Por que as plataformas de comércio eletrônico certas fazem a diferença

Cada vez mais, o mundo dos negócios continua se movendo online. A tendência para o comércio online está em constante crescimento. Então, o coronavírus impactou o comércio presencial e fortaleceu a tendência de compras online. E, da Amazon ao Google e Facebook, as principais organizações estão mudando seus modelos de negócios para aproveitar as vantagens do comércio eletrônico. Como resultado, toda empresa precisa revisar sua estratégia online e identificar como várias plataformas de comércio eletrônico impactam seus negócios.

Nem toda empresa vende produtos diretamente online. Mas, cada vez mais, empresas como o Google oferecem mais programas voltados diretamente para a compra de serviços online. Por exemplo, os anúncios de serviços locais do Google permitem que empresas de reformas domésticas se conectem com clientes relevantes.

“Os anúncios do Serviços Locais ajudam você a se conectar com as pessoas que pesquisam no Google os serviços que você oferece. Seus anúncios serão exibidos para clientes em sua área e você só pagará se um cliente entrar em contato com você diretamente por meio do anúncio.”

Embora o Google Local Services não seja tecnicamente uma plataforma de comércio eletrônico, o programa funciona da mesma maneira. É importante ressaltar que ele difere do marketing de pagamento por clique padrão porque as empresas pagam apenas por leads “convertidos”. Além disso, o Google examina cada empresa subjacente, para que eles defendam os anúncios, o que é uma etapa não realizada no marketing PPC tradicional.

Portanto, uma plataforma de comércio eletrônico tradicional como Shopify certamente não faz sentido para um encanador. No entanto, à medida que as compras reais se movem on-line, um programa de PPC aprimorado como o Google Local faz sentido? Provavelmente!

Plataformas tradicionais de comércio eletrônico

Normalmente, as plataformas de comércio eletrônico fornecem software subjacente que fornece a capacidade de criar um site, listar produtos e gerenciar suas operações. O QuickSprout oferece uma visão geral do mundo da plataforma de comércio eletrônico.

“Alguns são criadores de sites, enquanto outros vêm na forma de plug-ins e extensões de carrinho de compras. Existem soluções de e-commerce construídas especificamente para determinadas plataformas CMS e outras que podem ser integradas com qualquer site existente. Depois, há soluções de e-commerce para dropshipping, vendas digitais, vendas B2B… qualquer coisa que você possa imaginar.”

Naturalmente, em um mundo complicado, há muitas opções.

Por exemplo, talvez a plataforma de comércio eletrônico mais conhecida seja Shopify. Shopify realmente oferece algo para todos como uma “plataforma de comércio tudo-em-um para iniciar, administrar e expandir um negócio”. Shopify começou como um esforço para vender pranchas de surfe e agora ajuda a todos a reduzir as barreiras ao comércio eletrônico.

Finalmente, Shopify não é a única plataforma de comércio eletrônico confiável. A seguir, são plataformas de software muito populares que permitem que indivíduos e empresas de todos os tamanhos construam uma empresa de sucesso.

• Wix

Normalmente conhecido como um construtor de sites “solte e arraste”, o Wix também oferece uma plataforma de comércio eletrônico muito simples. O Wix é classificado como uma das plataformas mais populares para novos negócios que podem explorar o comércio eletrônico no futuro, porque você pode atualizar sua conta para ativar essa funcionalidade. Além disso, o Wix oferece um gerenciador de loja simples que facilita o gerenciamento de estoque, o rastreamento de pedidos e o atendimento ao cliente.

Com mais de 500 modelos, o Wix provavelmente tem uma solução que atende às suas necessidades. Além disso, o Wix limita os custos cobrando apenas taxas do processador de pagamento (e não transações). A partir de US$ 23/mês acessíveis, o Wix oferece uma ótima opção para novas empresas. Porém, a plataforma carece de recursos para um site totalmente personalizável.

O Wix provavelmente não é a opção certa para uma empresa de varejo madura que deseja atualizar sua plataforma de comércio eletrônico, mas pode ser a decisão certa para um pequeno teste e experimento com ambições maiores.

• Squarespace

Outro construtor de sites muito comum que também oferece uma plataforma de e-commerce integrada é o Squarespace. O Squarespace oferece aos não codificadores uma variedade de modelos modernos que criam um site esteticamente agradável. Além disso, o Squarespace inclui muitos benefícios importantes que ajudam as empresas a começar. Por exemplo, o Squarespace oferece suporte a produtos ilimitados (físicos e digitais), assinaturas, vários métodos de pagamento, cartões-presente e até mesmo soluções de checkout otimizadas para dispositivos móveis.

