agora, os comerciantes têm a opção de lançar a sua marca em mercados internacionais e alcançar milhões de novos clientes e dados demográficos.

Mas com novas oportunidades surgem novas complicações. O desejo por remessa rápida e acessível é universal, mas a entrega internacional geralmente acarreta longos tempos de espera e altos preços de remessa. Além disso, o cenário geopolítico está em constante mudança e estas mudanças e desafios afetam frequentemente o transporte e a entrega internacionais.

Ao construir uma cadeia de fornecimento resiliente e ágil, os comerciantes podem navegar no mercado global de comércio eletrônico com graça - e ao estabelecer operações de atendimento e remessa localmente dentro de um país para o qual você envia, sua marca pode evitar muitas complexidades, taxas, tarifas e custos transfronteiriços. impostos.

Expectativas e reclamações dos clientes

De acordo com um estudo realizado em 2022, 85% dos compradores online relatam que uma única experiência de entrega negativa com uma marca os impediria de comprar novamente dessa marca no futuro.

Embora alguns clientes possam perdoar uma marca por contratempos ocasionais, se sua estratégia de gerenciamento de entrega resultar consistentemente em pedidos perdidos, danificados ou não entregues, os clientes provavelmente não permanecerão por aqui por muito tempo. Pior ainda, eles podem deixar comentários negativos online e desencorajar outros consumidores de fazer compras.

Como medir a eficiência do seu sistema de gerenciamento de entrega

Agora que sabemos por que um sistema de gestão de entregas é importante, especialmente com o aumento das expectativas dos clientes, convidamos você a dar uma olhada em seu sistema de gestão de entregas para ver quão eficiente ele realmente é.

Monitore entregas atrasadas

Com que frequência ocorrem atrasos no seu sistema de entrega? Exceções de entrega ocorrem ocasionalmente em um mundo entrópico devido a condições climáticas adversas ou construção de estradas. Mas identificar o que os causou é um aspecto importante do gerenciamento de entregas. Se atrasos nas entregas ocorrerem com muita frequência e por coisas sob seu controle, talvez seja hora de dar um passo atrás e considerar suas opções.

Documentar suas entregas atrasadas pode ajudá-lo a identificar um padrão, se houver. Ou uma lista das causas mais comuns, que é o primeiro passo para resolver esses problemas, especialmente se eles ocorrem regularmente e estão sob seu controle.

Conheça o seu tempo médio por entrega

O tempo médio por entrega pode depender de muitos fatores, especificamente da localização de seus clientes. Se você envia consistentemente localmente e seus clientes desfrutam de frete grátis em dois dias, isso é uma coisa, mas se você envia para todo o país ou mesmo internacionalmente, deve prestar mais atenção ao tempo médio de entrega. Isso não serve apenas para que seus clientes saibam o que esperar, mas para que você possa resolver problemas se houver um atraso e trabalhar na redução do tempo de envio.

Calcular o tempo médio por entrega é fácil; basta adicionar o total de dias necessários para a entrega de itens separados e dividir pelo número de entregas. Se você tiver milhares de entregas, considere pegar uma amostra aleatória de dez ou 100, ou algum outro número gerenciável para somar. Alguns usam dias úteis da semana, mas com algumas transportadoras operando sete dias por semana, você pode incluí-los como dias de entrega.

Este processo é significativamente mais fácil se você fizer parceria com uma plataforma de capacitação de comércio eletrônico como o ShipBob, que rastreia as principais métricas de entrega para você. Por meio do painel analítico do ShipBob, os comerciantes podem ver qual porcentagem de seus pedidos chegou em determinadas janelas de entrega, bem como o tempo médio de trânsito para diferentes métodos de envio.

Acompanhe seu custo médio de entrega

Nem é preciso dizer que o frete grátis em dois dias estragou a todos nós, e competir com isso como empresa pode ser muito difícil. É por isso que conhecer a velocidade e os custos de entrega é importante para se manter competitivo.

Semelhante ao tempo médio por entrega, você vai querer somar quanto custa cada entrega e dividir pelo número de entregas.

