Guia completo para configurar notificações de rastreamento de entrega no WhatsApp para comércio eletrônico

1. Introdução

Desde a introdução do WhatsApp Business em 2018, mais e mais marcas estão migrando suas comunicações de missão crítica para o WhatsApp.

Isso tem acontecido porque o WhatsApp oferece várias vantagens, sendo as principais a alta penetração no mercado e a experiência perfeita. A integração do WhatsApp eCommerce é um recurso básico hoje que os clientes esperam de todas as marcas.

As atualizações de rastreamento de remessa têm um dos maiores envolvimentos do cliente em todo o processo de atendimento do pedido. Embora os clientes geralmente ignorem as mensagens quando você os bombardeia com ofertas e promoções, eles esperam ansiosamente pelas notificações de envio. Notificações de remessa adequadas podem ajudar muito a garantir a satisfação do cliente.

Isso deve fazer você pensar; o que pode ser melhor do que mesclar os dois recursos mais importantes do mercado hoje - notificações de rastreamento de entrega e integração com o WhatsApp?

2) Coisas a fazer antes de começar a enviar notificações de rastreamento de entrega no WhatsApp

Existem alguns pré-requisitos que você precisa cumprir antes de começar a enviar notificações de rastreamento de entrega. Se você já estiver usando o WhatsApp Business (ou melhor ainda, a API do WhatsApp Business), considere metade do trabalho feito. Mesmo que você seja completamente novo nisso, estamos aqui para orientá-lo no processo.

2.1) Cadastre-se no WhatsApp Business

Baixe o aplicativo na Google Play Store ou na Apple App Store e siga as instruções no aplicativo para começar. Você precisará de um número de telefone não utilizado (no WhatsApp Business), de preferência um pertencente à empresa.

Pule esta etapa se você já estiver usando o aplicativo WhatsApp Business.

2.2) Entenda a integração da API

É necessário um entendimento completo da API do WhatsApp Business para aproveitá-la ao máximo.

Uma API como essa funciona como uma interface direta para o WhatsApp e permite a integração com qualquer software. As funções discutidas nesta página são praticamente impossíveis de implementar sem a API.

Mesmo ao usar a API como interface, você está sujeito aos termos e condições. Discutiremos esses termos e condições em detalhes na seção a seguir.

2.3) Opte por um software de inteligência logística

Com uma equipe de TI interna e paciência suficiente, é tecnicamente possível integrar a API do WhatsApp Business à sua pilha de tecnologia existente. Você pode até criar uma solução dedicada de mensagens do WhatsApp do zero. Mas, a menos que você seja a Amazon, não faz sentido financeiro.

A abordagem mais viável que você pode adotar aqui é integrar-se a uma plataforma de inteligência logística conhecida. Isso faz mais sentido financeiro e permite que você coloque seus serviços no ar quase instantaneamente.

Plataformas como essa também vêm com a vantagem adicional de poder automatizar a maioria das tarefas.

3) Etapas para enviar notificações de rastreamento de entrega eficazes no WhatsApp

3.1) Obtenha seus modelos de mensagem aprovados

Antes de começar a enviar mensagens, o modelo de mensagem precisa ser aprovado pelo WhatsApp. Você pode obter um modelo geral aprovado com espaços reservados para saudações e outras informações personalizáveis. Você também pode incluir botões acionáveis.

Você não precisa se preocupar com os aspectos técnicos disso, pois o processo será tratado pelo seu provedor de serviços de integração do WhatsApp.

3.2) Escolha seus botões CTA (call to action)

Juntamente com a parte de texto do modelo, você também pode escolher dois botões de chamada para ação (CTA). Esses botões conterão texto e acionarão um link que inicia uma ação específica. O link pode redirecionar para outro site ou aplicativo ou acionar uma ação como fazer uma ligação.

Aconselhamo-lo a criar vários modelos de mensagens com diferentes botões CTA para diferentes marcos de envio. Isso melhorará muito o tempo de implementação quando você precisar enviar uma variação diferente da mensagem de rastreamento de entrega.

3.3) Escolha quando as notificações devem ser definidas

Em seguida, você precisa escolher quando as notificações de rastreamento de remessa serão enviadas. É desnecessário e contra-intuitivo enviar notificações para cada atualização no fluxo de envio. Você precisa escolher quais eventos são importantes para seus clientes e configurar as mensagens de acordo.

A categoria de produtos que você está vendendo e o feedback do cliente desempenham um papel importante na seleção disso.

3.4) Comece a usar as atualizações de rastreamento do WhatsApp

Depois de concluir as etapas acima, você está pronto para começar a enviar notificações de rastreamento de entrega pelo WhatsApp. Se você estiver optando por recursos adicionais, talvez seja necessário configurar mais algumas coisas.

Mas os passos mais importantes ainda estão por vir. Para aproveitar ao máximo esse recurso, você precisará ajustar continuamente vários parâmetros. Sintonize na próxima seção para descobrir como!

4) Dicas para aproveitar ao máximo as notificações de rastreamento do WhatsApp

4.1) Tenha uma página de rastreamento de marca

Quando você envia notificações de rastreamento de entrega, o cliente acaba sendo redirecionado para a página de rastreamento. Isso é inevitável, pois você não deve colocar todas as informações na mensagem do WhatsApp.

Ter uma página de rastreamento de marca como AfterShip ou outras é benéfico aqui, pois torna todo o processo de atendimento coerente com sua marca. Uma página de rastreamento de marca aprimora a experiência do usuário, permitindo que você coloque outras ações relacionadas (como suporte ao cliente) em locais apropriados. Você também pode fazer upsell fazendo posicionamentos de produtos na página de rastreamento.

