Por que é o momento certo para o seu negócio de saúde se tornar digital com pagamentos?

A pandemia tem sido uma fase difícil para todos nós. No entanto, há um lado positivo: digitalizamos com sucesso operações e pagamentos na maioria dos setores ao redor do mundo. Mas o fato é que os pagamentos digitais no setor de saúde ainda são uma meta absurda. 51% dos pacientes ainda recebem suas contas de despesas médicas pelo correio quando receber e pagar contas online é muito mais conveniente.

Pode ser frustrante para pacientes e empresas médicas gerenciar essa carga financeira por meio de faturas e registros escritos. Considerando o número de pagamentos de saúde que as empresas precisam realizar a cada dia, pode levar muito tempo para processá-los por meio do método manual. A única maneira eficiente de lidar com essa questão é mudar os tipos de sistemas de pagamento no setor de saúde.

De acordo com as tendências e demandas de pagamentos digitais do consumidor em saúde, o setor de saúde deve colaborar com empresas de gerenciamento de ciclo de receita e fornecedores de tecnologia para acomodar o mesmo.

Obviamente, a segurança das informações de pagamento continua sendo de extrema importância em um setor em que a conformidade com a privacidade é necessária. Já existem muitas notícias sobre crimes cibernéticos e fraudes que exigem que os provedores de serviços de saúde sejam extremamente cuidadosos com os serviços e a confidencialidade que fornecem a seus pacientes.

Acelerar os pagamentos digitais para pacientes pode ajudar a melhorar a experiência do paciente, acelerar o tempo de processamento financeiro, simplificar processos manuais e fornecer vários outros benefícios ao seu negócio de saúde.

Continue lendo para saber mais sobre os benefícios de digitalizar seus pagamentos de assistência médica.

Benefícios do pagamento digital para uma empresa de saúde

Os pagamentos tornam todo o processo de tratamento mais complexo e prolongado. Se digitalizá-los puder tornar o processo mais simples, isso beneficiaria os negócios de saúde. Com efeito imediato, você poderá ver o quão eficiente ele torna o sistema. Vamos discutir alguns benefícios associados aos pagamentos digitais na área da saúde.

Melhora a proficiência do negócio

Com operações computadorizadas, a quantidade de intervenção manual diminui. Assim, a probabilidade de erro humano é quase zero. Todo o processo de pagamento é simplificado. Ao habilitar práticas para contas de texto ou e-mail, o procedimento é simplificado. Tudo para os pacientes pode ser tratado digitalmente, incluindo a verificação de suas contas e a realização de pagamentos.

A eliminação de procedimentos baseados em papel não apenas alivia os membros da equipe de horas de cronometragem, mas também permite que eles se concentrem em fornecer atendimento ao cliente superior e outras práticas úteis, como avaliar métricas de desempenho, ver áreas de melhoria e muito mais.

Além disso, com apenas alguns cliques, as soluções de pagamento digital de saúde simplificam a previsão, a personalização e o gerenciamento de estoques, enquanto armazenam com segurança uma tonelada de dados.

Simplifica a manutenção de registros em empresas de saúde

A saúde lida com uma tonelada de papelada todos os dias. Com as soluções de pagamento digital de saúde, é possível criar uma fatura digital, enviá-la a um paciente e receber pagamento online, tudo em uma única transação. Ele salva você e o paciente do incômodo de cobranças intermináveis.

Ao fazer isso, você também evitará a necessidade de rastrear manualmente os pacientes que receberam faturas, que efetuaram pagamentos e que ainda precisam ser contatados sobre saldos não pagos.

Os administradores de cobrança podem acessar facilmente as faturas dos pacientes e cuidar de contas não pagas usando soluções de pagamento on-line de assistência médica. Essa prática apoia uma estratégia de expansão saudável para instituições de saúde menores e ajuda a aumentar a eficiência em todas as etapas da experiência do paciente.

[Leia também: Como os registros eletrônicos de saúde continuarão a melhorar em 2022]

Permite serviços de telessaúde

Embora a telemedicina e as consultas virtuais já fossem comuns antes da epidemia, o número de portais aumentou significativamente desde então. O uso de serviços de telessaúde aumentou quase 38 vezes desde a pandemia. Os pagamentos digitais na área da saúde foram inicialmente um problema que restringiu o desenvolvimento da telemedicina. Mas esses serviços permitem a resolução remota dos problemas dos pacientes, para que eles não precisem viajar muito para ver seus profissionais de saúde.