Digamos que você tenha 10 entregas esta semana, todas com custos variados. Some todos esses custos para obter o total e divida por dez (o número de entregas). Isso resultará no custo médio de suas entregas nesse período. Com essas informações em mãos, você pode analisar quanto gasta e trabalhar para reduzir esse custo sem sacrificar o tempo no trânsito, é claro.

Você também pode se aprofundar nos dados de custo médio de entrega para isolar diferentes insights. Por exemplo, o painel do ShipBob mostrará o custo médio de envio da sua marca por estado e por método de envio, e até mesmo rastreará os custos médios de atendimento (que você pode ou não incluir no custo total de entrega).

Acompanhe a pontuação de satisfação do cliente

O feedback pode ser uma das montanhas-russas com mais recursos para os empresários. Às vezes, o feedback pode dar vida ao seu negócio e, às vezes, as críticas podem ser um grande golpe para o seu entusiasmo e lucros. No entanto, saber o que as pessoas têm a dizer, tanto boas quanto ruins, pode ajudar a prepará-lo para o sucesso. Quando alguém deixa um feedback abaixo do ideal, você pode facilmente abordar não apenas diretamente a reclamação dessa pessoa, mas também resolver a raiz do problema antes que aconteça novamente.

5 benefícios de um forte sistema de gerenciamento de entrega

A consistência na entrega tem um grande impacto na experiência do cliente e nos resultados financeiros.

Sem um sistema de gerenciamento de entrega adequado, você não pode oferecer a variedade de métodos de envio que os clientes esperam, o que pode aumentar a taxa de abandono do carrinho.

Pós-compra, se o seu sistema de entrega não tiver visibilidade e confiabilidade, isso pode levar a custos de envio mais altos e tempos de trânsito mais lentos (e clientes com menor probabilidade de comprar de você novamente).

Ao investir em seu processo de entrega, você pode melhorar as vendas e as operações internas. Aqui estão os principais benefícios da implementação de um sistema forte de gerenciamento de entrega.

Maior taxa de retenção de clientes

Depois que um cliente faz uma compra, a experiência do cliente não para por aí. A experiência de envio é fundamental para estabelecer uma estratégia de entrega adequada.

O sistema de gerenciamento de entrega correto pode ajudar a minimizar custos de envio, prazos de envio e reclamações de clientes. Por exemplo, a marca de saúde Baby Doppler costumava ter dificuldades para atender às expectativas dos clientes quanto ao envio em 2 dias – mas depois da parceria com a ShipBob, eles conseguiram otimizar sua estratégia de entrega para alcançar uma classificação quase perfeita de 5/5 dos clientes.

“Costumávamos ter muito mais reclamações com remessa de 2 dias antes de fazer parceria com o ShipBob, mas com nosso estoque estrategicamente distribuído, podemos reduzir os prazos de entrega e realmente cumprir a promessa de 2 dias.

Também ajuda o fato de o ShipBob não estar vinculado a uma transportadora específica para o serviço de 2 dias e, em vez disso, fazer parceria com várias operadoras diferentes para encontrar a melhor tarifa e a rota ideal. Acho isso muito benéfico, porque se uma transportadora tiver um problema, o ShipBob pode usar outra para entregar nossos pedidos aos clientes no prazo. No geral, nossos clientes parecem muito mais felizes desde que mudamos para o ShipBob e não estamos mais recebendo avaliações negativas sobre nosso envio de 2 dias.

Mithu Kuna, cofundador e CEO da Baby Doppler

Acesso a dados em tempo real

O rastreamento de pedidos em tempo real oferece mais visibilidade do processo de envio, para que você possa compartilhar automaticamente atualizações com seus clientes sobre quando seus pedidos chegarão.

Muitos sistemas de gerenciamento de entrega também fornecem acesso a insights de remessa e entrega, para que você possa rastrear o histórico de remessa, visualizar datas de entrega estimadas e até comparar métodos de remessa com base nas preferências do cliente e no desempenho da entrega.

Com os dados certos ao seu alcance, você tem o que precisa para tomar decisões informadas e melhorar sua estratégia de envio. A marca de creme de café Prymal, por exemplo, aproveita os dados de remessa no painel do comerciante do ShipBob para ajudá-la a orçar custos e gerenciar suas próprias operações de armazém.

“O painel do comerciante ainda é muito útil para consultas de suporte (se um pedido precisar ser cancelado, se precisarmos ajustar um endereço, adicionar um produto, etc.), já que ShipBob é nossa fonte confiável para dados de remessa.

Também adoro as ferramentas analíticas, assim como meus contadores. Também posso ver o desempenho da minha equipe, acompanhando as métricas dos pedidos à medida que os atendem. Embora agora paguemos o nosso próprio aluguel e os salários da equipe do nosso centro de distribuição, conseguimos economizar 10% e reinvestir esse valor em outras partes do negócio.”

Courtney Lee, fundadora da Prymal

Custos operacionais reduzidos

A gestão de entregas visa reduzir os custos de envio, para que você possa melhorar as margens de lucro.

Existem muitos fatores que influenciam os custos de envio. É importante ficar de olho nas diferentes opções de transportadoras, além de evitar erros comuns de embalagem que aumentam custos, como usar embalagens muito grandes (para um peso dimensional maior).

Dependendo das áreas para as quais você envia, diferentes transportadoras (incluindo transportadoras regionais de encomendas) também podem oferecer tarifas mais baratas do que as que você está pagando atualmente. Ter um profissional de logística como o ShipBob como parceiro pode ajudá-lo a comparar taxas, encontrar as melhores ofertas e economizar dinheiro. O comerciante ShipBob Spikeball, por exemplo, economizou cerca de US$ 400.000 em postagem aproveitando o WMS e a experiência do ShipBob.

“No início, estávamos hesitantes em aproveitar o sistema de gerenciamento de transporte do ShipBob – mas na verdade tem sido muito bom.

Antes, escolhíamos manualmente as taxas para pedidos que saíam de nosso armazém, mas agora o WMS do ShipBob seleciona automaticamente o melhor método de entrega para nós, de modo que custa menos e nossos clientes obtêm remessa mais rápida.

Estamos economizando centenas de milhares de dólares por ano, apenas em postagem. Quando começamos, estimamos uma economia de mais de US$ 400.000.”

Adam LaGesse, diretor de armazenamento global da Spikeball

Opções de entrega mais rápidas para clientes

Com um processo de gerenciamento de entrega eficiente, você pode oferecer aos seus clientes opções de entrega mais rápidas.

Há muitos fatores que influenciam a entrega rápida, como onde você armazena o estoque e atende os pedidos geograficamente. Quanto mais próximo o estoque estiver de seus clientes, mais cedo os pacotes poderão chegar à sua porta a um preço mais acessível.

Por exemplo, ShipBob é uma plataforma de capacitação de comércio eletrônico que opera vários locais de centros de distribuição. Ao alocar o estoque entre locais, os pedidos podem ser enviados ao centro de distribuição mais próximo de seu destino para serem coletados, embalados e enviados imediatamente (sem a necessidade de uma marca gerenciar um, muito menos vários armazéns).

ShipBob ainda oferece uma ferramenta de distribuição de estoque ideal para ajudá-lo a calcular a divisão de alocação de produtos mais estratégica em toda a rede de centros de distribuição do ShipBob, para que você possa oferecer remessa de 2 dias para mais (ou todos!) De seus clientes sem quebrar o banco.

Maior comunicação da cadeia de suprimentos

Há muitos dados que precisam ser compartilhados em toda a cadeia de abastecimento e devem ser registrados, analisados ​​e compartilhados com as partes adequadas em tempo hábil.

Os sistemas de gerenciamento de entrega podem ajudar a aumentar a comunicação da cadeia de suprimentos entre terceiros envolvidos no processo de envio e entrega.

Ao conectar a logística de entrada e saída com a tecnologia certa, você consegue otimizar a cadeia de suprimentos e garantir que os pedidos sejam enviados e entregues com eficiência.

