Os europeus querem receber mensagens de texto da sua marca?

Privacidade é um dos tópicos mais quentes online hoje. Todo negócio precisa começar a se adaptar às novas realidades: focar em dados primários e encontrar novos canais de comunicação com seus públicos. E como o SMS é direto, personalizado e baseado em consentimento, ele preenche todos os requisitos para uma nova adição empolgante à sua estratégia geral de marketing. Mas você sabe como tornar suas campanhas de SMS divertidas e atraentes para seus clientes? Quantas vezes é muito frequente quando se trata de mensagens de texto?

Na tentativa de responder a essas e outras perguntas, mergulhamos profundamente no sentimento do consumidor entre compradores de quatro países europeus: Reino Unido, França, Suécia e Holanda. Um total de 2.000 pessoas participaram da pesquisa e compartilharam sua posição em relação a dados, privacidade, compras on-line e sua atitude em relação ao marketing por SMS.

Agora, vamos levá-lo a uma rápida viagem pelas mentes desses compradores. Quando chegarmos ao destino final, você terá uma compreensão mais profunda do SMS, além de informações valiosas sobre como se envolver melhor com seu público europeu.

Tendências de compras na Europa

Vamos começar com algumas boas notícias: agora que as coisas estão voltando ao normal lentamente, 69% dos entrevistados disseram que planejam fazer compras com mais frequência. Esse número representa uma oportunidade crescente para as empresas e destaca ainda mais a necessidade de novas maneiras de alcançar e se conectar com todos esses clientes em potencial.

No próximo ano, mais de 60% das pessoas combinarão compras na loja e online, o que mostra que o setor de comércio eletrônico continuará crescendo, mesmo que as lojas físicas comecem a reabrir.

O que é ainda mais aparente é a mudança de tendência para o m-commerce: mais de 63% de todos os entrevistados fazem suas compras online em seus telefones celulares, superando o uso de desktops e laptops.

Ponto-chave: Otimize as experiências móveis

Os resultados mostram que simplesmente ter uma loja online compatível com dispositivos móveis não é suficiente. Para se manterem competitivas, as empresas precisam criar experiências mobile-first verdadeiramente envolventes para seus clientes. O celular é onde as pessoas estão. Mobile é como eles compram. E as marcas precisam encontrar canais que atendam a essas experiências.

O marketing por SMS ajuda as empresas a alcançar as pessoas em todas as etapas da jornada do cliente e a envolvê-las em conversas individuais significativas. Mesmo o SMS mais simples e breve oferece um nível de personalização e uma conexão profunda que nenhum outro canal pode igualar. Além disso, 76% dos participantes de nossa pesquisa disseram que estão interessados ​​em poder enviar mensagens de texto para empresas - o que significa que os clientes europeus adoram ser proativos e desejam iniciar conversas com suas marcas favoritas.

Compartilhamento de dados – em troca de quê?

Uma pergunta comum hoje em dia é: quanto valem os dados? A resposta? Muito . Com a grande mudança em curso nas políticas de privacidade, os dados primários estão rapidamente se tornando o santo graal do marketing digital. Então, qual é exatamente o preço das informações pessoais — como o número de telefone, e-mail e data de nascimento do seu cliente? Por que as pessoas trocariam esses dados?

Nossa pesquisa mostrou que 4 em cada 5 europeus compartilhariam informações pessoais com uma marca e quase metade dos compradores ( 46% ) estão dispostos a fornecer seus números de telefone, se isso significar que receberão um tratamento especial. E a melhor parte? Nós sabemos exatamente de que tipo!

Quando perguntados sobre o que os faria criar uma conta ou compartilhar dados privados com uma marca antes de comprar algo, a maioria dos compradores ( 69% ) disse que gostaria de receber um desconto para usar na próxima compra. Entre outras guloseimas preferidas estavam adicionar itens a uma lista de desejos ( 27% ), receber assistência pessoal na tomada de decisão de compra de um produto ( 27% ), usar uma ferramenta para identificar o produto mais adequado para necessidades específicas (por exemplo, um localizador de skin quiz – 26% ) e entrar em lista de espera para um item ( 21% ).

Dica importante: use descontos para coletar números de telefone rapidamente

Se sua marca deseja atrair seu público e aumentar rapidamente uma lista sólida de assinantes de SMS, experimente alguns dos incentivos mencionados acima. Descontos são sempre uma boa ideia e a solução perfeita para obter valiosos dados primários. Adicione pop-ups envolventes ao seu site ou use seus canais de mídia social para espalhar a palavra e transformar os rolantes em assinantes engajados.

SMS, e-mail ou ambos?

