Modelo de Negócios Direto ao Consumidor (D2C) - Guia Completo [2022]

Todos nós estamos sujeitos a uma grande variedade de produtos todos os dias por causa da grande expansão do modelo D2C E-Commerce no mercado moderno. Fabricantes e marcas de CPG (Consumer Packaged Goods) estão cada vez mais usando o método Direct-to-Consumer (D2C) para entrar no mercado diretamente, e não por meio de um intermediário.

Ir direto ao consumidor tem inúmeras vantagens, mas, para citar algumas, remove a barreira entre o fabricante e o consumidor, permitindo que o produtor exerça maior controle sobre sua marca, reputação, marketing e estratégias de vendas. Também permite que o produtor interaja e aprenda diretamente com seus clientes.

Os varejistas on-line estão se tornando cada vez mais populares, ao mesmo tempo em que obtêm o máximo controle sobre o mercado moderno de hoje. O modelo de negócios de comércio eletrônico da D2C permitiu que os fabricantes se livrassem de um varejista físico e alcançassem a máxima transparência com seus consumidores.

O que é o modelo de negócios direto ao consumidor? D2C Significado e Definição

Direct-To-Customer, também conhecido como D2C ou DTC, é uma estratégia de comércio eletrônico de baixa barreira à entrada que permite que fabricantes e empresas de bens de consumo embalados vendam diretamente aos consumidores. Elimina a necessidade de negociar com um comerciante ou revendedor para colocar seus produtos no mercado. As marcas vendem diretamente aos consumidores através de um meio de internet em vendas diretas ao consumidor (D2C).

Iniciar seu negócio por meio de um método direto ao consumidor oferece vários benefícios, sendo o preço competitivo um deles. Outros benefícios incluem ter contato direto com os clientes para desenvolver uma melhor compreensão deles e a liberdade de experimentar novos lançamentos de produtos e testá-los com uma parte de sua base de clientes para obter feedback.

Quais são os benefícios do modelo de negócios direto ao consumidor?

• Uma experiência omnicanal
• Mais controle sobre a reputação da marca
• Entendendo verdadeiramente seus clientes

Uma experiência omnicanal

Para fornecer uma experiência omnicanal ao cliente, as empresas devem conectar todos os seus vários canais para que os clientes possam continuar de onde pararam em um canal e continuar com sua interação em outro canal. Maior disponibilidade, maior receita e maior tráfego também são benefícios do varejo omnicanal. Os clientes se beneficiam de uma estratégia de varejo omnicanal porque aprimora a experiência do cliente e oferece uma gama mais ampla de opções para a compra de bens e serviços.

Mais controle sobre a reputação da marca

O modelo de negócio tradicional de varejo tem como regra apresentar cada marca e decidir o que destacar, geralmente dependendo do poder da marca e das relações com ela. No caso do D2C, o produtor assume todo o controle sobre a apresentação do produto e a chegada ao consumidor final. O esforço colocado nas estratégias de marketing pode melhorar a experiência do cliente e mudar a maneira como ele a vê. Além disso, eles podem reagir mais rapidamente em uma crise e obter feedback direto de consumidores satisfeitos e insatisfeitos.

Entendendo verdadeiramente seus clientes

Com o modelo de negócios D2C, você tem todas as informações possíveis sobre seus clientes, seu comportamento e suas verdadeiras necessidades. Todas essas informações, quando analisadas adequadamente, podem ser cruciais para o sucesso de uma marca no futuro. Ele permite que você esteja um passo à frente e surpreenda constantemente seus clientes.

Exemplos de Modelo de Negócios Direto ao Consumidor

O marketing D2C pode ser uma das maneiras mais eficazes de alcançar seus clientes, pois ignora o intermediário e permite que você crie seguidores dedicados. Ao usar uma estratégia de marketing direta ao consumidor ou D2C, empresas como Dollar Shave Club, Casper e Glossier conseguiram desenvolver negócios extremamente lucrativos.