10 maneiras de melhorar os processos de gerenciamento de entrega

Para atender às expectativas do cliente em relação à entrega rápida e precisa, aqui estão 10 maneiras de melhorar o processo de gerenciamento de entrega.

1. Escolha o sistema de gerenciamento de entrega certo

Escolher o sistema ou aplicativo de gerenciamento de entrega certo que se integre facilmente a outros sistemas é o primeiro passo para melhorar o processo de entrega.

Como cada empresa conduz suas operações logísticas de maneira diferente, é importante reservar um tempo para escolher a tecnologia certa para o seu negócio. Mas alguns dos principais recursos a serem procurados incluem:

• Acompanhamento de pedidos em tempo real
• Dados e análises avançadas
• Otimização de rota

Outro recurso importante a considerar são as integrações diretas, especialmente se você for parceiro de um 3PL. Ao conectar um sistema de gerenciamento de entrega a um software 3PL (ou usar as ferramentas integradas do 3PL), você pode agilizar ainda mais o processo de remessa.

2. Otimize seu sistema de gerenciamento de estoque

O gerenciamento de estoque desempenha um papel essencial no processo de entrega. Sem os itens certos para atender um pedido, a entrega já atrasa antes mesmo de ser enviada.

O software de gerenciamento de estoque fornece insights em tempo real sobre os níveis de estoque, a capacidade de criar e gerenciar SKUs, identificar quais itens são vendidos rapidamente ou lentos e muito mais.

Por exemplo, a tecnologia do ShipBob possui tecnologia de gerenciamento de estoque integrada que facilita o reabastecimento do estoque, definindo notificações de novos pedidos, agrupando produtos para promoções e até mesmo fazendo solicitações de transferência de estoque.

“Gosto de ver as análises no painel do ShipBob, sabendo exatamente o que tenho para armazenamento. Também posso configurar alertas para saber quando estou com pouco estoque de determinados produtos para facilitar o reabastecimento. O processo de empacotamento é muito bom. Antes do ShipBob, faríamos isso com uma tabela Excel, que era muito para gerenciar.”

A equipe IZIMINI

3. Automatize o envio

A tecnologia e os processos de remessa automatizados permitem uma entrega muito mais rápida. Mas muitas tarefas demoradas, como embalagem, colagem de etiquetas de envio nas caixas e controle de estoque, agora podem ser automatizadas, para que você possa reduzir o trabalho manual e melhorar a precisão.

Ter um processo de envio simplificado permite aumentar a produção, permitindo atender um volume maior de pedidos em menos tempo.

Como resultado, isso leva a mais crescimento e otimização em toda a cadeia de abastecimento. Para automatizar o envio, muitas marcas fazem parceria com um 3PL como o ShipBob, que possui sistemas e processos implementados para automatizar o atendimento e a entrega.

Dessa forma, você não precisa se preocupar com o envio de pedidos, investir em automação dispendiosa ou perder tempo procurando maneiras de otimizar o processo de entrega.

“Desde a parceria com o ShipBob, agora temos um sistema automatizado de remessa e podemos concentrar nosso tempo no lançamento de novos produtos. Somos continuamente capazes de atender de forma confiável e rápida milhares de pedidos durante uma única entrega de vestuário. Em parte, isso tem a ver com o fato de o ShipBob nos poupar tempo ao automatizar o processo de atendimento de pedidos.”

Jason Ton, CFO da 100 Ladrões

4. Gere etiquetas de envio facilmente

Uma parte importante do processo de entrega é a geração de etiquetas de envio, mas pode ser um processo extremamente demorado. E se feito manualmente, qualquer pequeno erro pode causar atrasos na entrega durante janelas de entrega (ou reenvios) já pequenas.

Felizmente, existem maneiras de gerar etiquetas de remessa facilmente e em um ritmo muito mais rápido.

Se você gerencia um grande volume de pedidos, terceirizar o atendimento para um 3PL como o ShipBob, que compra e gera etiquetas de remessa para você, pode eliminar o incômodo e o estresse da criação de etiquetas.

ShipBob garantirá que os pedidos de seus clientes sejam etiquetados e enviados corretamente, cuidando de todo o processo de envio e manuseio.

