Quais são as principais desvantagens ou contras de usar um agregador de comércio eletrônico

Quais são os contras de usar um agregador de comércio eletrônico?

Embora tenham desempenhado um papel importante na pavimentação do caminho para os comerciantes on-line avançarem, é um caminho muito acidentado que foi pavimentado. Embora os agregadores de courier forneçam uma solução rápida para atender a volumes de pedidos em escala, o uso a longo prazo deles pode ser prejudicial à experiência do cliente e ao controle geral da cadeia de suprimentos. É por isso que a maioria das empresas de comércio eletrônico opta por integrações diretas com operadoras depois de atingir volumes de pedidos de 3.000 a 5.000 por mês.

1. Experiência ruim do cliente

A primeira prioridade de qualquer negócio online é manter os clientes informados e satisfeitos não apenas com o produto, mas com todo o processo de entrega. Sabe-se que os clientes experimentam extremo remorso do comprador quando a entrega é atrasada ou quando não conseguem rastrear seu pedido com eficiência.

No final das contas, até o cliente mais paciente perderia a calma se repetidamente não recebesse respostas para perguntas simples como “Onde está meu pedido?”.

1.1) Atualizações de rastreamento atrasadas

Embora os agregadores tenham integrações que permitem obter informações de sites de parceiros de entrega, eles não estão preparados para perceber quando as atualizações estão atrasadas. Sem a sua informação, um agregador de logística ou remessa provavelmente não saberia de um status de pedido que permaneceu estático por um período prolongado.

1.2) Comunicação lenta

Depois de informar ao agregador que um cliente apresentou uma reclamação WISMO (onde está meu pedido) contra um pedido com uma empresa de entrega específica, uma nova corrida de revezamento é inserida. Esta pode ser uma das corridas de revezamento mais lentas que existem.

O agregador de comércio eletrônico entrará em contato com a operadora e aguardará pacientemente por sua resposta - enquanto seu cliente fica cada vez mais impaciente. Pode levar de 2 a 3 dias para que os correios respondam aos agregadores e os agregadores o atualizem adequadamente.

1.3) Exceções de entrega aumentadas

Uma parte muito importante da redução de exceções de entrega é saber por que a entrega falhou em primeiro lugar. Um processo lento como o mencionado acima pode resultar em remorso do comprador e alta probabilidade de cancelamento.

Caso uma tentativa de entrega inicial falhe, as informações podem ser coletadas do cliente para garantir a entrega bem-sucedida na próxima tentativa. No entanto, comunicações atrasadas podem dificultar imensamente esse processo.

2. Controle da Cadeia de Suprimentos Limitado

No final do dia, você é responsável perante seus clientes por quaisquer entregas atrasadas ou malsucedidas ou outras dificuldades que surjam no processo de atendimento. Mas com um agregador, seu controle sobre a cadeia de suprimentos é reduzido.

Isso, consequentemente, reduz suas oportunidades de fazer melhorias no sistema e oferece um controle mínimo sobre a experiência do cliente. Os agregadores de remessa de comércio eletrônico com melhor classificação também geralmente seguem processos predeterminados que limitam o poder que eles têm em relação às suas próprias operações.

2.1) Sem Acesso Direto a Parceiros de Courier

Normalmente, é improvável que você esteja constantemente observando o status de cada pedido. Assim, quando o status de um pedido não for atualizado, os clientes entrarão em contato com você com perguntas e você poderá confirmar o status com o respectivo parceiro de entrega.

No entanto, ao usar um agregador, você não recebe nenhum meio para entrar em contato diretamente com as empresas de correio eletrônico para comércio eletrônico que estão lidando com seus pedidos.

2.2) Escopo limitado para iniciativas de melhoria

Agora, quando você nem consegue falar com seus parceiros de entrega, fica excepcionalmente difícil fazer sugestões sobre como lidar com problemas recorrentes. No entanto, com um intermediário cuidando de todas as comunicações, tais colaborações se tornam impossíveis.

2.3) Dependência Pesada do Agregador

Às vezes, pode parecer uma bênção não ter que monitorar cada etapa do processo de entrega. No entanto, o resultado é que o agregador mantém controle total sobre as taxas de envio, rastreamento de envio e comunicações da transportadora.

Portanto, quanto mais você esperar para voltar ao volante, mais dependente estará de um agregador para operar.

3. Baixa visibilidade de desempenho da operadora

O desempenho de seus parceiros de entrega é uma grande parte da criação de fidelidade à marca e da simplificação do serviço que você fornece. Falhas de entrega repetidas ou RTO% alto podem afetar seus resultados.

