Carteiras de cupons digitais: o impulsionador inesperado da fidelidade do cliente

Imagine um espaço conveniente onde você pode armazenar todas as suas necessidades: dinheiro, identidades, outros documentos e todos os tipos de cartões - cartões de crédito, cartões de visita, cartões de fidelidade, cartões-presente. Ei, espere um segundo! Essa coisa já foi inventada e tem o nome de “carteira”. E se a ideia de uma carteira fosse digitalizada para tornar o armazenamento de moedas digitais, documentos e cartões mais conveniente? Bem, isso também aconteceu – as carteiras digitais estão por aí, e é por isso que elas são uma solução tão útil e popular.

De acordo com o Relatório State of Mobile Wallet Marketing da Airship, 54% dos entrevistados usaram um cartão de carteira móvel e esperam que as marcas usem esse canal com mais frequência. Para torná-lo mais preciso e revelador: as carteiras móveis são populares entre 67% dos millennials pesquisados ​​e entre 62% dos entrevistados com renda familiar superior a US$ 60.000.

Nesta postagem do blog, explorarei o assunto das carteiras de cupons digitais , mergulhando em suas funções e benefícios. Você aprenderá como aproveitar o potencial das carteiras digitais para fidelizar o cliente e como fazer isso com um mecanismo de promoção confiável.

Carteira digital de cupons – o que é isso?

Uma carteira de cupons digital ou móvel é uma plataforma eletrônica na qual os usuários podem armazenar e gerenciar seus cartões de desconto, cupons e vouchers digitais . Ele substitui os cupons de papel tradicionais por uma alternativa digital mais conveniente, sustentável e de fácil acesso . É como um balcão único para todas as recompensas e incentivos pertencentes ao cliente, incluindo códigos de fidelidade e referência, bem como vales-presente.

As carteiras de cupons digitais são normalmente acessadas por meio de aplicativos móveis como Apple Wallet ou Google Pay. Além dessas soluções mais populares, elas podem ser distribuídas aos consumidores por e-mail, uma plataforma online dedicada ou outros canais. Algumas marcas fazem parceria com provedores de tecnologia confiáveis ​​para criar seus próprios aplicativos personalizados de carteira móvel. Se você usar uma solução pronta e personalizável em vez de criar um software de carteira do zero, pode ter certeza de que será rápido e fácil de entregar e manter, economizando tempo de desenvolvimento.

Em suma, os consumidores podem acessar suas carteiras de cupons digitais para ter uma visão geral clara de todos os seus cupons e descontos e resgatá-los. As carteiras de cupons agilizam o processo de emissão de cupons, tornando-o mais eficiente e fácil de usar. Eles são um ambiente digital onde os cupons podem ser armazenados e resgatados. Você pode usar uma carteira móvel para oferecer valor aos seus clientes por meio de vários programas de fidelidade, desconto e referência e campanhas conectadas com apenas uma única ferramenta .

Mas há muito mais do que isso! Na seção a seguir, você encontrará uma lista detalhada de todos os usos práticos das carteiras de cupons digitais.

Como usar uma carteira digital de cupons?

Usando carteiras de cupons digitais, os clientes têm acesso instantâneo a todas as suas ofertas e negócios em um único espaço virtual. Eles podem gerenciar, organizar e rastrear seus cupons digitais .

Então, quais são os principais usos das carteiras móveis em termos de gerenciamento de cupons?

1. Armazenamento e organização de cupons

Não importa que tipo de incentivos você ofereça aos seus clientes – cupons, vouchers, pontos de crédito com desconto, programas de fidelidade, cartões-presente e outras recompensas – com uma carteira digital, todos eles são acumulados em um repositório digital. A carteira organiza cupons, por exemplo, com base em diferentes categorias, datas de validade e outros critérios. Ao agregar todos os descontos e cupons em um local central, os clientes obtêm uma fonte de informações conveniente e bem organizada sobre as ofertas disponíveis e têm maior probabilidade de usá-los.

2. Resgate de cupom

Ainda mais importante para seus clientes, uma carteira digital é um local onde eles podem facilmente localizar e resgatar seus vouchers móveis e códigos de cupom em um ponto de venda selecionado. Para fazer isso, eles podem inserir um código numérico, escanear um código de barras ou um código QR ou usar outro método de sua escolha. Uma carteira digital também é um lugar onde os clientes podem trocar seus pontos por recompensas.

3. Canal de comunicação

Uma carteira digital pode ser usada como um canal de comunicação conveniente entre o varejista e o cliente. Ele pode enviar notificações aos usuários para informá-los sobre as próximas datas de vencimento e outros eventos importantes relacionados aos negócios acumulados. Os usuários recebem alertas em tempo real sobre seus descontos e anúncios sobre novas ofertas. Eles também podem ser notificados sobre alcançar o próximo nível de um programa de fidelidade ou recompensas. Isso dá a eles um melhor controle sobre sua experiência geral de compras on-line, enquanto o varejista pode usar as notificações como uma ferramenta de marketing e aumentar as vendas.

4. Personalização da promoção

Esta pode ser uma das características mais importantes das carteiras de cupons digitais: elas permitem que marcas e lojas criem e enviem incentivos altamente personalizados e ofertas exclusivas para seus clientes. Com base nos dados armazenados na carteira móvel sobre as preferências do usuário, interesses, hábitos de compras e histórico de compras, você pode fornecer promoções e recomendações personalizadas.

Quais são os principais benefícios das carteiras de cupons digitais?

As carteiras móveis beneficiam tanto o varejista quanto o cliente de várias maneiras. Aqui estão os exemplos mais importantes e geradores de valor:

1. Extrema comodidade e acessibilidade

O recurso de carteira digital leva a conveniência do uso de cupom digital para o próximo nível. Todos os incentivos do cliente são agregados em um espaço móvel, que permanece disponível a qualquer momento. Para aceder a todas as suas promoções, basta o utilizador tocar no seu smartphone ou outro dispositivo. Como os cupons são claramente organizados com base em categorias selecionadas, não há risco de uma oferta se perder e passar despercebida.

2. Autoatendimento fácil de usar

Os clientes buscam soluções que sejam tão fáceis de usar quanto possível. A funcionalidade da carteira digital é uma ótima resposta a essa necessidade, pois oferece formas simples de gerenciamento de cupons, fidelidade, indicação e associação, além de atualizações em tempo real. Ele fornece uma experiência muito melhor do que ter que pesquisar cupons móveis espalhados por vários canais, sem mencionar a confusão que os cupons de papel costumavam criar.

3. Rastreamento simples de cupons

Esse recurso de cupons digitais armazenados em uma carteira móvel é definitivamente igualmente benéfico para clientes e varejistas. Os primeiros podem rastrear seus ganhos e gastos, o que lhes permite coordenar o resgate e a economia de incentivos, enquanto os segundos podem rastrear facilmente o comportamento de seus usuários para tirar conclusões comerciais relevantes e simplesmente monitorar os processos individuais que constroem sua abordagem de marketing de promoção.

4. Fluxo suave de cupons

Com uma carteira digital, o processo de várias etapas de publicação, validação e resgate de cupons torna-se surpreendentemente flexível e eficiente. Como os cupons em uma carteira digital recebem atualizações regulares em tempo real, os cupons expirados são removidos e novos são adicionados, garantindo acesso a ofertas atualizadas. A criação e o gerenciamento de cupons são simplificados em ambos os lados e o fluxo suave de cupons cria uma melhor experiência do cliente.

Como aproveitar o poder das carteiras de cupons digitais para fidelizar o cliente?

Todos os usos e benefícios das carteiras de cupons digitais descritos acima são uma verdadeira carta na manga quando se trata de construir e reforçar a fidelidade do cliente. Se você está se perguntando como exatamente os pontos fortes das carteiras de cupons móveis podem ser usados ​​em sua estratégia de marketing digital visando a fidelidade, considere estes aspectos:

1. Melhor experiência do usuário

A experiência aprimorada do cliente se traduz diretamente em maior fidelidade. Ao oferecer uma solução personalizada e de fácil acesso, você garante que seus clientes confiarão na ferramenta e permanecerão fiéis à sua marca simplesmente por conveniência. Além disso, ao criar ofertas e recomendações personalizadas, você pode enviar cupons direcionados a clientes individuais e aumentar a probabilidade de uso do cupom para promover a fidelidade.