5. Use centros de distribuição distribuídos

A melhor maneira de alcançar os clientes com mais eficiência e oferecer entrega mais rápida (mais barata) é utilizar mais de um centro de distribuição. Atender pedidos de mais de um armazém permite acelerar os prazos de entrega a um preço acessível por meio de remessa terrestre.

Quanto mais rápido um cliente recebe seu pedido, geralmente mais feliz ele fica. Se você puder oferecer um tempo de resposta rápido – sem a necessidade de remessas rápidas e dispendiosas, você poderá atender às expectativas do cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos de logística baixos.

“A rede e a equipe que o ShipBob possui são incríveis. Somos capazes de alavancar uma vasta rede de centros de distribuição nacionais. A capacidade de entrar em contato com a equipe e usar uma abordagem baseada em dados para identificar áreas de melhoria e onde poderíamos nos beneficiar com a expansão do uso dos centros de distribuição ShipBob nos economizou tempo e nos permitiu fornecer melhores experiências aos nossos clientes. ”

Stephanie Lee, COO da PetLab

6. Mantenha seus clientes informados

Os clientes gostam de saber imediatamente se seu pedido está sendo processado. Proporciona tranquilidade, sabendo que seu pedido foi reconhecido e prontamente priorizado.

Fornecer atualizações frequentes de pedidos mantém seus clientes informados, informando-os sobre o progresso em cada etapa, desde o processamento do pedido até a entrega. Os clientes não apenas apreciam as atualizações, mas você também pode economizar o tempo da equipe de atendimento ao cliente de comércio eletrônico, reduzindo a quantidade de consultas dos clientes.

Quanto mais transparência você puder oferecer aos clientes, melhor. Dependendo do tipo de sistema que você possui, você pode optar por enviar atualizações aos clientes sobre quando um pedido é recebido, processado, preparado e enviado.

7. Configure um processo de gerenciamento de devoluções

É importante criar um processo de gerenciamento de devoluções que seja fácil de entender para seus clientes e também para sua equipe executar . Os clientes podem até estar mais propensos a fazer uma troca, sabendo que poderão receber o novo item rapidamente.

Além disso, um processo de devolução fácil pode ajudar sua equipe a classificar, organizar e reabastecer o estoque devolvido.

Um 3PL como o ShipBob pode ajudar a apoiar o processo de devolução de comércio eletrônico. Com ShipBob, você tem a opção de reabastecer, colocar em quarentena ou descartar produtos devolvidos no nível de SKU (ou até mesmo enviados de volta para você diretamente). Do seu lado, tudo o que você precisa fazer é escolher como deseja que cada produto individual seja processado e nossa equipe cuidará do resto.

“Cerca de um ano e meio depois de construirmos o nosso negócio, percebemos que era hora de otimizar alguns dos nossos processos, incluindo devoluções. A capacidade de trabalhar com um dos cofundadores do ShipBob para lançar um novo processo de devolução personalizado foi incrível.

As devoluções estavam demorando muito tempo e recursos para serem processadas de nossa parte, mas ShipBob foi muito útil e fundamental na criação de uma solução para nós.

Nikolai Paloni, cofundador da Ombraz Sunglasses

8. Ofereça rastreamento de pedidos

O rastreamento de pedidos é essencial para compartilhar com os clientes, permitindo-lhes controlar as entregas, o que acaba melhorando a experiência de entrega.

Muitas operadoras gostam da forma como a UPS oferece programas como My Choice e Access Point para garantir que as entregas se ajustem às programações de seus clientes. Esses tipos de programas podem reduzir entregas perdidas e roubadas, o que é ideal para pedidos de alto valor. Também torna tudo muito mais conveniente para seus clientes (especialmente se eles os conhecem!).

9. Otimize seu planejamento de rotas

A otimização de rotas é uma parte fundamental do gerenciamento de entrega. Ao ter a tecnologia certa para identificar a rota mais eficiente, você pode enviar pedidos com rapidez e com o preço mais acessível.

Os sistemas de gerenciamento de entrega vêm com ferramentas de otimização de rotas e também fornecem dados e insights que ajudam você a tomar melhores decisões sobre o envio.