Se você está optando por uma plataforma de integração de remessa , eles devem oferecer uma página de rastreamento personalizada e com marca. Verifique isso antes de optar por uma plataforma SaaS.

4.2) Escolha cuidadosamente os botões CTA

Os botões CTA são os únicos itens acionáveis ​​permitidos em suas mensagens de rastreamento de entrega. Essa é uma ótima opção de interface do WhatsApp, pois concentra a atenção do cliente nos detalhes importantes. Dito isto, é importante certificar-se de que você está aproveitando ao máximo a oportunidade.

Escolha cuidadosamente seus botões de CTA para refletir as ações apropriadas e garantir uma experiência de usuário tranquila. Para notificações de rastreamento de remessa, o primeiro botão deve sempre redirecionar para sua página de rastreamento.

Você tem alguma flexibilidade para escolher o que o outro botão faz. O uso de análises nos dados de interação com o cliente pode ajudá-lo a descobrir qual botão colocar. Caso a análise esteja além do escopo da sua marca, você pode oferecer uma opção para interromper as notificações ou entrar em contato com a equipe de suporte.

Se nenhum deles parecer útil para sua marca, você pode fazer o outro botão apontar para uma página de perguntas frequentes. Se você deseja fazer upsell, pode tentar colocar ofertas personalizadas.

4.3) Aproveite todas as oportunidades para fazer upsell

Para a maioria das marcas de comércio eletrônico modernas, o upselling é parte integrante da estratégia de marketing. Devido ao alto volume de mensagens de rastreamento de entrega que você enviará, isso oferece a melhor oportunidade para vendas adicionais. Você pode usar os botões CTA para oferecer pacotes de produtos personalizados e descontos.

Observe que as políticas do WhatsApp permitem apenas o envio de notificações transacionais aos usuários, e o conteúdo promocional definitivo será rejeitado.

A venda cruzada nos estágios iniciais do envio do produto requer uma análise de dados adequada para ser bem-sucedida. O comportamento anterior do cliente pode ajudá-lo a identificar quais produtos geralmente são comprados juntos. Lembre-se de que as compras por impulso são o principal impulsionador das vendas nesta fase.

Após a entrega do produto, você pode buscar feedback dos clientes e usar o outro botão para fazer upsell. Você também pode usar sua página de rastreamento de marca para essa finalidade. Isso geralmente resulta em taxas de conversão significativamente melhores.

4.4) Permitir que os clientes desativem as notificações

Alguns clientes não querem ser notificados pelo WhatsApp e preferem receber notificações mínimas por e-mail ou simplesmente verificando sua conta em seu site. Deixar de dar a eles essa opção pode ser extremamente prejudicial para a retenção de clientes.

Portanto, é prática padrão no setor permitir que os clientes desativem as notificações do WhatsApp.

Você deve tornar esse processo o mais simples possível, idealmente colocando um botão CTA para o mesmo. Depois que um cliente desativar as notificações do WhatsApp, você deve mantê-las desligadas por um período de tempo predefinido.

4.5) Encontre o ponto ideal para a frequência de notificação

Para evitar que um grande número de clientes desative as notificações, você deve encontrar uma frequência de notificação que funcione melhor para seus clientes. Quando você está apenas começando, pode usar a frequência de notificação padrão oferecida em sua plataforma de gerenciamento de logística.

Você pode tentar modificar a frequência para encontrar o ponto ideal para seus clientes à medida que aprende mais sobre suas preferências. Embora seja possível aumentar a frequência sem enfrentar efeitos adversos, aconselhamos que você envie notificações apenas para grandes atrasos ou marcos de remessa.

4.6) Obtenha suporte técnico quando necessário

Um grande benefício de optar por uma plataforma SaaS como o ClickPost é o suporte técnico eficaz. Você deve fazer pleno uso de seus conhecimentos técnicos para otimizar seus serviços.

Se você ficar preso em determinadas etapas ou não tiver certeza sobre como definir as configurações, certifique-se de obter ajuda da equipe de suporte. Antes de optar por uma plataforma SaaS, certifique-se de que o suporte adequado seja oferecido lendo suas avaliações e passando pelo SLA (acordo de nível de serviço).

5. Conclusão

As notificações de rastreamento de entrega no WhatsApp podem simplificar o processo de rastreamento de remessas, integrando-o ao fluxo de trabalho diário do cliente. Embora existam certos desafios técnicos na implementação disso, os provedores de serviços de software prontamente disponíveis podem simplificar bastante o processo.

Para aproveitar ao máximo a integração do WhatsApp, é importante entender os recursos da API do WhatsApp e as melhores práticas a serem implementadas.

6) perguntas frequentes

6.1) As notificações de rastreamento do WhatsApp podem ser implementadas sem usar nenhum software dedicado?

Sim. É tecnicamente possível implementar as notificações de rastreamento do WhatsApp sem usar nenhum serviço de terceiros.

A API do WhatsApp Business fornece uma documentação clara e você pode consultá-la para criar sua própria solução para enviar notificações de rastreamento.

6.2) As notificações de rastreamento do WhatsApp podem ser interativas?

Sim. Você pode tornar as notificações de rastreamento do WhatApp interativas usando botões CTA (chamada para ação) ou respostas rápidas predefinidas.

Esses botões podem desencadear ações redirecionando para um link, permitindo que você inicie um aplicativo ou até mesmo faça uma ligação. Respostas rápidas predefinidas podem ajudar a restringir o que o cliente precisa e apontá-lo nessa direção.