Saiba mais : Como melhorar a UX das promoções?

2. Uma sensação de controle

Os compradores normalmente sentem a necessidade de controlar sua experiência de compra e de se apropriar das promoções oferecidas a eles. Graças ao recurso de carteira digital, eles podem ver como seus descontos se combinam e agregam valor. Ter todas as suas ofertas em um só lugar aumenta a disposição dos compradores de permanecer clientes leais e ativos para um determinado varejista.

3. Interação e engajamento contínuos

Com uma carteira digital, você pode criar interações contínuas com os clientes e gerar engajamento, o que, como resultado, aumentará a fidelidade deles à sua marca e ajudará você a construir relacionamentos de longo prazo com eles, com base em um canal de comunicação simples. Com uma carteira móvel acessível e prontamente disponível, é mais provável que os clientes resgatem seus cupons espontaneamente sempre que estiverem fazendo compras.

4. Faça uso das notificações da carteira digital

Ao enviar notificações para seus usuários sobre a alteração de seu nível de fidelidade ou atualização de status de recompensa, você incentivará compras futuras e, assim, fortalecerá seu senso de lealdade, compromisso e pertencimento. Além do mais, alertas em tempo real sobre a aproximação das datas de expiração de vouchers e cupons criarão um senso de urgência e também levarão os clientes a fazer uma compra há muito adiada.

5. Introduzir elementos de gamificação

Você pode gamificar a experiência de compra usando uma carteira de cupons móvel para aumentar o prazer e o entusiasmo entre seus clientes. Para fazer isso, implemente as funcionalidades de rastreamento de progresso, sistemas de pontos, insígnias de conquistas e níveis. Você verá como seus usuários engajados acham difícil parar de jogar o jogo de compras.

6. Reúna dados e feedback dos clientes

Mas antes de fazer isso, certifique-se de que todas as suas ações estejam em conformidade com a Diretiva Omnibus. Depois de confirmar isso, você pode começar a analisar os insights baseados em dados sobre as preferências, escolhas de consumo e hábitos de compra de seus clientes. Com o conhecimento de seus padrões de comportamento, você poderá otimizar sua estratégia para melhorar ainda mais a experiência do usuário. Dessa forma, você os incentivará a se tornarem clientes sempre fiéis que voltarão para suas compras repetidas.

7. Crie programas de fidelidade avançados

Uma vez que uma carteira digital é um lugar perfeito para armazenar todos os incentivos pertencentes a um cliente, é também um espaço útil para oferecer todos os atrativos de um programa de fidelidade aos seus usuários. Com uma visão geral clara de seus cartões de fidelidade, níveis e recompensas, acompanhados de notificações e lembretes oportunos, os clientes certamente se sentirão encorajados a participar do programa. Na verdade, 73% dos consumidores estão mais ansiosos para ingressar em um programa de fidelidade se seus pontos e recompensas forem atualizados automaticamente e visíveis em uma carteira móvel.

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4 exemplos da vida real de carteiras móveis

Vamos dar uma olhada em como as marcas abordam o marketing de carteira móvel por meio de suas próprias carteiras digitais e painéis de clientes:

1. Clube H&M

Nas carteiras móveis atribuídas ao cliente, a H&M exibe o nível de associação ao clube de fidelidade, os pontos de fidelidade acumulados, o número de pontos que faltam para a próxima recompensa, bem como todas as ofertas disponíveis da H&M e de parceiros. Eles não mostram ofertas expiradas, mas indicam ofertas futuras. Todos os tipos de promoções são exibidos em uma tela visualmente amigável. Além disso, a interface permite que o usuário saiba como manter ou atualizar o nível de fidelidade atual.

2. Programa Sephora Beauty Insider

O programa de fidelidade Beauty Insider da Sephora vem com uma solução de carteira digital fácil de usar e ler, onde os pontos de fidelidade e o status do dinheiro são exibidos para uma determinada conta de cliente junto com dados históricos, como economias atualizadas, recompensas resgatadas , recompensas resgatáveis ​​e atividade de pontos (pontos acumulados, resgatados e expirados).