Por exemplo, a tecnologia ShipBob permite tempos de envio mais rápidos, sendo capaz de analisar rotas de entrega ideais e atender pedidos no local mais eficiente de nossa rede.

10. Defina as expectativas certas com os clientes

Definir expectativas com seus clientes pode ajudar muito a mantê-los satisfeitos e também pode proteger sua marca.

Certifique-se de ter sempre uma política de envio clara publicada em sua loja online e fácil de encontrar, que deve incluir datas de envio estimadas e custos para diferentes métodos de envio, como envio terrestre, envio global e envio rápido.

Internamente, certifique-se de que sua equipe de atendimento de varejo tenha treinamento sobre como manusear e enviar itens frágeis, remessas HAZMAT e quaisquer outras necessidades específicas do produto.

No caso de pacotes chegarem danificados, certifique-se de ter um processo em vigor para responder a danos no envio, incluindo como registrar reclamações junto às transportadoras (o ShipBob faz isso gratuitamente em nome de nossos clientes).

Também é uma boa ideia ter um seguro de remessa para cobrir pedidos perdidos, roubados ou que cheguem danificados.

As 6 principais soluções de software de gerenciamento de entrega

Para aprimorar o processo de entrega, existem diversas soluções de gerenciamento de entrega no mercado.

Para ajudá-lo a encontrar o software de gerenciamento de entrega certo para o seu negócio de comércio eletrônico, é importante procurar uma solução que tenha a capacidade de rastrear pedidos em trânsito em tempo real, utilize aprendizado de máquina, ofereça dados e análises e forneça planejamento e otimização de rotas ferramentas.

Observação: se você fizer parceria com um 3PL habilitado para tecnologia como o ShipBob, talvez não precise de ferramentas adicionais, mas escolher um software de gerenciamento de entrega que complemente a tecnologia do seu 3PL pode ajudá-lo a automatizar o envio e agilizar o processo de entrega.

Abaixo está uma visão geral de alto nível de algumas das opções de software de gerenciamento de entrega mais populares para comércio eletrônico.

Uma nota sobre tendências de gerenciamento de entrega em 2023

A gestão de entregas está em constante evolução. Novas tecnologias e estratégias de entrega estão proporcionando às marcas de comércio eletrônico mais maneiras de alcançar os clientes e mais opções sobre como desejam receber as entregas.

Isso significa que mesmo que sua marca tenha uma estratégia de entrega que funcionou bem no passado, você ainda deve se manter atualizado sobre as últimas tendências em gestão de entregas. Isso permitirá que você crie uma estratégia de entrega mais resiliente e ágil, capaz não apenas de resistir aos desafios previstos (como volumes de pedidos na alta temporada), mas também aos desafios inesperados.

Tendências emergentes em gerenciamento de entrega

Cumprimento e entrega sustentáveis

Os consumidores ecologicamente conscientes não são mais apenas um nicho demográfico. Na verdade, um estudo recente descobriu que, em 2023, 86,4% dos consumidores consideravam a sustentabilidade pelo menos “algo importante” ao comprar online.

As marcas que desejam estar conscientes dos valores dos clientes devem considerar a otimização da sua estratégia de entrega para ser o mais ecológica possível. Isso pode significar otimizar rotas e modos de entrega para minimizar as emissões de carbono, embalar os pedidos de maneira diferente para minimizar o desperdício de materiais de embalagem ou até mesmo fazer parceria com um parceiro de atendimento voltado para a sustentabilidade como o ShipBob.

As boas notícias? Este mesmo relatório observa que a maioria dos consumidores pagaria pelo menos 5% a mais e esperaria pelo menos um dia a mais por uma entrega mais sustentável.

Personalização

Agora que a entrega acessível em 2 dias é uma aposta, as marcas de comércio eletrônico estão encontrando novas maneiras de se diferenciar da concorrência.