Se você está pensando em abrir um canal direto ao consumidor ou já está vendendo diretamente e quer 'hackear' seu crescimento, analisamos algumas das estratégias das empresas mais bem-sucedidas das empresas online. Continue lendo para aprender 5 métodos e estratégias de marketing D2C de empresas usadas para atrair novos clientes e ficar à frente da concorrência.

Ruivo

O Ginger é uma solução D2C que permite que as marcas de cannabis vendam seus produtos e serviços diretamente ao cliente. Eles estão sediados na Califórnia e são a única solução D2C real nessa área.

Sua equipe dedicada de funcionários procurou as desvantagens de outras soluções D2C e varejistas tradicionais de cannabis para desenvolver a melhor solução possível. Como resultado, as marcas de cannabis não precisam do envolvimento de terceiros no site Ginger.

Seus fundadores garantiram isso. Roie Edery é um inovador de sucesso em vários setores e fundador e CEO da Ginger Commerce. O conhecimento do setor e o impacto que ele teve no mercado B2B nas últimas décadas refletiram muito em Ginger.

O outro fundador e CTO da Ginger Commerce é Aleksey Klempner. Ele é responsável por tudo em termos de desenvolvimento de software e marketing. Juntos, eles formam uma equipe perfeita.

Porta de grama

Grassdoor é um conhecido serviço de entrega rápida e eficaz de produtos de cannabis. Está situada na Califórnia e entrega os produtos em 40 minutos ou menos para Los Angeles e Orange County.

Sua segurança, amigável, acessível e, o mais importante, a abordagem rápida os tornou uma das empresas de entrega mais bem-sucedidas. A equipe de gerenciamento composta por conhecedores de cannabis garante que apenas produtos premium sejam encontrados em seu site. Eles testaram todos os cartuchos e canetas disponíveis e selecionaram apenas os melhores dos melhores.

Além disso, incansavelmente, todos os dias, eles procuram novas fazendas de cannabis para que possam adicionar uma variedade maior de flores à sua oferta. A Grassdoor também tem um incrível atendimento ao cliente disponível 365 dias por ano, o dia todo.

Brilhante

A Glossier começou como um blog de beleza em 2010 e desde então se tornou uma empresa de US$ 1 bilhão. Antes de lançar um único produto, a Glossier tinha milhares de clientes graças ao seu blog bem recebido e criativo. A comunidade online sempre foi importante para a marca Glossier e essa foi a sua fonte de dinheiro, a confiança. Seu objetivo tem sido fornecer uma experiência perfeita ao cliente, desde a mídia social até a compra de um produto.

De acordo com o diretor criativo da LiveArea, Benoit Soucaret, “conectar blogs, vlogs, canais do YouTube, páginas de produtos, postagens no Instagram e pontos de contato na loja é importante”.

A Glossier oferece frete grátis e pacotes de produtos com desconto para atrair clientes a experimentar novos produtos e estilos. “O site e as plataformas de mídia social mostram cada produto em uma variedade de tons de pele”, explica Soucaret. Ele também faz uso de material gerado pelo usuário agregando fotos de pessoas reais realizando atividades reais nas mídias sociais.

Uma pessoa pode pesquisar avaliações com base na idade, tipo de pele e sexo. Também divulga o feedback negativo dos visitantes, aumentando a transparência e a confiança.” Ao integrar todos os pontos de contato e garantir a consistência da marca em toda a experiência do consumidor, a Glossier mostra como monetizar um público sem aliená-lo.

Clube de barbear do dólar

O Dollar Shave Club criou uma incrível estratégia de E-Commerce D2C, por exemplo, é um site D2C bem conhecido que se relaciona e apela visualmente ao seu público-alvo. Essa empresa planejava criar um serviço de assinatura de lâminas de barbear e outros produtos de beleza. A Dollar Shave Club entrou em uma indústria congestionada com grandes nomes e produtos diferenciados como Gillette e Schick, forçando-os a se destacar. Como resultado, o Dollar Shave Club começou a experimentar novas estratégias de marketing.

