Transformação digital e CXM: por que você deve investir neles?

A transformação digital usa a tecnologia nos ativos do produto para aumentar o valor do cliente, destacar os riscos subjacentes ao negócio e introduzir novas tecnologias. Ele funciona para operações internas e externas e provou seu valor no setor. Abrange todos os aspectos da indústria, de vendas a marketing e gestão da experiência do cliente. É correto dizer que as empresas precisam de um sistema com funcionalidades ilimitadas e adaptáveis ​​que contribuam para o crescimento de um negócio.

O que é a Gestão da Experiência do Cliente (CXM)?

O Customer Experience Management também é conhecido como CXM. É um sistema de técnicas de marketing onde o principal objetivo é a satisfação e engajamento dos clientes. Essa técnica ajuda a registrar a preferência dos clientes em cada ponto de contato e departamento de uma empresa. É importante porque os clientes precisam apenas das coisas de que gostam e, quando a empresa conhece a escolha do cliente, produz apenas os produtos necessários.

A seguir, aprenderemos por que investir em transformação digital e CXM é importante. Então vamos começar.

Por que você deve investir em transformação digital e CXM?

Se você deseja manter seu negócio em um status comercial sustentável, é aconselhável investir na transformação digital. O investimento nem sempre significa dinheiro, mas também inclui energia, esforço e tempo. Aqui estão alguns dos motivos mais comuns para convencê-lo de que sua empresa precisa dessa tecnologia mais recente. Então vamos discuti-los um por um.

• Mais foco dos consumidores no conteúdo visual

Uma das maiores coisas que tornam essencial investir na transformação digital é o foco das pessoas em conteúdos mais visuais. As pessoas preferem assistir a vídeos digitais. E ajudaria se você capturasse a atenção do público-alvo fornecendo material envolvente. Assim, os canais digitais podem ser a melhor opção para fornecer o material necessário para ajudar os negócios a crescer, trabalhando mais próximos dos interesses dos clientes. As pessoas estão famintas por conteúdo visual que torne um negócio potente para adotar a transformação digital e reter os clientes mais próximos da marca.

• As pessoas não preferiam o selo postal.

É a era do marketing digital, e um estudante universitário médio não gosta de um selo postal. Os métodos analógicos para alcançar os clientes em potencial podem não ajudar uma marca a obter os resultados necessários. Então, aqui, torna-se necessário adotar formas digitais para expandir os negócios e adotar tecnologias ilimitadas. Uma empresa que trabalha na personalização não pode levar ao sucesso. Portanto, sempre foque no que seu público está procurando, e o sucesso é certo.

• Mais uso do aplicativo Mobile Centric

Outro fato que pode dar mais força aos argumentos convincentes é que um estudo mostra que mais de 60% das pessoas usam celular, e até dormem colocando o celular embaixo do travesseiro. A tecnologia de mais pessoas pode ser uma maneira importante de entregar mensagens. Portanto, uma empresa precisa introduzir aplicativos móveis, como páginas de destino, conteúdo de mídia social e outras estratégias centradas em dispositivos móveis. Aqueles com uma mentalidade móvel podem entender mais sobre sua oferta em telefones celulares, em vez de ouvir um canal de TV. Então, como você pode negar a importância da transformação digital? É bom adotá-lo hoje, em vez de fazer atrasos.

• Relação de Tecnologia com Empresas

Mais de 75% das empresas percebem a importância da tecnologia e da transformação digital em seus negócios porque acreditam que estarão em risco significativo se não adotarem os aplicativos digitais. Eles ficarão para trás na corrida pelo aumento da receita. Portanto, se você quer ser um cavalo de longo prazo em marketing e estratégias de negócios precisas, não deve evitar os impactos da transformação digital.

• O futuro dos CEOs com entendimento digital é brilhante

Aqueles que têm uma profunda compreensão da tecnologia e know-how para atender aos novos requisitos serão os principais profissionais do setor no futuro. Se você está administrando um negócio, mas não tem o entendimento das metodologias digitais, é o momento certo para começar a aprender essas habilidades e levá-las ao ápice do sucesso. Para se tornar um futuro líder de sucesso, você precisa construir uma compreensão sólida ou acima da média da era digital.