Abordar causas específicas de preocupação é vital para melhorar a funcionalidade. Com agregadores, o escopo para monitorar o desempenho dos parceiros de entrega é limitado. E uma relação de trabalho com parceiros de courier é necessária para corrigir problemas sistêmicos.

3.1) Crescimento limitado das relações de operadora

Poucos relacionamentos neste mundo podem sobreviver sem comunicação e seu relacionamento com um parceiro de entrega não é diferente. Quando toda reclamação, consulta ou preocupação precisa passar primeiro pelo agregador para chegar a uma operadora, a mensagem final transmitida pode ser semelhante a um jogo de sussurro chinês.

As empresas de comércio eletrônico têm muito pouca oportunidade de construir e crescer ao lado de suas empresas de courier parceiras e, portanto, mantêm muito pouco espaço para melhorias

3.2) Capacidades Limitadas de Monitoramento

Existem vários aspectos importantes para o desempenho da operadora que precisam ser monitorados, analisados ​​e abordados regularmente.

Isso inclui métricas como RTO% em pedidos de entrega, número de exceções de entrega, número de entregas bem-sucedidas/sem sucesso após novas tentativas, causas de falhas de entrega, feedback do cliente e muitos outros.

No entanto, com agregadores, poucos desses parâmetros são rastreados regularmente e, sem uma relação de operadora, não há escopo para rastreá-los no futuro.

4. Flexibilidade e escalabilidade limitadas

É importante estar à frente das tendências do mercado e isso vale duplamente para o e-commerce, onde a satisfação do cliente está fortemente ligada aos serviços de entrega. Assim, você gostaria de poder expandir o alcance de seus parceiros de entrega, otimizar seus mecanismos de entrega e fazer uso de serviços especializados como gerenciamento de NDR, verificações de qualidade, seguro de produtos e muitos outros. Essas especializações raramente estão sob a alçada de um agregador.

4.1) Acesso limitado a serviços de nicho

A cidade A é uma cidade metropolitana com clientes que frequentemente exigem entregas no mesmo dia e no dia seguinte. Você também recebe um alto volume de pedidos da Cidade B, uma cidade de Nível 2, localizada em uma região que normalmente não é passível de manutenção. Isso exige que você tenha acesso a 2 parceiros de courier, 1 que pode fornecer SDD e NDD para a cidade A e outro que mantém a capacidade de manutenção para a cidade B.

Isso pode parecer uma tarefa fácil, mas os agregadores normalmente não estão preparados para negociar esses termos e requisitos específicos com parceiros de entrega. Na verdade, muitos serviços de nicho como esses são fornecidos especificamente por operadoras marginais que preferem operar de forma independente.

4.2) Custos Ocultos

Embora os agregadores ofereçam taxas de envio aparentemente simples, eles mantêm todo o poder de negociar com o parceiro de entrega. Isso também significa que cobranças e taxas ocultas podem ser cobradas de você posteriormente, de acordo com os requisitos dos parceiros de entrega e do agregador.

4.3) Esses custos podem incluir:

Sobretaxas de combustível, manuseio de COD, gerenciamento de NDR, custos trabalhistas de devoluções, taxas de manuseio, taxas de embalagem, segurança ou seguro, taxa de reabastecimento, custos de logística reversa, taxas governamentais ou alfandegárias, impostos sobre valor agregado, multas de entrega posterior, erros de fatura, margem de lucro/ taxa do corretor, taxas aumentadas.

5. Alta RTO%

Um dos maiores problemas enfrentados por todas as empresas de comércio eletrônico é um alto percentual de RTO. Quando ocorre uma exceção de entrega, várias tentativas podem ser feitas para garantir que o pedido seja entregue com sucesso. No entanto, o tempo é essencial nesses casos para evitar aumentar seu RTO%.

5.1) Seleção Ineficiente de Courier

A principal preocupação de um agregador é manter seus custos baixos e suas operações em movimento. Quando eles selecionam parceiros de entrega para se associar, geralmente é com base no custo e não no desempenho geral. Portanto, é mais provável que uma operadora que ofereça taxas mais baixas seja selecionada do que aquelas com números de RTO baixos.

5.2) Comunicações Atrasadas da Operadora

Quando você fica sabendo de uma NDR, a reação tem que ser rápida. Primeiro, você entra em contato com o cliente para entender o que aconteceu. Você então descobriria outro momento para concluir a entrega e obter todas as informações corrigidas conforme necessário.

O próximo passo seria, idealmente, passar a mensagem para o parceiro de entrega em questão. No entanto, com um agregador, a mensagem deve primeiro ir para o intermediário antes de ser transmitida ao parceiro de entrega.