O que é gerenciamento de demanda? Como prever e gerenciar a demanda em 2022

O gerenciamento de demanda ajuda as marcas diretas ao consumidor (DTC) a manter um ciclo contínuo de análise e melhoria centrado no cliente.

Ao trazer o gerenciamento de demanda para a frente, os vendedores de DTC podem se tornar os melhores (e os melhores ganhadores) em seu setor.

Continue lendo para conhecer os prós e contras do gerenciamento de demanda, incluindo o papel que ele desempenha em suas operações de varejo e como implementar seu próprio processo de gerenciamento de demanda.

O que é gerenciamento de demanda?

O gerenciamento de demanda é um método para planejar e prever a demanda de seus produtos.

Em sua essência, o gerenciamento de demanda cria melhores relacionamentos entre suas operações e equipes de marketing. Também expande a capacidade para atender às necessidades dos clientes e se adaptar às mudanças na demanda.

A estratégia de gerenciamento da cadeia de demanda mais eficaz considera as estratégias de marketing e de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM).

Dessa forma, os varejistas podem analisar a demanda de vários ângulos. Por exemplo, tendências e padrões de compra, capacidade de produção atual (e futura) e outros concorrentes do mercado.

Qual é o papel da gestão da demanda?

O gerenciamento de demanda desempenha um papel importante para ajudar sua empresa a atingir suas metas e manter um fluxo de receita estável. Um plano de gerenciamento de demanda bem executado identifica quedas na demanda para que você possa fazer os ajustes necessários em sua estratégia de negócios.

Por exemplo, talvez você precise executar novas campanhas promocionais ou introduzir pacotes de produtos para animar os clientes e gerar mais vendas.

O ponto é olhar para as coisas do ponto de vista do cliente para que você possa se manter relevante e antecipar suas necessidades. (Não é disso que se trata o varejo centrado no cliente, afinal?).

O gerenciamento de demanda também ajuda você a fazer previsões de demanda mais fortes e precisas. Quando sua previsão tem um alto nível de precisão, é muito menos provável que você se depare com eventos de falta de estoque ou excesso de estoque - o que é tão bom para você quanto para seus clientes.

Além de economizar dinheiro, a precisão também aumenta a satisfação do cliente, pois você sempre terá os produtos que seus clientes desejam comprar.

Mas isso não é tudo – o gerenciamento da demanda tem uma grande influência no gerenciamento da cadeia de suprimentos.

O gerenciamento de demanda ajuda a procurar novos mercados ou encontrar maneiras de melhorar os existentes (com base no fluxo e refluxo da demanda). Essa análise, por sua vez, dá suporte ao SCM, ajudando você a gerenciar todas as suas diferentes atividades de fornecimento, aquisição e fabricação.

Em outras palavras, como o gerenciamento de demanda é usado para planejar a demanda futura, ele também informa a quantidade de matérias-primas que você precisará para fabricar esses bens.

Espero que isso lhe dê uma ideia de como o gerenciamento de demanda é crítico para o seu sistema de cadeia de suprimentos – e o poder que ele tem para determinar os fluxos de trabalho de produção e os materiais necessários.

Como o COVID impactou o gerenciamento da demanda?

É difícil exagerar o quanto o COVID impactou o mundo do varejo, especialmente no que se refere às condições do mercado de comércio eletrônico. Quando os clientes não puderam (ou se sentiram desconfortáveis) em fazer compras pessoalmente, eles não hesitaram em recorrer às compras online.

De acordo com a Pesquisa Anual de Comércio de Varejo (ARTS), “as vendas de comércio eletrônico aumentaram US$ 244,2 bilhões ou 43% em 2020, passando de US$ 571,2 bilhões em 2019 para US$ 815,4 bilhões em 2020”.

Isso é um salto bastante íngreme em um período tão curto de tempo. E certamente pegou muitos varejistas (e fornecedores) desprevenidos. A cadeia de suprimentos global foi compreensivelmente sobrecarregada, levando a muitos embarques atrasados.

Escusado será dizer que, embora as vendas tenham aumentado exponencialmente, toneladas de receita ficaram na mesa. Em todo o mundo, os problemas da cadeia de suprimentos custam a 30% dos varejistas US$ 50 a US$ 100 milhões, e outros 20% das lojas a US$ 100 a US$ 500 milhões.