• Compreensão de IoT

Com a adoção da transformação digital, compreender-se-á também a Internet das Coisas (IoT) que desempenha um papel vital nos setores líderes. Você também pode investir em IoT e outros efeitos de aprimoramento de negócios que atendam aos requisitos do cliente e acelerem seus negócios em direção ao sucesso comercial. Então não perca tempo pensando. Basta dar uma chance a uma ferramenta que oferece recursos de transformação digital e gerenciamento de experiência do cliente como o Lucidya.

• Aumento na receita

Um dos principais objetivos de qualquer negócio é aumentar suas receitas. O estudo mostra que mais de 50% dos gestores das empresas sentem que o avanço das tecnologias digitais aumentou o faturamento. Portanto, deve ficar claro para você como os investimentos em transformação digital podem ajudá-lo a aumentar suas receitas. Ele irá incentivá-lo mais sobre o uso da tecnologia digital. A pesquisa também mostrou que o aumento da receita influenciou o setor nos últimos dois anos. E é correto dizer que os fatos mais significativos das tecnologias digitais não estão tão longe. Uma empresa precisa adotar a tecnologia e os canais mais adequados para alcançar clientes em potencial para permanecer consistente.

• Redução de custos

Devido à transformação digital, o custo de organizar eventos e reunir pessoas diminuiu porque os negócios se tornaram inteligentes e alcançam usuários em potencial por meio de mídias sociais e outros aplicativos otimizados para dispositivos móveis. O anúncio fica online, então o custo dos papéis e escritórios diminuiu. As empresas podem gastar esse dinheiro em aspectos mais produtivos da marca para aumentar a receita.

• Não há necessidade de aumentar o investimento geral do mercado

A maioria dos profissionais de marketing acredita que gastar com aspectos digitais não significa aumentar o orçamento com os gastos da estratégia geral de marketing. Você pode realocar seu orçamento atual para canais digitais que podem ajudá-lo a estar no caminho do sucesso.

• Mais população é nativa digital

Quase metade da população mundial tem menos de 30 anos, o que significa que há mais chances de as empresas crescerem digitalmente do que manualmente, porque a geração jovem é mais dependente do mundo digital do que de números precisos.

Os clientes são o centro do seu negócio e lucidya é uma ferramenta de marketing de marca que valoriza seus clientes. Ajuda saber o que os clientes querem ao conhecer a experiência deles em todos os sites da sua marca. Ele fornece análises em tempo real com ferramentas baseadas em IA que informam o que está acontecendo com sua marca e seus produtos. Não é suficiente. Ele também acompanha os concorrentes da sua marca e sugere algumas novas técnicas digitais a serem adotadas para vencer com sucesso seu oponente nos negócios. Ele fornece uma visão do cliente e torna a experiência do cliente mais segura e perfeita.

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Conclusão

O pós-pandemia está incentivando pessoas e empresas a se tornarem mais digitais. É porque eles encontraram os métodos e canais de comunicação remotos que ajudam a reduzir os gastos do negócio. O sucesso definitivo é para aqueles que adotaram a tecnologia o mais rápido possível. Ajudou a tomar decisões de negócios inteligentes, e aqueles que não obtiveram lucro serão os que não reconheceram o poder da IA ​​nos negócios e terão tempo para adotar novas tecnologias. A digitalização está inventando novas maneiras de fazer negócios, e a personalização tornou possível trabalhar de perto com os interesses de clientes em potencial e atrair a atenção de novos clientes.

Um estudo afirmou que até 80% dos gerentes de topo começaram a adotar a digitalização em seus negócios. Vivemos na era digital onde o surgimento é incerto. Assim, as empresas precisam estar preparadas para atender5 às novas mudanças para garantir o sucesso do negócio.

Suponha que você esteja procurando uma ferramenta que ofereça os melhores recursos de transformação digital. Nesse caso, você deve experimentar o lucidya, que é uma ferramenta de marketing árabe com vários recursos, como transformação digital, gerenciamento de experiência do cliente, escuta social, gerenciamento de crises e muito mais. Espero que isso lhe proporcione uma ótima experiência.