Campanhas de e-mail de comércio eletrônico (Guia definitivo)

A importância de alavancar o email marketing pode ser facilmente vista devido ao fato de que somente os Estados Unidos devem gastar US$ 3,07 bilhões em 2019. De um gasto de US$ 2,07 bilhões em 2014 até US$ 3,07 bilhões em 2019, email marketing percorreu um longo caminho emergindo como um canal de marketing digital eficaz.

Além disso, com 52% das pessoas verificando seus e-mails pessoais a cada poucas horas, colher os benefícios do marketing por e-mail pode ajudar os profissionais de marketing a abrir novos caminhos de sucesso em pouco tempo. No entanto, com a evolução do email marketing, os desafios associados a ele também evoluíram. Esta é a razão pela qual 54% dos profissionais de marketing lutam para atrair a atenção do cliente em sua caixa de entrada.

Aqueles no setor de comércio eletrônico podem se beneficiar enviando e-mails regulares para assinantes que correspondam aos seus padrões de compra e forneçam mensagens relevantes.

Abaixo estão algumas estratégias para ter em mente ao criar suas campanhas de e-mail para maximizar seu impacto e taxa de conversão:

1. Acerte o acorde certo com a pergunta certa

Fazer a seus clientes as perguntas certas no momento certo pode configurar você com as informações pessoais necessárias para criar e-mails de marketing atraentes e relevantes. Informações como seus interesses e preferências de compra podem ajudá-lo a segmentar sua lista e enviar e-mails acionados altamente personalizados para clientes em potencial, levando a um melhor ROI em seus esforços de marketing.

Quando um cliente opta ou se inscreve em sua campanha de e-mail, certifique-se de alavancar sua motivação perguntando o propósito de fazê-lo. Isso não apenas fornecerá uma visão mais profunda de seus clientes, mas também fornecerá a eles o valor agregado ao receber um e-mail relevante que mais corresponda às suas necessidades.

2. Crie personas de clientes

A persona do cliente é uma representação semificcional do seu cliente ideal. Eles são criados aproveitando os dados do cliente por meio de uma pesquisa de marketing aprofundada, incluindo aspectos críticos do cliente, como dados demográficos, padrões de compra, interesses, metas etc. Todos esses detalhes ajudarão você a criar uma persona detalhada do cliente e permitir que você segmente os consumidores para lhes proporcionar uma experiência mais personalizada e direcionada.

3. Otimize com localização e hora

Além de ter uma abordagem relevante e personalizada em sua campanha de e-mail, escolher o momento certo para enviar essas mensagens também é fundamental. Lembre-se de que seus clientes abrangem várias áreas e regiões com diferentes horários e fusos horários.

É importante que você tenha isso em mente e envie e-mails promocionais quando os assinantes estiverem mais propensos a abri-los e clicar neles. Lembre-se, quanto melhor for o seu timing, maiores serão suas chances de nutrir leads e gerar conversões. Nesse contexto, fazer testes A/B em seus e-mails será a melhor forma de descobrir o momento ideal para enviá-los. Depois de saber disso, você pode automatizar facilmente suas campanhas de e-mail para serem enviadas em horários específicos.

Dica profissional: crie belas campanhas de e-mail de fim de ano para sua loja de comércio eletrônico para ajudá-lo a aproveitar ao máximo esse período lucrativo.

4. Crie e-mails acessíveis

Um bilhão de pessoas no mundo vivem com algum tipo de deficiência, segundo a Organização Mundial da Saúde. À medida que as compras online se tornam cada vez mais populares entre os consumidores, torna-se imperativo incorporar os princípios de acessibilidade em seus e-mails para que sejam legíveis para todos.

Agora que você tem uma ideia completa sobre como coletar dados e aproveitá-los para enviar campanhas de e-mail automatizadas com base em segmentação e personalização, vamos ver alguns tipos de e-mails de comércio eletrônico que você pode enviar para atrair mais clientes.