Os pacientes agora podem facilmente obter consultas on-line e pagá-las usando seus métodos de pagamento digital preferidos, como transações bancárias, carteiras, cartões etc.

Aprimora o gerenciamento do ciclo de receita da prática

Os métodos manuais de pagamento de contas impedem o fluxo de trabalho e tornam o processo lento. Atualmente, o tempo médio de espera para pagamento de serviços de saúde é de 60 dias ou mais após a visita do paciente. Para empresas com foco em crescimento ou que desejam apenas aumentar o fluxo de caixa mensal, esses números terríveis de contas a receber (A/R) são menos do que ideais.

Em muitos casos, uma empresa precisa apenas aprimorar o procedimento com um método direto de criação de faturas, cobrança imediata de pacientes e aceitação de pagamentos eletrônicos de assistência médica. Com a digitalização, o intervalo entre a geração das faturas e o pagamento recebido diminuirá invariavelmente, pois os clientes receberão suas faturas prontamente e o pagamento será simplificado. Este é um critério de desempenho crucial que é considerado para expansão.

Liquidação tempestiva de sinistros

Com as informações coletadas por meio de portais digitais, agências e seguradoras comunicam lembretes de pagamentos de seguros, assim como você recebe uma comunicação personalizada para o pagamento de empréstimos. Esses sites rastreiam informações, incluindo seu nome, dívidas pendentes e método de pagamento preferido, e distribuem lembretes de acordo com essas informações. Depois de obter isso, pagar a dívida é tão simples quanto clicar em um botão.

Semelhante a como os assentamentos experimentaram ciclos mais curtos, é simples calcular e distribuir a quantidade necessária usando informações digitais.

Como os pagamentos digitais na área da saúde podem melhorar a experiência do paciente?

É uma situação vantajosa para ambos os negócios e os pacientes. Os pacientes são mais propensos a procurar atendimento médico e receber os melhores cuidados, enquanto os provedores são mais capazes de oferecer tratamentos e receber pagamentos de forma confiável.

Conforme observado, os pacientes têm preferido cada vez mais os pagamentos digitais de assistência médica em vez dos manuais, pois facilita o processo em todas as etapas.

Aqui estão mais maneiras de como a digitalização do seu negócio de saúde pode transformar a experiência do paciente:

Melhora a comunicação e o engajamento

Os pacientes desejam acesso rápido e fácil a todas as suas informações na era digital, incluindo resultados de exames e saldos não pagos. Para que os pacientes possam fazer check-in, agendar uma consulta e pagar sua visita em seu laptop ou smartphone, os pagamentos digitais são simples de integrar com outras soluções digitais de saúde.

À luz da Regra de Transparência de Preços Hospitalares dos Centros de Serviços Medicare e Medicaid dos EUA, a implementação de um sistema de pagamento digital exige melhorar a comunicação do paciente e o acesso às informações. A lei exige que os hospitais nos Estados Unidos forneçam informações de preços transparentes e de fácil acesso para procedimentos e dispositivos online.

Em uma pesquisa, 44% dos pacientes confirmaram pagar suas contas médicas mais rapidamente quando recebem lembretes de cobrança digital ou por telefone. Os provedores podem acelerar a cobrança de pagamentos e aumentar os resultados clínicos e financeiros com a ajuda de portais online ativos e modelos de pagamento digital de saúde.

Melhora a satisfação do paciente

A conveniência digital agora se tornou a norma. Não é mais algo fora do comum. O uso de pagamentos sem contato foi ampliado pelo COVID-19 com preocupações de conveniência. Mas, como vimos e especialistas mencionaram, essas preferências e práticas se tornaram um hábito.

Adicionar opções de pagamento digital às práticas médicas incentiva pacientes mais dedicados e satisfeitos. Na verdade, de acordo com os dados, um terço dos pacientes está insatisfeito com a forma como seu provedor de saúde lida com o faturamento manual. Práticas de saúde independentes não podem se dar ao luxo de perder clientes devido a procedimentos lentos de cobrança e pagamento em uma era de crescente concorrência.

Portanto, a digitalização das operações pode ser uma ótima solução se você estiver montando um negócio de assistência médica ou lutando para reter seus clientes como uma prática estabelecida.

