E-Commerce Fulfillment – ​​a catapulta para o seu sucesso

Todos os negócios de e-commerce bem-sucedidos têm uma coisa em comum: ótimo cumprimento de e-commerce.

Você pode ter um site épico, um carrinho de compras capaz de deslizar seus clientes sem esforço para o checkout e, o mais importante, os melhores produtos do mundo. Mas se sua operação de atendimento de comércio eletrônico não funcionar sem problemas, seu negócio baseado na web será todo exibido e não funcionará.

O cumprimento do comércio eletrônico não é exatamente a parte mais agradável de administrar um negócio. Mas, ao mesmo tempo, pode muito bem ser a única coisa que catapulta seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso. Cumprimento pontual e preciso equivale a clientes satisfeitos e feedbacks positivos, e um sistema robusto de atendimento eletrônico pode economizar tempo e dinheiro valiosos para expandir seus negócios.

(Fonte: Landmarkglobal)

O que é a realização de e-commerce?

Provavelmente, sem que você perceba, o cumprimento do comércio eletrônico está em todo lugar. Tem sido uma parte integrante do seu negócio o tempo todo. Você era seu próprio provedor de atendimento eletrônico quando estava embalando caixas em sua garagem ou colando etiquetas em seus pacotes. Agora que seu negócio cresceu, você provavelmente terceiriza seu atendimento para um serviço de logística de terceiros (3PL) – onde Boxme e nossas soluções de atendimento vêm à mente, mas vamos falar sobre isso mais tarde.

O cumprimento do comércio eletrônico também é a parte em que você realmente entrega seu produto aos seus compradores. Inclui tudo, desde a colocação do produto nas prateleiras do centro de distribuição até a coleta, embalagem e envio de pedidos.

Para resumir, existem quatro componentes básicos de um processo de atendimento eletrônico:

• Integração do centro de armazenamento e atendimento

• Gerenciamento de recebimento e estoque

• Atendimento de pedidos (Pick, Pack & Delivery)

• Tratamento de devoluções

• Integração do Centro de Armazenamento e Cumprimento

Quando você pensa em um armazém, provavelmente imagina fileiras de prateleiras cheias de produtos. Em sua essência, no entanto, todo bom centro de atendimento de comércio eletrônico é uma empresa de tecnologia completa.

Sua loja de comércio eletrônico deve se integrar perfeitamente ao seu centro de atendimento, para que os pedidos fluam diretamente para as pessoas responsáveis ​​por enviá-los. Especificamente, se você é um vendedor omnicanal, sua empresa 3PL deve ajudá-lo a sincronizar com todas as plataformas nas quais você vende, e fazer isso sem custos é o ideal.

• Gerenciamento de recebimento e estoque

O recebimento e o gerenciamento de estoque são as partes em que muitos armazéns de atendimento ficam aquém. Um único acúmulo de paletes em uma doca de carregamento significa que seus produtos não estão em estoque, e nenhum estoque significa que não há vendas. Isso, é claro, não é uma coisa boa. Uma empresa de serviços de atendimento eletrônico de alto nível deve ser capaz de mover suas mercadorias da doca de carregamento para o estoque dentro de um ou dois dias, no máximo.

Outro aspecto relacionado à gestão de estoque é o encolhimento – em outras palavras: Perda, roubo e quebra. Alguns centros de atendimento priorizam o gerenciamento de estoque e se responsabilizam por quaisquer itens perdidos ou quebrados em suas prateleiras. Nesse caso, você não precisa levar em conta o encolhimento ao calcular os níveis de estoque ideais.

• Cumprimento de Pedidos: Escolha, Embale e Envie

Quando um pedido chega, os armazéns de atendimento escolhem os itens certos para colocar em diferentes caixas, embalam-nos com cuidado e enviam-nos ao seu cliente. É assim que funciona o processo de coleta, embalagem e envio.

É importante procurar um provedor 3PL que ofereça retorno no dia seguinte ou até envio no mesmo dia. Como se seus pedidos forem entregues rapidamente no depósito, você não perderá o benefício desse tempo de envio economizado.

• Tratamento de Devoluções

A facilidade de devolução é crucial do ponto de vista dos compradores e pode ser um fator importante para impulsionar suas vendas. Por outro lado, receber devoluções e colocar itens de volta no estoque para você também é um componente crucial do cumprimento do comércio eletrônico.

Quanto mais rápido as devoluções forem tratadas, mais rápido seu cliente receberá um reembolso. O processamento eficiente de devoluções também coloca seu estoque de volta na prateleira o mais rápido possível, tornando-o disponível novamente.

Os retornos são uma parte do tipo odeie ou ame no comércio eletrônico – problemático, mas recompensador. Espera-se que um bom centro de atendimento eletrônico facilite ao máximo as devoluções para você e seus clientes.

(Fonte: BigCommerce)

Fatores decisivos para um provedor de serviços de atendimento de e-commerce confiável?

Localização

A localização é tudo o que importa para aqueles que administram serviços de atendimento eletrônico. A sede da sua empresa pode estar localizada em um dos cantos mais remotos do país, mas seu estoque deve estar sempre localizado centralmente.

Prazos de envio de sete dias úteis ou mais podem ser aceitáveis ​​para, digamos, uma empresa de comércio eletrônico de cosméticos. No entanto, se você está vendendo em uma dessas grandes plataformas como Amazon ou Lazada com uma ampla gama de produtos, a entrega rápida é obrigatória.

