Nativos digitais: como ganhar a confiança da Geração Z e dos Millennials

Para os nativos digitais (e todos os outros), “o que o mundo precisa agora é…” confiança, aparentemente – e muito.

Uma nova pesquisa do 2022 Edelman Trust Barometer diz que a confiança é muito difícil de encontrar nos dias de hoje.

Vários líderes e instituições nos fazem sentir enganados, explorados, confusos e divididos. Em resposta, estamos estreitando os olhos e cruzando os braços. Nossa configuração padrão agora, quando confrontada com vários cenários, é pura e simples: desconfiança.

Como chegamos aqui?

O medo de notícias falsas desempenhou um papel nos últimos anos, com as mídias sociais certamente assumindo um forte papel de apoio. E, no entanto, o uso de mídia social dificilmente está diminuindo. Na verdade, mais pessoas estão migrando para as mídias sociais do que nunca, com 3,6 bilhões de usuários medidos em todo o mundo em 2020. Esse número aumentou para 4,48 bilhões em 2021.

Basta dizer que a falta de confiança que todos sentimos não facilita as coisas para os profissionais de marketing digital. As pessoas podem confiar mais nas empresas do que no governo ou na mídia (… obrigado? ), mas também querem que as empresas liderem com informações confiáveis ​​e de qualidade. Como você faz isso se o primeiro instinto das pessoas não é confiar em você?

Outro desafio para os profissionais de marketing digital? Nativos digitais, também conhecido como eu.

Quem são os nativos digitais? Definição e estatísticas que você deve saber

Os nativos digitais são definidos como as gerações nascidas após 1980 – por toda a sua vida, eles estiveram cercados por tecnologia, mídia social, dispositivos móveis, computadores e internet. Neste momento, os nativos digitais incluem a Geração Z, Millennials e Zillennials.

Estatísticas nativas digitais que todas as empresas devem saber:

• A geração do milênio e a geração Z atualmente representam 38% da força de trabalho geral
• Em dez anos, espera-se que os nativos digitais representem mais de 58%, tornando-nos a geração dominante no local de trabalho
• Os nativos digitais compõem um segmento influente e de rápido crescimento do mercado B2B: 73% dos nativos digitais estão envolvidos na tomada de decisões de compra de produtos ou serviços em suas empresas
• Cerca de um terço dos nativos digitais são os únicos tomadores de decisão
• Cerca de metade de todos os pesquisadores de produtos são nativos digitais

Sem mencionar que confiamos totalmente na tecnologia para trabalhar e administrar nossos negócios, e é por isso que estamos dispostos a gastar muito dinheiro nas melhores soluções para nossas necessidades.

Como ganhar a confiança dos nativos digitais: principais estratégias para marcas

Como os nativos digitais usam as mídias sociais e a internet para informar nossas decisões de compra, faz sentido realizar campanhas pagas e postagens de patrocinadores para nos alcançar com as mensagens de suas marcas. Mas lembre-se: ainda estamos lidando com uma falta de confiança mundial, à qual as gerações mais jovens não estão imunes.

Assumições corporativas desajeitadas sobre “autenticidade” e “marketing orientado a propósitos” são chamadas rapidamente, e os nativos digitais não perdem tempo levando essas marcas à tarefa por isso. Eles vão se concentrar nas tentativas insinceras das marcas de unir os braços com a causa do dia e, posteriormente, arrastá-las para uma tentativa mal planejada de lucrar com a empatia das pessoas.

Esse açoitamento muito público de uma marca, no mínimo, repelirá os compradores ou, na pior das hipóteses, resultará em um sempre temido “cancelamento”.

Quando as tentativas desanimadas de conquistar os nativos digitais não geram um aumento na receita, as empresas ficam compreensivelmente frustradas. Afinal, você está tentando falar a nossa língua nos segmentando nas mídias sociais, mas não está funcionando.

O que você pode fazer para atrair nativos digitais para sua marca E ganhar nossa confiança? Aqui estão quatro técnicas testadas e comprovadas que funcionam:

1. Faça com que seus executivos usem (e se sintam à vontade) com as mídias sociais
2. Colete e compartilhe conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de pessoas reais
3. Abrace a autenticidade totalmente: vá ao vivo nas plataformas de mídia social
4. Trabalhe com influenciadores da indústria e da marca

Exemplos da vida real de estratégias de marketing nativo digital que funcionam

Fazer com que seus executivos usem (e se sintam à vontade) com as mídias sociais

O número de executivos corporativos que NÃO estão nas mídias sociais caiu de 8% em 2020 para 5% em 2021, o que significa que, se você está no C-suite, deve realmente trabalhar para aprimorar sua presença online.

E sim, isso significa usar uma foto profissional real para o seu perfil do LinkedIn em vez do instantâneo recortado de cinco anos atrás que você acha que é lisonjeiro, mas não é mais preciso de sua aparência.

Por que os nativos digitais se importam se o alto escalão da sua empresa está ativo no LinkedIn? Queremos mais informações sobre quem está comandando o navio! Revelar quem é a liderança da sua empresa e como ela é nas mídias sociais é uma maneira rápida de exibir transparência, mostrar responsabilidade e ser acessível – todos métodos eficazes de construir confiança!

Mesmo em uma plataforma fechada como o LinkedIn, é possível que os executivos apareçam de uma maneira genuína e realista, ajudando o público a conhecer os cérebros e personalidades por trás de sua marca.

Quem faz isso bem: o LinkedIn é um ótimo lugar para começar, mas os executivos que se ramificam para outras plataformas ganham pontos de bônus por se destacarem. A fundadora e CEO do Black Girls CODE, Kimberly Bryant, publica frequentemente no Twitter sobre sua vida profissional e pessoal, compartilhando fotos de seu jardim, dicas de meditação e citações inspiradoras, além de atualizações sobre seus projetos profissionais. Kimberly é um exemplo exemplar de uma executiva que representa sua empresa de forma profissional, ENQUANTO abraça sua humanidade e valores.

#NUNCA DESISTA. Obrigado por participar da minha palestra no TED.

— kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 de abril de 2022

Coleta e compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de pessoas reais

Como millennial, já vivi duas recessões econômicas, uma pandemia global, tive sete empregos diferentes em período integral e paguei impostos por 18 anos. Não vou gastar meus suados dólares em um produto que me deixa com remorso de comprador, seja uma geladeira nova ou uma escova de dentes elétrica.

Como a maioria dos nativos digitais, antes de tomar qualquer decisão de compra, vou realizar uma longa pesquisa na internet e descobrir o que pessoas REAIS têm a dizer sobre uma marca.

No último fim de semana eu vi isso acontecer em tempo real na Target quando um par de meninas adolescentes pegou o ÚLTIMO par de cílios postiços que eu estava procurando – elas primeiro pesquisaram no Google as avaliações dos ditos cílios antes de ir embora com eles. Tenha em mente que esses cílios custam aproximadamente nove dólares. E, no entanto, essas garotas AINDA fizeram suas pesquisas antes de se decidirem por elas.

Além de adotar avaliações (sim, boas e ruins), mais marcas devem fazer curadoria e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de seus fãs nas mídias sociais. Adoro ver uma marca de roupas postar fotos de pessoas reais vestindo suas mercadorias ou compartilhando conteúdo alegre de seus funcionários.

E eu não sou o único – até 84% dos meus colegas millennials dizem que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) influencia suas decisões de compra.

Quem faz isso bem: Magnata de embalagens e envios A UPS Store realiza regularmente campanhas no Instagram pedindo aos seguidores que enviem fotos que a marca pode repostar. Durante as férias, os usuários enviaram fotos de itens bizarros que tiveram que empacotar e enviar com a hashtag #UnexpectedPackandShip. A campanha não apenas destacou a experiência cuidadosa e engenhosa de embalagem dos funcionários da UPS Store, mas também deu à marca uma imensa quantidade de conteúdo divertido para postagem.

Indo ao vivo nas redes sociais

Assim como as mídias sociais, o vídeo ao vivo não desaparecerá tão cedo, pois os canais sociais parecem estar dobrando a promoção de conteúdo ao vivo. Além disso, para opções de vídeo ao vivo no Facebook, Instagram e LinkedIn, alguns canais estão lançando áudio ao vivo, graças ao Clubhouse.