Oferece uma experiência de check-out perfeita e moderna

Imagine ter um paciente em seu consultório que recebe uma mensagem de texto enquanto espera pelo médico na sala de exames. A mensagem conteria uma fatura para o co-pagamento que pode ser paga no momento da consulta ou logo após. Esses clientes não perderão tempo no caixa pagando por algo que poderiam facilmente enviar de seu telefone na área de espera ou em casa. Os pacientes podem continuar com seu dia imediatamente após consultar seu médico com um procedimento de check-out moderno.

Além disso, você receberá mais pontos de satisfação do paciente se mudar todos os processos para uma alternativa sem contato em um ambiente pós-pandemia. A equipe da recepção terá mais tempo para se concentrar em melhorar a experiência do paciente, respondendo imediatamente a quaisquer perguntas ou notas que eles deixaram, em vez de efetuar pagamentos em registros.

Cria um ecossistema transparente

Uma conta médica típica inclui muitas informações que podem ser difíceis para um leigo entender. Isso pode confundir o paciente ou sua família. Mas, por meio de sistemas de pagamento digital de saúde, cada dólar gasto é monitorado e verificado. A apropriação indébita de dinheiro é quase impossível.

Muita confiança e segurança se constrói porque o paciente concorda com a totalidade da conta e recebe todas as informações de forma transparente. Se houver algum erro ou mal-entendido, as alterações podem ser feitas imediatamente e serão refletidas em tempo real. Isso, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente e cria confiança.

Quais modelos podem ser usados ​​a partir das tendências de pagamento digital de saúde?

Com os pagamentos digitais ganhando aceitação nas áreas B2B e B2C, existem alguns modelos que podem ser úteis para o setor de saúde para acelerar os pagamentos digitais:

Pagamentos em tempo real (RTP)

As transações de pagamentos em tempo real (RTP) são iniciadas e liquidadas quase instantaneamente. Os fundos são transferidos instantaneamente e todas as informações relacionadas às transações são liquidadas quase que imediatamente. As redes de pagamento em tempo real idealmente têm acessibilidade 24*7*365, o que significa que estão sempre disponíveis para lidar com transferências, incluindo fins de semana e feriados.

Isso pode ser particularmente benéfico para os profissionais de saúde, pois seu departamento de emergência está sempre aberto. Este modelo está se expandindo a uma taxa de 33%, atualmente em US$ 13,5 bilhões no mercado mundial.

Transferência Eletrônica de Fundos

Quando os fundos são transferidos digitalmente de uma conta bancária para outra, o processo é conhecido como transferência eletrônica de fundos (EFT). Também é conhecido como depósito direto.

Essas transferências são realizadas sem o envolvimento dos bancários. Por se tratar de uma transação digital, não é necessária documentação em papel. Devido à sua facilidade de uso, acessibilidade e franqueza, a EFT superou outros métodos de transferência de dinheiro como a escolha mais popular. Os cheques em papel estão se tornando cada vez menos comuns à medida que as empresas estão usando a EFT com mais frequência porque é mais barato, mais rápido e requer menos mão de obra em geral.

De acordo com a Global News Wire, estima-se que o mercado global de EFTs cresça a uma taxa de 8,9% para atingir cerca de 103,5 bilhões até 2028.

Carteiras móveis

As carteiras móveis processam pagamentos usando informações de conta bancária, débito ou cartão de crédito. Os detalhes do pagamento são salvos de forma segura e criptografada em uma carteira móvel que processa os pagamentos. Essas carteiras eliminam fraudes, aceleram o processamento de pagamentos e não custam nada.

Cerca de 6,5 milhões de novos usuários devem começar a usar carteiras móveis todos os anos entre 2021 e 2025, com um gasto anual de quase US$ 3.000 por usuário.

As carteiras móveis podem ser usadas para pagar pessoalmente ou online para receber descontos, reembolso e recompensas. Com esse tipo de sistema de pagamento, os clientes podem “tocar e pagar” para pagamento e utilizar uma única carteira para pagamentos online e offline. As carteiras móveis são vinculadas e feitas para fazer pagamentos de bens e serviços de forma rápida, fácil e segura.

Tecnologias que você pode usar

Embora existam muitas tecnologias no mercado, você pode usar a mais adequada para o seu negócio de saúde quando decidir integrar os pagamentos digitais aos seus serviços:

Autenticação biométrica

A autenticação biométrica é um tipo de verificação que usa as características biológicas e físicas de uma pessoa para analisá-las com diferentes tecnologias, como análise de batimentos cardíacos, mapeamento de veias, reconhecimento facial, identificação de íris e scanners de impressões digitais.

