Como melhorar seu atendimento ao cliente usando o CXM

É uma pergunta frequente:

Como construir um relacionamento forte com seus clientes? A resposta para a referida pergunta é fazer melhorias no atendimento ao cliente. Isso não significa que você pode construir uma forte conexão com seus clientes por ter excelentes produtos e funcionários eficientes. Como você se comunica com seus clientes e com que rapidez responde às solicitações deles. Eles sempre se lembrarão do comportamento da sua empresa com eles.

E um fato comum na construção de um relacionamento forte com seus clientes é a equipe que você tem em seu departamento de atendimento ao cliente. O cliente sempre responderá da maneira como sua equipe responde a eles. Uma empresa com um histórico forte pode facilmente construir um relacionamento forte com seus clientes, como se pertencesse a alguma personalidade popular. Mas se você quer ser inteligente sem qualquer influência, você precisa se comunicar com seus clientes de forma educada e cuidadosa. E para isso, você precisa desenvolver sua equipe de atendimento ao cliente, que pode se comunicar com eles em nome da empresa. Com uma equipe com menos conhecimento do domínio e pessoas inexperientes, seu relacionamento com os clientes pode desaparecer.

Se você está procurando uma plataforma que possa ajudá-lo a estabelecer uma conexão sólida com seus clientes, o lucidya pode ser uma ótima escolha. Lucidya é uma empresa árabe que trabalha principalmente para marcas árabes para ouvir os clientes de cada lado da marca. Ele captura os sentimentos dos consumidores em todas as contas de mídia digital da empresa. Deixa você ciente de todas as coisas que acontecem com sua empresa e

o que está acontecendo ao seu redor. A suíte CXM da Lucidya é a ferramenta mais inteligente nesse contexto.

Este artigo discutirá primeiro a diferença entre atendimento ao cliente e CXM e, em seguida, abordará os benefícios do CXM e como ele pode ser útil para a equipe de atendimento ao cliente de qualquer empresa. No entanto, o artigo vagueia pelos serviços e recursos do lucidya. Então vamos entrar nele sem mais delongas.

Atendimento ao cliente vs. CXM

Como é a era das mídias digitais e as empresas precisam estar conectadas com seus clientes, há uma diferença entre apenas fazer uma conexão e dar prioridade a eles. Atendimento ao cliente significa fornecer serviços aos seus clientes sobre sua oferta quando desejado. Precisa de uma equipe com o conhecimento necessário para prestar serviços aos clientes. Envolve o elemento humano.

O Customer Experience Management (CXM) é uma jornada mais ampla dos clientes com sua empresa. Ele registra todas as interações de um determinado cliente com sua marca do início ao fim. A experiência dos clientes inclui atendimento ao cliente, tecnologia e design.

O atendimento ao cliente e a experiência do cliente são importantes para qualquer organização, mas os clientes consideram o quadro geral ao pesquisar suas ofertas nesta era digital. Então você tem que torná-lo sólido, e aqui vem lucidya que o ajuda a fazê-lo.

Como o CXM facilita as tarefas para a equipe?

As equipes são muito importantes na entrega dos serviços certos aos clientes. Essas pessoas conhecem profundamente a marca e podem transmitir a mensagem da marca no tom mais relevante, o que pode ser provado produtivo. Mas uma equipe não é bem-sucedida sem as ferramentas certas de análise, coleta de dados, comunicação e muito mais. Existem muitas ferramentas analíticas disponíveis no mercado que a maioria das grandes empresas está usando e obtendo sucesso. Mas e se você obtiver todas as ferramentas essenciais em um pacote? É porque você tem que estar dentro do seu orçamento ao fazer negócios.

O pacote CX da Lucidya é a ferramenta mais benéfica que ajuda a aumentar seu CX de diferentes produtos em um único local. Ele ouve todos os clientes falando sobre a marca, não importa onde eles se comuniquem com sua marca. Lucidya facilitou para a equipe estabelecer um forte relacionamento com sua marca. As equipes não tiveram que lutar como precisavam fazer apenas no atendimento ao cliente. Ele fornece vários recursos que tornam sua capacidade de expandir seus negócios.

A plataforma CXM capacita as equipes e treina esses profissionais para se comportarem com os clientes. E o que fazer mesmo quando um cliente deseja algo no futuro. A suíte CXM da Lucidya fala sobre os desejos e procuras dos clientes quando eles estão procurando com alguma outra marca ou empresa. Ele monitora a atividade dos clientes em outras marcas e os problemas que eles enfrentaram no passado. Assim, com a ajuda desse conhecimento, as equipes podem entregar os produtos certos com grande experiência, não apenas satisfatória.