O conteúdo ao vivo é uma ótima maneira de conquistar seu público, oferecendo um vislumbre bruto e real da sua marca. É uma excelente oportunidade para os usuários verem como são as pessoas por trás da sua marca. O formato oferece uma chance de criar uma conexão real com o público, respondendo a perguntas e interagindo com ouvintes ou espectadores em tempo real.

Como a mídia social ainda é um jogo de números, não faz mal que o vídeo ao vivo tenha alta visibilidade, geralmente aparecendo no topo dos feeds dos usuários, dependendo da plataforma. Você pode convidar coanfitriões para se juntar a você ao vivo e dobrar seu alcance instantaneamente. Você pode até fornecer o vídeo como uma opção de download para os espectadores assistirem mais tarde se não conseguirem acompanhar o feed ao vivo, ajudando você a coletar dados do cliente de maneira ética e confiável.

Quem faz bem: Embora muitas empresas tenham vergonha de postar vídeos editados, a transmissão ao vivo é um nível totalmente diferente de risco. A SAP Customer Experience optou por abraçar a natureza inesperada do vídeo ao vivo, apoiando-se no LinkedIn Live como um formato semelhante a um talk show para apresentar executivos, especialistas no assunto e outros profissionais. Geralmente apresentado por uma personalidade turbulenta e extrovertida, os episódios do programa são transmitidos a cada poucas semanas com diferentes convidados e temas, ao mesmo tempo em que respondem a perguntas do público no LinkedIn e interagem com os espectadores.

Empregando influenciadores para sua marca

O bilionário americano e cofundador da Intuit, Scott Cook, foi citado anos atrás dizendo: “Uma marca não é mais o que dizemos ao consumidor que é – é o que os consumidores dizem uns aos outros que é”. Suas palavras soam ainda mais verdadeiras hoje, pois vemos que os consumidores não estão abrindo mão do controle tão cedo.

Os consumidores estão essencialmente no controle de sua marca e, se quiserem conteúdo mais personalizado, atendimento ao cliente responsivo ou experiências selecionadas, esteja preparado para ouvi-los. Descobrir como atender a essas demandas tem muito a ver com quem as está fazendo. Quanto melhor você conhecer e entender seus clientes, mais entenderá o que eles estão procurando. E quem melhor para entender seus clientes do que um de seus clientes reais ?

Essencialmente, é isso que os influenciadores são – consumidores que compram e apreciam sua marca o suficiente para que, se você lhes der um microfone (e um salário), eles gritarão sua devoção por você dos telhados.

O que diferencia os influenciadores da publicidade, porém, é a confiança. Os influenciadores são pessoas normais e comuns, dispostas a compartilhar suas histórias de maneira criativa e autêntica. Sem mencionar que eles já têm seguidores dedicados e comunidades nas mídias sociais que os ouvirão.

E não pense que você precisa reservar a mais recente sensação do TikTok que cobra uma taxa astronômica para dar uma pequena mensagem para seus milhões de seguidores. Um micro-influenciador (10.000 a 50.000 seguidores de mídia social) ou nano influenciador (100 a 10.000 seguidores de mídia social) cobrará consideravelmente menos, estará mais conectado com seus seguidores e produzirá conteúdo autêntico e de alta qualidade para sua marca, mais provavelmente gerando mais leads para sua empresa.

Quem está fazendo bem: em comemoração ao Mês da História Negra, o LinkedIn lançou uma campanha de mídia social inspiradora, destacando empreendedores negros de sucesso que também são influenciadores de negócios na rede. O LinkedIn está compartilhando conteúdo criativo dos influenciadores e criando conteúdo original que os apresenta, ao mesmo tempo em que pede que os usuários sigam esses influenciadores e “se juntem às conversas” sobre empreendedorismo negro.

Sempre foi uma questão de confiança

O conceito de confiança pode estar em falta nos dias de hoje, mas não é tão evasivo quanto você pensa. Se sua marca está lutando para ganhar força no mundo do marketing digital, talvez seja hora de construir algumas dessas estratégias na base do seu programa de marketing. Eles ajudarão você a construir credibilidade e garantir a adesão de seu público.

E mesmo que seu público ainda não seja dominado por nós, nativos digitais, espere alguns anos e isso vai mudar. Invista em ganhar nossa confiança agora, e você verá os dividendos no futuro.