Uma das melhores maneiras de distinguir sua marca na mente do cliente é por meio da personalização. As empresas de comércio eletrônico podem organizar entregas e desempacotamentos memoráveis ​​usando embalagens de marca, notas para presentes, inserções de marketing especiais e muito mais. Com um parceiro de atendimento como o ShipBob, que oferece suporte a esses recursos de personalização, é fácil implementar em milhares de pedidos e encantar os clientes com uma experiência de entrega única.

Varejo Phygital

O varejo Phygital combina plataformas e ferramentas online e offline para criar uma experiência de compra integrada e perfeita – que inclui entrega. Para fornecer uma experiência de entrega excepcional, considere incorporar elementos phygital em sua estratégia de gerenciamento de entrega, como:

• Aplicativos móveis que permitem aos clientes rastrear seus pedidos em tempo real
• Códigos QR que os clientes podem digitalizar para obter um mapa de seu pedido em trânsito
• Armários inteligentes alimentados pela Internet das Coisas (IoT), onde os clientes podem retirar seus pedidos com segurança

ShipBob sabe o que é melhor: confie nos especialistas quando se trata de gerenciamento de entrega

Para melhorar o processo de envio e entrega, você precisa dos sistemas, tecnologia e conhecimento certos.

Muitas marcas online obtêm sucesso em parceria com um ShipBob, o melhor 3PL da categoria que pode atender às suas necessidades de envio e entrega.

Com os recursos de remessa doméstica e global do ShipBob, parcerias com transportadoras, taxas de remessa com desconto e soluções de remessa automatizadas, você pode se preocupar menos com a otimização do seu processo de entrega.

Nosso software de automação logística garante atendimento preciso e rápido, bem como a capacidade de rastrear e gerenciar pedidos em tempo real.

Para uma solução mais robusta, o ShipBob faz parceria com os principais sistemas de gerenciamento de entrega, incluindo Route e AfterShip, para fornecer mais dados, visibilidade e transparência no processo de entrega.

“Os clientes se acostumam a um determinado nível de serviço a um preço baixo – muitas vezes gratuito – e querem isso mais rápido ao longo do tempo. Desde que iniciamos nossa parceria com a ShipBob no verão de 2018, eles têm conseguido oferecer o nível de serviço ao cliente que precisamos pelo custo certo.”

Michael Peters, vice-presidente de operações de comércio eletrônico da TB12

Para começar facilmente com o ShipBob, clique no botão abaixo para obter mais informações.

Perguntas frequentes sobre gerenciamento de entrega

Aqui estão as principais perguntas sobre gerenciamento de entrega

Por que o gerenciamento de entrega é importante para o comércio eletrônico?

O gerenciamento de entrega é vital para empresas de comércio eletrônico, pois ajuda a reter clientes e aumentar a satisfação do cliente. Envolve otimizar todo o processo de entrega, desde o atendimento até o envio. A gestão de entregas garante a eficiência interna, para que os pedidos possam ser entregues com rapidez e precisão para satisfazer as expectativas do cliente.

Como funciona o gerenciamento de entregas?

O gerenciamento de entregas funciona analisando como as empresas podem levar as mercadorias de um centro de distribuição até o destino final. Isso inclui a rapidez com que as mercadorias podem ser coletadas, embaladas e enviadas. Em muitos casos, a tecnologia é usada para garantir o uso da embalagem correta, identificar a rota mais otimizada e gerar rastreamento de pedidos, para que os clientes possam ficar informados sobre os pedidos.

Como você pode melhorar seu processo de gerenciamento de entrega?

A melhor forma de melhorar o processo de gestão de entregas é implementar tecnologia e automação. Com os sistemas certos implementados, você pode melhorar a visibilidade, rastrear pedidos em tempo real, permitir que os clientes acompanhem suas entregas e otimizar rotas. Com o tempo, você pode acompanhar insights e dados de remessa para tomar decisões informadas sobre como melhorar o processo de entrega.

Você pode terceirizar o gerenciamento de entrega?

Empresas 3PL como a ShipBob operam vários locais de atendimento alimentados por sua tecnologia líder. Com ShipBob, você pode automatizar o processo de envio. ShipBob faz parceria com várias transportadoras e usa tecnologia para identificar a rota mais eficiente. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.