Diga olá com e-mails de boas-vindas

Os emails de boas-vindas são a primeira interação crítica que permite que você se conecte com seus novos assinantes e estabeleça um relacionamento longo e duradouro com eles. Se você enviar uma nota de boas-vindas convidando-os a compartilhar quais produtos eles estão interessados ​​ou oferecer uma prévia dos descontos e vendas que estão por vir, há uma variedade de e-mails de boas-vindas que você pode enviar para criar uma boa primeira impressão.

A TrueBlue faz um ótimo trabalho ao estabelecer um relacionamento leal com novos clientes por meio de seu e-mail de boas-vindas. Eles reiteram os benefícios que o assinante está recebendo de sua nova associação ao programa de recompensas TrueBlue e os incentivam por meio de um apelo à ação para comprar o programa e começar a ganhar essas recompensas.

Aumente a receita com e-mails de carrinho abandonados

Há momentos em que os assinantes adicionam itens ao carrinho, mas não concluem o processo de checkout. Os consumidores abandonarão seu carrinho por vários motivos, como internet lenta, processo de pagamento complicado, altas taxas de entrega etc. É aqui que os e-mails de carrinho abandonado podem salvar o dia. Você pode começar enviando e-mails personalizados de carrinho abandonado que destacam os produtos que os consumidores deixaram em seu carrinho, como fez a Beardbrand . Além disso, você pode até incentivar seus clientes a concluir a compra oferecendo incentivos adicionais, como descontos, frete grátis, presentes, etc. Esses valores agregados adicionais são uma ótima maneira de gerar conversões e aumentar o tráfego.

Dê um toque pessoal com e-mails de confirmação de pedido

Outra forma de enviar e-mails automatizados e personalizados para as ações do destinatário é através do envio de e-mails de confirmação de pedido. Um e-mail de confirmação imediata do pedido com uma nota de agradecimento seguida de um recibo de pagamento, resumo do pedido e recurso de rastreamento de pedidos oferece aos clientes um processo de compra tranquilo.

Veja como a Fitbit faz isso como um profissional, fornecendo todas as informações que o consumidor deseja ou precisa em relação ao seu pedido recente. Eles fornecem tudo isso em um local de fácil acesso, para ajudar a facilitar a experiência do cliente e simplificar sua experiência.

Atraia os clientes com e-mails de acompanhamento

E-mails de acompanhamento automatizados fazem maravilhas para atrair clientes e motivá-los a comprar mais. Ao rastrear as compras recentes de um cliente, você pode enviar recomendações personalizadas de produtos complementares ou produtos recém-lançados que sejam relevantes para seus interesses.

Traga de volta assinantes com e-mails de reengajamento

Os clientes tornam-se desengajados e desinteressados ​​facilmente. Portanto, é imperativo manter vivo o interesse deles em sua marca e nada melhor do que um e-mail de reengajamento. Não entre em pânico se você não tem notícias de um cliente há muito tempo!

Basta automatizar seu e-mail de reengajamento e enviar uma série de e-mails repletos de ofertas especiais e descontos personalizados exclusivamente para eles. Isso os trará de volta ao seu site e os atrairá a comprar novamente. Return Path mantém tudo simples, mas atinge todos os acordes certos. Eles oferecem ao assinante uma saída fácil se ele quiser aceitá-lo, mas também oferece a chance de voltar e se envolver novamente com o Return Path daqui para frente.

Pensamentos finais

O email marketing é um canal que só vai continuar a crescer com o tempo. Para acompanhar seu crescimento crescente, mantenha-se atualizado com as últimas tendências de e-mail. Já se foram os dias em que personalizar seus e-mails promocionais com os nomes dos assinantes funcionava. Os clientes procuram experiências ainda mais personalizadas e valiosas agora.

Em poucas palavras, é a era da hiper-personalização para e-mail marketing. Se você deseja gerar conversões por meio de campanhas de e-mail automatizadas, faça uso extensivo das dicas mencionadas acima e aproveite ao máximo o potencial do marketing por e-mail.