Como processar devoluções e reembolsos de dropshipping

1) Introdução ao Dropshipping

A internet nos permitiu divulgar em um mundo abstrato. Os desenvolvimentos tecnológicos nos permitiram diminuir as limitações, para que você não precise obter um armazém ou loja para vender um produto. Dropshipping é um negócio do mundo moderno que estende os limites da conveniência para os empresários. Como as Devoluções e Reembolsos de Dropshipping se encaixam na imagem?

A experiência de Devoluções e Reembolsos no setor de comércio eletrônico é um dos principais ingredientes da receita para a experiência de comércio eletrônico perfeita. No entanto, os processos de logística e back-end necessários para oferecer suporte a esses recursos podem ser bastante complexos. As operações de Dropshipping geralmente são realizadas por indivíduos ou pequenas equipes que têm uma série de outras tarefas em mãos. Mas, como o problema é fundamental para a experiência do cliente, a maioria das empresas de Dropshipping começou a incluir esses recursos em suas plataformas.

Dropshipping é um modelo de negócios em que um indivíduo ou uma empresa encontra um atacadista ou fabricante de um produto. Os dropshippers então usam a internet para criar um site para comercializar esses produtos. Como eles compram os produtos no atacado, há uma margem de lucro considerável. Uma vez que o site tenha sido desenvolvido e você o estabeleça como uma plataforma para um produto de nicho, você não terá que se esforçar para gerenciar seus negócios. É por isso que o Dropshipping é considerado uma excelente fonte secundária de renda.

Como a maioria dos players nos negócios de Dropshipping não trabalha em tempo integral, a facilidade de fazer negócios é essencial. A maioria dos dropshippers faz parceria com vários serviços de terceiros para fornecer uma experiência de compra perfeita. Ao considerar devoluções e reembolsos de Dropshipping, a opção mais conveniente é fazer parceria com uma plataforma de gerenciamento de NPR. O software permite que você gerencie e automatize o recurso de devoluções e reembolsos da sua plataforma.

2) Motivos comuns para devoluções em sua plataforma de Dropshipping

Agora que temos uma ideia sobre o modelo de negócios do Dropshipping, vamos analisar os motivos mais comuns para devoluções e solicitações de reembolso nas plataformas de Dropshipping.

2.1) Incompatibilidade de descrição

Um dos motivos mais comuns para devoluções de comércio eletrônico é que o produto não corresponde às descrições e visuais do produto mostrados no site. Isso inclui o tamanho, dimensões ou até especificações técnicas.

2.2) Tamanho ou Modelo Incorreto

Se seus produtos tiverem vários modelos ou tamanhos, há uma boa chance de o cliente solicitar o tamanho ou modelo errado. Isso pode levar a um aumento no número de devoluções em sua plataforma.

2.3) Remessas danificadas ou defeituosas

Como dropshipper, você não pode garantir a qualidade dos produtos. Se o seu fornecedor não usar a embalagem adequada, há uma grande chance de o produto ser danificado durante o transporte. De acordo com a lei de devolução de produtos para comércio eletrônico, toda empresa deve fornecer um reembolso ou uma substituição para remessas danificadas e defeituosas.

2.4) Remessas Perdidas

As exceções de envio são uma parte infeliz, porém irreal, da cadeia de suprimentos de logística. Se você ou seu fornecedor usar uma transportadora não confiável, pode haver casos em que seu pedido seja extremamente atrasado ou perdido em trânsito. O cliente tem direito a um reembolso nesses casos.

Os motivos listados acima são alguns dos motivos mais comuns para devoluções de comércio eletrônico. Quando essas instâncias ocorrem em sua plataforma de Dropshipping, torna-se mais desafiador resolvê-las de forma eficaz se você não tiver uma solução pré-projetada. Como dropshipper, você tem pouco controle sobre o processo de atendimento e entrega, pois depende de serviços de terceiros. Mas você tem controle total sobre a experiência online de seus clientes. Uma das melhores coisas que você pode fazer por seus clientes inclui uma política de devoluções e reembolsos para suas plataformas de Dropshipping para estabelecer comunicação com seus compradores.

3) A Importância das Devoluções e Reembolsos no Dropshipping

Para um dropshipper típico, é conveniente usar plataformas como os plugins Shopify ou WordPress WooCommerce para criar seu site. Você pode usar uma variedade de temas e modelos pré-projetados para criar um site. Como o site é o principal ponto de contato com seus clientes, a experiência do usuário do site se torna mais crítica.

Fornecer detalhes precisos sobre os produtos pode se tornar um desafio ao vender um determinado produto ou serviço de terceiros. Você pode ter que usar modelos da internet, fornecendo ao usuário uma experiência genérica de compra online. Isso pode atuar como uma barreira quando eles decidem fazer uma compra. Nesses casos, verifica-se que ter uma política de devoluções e reembolsos pode ajudá-lo a aumentar as conversões e as taxas de retenção.

Permitir devoluções não é apenas bom para a experiência do cliente, mas também cria um novo caminho para vender seus produtos. O processo de devolução é altamente envolvente, pois o cliente interage constantemente com suas plataformas para verificar o status de sua devolução ou reembolso. Você pode usar essa oportunidade para enviar recomendações personalizadas e outros produtos para aumentar suas vendas. Você também pode usar o processo de devolução para coletar feedback valioso do cliente sobre os produtos e a experiência. Esse feedback pode atender a experiência de compra em sua plataforma de acordo com as necessidades dos clientes.