O Dollar Shave Club recebeu mais assinantes como resultado de seu famoso vídeo. Em 2012, o vídeo se tornou viral. Dois anos após o vídeo viral, Dollar Shave Club alcançou US$ 65 milhões em vendas. O Dollar Shave Club continuou a usar publicidade engraçada para humanizar o negócio e separá-lo dos concorrentes à medida que crescia. A promoção do Dia dos Pais do Dollar Shave Club enfatiza os “dad bods” e como qualquer pessoa pode se juntar ao clube.

Causar uma boa impressão no seu público é mais fácil se você se destacar da multidão. Em segundo lugar, mantenha-se fiel à identidade da sua marca. Um dos melhores exemplos de um site direto ao consumidor é o Dollar Shave Club, que se manteve fiel à sua identidade de marca desde o início.

Cásper

Casper é a terceira e última marca D2C que veremos. Casper é uma marca de colchões que visa tornar a compra de colchões mais conveniente. Original, Nova Hybrid e Wave Hybrid são as únicas variedades de colchões disponíveis. Dessa forma, o Casper limita as opções de seus usuários e torna sua decisão de compra mais rápida e fácil.

Casper interage com os millennials por meio das mídias sociais. Eles usam o Twitter e outros canais de mídia social para divulgar informações ao seu público-alvo. A frase “Está acordado?” na mensagem do Twitter de Casper sobre como voltar a dormir atrai seu público-alvo por causa de sua sutil sugestão de comédia misturada com a intenção de ajudar seus consumidores.

Casper também fez parceria com a influenciadora e celebridade número um do mundo, depois de sua irmã Kim, Kylie Jenner, para promover seus produtos.

As pessoas muitas vezes esquecem quanto poder real seus influenciadores de público possuem, eles podem ser um grande trunfo para qualquer marca se houver uma conexão verdadeira e lógica lá. Não tenha medo de entrar em contato e usar canais de marketing que elevarão sua marca.

Um jeito

Exemplos de marketing D2C para a Away, uma empresa de malas, também estão incluídos nesta lista. A Away optou por se posicionar como agência de viagens para se destacar da concorrência. A Away oferece ao seu público uma ampla variedade de materiais e mídias relacionados a viagens.

Além de produzir informações relacionadas a viagens, a Away também usa suas redes sociais para se divertir com seus seguidores. Para se conectar com seu público, a empresa usa estilos de postagem alegres, como forma de se conectar com seus seguidores para criar uma base de consumidores fiéis. Um objeto cotidiano e monótono, como uma mala, é transformado em algo divertido e fashion pelo exemplo de marketing D2C da Away.

Para seus clientes, a empresa cria uma experiência em torno da mala. Essa é a parte fundamental, como uma marca, você precisa aprender seu verdadeiro valor e encontrar uma maneira de transmiti-lo a outra pessoa.

BarkBox

BarkBox completa nossa lista de exemplos de marcas direto ao consumidor. BarkBox é um serviço de assinatura mensal para cães que entrega brinquedos, lanches e mastiga. Para manter seus itens novos e atraentes para seus clientes, as caixas têm um tema mensal. Todos os meses, os assinantes do serviço de assinatura da BarkBox recebem uma caixa temática. Ninguém escolhe o tema que quer e ninguém assina um tema em particular. Há um senso de comunidade entre os assinantes porque cada assinante recebe a mesma caixa.

Se você tiver uma foto do seu cachorro com um BarkBox, recomendamos usar as hashtags #BarkBoxDay ou mencionar o BarkBox em sua postagem. Para o BarkBox, serve como uma excelente ferramenta de marketing.

As marcas diretas ao consumidor precisam cultivar um sentimento de comunidade para ter sucesso. Como você não pode confiar em terceiros, como Walmart ou Target, para ter fé em sua marca, você precisa estabelecer a sua própria. Ao desenvolver um sentimento de comunidade e incentivar as pessoas a compartilhar suas experiências com sua marca, você pode ajudar a construir uma comunidade forte que confia em sua empresa.