Oferta CXM que fortalece a equipe de atendimento ao cliente

Aqui estão alguns dos pontos-chave da suíte CXM da Lucidya, que permitem que as equipes de atendimento ao cliente trabalhem com eficiência e contribuam para o sucesso da empresa.

• USPs de produtos

USPs refere-se ao Ponto de Venda Único. É um serviço prestado por ferramentas de marketing de mídia online que diferencia o produto de seus concorrentes. Isso fará com que o design, a marca e o desempenho do seu produto sejam distintos de outros produtos. É um benefício fundamental das ferramentas de marketing, pois você precisa apresentar algo diferente. Você pode estar pensando que precisa gastar mais com ele para torná-lo único, mas não é verdade. Pode ser uma coisa com preço baixo e funções extras ou um produto em várias cores e designs.

Se você deseja administrar um negócio de maneira inteligente, precisa analisar pontos de venda exclusivos. Dessa forma, seus clientes podem reconhecê-lo facilmente. Mas não consegue fazer isso, e então eles têm que competir com os oponentes apenas com base no preço, o que significa que você pode precisar oferecer seu produto a um preço relativamente menor do que outros concorrentes. Isso pode resultar em perda na maioria das vezes.

O CXM da Lucidya também permite que as equipes definam USPs de produtos para torná-los diferentes de produtos similares. Dessa forma, as equipes podem trabalhar mais próximas dos interesses dos clientes e ficar de olho nos concorrentes.

• Escuta Social

O Lucidya é considerado a solução mais otimizada para ouvir os clientes que visitam todos os sites da empresa. As equipes não precisam coletar dados individualmente. A ferramenta de escuta social da Lucidya registrará os dados de um cliente específico de todos os canais e preparará um relatório. Ele ouvirá a conversa de todas as postagens públicas. Dessa forma, o tempo das equipes de atendimento não é desperdiçado na coleta de dados, mas elas podem se concentrar na melhoria de seus produtos e serviços.

• Análise aprofundada

Outro mérito do CXM que é um bônus para a equipe de atendimento ao cliente é a análise profunda do CXM em diferentes canais de mídia social. Se tudo isso for tratado por humanos, as empresas podem precisar contratar mais funcionários para lidar com todos os canais. Mas o lucidya facilita a integração de vários canais em um ponto e gera um relatório útil que a equipe de mídia social pode usar para fazer alterações de acordo com os requisitos dos clientes.

• Tecnologia mais recente

À medida que o mundo da tecnologia evolui dia a dia, fazer negócios também está evoluindo. As empresas precisam de pessoas que possam acompanhar a mudança. O CXM da Lucidya fornece ferramentas integradas de IA que facilitam as tarefas para as equipes tomarem decisões rapidamente.

• Análise avançada de texto em árabe

Outro benefício do CXM da Lucidya é que torna mais fácil para as equipes trabalharem de perto com os clientes, independentemente dos dialetos que eles usam para se comunicar com sua marca. Ele coleta os dados dos clientes no idioma que eles se comunicam e os traduz para o idioma que sua equipe exige. Dessa forma, as empresas não precisam perder tempo traduzindo o texto. E não apenas isso, mas também facilitará para sua equipe entregar a mensagem no dialeto do público-alvo. Quando os clientes recebem a mensagem em seu idioma nativo, eles respondem mais rapidamente, o que leva ao sucesso da sua marca. Também tornará mais fácil melhorar as ofertas de acordo com os desejos dos clientes.

Conclusão

O cliente é o elemento mais importante ao fazer negócios. Estes são os que podem ajudar a crescer o seu negócio, assim como podem torná-lo para baixo. Assim, uma empresa tem que se comunicar com seus clientes para saber o que eles querem e possibilitar a entrega dos produtos de acordo com suas necessidades. Para conhecer cada consentimento dos clientes, uma empresa precisa construir uma equipe de atendimento ao cliente que possa se comunicar com eles para sentir o quão importante eles são para a empresa. Se uma empresa não tiver a equipe certa com ferramentas relevantes, pode não conseguir expandir seus negócios.

Uma equipe de atendimento ao cliente precisa de conhecimentos e ferramentas específicas para lidar com os clientes e tornar a empresa capaz de gerar os produtos mais demandados. Este artigo elaborou o benefício do pacote de experiência do cliente da Lucidya, que é um grande presente para a equipe, que é a cara da sua empresa do lado dos clientes.

Uma empresa em dificuldades certamente deve dar uma chance à Lucidya. Em seguida, ele fornecerá um monitoramento aprofundado e o manterá ciente do que seus concorrentes estão fazendo para envolver seus clientes. Ele discutiu vários benefícios do pacote que aumenta a importância da análise enquanto incentiva seus clientes em todos os canais de mídia social. Além disso, é uma grande ajuda para as equipes de atendimento ao cliente de todas as empresas.

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