Aplicativos móveis e outros agentes de pagamento digital podem empregar verificação biométrica para confirmar uma transação no setor de saúde. Os smartphones, por exemplo, podem enviar dados junto com uma solicitação de pagamento que inclui dados biométricos comportamentais. Ao detectar discrepâncias nos dados biométricos e no comportamento de pagamento, esses sinais extras aumentarão a robustez da autenticação e melhorarão a detecção de fraudes.

APIs de banco aberto

Por meio de um aplicativo de terceiros, os bancos legados podem trocar dados e informações graças às interfaces de programação de aplicativos (APIs). Qualquer negócio (B2B, B2B2C ou BaaS) pode incorporar seus produtos em uma plataforma de uma empresa não financeira usando APIs.

Códigos

A tecnologia Europay, Mastercard e Visa (EMV) ganhou progressivamente força e forneceu aos clientes um método de pagamento mais automatizado e seguro.

O sistema EMV é bem conhecido por utilizar códigos exclusivos de transações específicas. A segurança das contas bancárias é muito melhorada pelo uso desses códigos temporários. Também influencia a forma como gerimos os sistemas bancários. Esses códigos estão substituindo os cartões de plástico como uma maneira mais prática e segura de movimentar dinheiro.

Como a Appinventiv pode ajudar seu negócio de saúde a se tornar digital com seus pagamentos?

Sendo um dos principais provedores de serviços de desenvolvimento de software, a Appinventive pode ser seu parceiro de sucesso, fornecendo soluções inovadoras do início ao fim. Nossa base diversificada de clientes e anos de experiência nos deram amplas oportunidades para encontrar soluções que mostraram impactos positivos nos negócios.

Por exemplo, a Appinventiv conseguiu introduzir a criptomoeda como fonte de transações diárias em um momento em que não era amplamente aceita. Eles conseguiram isso desenvolvendo uma solução bancária convencional centrada em cripto para o Asian Bank, o que lhes permitiu fornecer instalações bancárias diárias e transações em criptomoedas como Bitcoin e Ethereum. A implementação desta solução digital resultou em mais de 250 mil downloads de aplicativos e mais de 50 mil transações de criptomoedas por meio do Asian Bank.

Da mesma forma, podemos ajudá-lo conceituando, projetando, desenvolvendo e implantando soluções para fornecer os melhores serviços de desenvolvimento de software de saúde. Com extensa pesquisa de mercado e designs inovadores, a Appinventiv pode apresentar uma solução impactante que atenderá não apenas às suas necessidades, mas também às necessidades de seus pacientes. Assim, você poderá confiar neles para fornecer um sistema de pagamento digital de saúde seguro, protegido e à prova de fraude.

Com todas as possibilidades, agora é hora de mudar para os pagamentos digitais de saúde para melhorar seus negócios e a satisfação do paciente. Entre em contato com um provedor de serviços como a Appinventiv para criar uma solução maravilhosa, fácil e confiável para pagamentos digitais na área da saúde.

Perguntas frequentes

P. Por que minha empresa de assistência médica precisa de pagamentos digitais?

R. Como um serviço centrado no cliente, você precisará adaptar seu negócio às necessidades e preferências de seus clientes. Se você deseja que sua empresa sobreviva no crescente mercado de portais de consulta on-line, farmácias on-line e laboratórios, também precisará fornecer seus serviços digitalmente. Ao fornecer um portal online, você poderá não apenas atender serviços, mas também digitalizar pagamentos e facilitar o processo financeiro para você e seus pacientes.

P. Quais tecnologias posso usar para digitalizar pagamentos?

R. Você pode usar uma variedade variada de tecnologias disponíveis, incluindo APIs de banco aberto, códigos EVM, carteiras móveis, pagamentos em tempo real e muito mais. Você pode optar por criar um software online para seus pagamentos de assistência médica que seus pacientes usam especificamente para pagar por seus serviços.

P. Quais padrões da HIPPA exigem que eu use transações eletrônicas de saúde?

R. A HIPPA exige que você atenda aos padrões para as seguintes transações digitais:

• Status da reivindicação
• Elegibilidade
• Inscrição e descadastramento
• Referências e autorizações
• Pagamentos premium
• Coordenação de benefícios
• Aconselhamento de pagamentos e remessas