Diferença entre os modelos de negócios D2C e B2C

A principal diferença entre o comércio eletrônico D2C e um modelo de marketing B2C é que um modelo B2C depende drasticamente de fornecedores para colocar seu produto no mercado, enquanto no D2C a marca está envolvida e é responsável por toda a jornada do cliente e processo de negócios.

Como eles mantêm o controle sobre todo o processo, o marketing direto ao consumidor permite que os fornecedores criem uma experiência de marca de ponta a ponta. A empresa é responsável por criar um produto vencedor, atrair e vendê-lo efetivamente aos clientes, entregar o produto ou serviço e controlar a comunicação e a experiência do cliente. Os fornecedores podem coletar dados de clientes e lidar com problemas sem que suas mensagens sejam contaminadas por um varejista intermediário, pois se conectam diretamente com os clientes do início ao fim.

As marcas diretas ao consumidor são mais comumente vistas como negócios on-line, pois acessam o mercado sem passar por um provedor terceirizado. O fato de que oito em cada dez americanos compram online regularmente dá aos provedores uma forte razão para concentrar seus esforços no comércio digital para obter o maior impacto. No entanto, lidar com um negócio D2C exige mais esforços de marketing, considerando que todas as despesas caem nas mãos de uma marca.

Podemos dizer com certeza que o marketing direto ao consumidor teve um enorme impacto em como nós, consumidores, compramos produtos diferentes, como roupas, odontologia, produtos para cabelos e outros produtos relacionados à higiene, como lentes de contato. Considerando tudo isso, certamente podemos dizer que esse modelo revolucionou muitas indústrias.

Como iniciar um negócio de varejo direto ao consumidor ou comércio eletrônico? Estratégia Completa

Iniciar um novo negócio pode ser uma experiência desafiadora e é exatamente por isso que criamos alguns pontos importantes de e-Commerce para criar uma startup de negócios D2C:

Criar uma estratégia e um plano de negócios claros

Antes de implantar o D2C, certifique-se de ter uma estratégia de negócios sólida. Se você tiver um plano de negócios, ele poderá ajudá-lo a entender o mercado e a criar métodos que funcionem melhor para sua organização. Estas perguntas devem ser respondidas em seu plano de negócios: Por que eu deveria me importar? Como você pretende usar seu plano de negócios? Quais informações devem ser incluídas em seu documento de estratégia de negócios? Quais são as melhores ferramentas para o seu negócio?

Gerenciando e obtendo dados de CRM

Muitos sistemas e aplicativos na Internet estão sobrecarregados de dados e é fácil encontrar informações úteis e sem sentido. Se uma empresa tivesse a capacidade de gerenciar e organizar esses dados adequadamente, seria como vencer metade da batalha. Como resultado, gerenciar e interpretar dados é fundamental para identificar oportunidades e entender melhor o cliente.

Mantendo transações bem-sucedidas

Muitas empresas ignoram o fato de que a forma como lidam com as transações é uma parte crítica do relacionamento com o cliente. Os indicadores de sua dedicação aos seus consumidores incluem transações como envio e entrega. Como resultado, eles podem ver o quão bem você pode atender às suas necessidades específicas. Uma pesquisa da Accenture descobriu que dois terços dos clientes escolhem um varejista em detrimento de outro por causa de suas alternativas de entrega. Se uma startup tiver um processo de devolução tranquilo e fácil, ela se tornará a favorita do cliente e construirá uma marca forte. Uma parceria com uma fonte terceirizada como a Amazon pode ajudar startups que não conseguem atender à demanda por conta própria.

Adotando uma primeira abordagem de marca

Para ter sucesso, uma empresa precisa ter uma compreensão clara do potencial do mercado. Isso é fundamental para estabelecer a missão da marca. Certifique-se de saber por que uma marca existe e quais são seus princípios fundamentais antes de criar um valor de marca. Como a presença online de uma startup é determinada principalmente por sua marca, colocar a marca em primeiro lugar é fundamental. Para aumentar a exposição da sua marca, comece a preencher sua plataforma com extensas descrições de produtos, vídeos de instruções, conteúdo interessante e vídeos.