3. Carteira GAP

A carteira digital de todas as ofertas e cupões do cliente está visível na página principal do GAP. Ele fornece uma visão geral das ofertas disponíveis e do crédito de pontos de fidelidade com o histórico de ganhos e as regras de ganhos. Para usar uma promoção disponível, o cliente clica em “Toque para aplicar”.

4. Carteira Digital Shein

A Shein exibe sua carteira digital na conta do cliente com um design simples e minimalista. A exibição fornece informações sobre cupons (aqueles que ainda não foram usados ​​e expirados), créditos Shein, pontos de fidelidade, saldo de cartões-presente e histórico de gastos. O cliente pode ver os dados em uma pequena prévia dos números mais importantes ou em subpáginas detalhadas.

Carteira digital de cupons como um recurso de software de promoção

Para aproveitar ao máximo a funcionalidade da carteira digital de cupons, você pode escolher um software de promoção que ofereça carteiras móveis como um recurso . Nesta seção, mostrarei como esse recurso pode ser usado para obter os melhores resultados com o Voucherify .

O Voucherify é um mecanismo de promoção combinável de baixo código e API para criar promoções digitais escalonáveis ​​e omnicanal, incluindo cupons, vales-presente, referências e programas de fidelidade.

Como uma plataforma para criação, gerenciamento e distribuição de cupons eficazes, também oferece uma funcionalidade de carteira digital altamente personalizável. Ele usa API para enviar todos os incentivos dos clientes para um único espaço. Graças à integração integrada com algumas das soluções e sistemas de PDV existentes, ele pode se comunicar com qualquer aplicativo móvel e você pode conectá-lo à sua pilha de marketing.

No painel Voucherify, a carteira digital é apresentada na forma de um cockpit do cliente que mostra os incentivos de um cliente individual, campanhas ativas e pontuação de fidelidade atual .

Confira abaixo a lista que apresenta as características das carteiras digitais do Voucherify:

1. Armazenamento de dados do cliente

O cockpit do cliente mostra o perfil do cliente com todas as informações essenciais, como histórico de pedidos, descontos disponíveis, saldo do cartão, recompensas pendentes ou condições de resgate. Os clientes podem navegar facilmente por seus incentivos para encontrar o que procuram e concluir uma compra.

2. Marca personalizada

Como Voucherify é uma solução de back-end, você tem total liberdade de front-end para usar sua própria marca e criar a experiência do cliente de acordo com suas próprias regras.

3. Moedas personalizadas

As recompensas e pontos ganhos e coletados por seus clientes podem ser apresentados como qualquer tipo de moeda que você escolher para corresponder à sua marca. Podem ser passos, milhas, selos, diamantes – só a imaginação é o limite.

4. Notificações e mensagens

Quando integrada a plataformas externas de envolvimento do cliente, a carteira eletrônica pode enviar lembretes automáticos de expiração e última chance aos clientes, incentivando-os a acelerar a compra. As datas de validade dos cartões de fidelidade, vales-presente e códigos de cupom são claramente visíveis no painel do cliente, o que melhora o fluxo de compras.

5. Rastreamento

Todas as informações reunidas em um cockpit do cliente são uma fonte valiosa para você sobre o desempenho da campanha e a preferência do cliente. Você pode analisar e aproveitar esses dados para oferecer negócios direcionados ao usuário, fazer uso de métodos de geofencing, melhorar a experiência do usuário e aumentar suas vendas no processo.

O sistema de carteira digital oferecido pelo Voucherify tem todos os benefícios dos passes móveis e auxilia na fidelização do cliente . Com o processo de resgate facilitado e com acesso direto a todos os incentivos do cliente em um só lugar, isso acaba contribuindo para aumentar as taxas de repetição de compra. A pesquisa mostra que 64% dos entrevistados são mais propensos a usar um cupom se receberem lembretes de expiração por meio de carteira móvel. É hora de incluir o marketing de carteira móvel em sua estratégia de funil de vendas.

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