Sucesso da transformação digital: 3 fatores decisivos

Todos nós vimos como a transformação digital acelerou nos últimos anos e está ajudando as empresas a inovar, se tornar mais resilientes, melhorar a experiência do cliente e, finalmente, crescer. No entanto, de acordo com a Accenture, apenas 13% das empresas perceberam o impacto total de seus investimentos digitais.

Por que tantas empresas estão lutando e o que as empresas de sucesso estão fazendo de diferente?

Embora vários fatores possam afetar a capacidade de uma organização de colher os benefícios de seus investimentos em transformação digital, as organizações de sucesso fazem estas três coisas:

1. Coloque as pessoas em primeiro lugar
2. Conecte a empresa
3. Liberte a inovação

O elemento humano do sucesso da transformação digital

Muitas vezes, a primeira coisa que vem à mente quando as pessoas pensam em transformação digital é a tecnologia. Embora a tecnologia seja o facilitador, as empresas também precisam se concentrar em seus talentos e garantir que estejam prontas para abraçar a mudança.

Se as pessoas não estiverem a bordo, resistirão à mudança, impedindo o sucesso de qualquer esforço de transformação digital.

Os líderes de negócios precisam comunicar uma estratégia clara e reunir as pessoas para reimaginar sua organização para o crescimento. Eles também devem incutir uma cultura que recompense a experimentação e uma mentalidade de inovação digital. Além disso, eles precisam treinar seu pessoal sobre como capitalizar as oportunidades de incorporar a tecnologia em seu trabalho diário e como conduzir a mudança de processo e sustentá-la.

Por último, mas não menos importante, as empresas devem garantir que a tecnologia implantada seja fácil de usar e altamente acessível. Caso contrário, eles colocam a adoção em risco e não alcançam os resultados de negócios desejados.

Por exemplo, se uma solução de CRM ou automação de vendas for complicada ou difícil de usar, os profissionais de vendas provavelmente evitarão usá-la. Eles querem gastar seu tempo vendendo em vez de fazer muita entrada de dados ou descobrir um sistema que não está entregando um valor tangível para eles.

Um relatório recente da Harvard Business Review mostra que o fornecimento de ferramentas e tecnologias eficazes e fáceis de usar é uma das principais prioridades de investimento para os líderes de vendas nos próximos dois anos.

As conexões impulsionam a verdadeira transformação

Embora 87% das empresas acreditem que a colaboração interdepartamental é altamente importante, apenas 53% das empresas podem oferecer isso, de acordo com a pesquisa da Harvard Business Review.

Em sua busca pelo sucesso da transformação digital, muitas empresas ainda estão tentando descobrir como romper os silos. Investir ou ter as melhores soluções não é suficiente; se as soluções não puderem se integrar perfeitamente, será difícil obter ganhos reais com qualquer esforço de transformação.

Conectar a empresa tornou-se imperativo em um mundo digital e centrado no cliente. Ao unir todos os sistemas, as empresas podem compartilhar dados entre departamentos como finanças, operações, vendas, serviços, comércio e marketing. Com uma visão única do cliente, as empresas podem entender, envolver e atender melhor cada cliente em diferentes pontos de contato.

No atendimento ao cliente, isso pode significar fornecer aos agentes acesso a informações sobre pedidos, reparos, cobrança, remessa e promoções. Isso capacitaria as equipes de serviço a fornecer resoluções mais rápidas e até vendas cruzadas.

Para a De'Longhi, uma das líderes mundiais em pequenos eletrodomésticos, ter tudo em um só lugar permitiu aumentar a produtividade, reduzir o tempo de tratamento de consultas e proporcionar experiências mais tranquilas aos clientes.

Uma empresa conectada também aumenta a colaboração, melhora a tomada de decisões e aumenta a eficiência e a produtividade. Os verdadeiros processos de negócios integrados de ponta a ponta permitem que as empresas impulsionem a consistência em toda a organização, em escala.

Pavimentando o caminho para a inovação

As empresas que obtiveram sucesso na transformação digital capacitam seus funcionários a inovar e criar soluções exclusivas que atendam às suas necessidades específicas. Essas organizações oferecem suporte ao desenvolvimento de aplicativos de negócios que descobrem maneiras de expandir modelos e ofertas de negócios.

As organizações que estão ficando para trás nessa área devem adotar uma solução altamente combinável baseada em tecnologia baseada em microsserviços e API-first. Com uma solução de baixo código sem código, uma empresa pode facilmente configurar e criar recursos adicionais para aprimorar os recursos padrão.

Isso permitirá que eles democratizem o acesso à tecnologia, ampliem seus aplicativos, criem experiências diferenciadas para os clientes e se adaptem rapidamente às necessidades e metas de negócios em constante mudança.

Se há uma coisa que aprendemos nos últimos anos é que a mudança é constante, e aqueles que conseguem se adaptar, transformar ou se reinventar rapidamente não apenas sobreviverão, mas prosperarão.

Por exemplo, cada vez mais empresas do setor de manufatura estão pensando além da venda de produtos e mudando para novos modelos de negócios baseados em serviços proativos e preços baseados em assinaturas. Com uma arquitetura de microsserviços, essas organizações podem criar novos aplicativos para dar suporte a isso mais rapidamente – aumentando a agilidade, gerando novos fluxos de receita e reduzindo o tempo de retorno.

Juntando tudo

Os investimentos em tecnologia não geram automaticamente transformações digitais bem-sucedidas e produzem altos retornos.

Examine a maturidade digital da sua organização e veja como colocar as pessoas em primeiro lugar, conectar a empresa e liberar a inovação pode ajudar a acelerar sua transformação digital, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento.