Shopify Plus sobre como interromper o comércio eletrônico corporativo

Alto crescimento e comércio eletrônico de alto volume não precisam vir com altos níveis de frustração, e Shopify Plus pretende ser a disrupção que muda essas expectativas.

Shopify Plus prioriza escalabilidade e confiabilidade.

Como tal, o editor-chefe do blog Shopify Plus, Tommy Walker, tem insights exclusivos sobre como o surgimento do software de consumo e das mídias sociais no local de trabalho está mudando a maneira como as pessoas trabalham e compram.

Nesta entrevista, discutimos como administrar um negócio de comércio eletrônico mais eficiente, o futuro do comércio eletrônico e a experiência de compra on-line e as principais diferenças entre SaaS e empresas de software empresarial.

Como administrar um negócio de comércio eletrônico mais eficiente

Puro e simples, eles querem que funcione.

Eles não querem ser penalizados por terem seu site travado porque tiveram uma campanha de marketing bem-sucedida para sua última venda.

Eles não querem ser penalizados porque é Black Friday e será o maior influxo que eles já viram.

Imagine o nível de frustração que vem com isso, especialmente se você for uma das pessoas que arquitetaram esta excelente campanha e, em seguida, é tudo por nada, porque a TI não conseguiu prever adequadamente o sucesso da campanha.

Isso torna o negócio mais rápido e eficiente em todos os sentidos.

Por exemplo, digamos que uma empresa queira experimentar um design de camiseta. Cinco anos atrás, eles teriam que dizer: “Ok, nós projetamos a camiseta e encomendamos centenas delas, e então esperamos vender o estoque que acabamos de comprar”.

Agora, como temos o dropshipping como modelo, o comerciante pode trabalhar com um fornecedor como Printful que imprimirá esse design em uma camiseta sob demanda.

O comerciante tem uma sobrecarga mínima e não está preso a grandes quantidades de estoque excessivo.

Para validar um conceito, tudo o que o comerciante precisa fazer é publicá-lo no Instagram ou em qualquer lugar que tenha seguidores ativos.

Se houver feedback positivo suficiente, eles podem disponibilizá-lo para venda online.

As principais mudanças no comportamento de compra, historicamente, não são impulsionadas pelos fornecedores de tecnologia ou mesmo pelos comerciantes.

As grandes mudanças na forma como as pessoas compram vêm principalmente da forma como consumimos conteúdo como um todo.

Nosso trabalho é nos adaptar o mais rápido e eficientemente possível.

O futuro do comércio eletrônico e a experiência de compra online

Um exemplo perfeito disso é o comportamento de compras em dispositivos móveis.

Em 2013, apenas 23% dos pedidos por meio de nossa plataforma foram feitos pelo celular, mas esse número saltou para 46% em 2015.

Em um nível macro, isso foi impulsionado pelas taxas de adoção de smartphones nos EUA, crescendo de 47,5% para 59,3%.

Por isso, sites como Facebook, Pinterest e BuzzFeed tornam suas experiências móveis agradáveis, aumentando assim as expectativas do consumidor de uma experiência básica aceitável no celular.

Portanto, tornamos todos os temas do Shopify responsivos prontos para uso e lançamos integrações com Apple Pay, Android Pay, Google Wallet e outros para tornar a compra móvel muito mais simples para o consumidor final.

Compramos online há 25 anos e acho que ainda não pensamos além dessa experiência 2D.

As compras online são planas e as compras online são isoladas.

Antigamente, as compras eram geralmente um evento em grupo. Lembro-me de estar no ensino médio, antes de usar a internet todas as horas de todos os dias, e chamar meus amigos para sair no shopping.

Vou ao shopping agora e não vejo tantos grupos de adolescentes circulando por aí, e não vejo pessoas fazendo compras em grupos. Comprar não é mais uma experiência.

Isso pode acontecer mais com dispositivos móveis se a tecnologia de realidade aumentada começar a se tornar uma coisa maior. Isso pode ser feito por meio do comércio social, e acho que também pode ser feito por meio de alguns serviços de entrega, porque você não precisa esperar tanto tempo para que suas coisas cheguem até você.

Uma empresa que gosto muito e que faz isso muito bem é a Free People.

Eu amo como eles colocam as pessoas em seus diferentes canais sociais. Eles dão a você um motivo para segui-los no Instagram que é muito diferente do motivo que eles dão para você segui-los no YouTube, por exemplo. A estratégia de mídia deles, a maneira como eles fazem você consumir esses diferentes tipos de mídia e sua distribuição é muito em camadas.

Eu gosto disso porque eles se colocam lentamente em sua visão periférica e você quer se envolver mais quanto mais se envolver.

Há algumas maneiras diferentes.

Normalmente, há um grande vazio na comunicação. Leva de cinco a sete dias e então ninguém realmente preenche isso muito bem.

A comunicação durante esse intervalo dá às pessoas tempo para ficarem animadas com o que estão recebendo. Construa esse momento de entusiasmo desde a confirmação do envio até a chegada do produto à sua porta.

Algo que estamos vendo mais no espaço corporativo é que as empresas de comércio eletrônico estão começando a fazer lojas pop-up em seus mercados mais vendidos.

As pessoas que estão associadas à marca nos bastidores e criam essas experiências são realmente únicas e divertidas. Não se trata nem de vender produtos, mas de mostrar essa personalidade em um espaço tridimensional.

SaaS vs. Software Corporativo

O software empresarial existe há muito, muito tempo. E está realmente tentando manter essa falsa realidade de que as plataformas legadas são o único caminho a seguir se você quiser fazer algo.

Mas no lado do comércio eletrônico, tudo o que você está realmente fazendo é pagar mais por trabalho desnecessário e redundante.

Agora, as empresas de comércio eletrônico SaaS estão revidando.

À medida que crescem e ganham um pouco mais de prevalência, as pessoas começam a reconhecê-los um pouco mais.

Muitas das mudanças vêm das pessoas que estão usando o software todos os dias, não vem mais de cima para baixo.

Isso ameaça interromper todo esse ecossistema que foi construído em torno do software corporativo e mudar completamente a maneira de pensar das pessoas sobre isso.

O paralelo que gosto de traçar aqui é com a Kodak e a indústria de processamento de filmes.

Por cerca de cem anos, toda uma indústria e ecossistema foi construído em torno do desenvolvimento de fotos. Na melhor das hipóteses, você só precisava esperar uma hora.

Então, de repente, graças às redes móveis e sociais, foi possível compartilhar fotos de alta qualidade com todos em um instante e com muito menos sobrecarga. Todo o ecossistema de processamento de filmes entrou em colapso.

Enquanto os laboratórios de fotografia pensavam em reduzir um pouco o tempo, eles esqueceram que tudo o que o consumidor realmente queria era compartilhar memórias com seus amigos.

Acredito que estamos em um lugar muito semelhante com o comércio eletrônico e estou muito feliz por fazer parte disso.