As preferências de comunicação do consumidor são diferentes, então perguntamos aos entrevistados: se você optasse por receber comunicação de uma marca, qual canal você escolheria?

Embora o e-mail ainda seja a escolha padrão para a maioria dos europeus, é claro que as pessoas também estão se tornando mais abertas a receber mensagens de texto. 37% dos entrevistados optariam por receber SMS e e-mail, com os números mais altos vindos da Suécia ( 51% ) e da França ( 45% ).

De fato, 55% dos participantes da pesquisa disseram que já se inscreveram para receber mensagens de marketing de uma marca em algum momento, com números de até 60% na França e 74% na Suécia.

Importante: Colete SMS + Email para uma experiência omnicanal perfeita

O SMS permite que as marcas se envolvam com seus clientes em conversas personalizadas. Com sua alta taxa de abertura de 98% e o fato de que quase todos os SMS são abertos em 3 minutos, você pode garantir que sua mensagem será vista. Use-o para enviar atualizações de envio e entrega, ofertas personalizadas com prazos curtos, descontos pessoais, recomendações de produtos e muito mais.

Por outro lado, os e-mails permitem um conteúdo mais longo e com um estilo bonito. Use-os para contar uma história, mostrar suas novas coleções de produtos ou oferecer leituras úteis.

Aproveite a força combinada de SMS e e-mail para alcançar os compradores e criar experiências personalizadas e envolventes.

Sobre o que os europeus querem enviar mensagens de texto

Digamos que você lançou uma campanha de sucesso, que permitiu coletar centenas ou milhares de números de telefone e/ou e-mails. Qual é o próximo? Enviando seus melhores textos. Gostaria de saber como seu público prefere ser abordado, quando e o que eles esperam do SMS da sua marca?

Nosso estudo mostrou que 79% dos compradores estão abertos a receber mensagens de texto promocionais, e alguns de seus conteúdos SMS preferidos incluem: vendas e ofertas exclusivas ( 62% ), atualizações relacionadas a pedidos, como informações de rastreamento e confirmações de entrega ( 51% ) , anúncios de novos produtos ( 37% ), convites para eventos patrocinados pela marca ( 21% ), recomendações de produtos com base em compras anteriores ( 20% ) e outros conteúdos úteis, divertidos ou não relacionados a compras ( 12% ). E 3 em cada 4 entrevistados disseram que estão interessados ​​em receber mensagens de texto com atualizações de status e ofertas como parte de um programa de fidelidade especial.

Dica importante: comece a enviar mensagens de texto

Agora que você sabe o que os compradores querem, é hora de usá-lo bem e começar a planejar sua próxima campanha de marketing de texto. Aproveite o SMS para envolver efetivamente seus clientes, aumentar as vendas, nutrir a fidelidade e aumentar o CLTV.

Caso você precise de inspiração extra e queira saber como as marcas de sucesso usam o SMS marketing para atingir seus objetivos, confira os textos A+: uma galeria de exemplos de mensagens de texto de vários setores de varejo.

Não faça spam

Existem inúmeras maneiras de as empresas se envolverem com seu público via SMS. Mas como é um canal muito pessoal, é importante não exagerar e lembre-se de só entrar em contato com seus inscritos quando tiver algo significativo para compartilhar.

Enviar muitas mensagens de texto com muita frequência é o principal motivo pelo qual as pessoas decidem não se comunicar com uma marca (apontado por 41% de todos os entrevistados). Isso também se aplica a e-mails — as pessoas odeiam spam. Na verdade, mais de 56% das pessoas disseram que, se pudessem pressionar um botão e excluir todos os e-mails promocionais irrelevantes em suas caixas de entrada, eles o fariam.

Pensamentos finais

E aí está — tudo o que seus clientes esperam de sua estratégia e campanhas de marketing de texto, tudo respaldado por dados de nossa pesquisa em toda a Europa.

Então, para responder à pergunta: SIM, as pessoas querem receber mensagens de texto da sua marca . No entanto, tem que ser em seus próprios termos. Os europeus querem poder iniciar conversas com marcas por meio de texto e, quando estão no lado receptor, querem que essas mensagens sejam limitadas ao que é útil e relevante para eles (como códigos de desconto exclusivos). Eles também são mais propensos a compartilhar dados privados se estiverem inscritos em um programa VIP, para que possam receber ainda mais presentes especiais de marcas que amam.

Saiba como o Yotpo pode ajudá-lo a criar uma poderosa estratégia de marketing por SMS, para que você possa se envolver em conversas individuais significativas com seus clientes e coletar dados valiosos para acelerar o crescimento de seus negócios. Solicite uma demonstração ou comece agora.