Pelo lado um pouco mais positivo, toda essa perda de receita fez com que as empresas de comércio eletrônico levassem o gerenciamento de demanda muito mais a sério.

Não há apenas o medo de eventos imprevistos que causem um aumento na demanda, mas também o desejo de exceder as expectativas do cliente e oferecer um serviço excepcional a cada pedido. E, felizmente, o gerenciamento da demanda é uma das melhores maneiras de fazer isso.

Isso porque o gerenciamento da demanda está enraizado na preparação. Portanto, pode realmente ajudar sua empresa a se antecipar (ou se recuperar) de todos os extremos que ocorrem na cadeia de suprimentos atual.

Objetivos e metas de gerenciamento de demanda

O gerenciamento de demanda bem-sucedido acontece quando você pode prever (e atender) a demanda futura de seus produtos.

Para que sua marca faça tudo isso, existem alguns objetivos estratégicos em que o gerenciamento de demanda é aprimorado.

Esses objetivos incluem previsão da cadeia de suprimentos, otimização de estoque e custos, melhores experiências do cliente e planejamento de estoque eficiente.

Previsão precisa

O principal objetivo do gerenciamento de demanda é melhorar a precisão das previsões. Na verdade, quando a previsão de estoque precisa é alcançada, ela leva a todos os outros benefícios listados abaixo.

O gerenciamento da demanda começa analisando os hábitos de compra do cliente e as tendências de compra para descobrir para onde a demanda pode se dirigir no futuro.

Com isso dito, o gerenciamento de demanda mais eficaz depende de dados históricos e em tempo real para fornecer uma visão completa das projeções de vendas.

Muitos varejistas usam software automatizado para coletar e armazenar esse tipo de dados de inventário (para que possam consultar informações relevantes a qualquer momento).

Marcas que dominam a arte de planejamento e previsão de demanda podem obter uma vantagem competitiva na aquisição de seus produtos. Isso torna as coisas mais fáceis para as operações da cadeia de suprimentos no futuro.

Otimização de estoque e custos

Outro objetivo do gerenciamento de demanda é manter a otimização de custos e estoques.

Ao melhorar a precisão da previsão, você pode reduzir o valor que está gastando em vários investimentos em estoque, como novos produtos, por exemplo.

A previsão confiável otimiza seu fluxo de caixa, minimizando os níveis de estoque de segurança e garantindo que você não gaste demais com estoque em excesso.

O gerenciamento de demanda também garante que você fabrique apenas os produtos de que precisa com base na análise de demanda futura.

Como resultado da redução da fabricação e da produção, você pode reduzir gastos desnecessários e reter mais lucros simultaneamente.

Melhores experiências do cliente

Se você administra uma marca DTC, seus clientes estão no centro de tudo o que você faz. Isso significa buscar maneiras de aprimorar a experiência do cliente e manter as taxas de retenção.

Como mencionamos, o melhor do gerenciamento de demanda é que ele melhora a capacidade de previsão. E melhores previsões significam sempre ter os produtos certos nas quantidades certas em estoque.

Quando isso acontecer (e seus níveis de estoque estiverem onde você deseja), você poderá reduzir a falta de estoque e evitar vendas em atraso.

Pense nisso: se você tiver estoque disponível suficiente para atender à demanda, poderá atender aos pedidos em tempo real e reduzir suas janelas de entrega em uma grande margem.

Os clientes adoram esse tipo de serviço — rápido e eficiente. E quando isso é o que eles obtêm, eles estão mais propensos a comprar novamente com sua loja.

Planejamento de estoque e gerenciamento de armazém mais eficientes

Como o gerenciamento de demanda ajuda a distribuir o estoque com base na demanda local, esse processo pode fazer maravilhas para o planejamento de estoque e a eficiência do armazenamento.

Essencialmente, o gerenciamento de demanda encontra um equilíbrio no ciclo de vida de oferta e demanda, para que você possa minimizar o excesso de estoque e priorizar seus produtos mais lucrativos.

Digamos que você esteja usando dados de inventário confiáveis ​​para informar seu gerenciamento de demanda. Em seguida, você solicitará a quantidade certa de SKUs exatamente no momento certo. É simples assim!

Além disso, o gerenciamento de demanda garante que você tenha bastante tempo de espera ao reabastecer estoque e materiais em seu depósito. Ao fazer isso, você pode evitar possíveis lacunas no atendimento de pedidos e acompanhar as alterações na demanda do consumidor.