Quando você visa a distribuição em todo o país, as coisas ficam mais complicadas, pois um armazém provavelmente não o aproximará o suficiente de todos os seus clientes. Uma extensa estratégia de cumprimento de comércio eletrônico com uma rede estratégica de armazéns permitirá que você envie para quase todas as partes de cada país em aproximadamente (e idealmente) dois dias.

Frete

O outro benefício dos centros de atendimento bem posicionados são os custos de envio mais baixos. As transportadoras calculam a taxa de envio com base nas zonas; quanto mais longe um pedido tiver que viajar, mais caro será o envio.

O alto custo de envio é um dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras no comércio eletrônico. O envio rápido e barato é fundamental para o sucesso do comércio eletrônico para a maioria das empresas. Portanto, certifique-se de ter projetado cuidadosamente a expansão do mercado antes de escolher uma empresa 3PL. Revise o gráfico de zonas para todos os locais de depósito de cada empresa de serviços de e-fulfillment que você considera para ter certeza de que está obtendo a cobertura de que precisa.

Apoiar

O processamento automático tornou-se uma norma entre as empresas de atendimento de 3PL e geralmente é a primeira coisa que os clientes consideram também ao negociar entre os nomes dos provedores. Depois de receber pedidos de seus omnicanais, procure um 3PL confiável que coletará, armazenará e embalará seus pedidos e, em seguida, prossiga para atender seus pedidos automaticamente.

Uma vez que os pedidos são atendidos, o 3PL que chamou sua atenção também deve enviá-los diretamente para seus clientes e realizar a prática necessária para ajudá-lo a coletar dinheiro na entrega.

(Fonte: TechinAsia)

Avaliando o Serviço de Atendimento Adepto da Boxme

Então, digamos que você seja o chefe de sua empresa de comércio eletrônico recém-criada. É compreensível que você queira fazer muitas perguntas para ter certeza de escolher o provedor de atendimento 3PL mais adequado. Dito isto, a parte difícil é saber o que você deve perguntar.

Com isso em mente, aqui na Boxme nós esboçamos algumas perguntas para você começar:

• Que tipos de produtos você envia? Por mais estranho que possa parecer, esta é uma das perguntas mais importantes a serem feitas. Com uma ampla gama de armazéns, a Boxme é especializada no manuseio de itens grandes e pesados, bem como não tão volumosos, e pode lhe dar com confiança os melhores conselhos sobre como embalar e enviar adequadamente seus produtos. O mesmo pode ser dito para materiais perigosos ou mercadorias frágeis. Se você está determinado a encontrar uma solução de atendimento para os tipos de mercadorias que vende para economizar dinheiro em embalagem e envio, não procure mais.
• Vocês oferecem descontos no frete? Como estamos analisando as quantidades de remessa de volume, é claro que nos qualificamos para taxas de remessa com desconto da DHL, UPS e outras grandes empresas de frete com as quais estamos cooperando. Garantiremos que os descontos sejam repassados ​​a você.
• Quais são os encargos para configurar minha conta e integrar minhas plataformas de vendas? Nenhum. Simples assim!
• Que serviços de valor agregado você oferece? Nossos armazéns podem equipar sua mercadoria, potencialmente agregar valor ao seu negócio de comércio eletrônico e aumentar sua margem de lucro. Além disso, incluímos coisas como adicionar letras personalizadas, rotulagem ou montagem de peças a seu pedido.
• Como criamos a ordem? Você pode facilmente criar pedidos através do nosso sistema ou conectar suas lojas em vários mercados de comércio eletrônico como Ebay, Amazon, Shopify, Magento com nosso sistema para processar pedidos automaticamente.
• Você fornece serviços locais ou globais? Nossas soluções são abrangentes para comerciantes locais e globais. Os comerciantes globais podem optar por atender seus pedidos no Sudeste Asiático para economizar custos e obter seus produtos entregues em todo o mundo a um custo de entrega otimizado.
• Quais serviços de gerenciamento de estoque e controle de estoque você oferece? A Boxme oferece 2 condições de armazenamento para os clientes, incluindo armazenamento normal (com produtos convencionais) e armazenamento refrigerado (25oC) (aplicado para produtos cosméticos, alimentos funcionais e produtos que requerem armazenamento refrigerado). Quanto ao armazenamento, oferecemos 2 opções: Armazenamento por produto e armazenamento por prateleira. Para armazenamento por produto, a BoxMe armazenará suas mercadorias em prateleiras padrão; basearemos no tempo desde o armazenamento até a embalagem de cada produto para cobrar o custo de armazenamento. Para armazenamento por prateleira, com base nos produtos, a Boxme converterá os produtos em categorias padrão (S1, S2, S3, S4, S5, S6). Um rack padrão de Boxme é 2m x 0,4m = 0,8m2.
• Qual é a sua política de cobrança de armazenamento de inventário? Os armazéns BoxMe serão gratuitos para armazenamento nos primeiros 30 dias. Você não precisa pagar por custos de armazenamento, taxas de manutenção, funcionários do armazém por 30 dias.
• Qual é o seu sistema para rastreamento de remessas? As notificações de envio vão diretamente para nós e para você. As notificações incluem números de rastreamento para que possamos acompanhar as remessas com a transportadora e solucionar problemas instantaneamente quando necessário.

Um processo de atendimento de e-commerce bem-sucedido envolve vários fornecedores e programações, todos alinhados para serem executados. Quanto melhor você gerenciar todas essas peças móveis, maior será sua chance de ganhar no e-Commerce. Deixe a Boxme ajudá-lo a construir uma máquina tão bem lubrificada.

Você sabia que optar por atender seus pedidos automaticamente na Boxme pode economizar até 70% do custo logístico na venda internacional?

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