Inovando

Fornecer aos clientes a tecnologia mais recente não é suficiente na era digital de hoje. O consumidor moderno está mais bem informado e mais preocupado com seus próprios interesses. Oferecer um produto único ou uma experiência de plataforma única para os clientes pode ajudá-lo a se destacar da multidão.

“Inovação é ver o que todo mundo vê e pensar o que ninguém pensa” é um slogan crucial para empreendedores que criam uma abordagem direta ao consumidor bem-sucedida. Ao pensar além da caixa, você pode fornecer aos clientes uma experiência única e, ao mesmo tempo, aumentar o valor da sua marca.

Criando a melhor experiência de consumidor possível por meio do atendimento ao cliente

Uma plataforma é a base de uma relação consumidor-fabricante e a fidelidade do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso das empresas. Os clientes devem ser satisfeitos por meio de mensagens, interações de serviço em todos os canais e conteúdo que gera confiança. No final, um cliente satisfeito deve ser um dos principais valores da empresa.

Clientes e mercados podem ser abordados por meio da publicação de conteúdo de alta qualidade em sites, plataformas de mídia social, e-mails e outros métodos. Os clientes podem se beneficiar de opções de autoatendimento, como perguntas frequentes e chatbots, além de experiências personalizadas de comércio eletrônico, estudando seu comportamento. Juntamente com material intrigante e vídeos virais, seria vantajoso entrar em contato com influenciadores de mídia social que possam efetivamente comercializar.

Desde atrair clientes até a entrega do produto, um relacionamento saudável com o cliente deve ser mantido.

AEI (Analisando, Avaliando e Implementando)

Como uma startup, você precisa de uma estratégia de negócios que incorpore as ferramentas certas. Essas tecnologias facilitam a análise do comportamento e dos resultados do consumidor. Examinar o desenvolvimento atual e o feedback dos clientes pode ajudar as startups a elaborar a melhor estratégia D2C.

Para atingir metas realistas, comece devagar e caminhe antes de correr. Analisar as preferências do cliente e avaliar seu progresso pode ajudar. Você deve investir tempo, esforço e dinheiro para se tornar D2C. As startups podem definir melhor seus objetivos avaliando seu status atual e quão perto estão de alcançá-los.

O último passo é aplicá-lo. A implementação de um plano pode indicar sua adequação para uma corporação. Para ficar à frente da curva, os empreendedores devem adotar uma abordagem flexível.

Iniciar uma empresa D2c leva meses de pesquisa e preparação, bem como uma seleção de tecnologia cautelosa. Para manter os distribuidores e varejistas a bordo, é necessária uma abordagem flexível.

As vendas diretas ao consumidor podem funcionar se a plataforma digital e as tecnologias certas forem usadas. A capacidade de ser mais criativo e controlar a imagem da sua marca é necessária para um maior sucesso.

Dica de bônus: como será o futuro do comércio eletrônico D2C?

A abordagem de varejo direto ao consumidor (D2C) não mostra sinais de desaceleração do crescimento à medida que enfrentamos 2022. Ocorreu uma mudança significativa na maneira como os clientes navegam e descobrem novos produtos, mesmo depois que o setor de D2C viu o boom meteórico observados durante a epidemia de COVID-19.

As marcas D2C não são mais chamadas de produtos de consumo de nicho ou produtos danificados. A transparência do modelo de distribuição D2C está se tornando cada vez mais atraente para os clientes que procuram alternativas às limitações impostas pelos varejistas tradicionais. Os varejistas que desejam obter um pedaço desse bolo lucrativo, não apenas as empresas iniciantes, devem ficar atentos. Resumindo, o modelo Direct 2 Consumer é o futuro em si.