Processo e estratégias de gerenciamento de demanda

Embora o gerenciamento de demanda tenha vários objetivos claros, não é necessariamente fácil de realizar.

É por isso que é tão importante implementar estratégias de gerenciamento de demanda e processos de negócios para ajudá-lo a alcançar seus objetivos mais rapidamente (e com mais eficiência).

Colete dados e modele de acordo

A melhor maneira de coletar dados de clientes, estoques e pedidos é com a ajuda de um software de operações proficiente. Um sistema de operações moderno armazenará todos os dados e análises da sua marca em um local conveniente, para que você não os procure.

Com esses dados extensivos ao seu alcance, você pode criar um modelo de demanda de comportamento do consumidor, o que pode ser super útil na hora de gerar suas previsões de previsão.

Em suma, um modelo de demanda ajuda a prever tendências futuras de compra com base em uma análise da experiência passada.

Como? Observando a probabilidade de um cliente comprar um produto e como uma mudança de preço pode afetar sua perspectiva sobre esse produto.

Preveja a demanda com análise preditiva

Falando em previsão, depois de coletar e agregar seus dados (e passar algum tempo desenvolvendo um modelo de dados), você pode usar informações históricas para ajudar a tomar melhores decisões.

As previsões mais eficazes aproveitam a análise preditiva para antecipar a demanda futura de tudo o que você vende.

Por definição, a análise preditiva de inventário usa estatísticas e técnicas de modelagem para prever o desempenho futuro do produto com base em uma combinação de dados atuais e históricos.

É certo que isso é um bocado. Mas basicamente, a análise preditiva influencia a previsão. Dessa forma, você toma decisões sobre a cadeia de suprimentos que impactarão positivamente suas vendas além do curto prazo.

Planejar o inventário usando os resultados da previsão

Você pode planejar seu inventário para futuras semanas, meses ou anos usando seus resultados de previsão.

Também conhecido como processo de planejamento de estoque, esse estágio do gerenciamento de demanda é quando você decide exatamente qual (e quanto) estoque você precisa reordenar.

Mas, mais do que isso, planejar seu estoque envolve descobrir onde você obterá suas matérias-primas e determinar que tipo de programação de fabricação você seguirá.

Esses detalhes garantem que seus níveis de estoque possam atender à demanda do cliente sem criar um excedente de mercadorias não vendidas.

Dessa forma, os planejadores de estoque também têm um grande impacto em seus resultados.

Escreva e execute um plano de cadeia de suprimentos

Quando o processo de planejamento de estoque estiver concluído, você poderá escrever e executar um plano de cadeia de suprimentos para fabricação e distribuição.

O objetivo do planejamento da cadeia de suprimentos é identificar problemas com as operações da cadeia de suprimentos, como gargalos de atendimento ou atrasos na produção. Ao enfrentar esses problemas de frente, você pode otimizar melhor seus custos de estoque para atender às expectativas dos clientes.

Ao priorizar a previsão da cadeia de suprimentos, você também se preparará para prazos de entrega mais curtos, pois dados precisos podem ajudar a tomar decisões informadas sobre o reabastecimento de estoque.

De forma mais simples, há menos erros (e menos idas e vindas) enquanto você conversa com seus fornecedores e fabricantes, de modo que os prazos de produção são reduzidos ao mínimo.

Estudo de caso de gerenciamento de demanda: como a Touchland usou o ShipBob para reagir às demandas do COVID

Como você já sabe, o COVID teve um impacto inegável no gerenciamento da demanda para varejistas em todo o mundo. A verdade é que o COVID desequilibrou inúmeras empresas – especialmente aquelas sem as ferramentas e recursos certos para responder a mudanças tão grandes na demanda.

Pouquíssimas empresas tinham o software para ajudá-las nesses desafios de produção e atendimento.

Mas, felizmente para a Touchland, sua escolha de trabalhar com o ShipBob significava que eles poderiam enfrentar um enorme aumento na demanda causado pela pandemia.

A linha inovadora de desinfetantes para as mãos da Touchland teve uma demanda incrível no início do COVID.

Embora a Touchland estivesse trabalhando com a ShipBob desde 2018, essa parceria atingiu um novo nível na primavera de 2020. Com a ajuda da ShipBob, a Touchland conseguiu lidar com um tremendo fluxo de pedidos com incrível facilidade e eficiência.

Em apenas algumas semanas, os negócios da Touchland cresceram 1.200%. Mas porque eles se uniram ao ShipBob, todos os seus pedidos foram escolhidos, embalados e enviados com uma velocidade *sem precedentes*.

Além disso, ShipBob foi capaz de acomodar a necessidade da Touchland de enviar via transporte terrestre (já que seus produtos são inflamáveis ​​por natureza).

Esse arranjo também era super útil sempre que o mau tempo surgia – ShipBob tinha vários locais. Se o mau tempo interrompesse um local de atendimento em uma área, o estoque poderia ser atendido em um local secundário sem causar atrasos na entrega de última milha.

“Nós vendemos produtos inflamáveis ​​que precisam ser enviados por via terrestre, então a ShipBob tem sido um grande aliado, pois eles têm centros de atendimento em todos os EUA, facilitando um prazo de entrega de 2 a 3 dias para qualquer cliente nos EUA. Isso é útil especialmente quando ocorrem desafios climáticos; ser capaz de ter diferentes locais para enviar permite uma cadeia de suprimentos mais perfeita.”

Andrea Lisbona, Fundadora e CEO da Touchland

ShipBob & Cogsy eliminam o trabalho braçal do gerenciamento de demanda

Curioso para saber como melhorar o gerenciamento de demanda sem colocar muito mais trabalho no seu prato? ShipBob e Cogsy podem ajudar!

Quando os varejistas usam o ShipBob e o Cogsy juntos, eles fazem o trabalho pesado de gerenciamento de demanda e tomada de decisões em nome de sua empresa.

A integração com ShipBob e Cogsy dá aos varejistas DTC acesso a métricas em tempo real para monitorar continuamente seus níveis de estoque em relação à demanda. Essas métricas são atualizadas 24 horas por dia, o que permite prever a produção (e a demanda) para maior precisão do estoque.

Mais especificamente, a plataforma de atendimento proprietária da ShipBob ajuda você a acompanhar o aumento da demanda, simplificando o processo de previsão de demanda e enfrentando todos os desafios associados ao estoque e atendimento.

A plataforma de atendimento omnichannel da ShipBob rastreia automaticamente os dados de estoque e atendimento em tempo real para você, removendo todo o trabalho tedioso de planilhas.

A partir daí, Cogsy intervém para ajudar a entender esses dados, para que você possa discernir o que esses números estão tentando lhe dizer. A Cogsy usa a automação para transformar seus dados estáticos em insights robustos e acionáveis ​​que informarão sua previsão e produção.

Pronto para elevar seu gerenciamento de demanda com a ajuda de soluções de software avançadas? Solicite uma cotação do ShipBob para começar e saber mais sobre a parceria com a Cogsy.

Perguntas frequentes sobre gerenciamento de demanda

Tem dúvidas persistentes sobre gerenciamento de demanda? Temos respostas.

Quais são algumas técnicas de previsão?

Quando se trata de previsão de demanda, existem algumas técnicas diferentes que as empresas podem escolher para auxiliar nesse processo. Entre as técnicas mais populares estão a previsão de demanda passiva, previsão de demanda ativa, projeções de curto prazo, projeções de longo prazo, macroprevisão externa e previsão de negócios interna.

Como o ShipBob pode me ajudar com meu gerenciamento de demanda?

A plataforma de atendimento da ShipBob inclui ferramentas integradas de gerenciamento de estoque para ajudar os varejistas no processo de gerenciamento de demanda. A tecnologia da ShipBob facilita o rastreamento das principais métricas de estoque e atendimento, para que você possa acompanhar o aumento da demanda simplificando o processo de previsão. Usando a tecnologia da ShipBob, você pode evitar planilhas tediosas e desfrutar de operações de previsão e atendimento mais suaves sem se envolver no dia a dia.

O que é gestão da cadeia de suprimentos?

O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é o gerenciamento centralizado de produtos e serviços à medida que eles fluem por toda a cadeia de suprimentos. Simplificando, o SCM engloba todos os processos que transformam matérias-primas em produtos acabados. Quando bem feito, o gerenciamento da cadeia de suprimentos ajuda as marcas de varejo a entregar produtos com mais rapidez, eficiência e custos indiretos muito menores.