4) Por que você precisa de um recurso de devoluções e reembolsos para o seu site de Dropshipping?

De acordo com alguns especialistas, os retornos são uma das principais razões por trás do boom do comércio eletrônico. Se você deseja executar uma plataforma de Dropshipping de comércio eletrônico bem-sucedida, é essencial incluir esse recurso. Alguns dos benefícios de ter o recurso Devoluções e reembolsos em seu site de Dropshipping incluem:

4.1) Maior envolvimento do cliente

Ele pode ajudá-lo a identificar os problemas com seus produtos coletando feedback do cliente durante as solicitações de devolução. Você pode recomendar produtos com base em seu histórico de pesquisa e feedback para melhorar sua taxa de conversão.

4.2) Melhor experiência do cliente

No comércio eletrônico, não é essencial apenas adquirir um cliente. É vital para adquirir um cliente de retorno. As estatísticas de devoluções de comércio eletrônico mostram que os clientes que têm uma experiência de devolução perfeita em sua plataforma têm maior probabilidade de retornar à sua plataforma para compras futuras.

4.3) Operações de Cumprimento Aprimoradas

Se um produto for devolvido em condições não danificadas, não é necessário devolvê-lo ao armazém principal. Você pode enviá-lo para o centro de distribuição de comércio eletrônico e enviá-lo para o seguinte pedido de produto. Isso permite otimizar suas operações de entrega e melhorar o tempo de atendimento.

4.4) Melhorar a imagem e percepção da marca

Como dropshipper, é vital estabelecer sua marca como uma plataforma padrão para seu nicho de produtos. Uma experiência de devolução perfeita e reembolsos rápidos permitem que você melhore a percepção da marca. É mais provável que os clientes prefiram sua plataforma a outras fontes se você fornecer uma experiência melhor ao cliente do que outros concorrentes no mercado.

5) Como lidar com devoluções e reembolsos de Dropshipping?

O tratamento de devoluções e reembolsos para sua plataforma de Dropshipping pode ser complexo. Como é mais provável que você use diferentes serviços de terceiros para outras partes do processo de criação e atendimento de pedidos, fica difícil lidar com as devoluções.

Seu típico fluxo de devoluções de Dropshipping se parece com isto:

1. O cliente faz um pedido de devolução na sua plataforma.
2. Em seguida, você encaminha a solicitação de devolução e os problemas do pedido ao seu fornecedor.
3. O fornecedor então reverterá com o número RMA.
4. Depois de enviar o número de RMA ao cliente, o cliente enviará a devolução ao fornecedor.
5. Depois que os problemas com os problemas do produto forem verificados pelo fornecedor, o fornecedor emitirá um reembolso para você pelo preço de atacado do produto.
6. Você pode então encaminhar o reembolso de acordo com suas políticas de reembolso para o cliente.

Estabelecer esse fluxo de trabalho de maneira eficiente e otimizada pode ser um desafio. Como dropshipper, se você lida com itens de baixo valor, o custo do processo pode ser maior que o custo do pedido. Nesses casos, o ideal é emitir diretamente o reembolso ao cliente sem arcar com os custos de logística de devolução. Você também pode usar formulários de verificação eletrônica, incluindo fotos dos danos, etc., para verificar os motivos da solicitação de devolução.

6. Conclusão

O modelo de negócio da Dropshipping foi concebido em torno da conveniência dos clientes e dos comerciantes. O setor de comércio eletrônico é um dos setores mais competitivos e, quando você deseja obter uma renda secundária desse setor, precisa encontrar a combinação certa de conveniência e conversões. Embora você queira que seu modelo de negócios seja viável como fonte de renda secundária, gostaria que fosse uma plataforma padrão para seus produtos de nicho. Isso reduzirá ainda mais sua carga de marketing e publicidade.

No setor de comércio eletrônico de hoje, a experiência do cliente é a chave que desbloqueará o potencial do Dropshipping como fonte de renda passiva. Um dos recursos obrigatórios para uma melhor experiência do cliente é o recurso de devoluções de comércio eletrônico. Como toda a experiência de compra online é essencialmente virtual, o recurso de devoluções e reembolsos ajuda você a melhorar suas chances de os clientes superarem suas ansiedades em comprar algo. Ao mesmo tempo, uma experiência de devolução tranquila ajudará você a estabelecer sua plataforma como uma marca que prioriza a experiência do cliente.

7) Perguntas frequentes sobre Devoluções e Reembolsos de Dropshipping

7.1) Preciso de uma Política de Devoluções e Reembolsos para o meu site de Dropshipping?

Legalmente, você não é obrigado a adicionar uma política de devoluções e reembolsos ao seu site, com exceção de fornecer reembolsos para mercadorias danificadas. No entanto, é melhor incluir uma política de devoluções de comércio eletrônico em seu site para facilitar os negócios e a conveniência dos clientes.

7.2) Qual é a melhor maneira de lidar com reembolsos para um dropshipper?

Como dropshipper, se você lida com itens de baixo valor ou frequentemente enfrenta solicitações de devolução de mercadorias danificadas, é melhor fornecer reembolsos sem processar as devoluções. Você pode verificar os danos eletronicamente e economizar o custo da logística reversa.