No entanto, em comparação com outras plataformas líderes, o Squarespace não oferece uma loja de aplicativos ou outras integrações (como Shopify). Por fim, o básico está incluído, mas a personalização não é uma opção.

A partir de $ 18/mês para planos de negócios (o que é necessário para as soluções de comércio eletrônico), o Squarespace inclui todos os recursos necessários que qualquer empresa nova (e existente) precisa para entrar no mundo do comércio eletrônico. No entanto, no plano básico, o Squarespace também cobra uma taxa de transação, juntamente com alguns recursos limitados. Portanto, o plano Basic Commerce de $ 26/mês oferece o verdadeiro essencial para uma plataforma inicial de comércio eletrônico.

• BigCommerce

BigCommerce se destaca como outra plataforma abrangente de comércio eletrônico. Para empresas com grande estoque e que utilizam o comércio eletrônico como seu principal modelo de negócios, uma plataforma como BigCommerce pode ser a melhor opção. Por exemplo, BigCommerce mantém uma sólida reputação em tempo de atividade, velocidade de carregamento e segurança, entre as principais métricas de desempenho. Além disso, a plataforma oferece soluções variadas para lojas B2B, atacadistas e até usuários do WordPress.

Com planos padrão a partir de US$ 29,95/mês, o BigCommerce oferece um modelo de preços competitivos que também atualiza automaticamente os planos assim que as vendas superam determinados níveis. Por exemplo, o plano padrão oferece suporte a vendas de 12 meses de até US$ 50.000, portanto, se as receitas ultrapassarem esse valor, o plano será atualizado para o próximo nível. Para empresas que não exigem recursos avançados, mas geram muita receita, o BigCommerce pode não ser a opção certa, pois seu plano inicial será o nível Pro. No entanto, como o BigCommerce se integra ao WordPress, as empresas que o utilizam como plataforma de comércio eletrônico, mas não como site principal, podem experimentar opções de comércio eletrônico.

• WooCommerce

O WooCommerce difere de algumas das outras plataformas líderes de comércio eletrônico porque não é uma solução autônoma. Em vez disso, o WooCommerce oferece um plug-in do WordPress que transforma qualquer site em um site de comércio eletrônico. Para empresas que desejam aproveitar o WordPress pela versatilidade, mas também pretendem gerar muitas vendas de comércio eletrônico, o WooCommerce oferece uma opção sólida.

Além disso, o download do WooCommerce é gratuito e se integra a sites WordPress como qualquer outro aplicativo. Mas o WooCommerce também suporta extensões. Isso permite que as empresas personalizem sua plataforma de comércio eletrônico com os recursos necessários para seus negócios específicos.

Como um plug-in gratuito, o WooCommerce cobra por certas extensões, portanto, os custos gerais variam de acordo com suas necessidades específicas. Embora o WooCommerce ofereça a maior personalização, a funcionalidade principal do site continua sendo o WordPress, que é uma ótima plataforma CMS. Como resultado, as empresas de comércio eletrônico podem querer uma solução diferente. No entanto, o WooCommerce pode ser uma solução ideal para sites baseados em conteúdo que desejam adicionar algumas mercadorias como um gerador de receita adicional.

Plataformas alternativas de comércio eletrônico

Com a transição do comércio on-line, as grandes empresas de tecnologia estão oferecendo produtos que ajudam as empresas a aproveitar o grande público que visita esses sites. Por exemplo, o Google lançou anúncios de serviço local. Além disso, o Google continua desenvolvendo e lançando ferramentas que também ajudam os varejistas tradicionais.

Das categorias de varejo em ascensão ao crescimento da minha loja por meio do Think with Google, todas as empresas agora têm mais ferramentas para determinar os melhores produtos para vender com base nas tendências em constante mudança.

• Rising Retail mostra como o comportamento do consumidor muda (especialmente durante a imprevisível pandemia de coronavírus). A ferramenta fornece uma abordagem interativa para ver as categorias de varejo em ascensão com base nas consultas de pesquisa do Google. Além disso, a ferramenta interativa mostra onde eles estão crescendo e os termos relacionados. Como resultado, as empresas podem ajustar sua estratégia de SEO para mostrar esses produtos ou trabalhar com sua cadeia de suprimentos para vender produtos nessas categorias de varejo.
• Grow My Store ajuda a avaliar a experiência do cliente em um site de varejo, além de fornecer dicas sobre como melhorar. A ferramenta cria relatórios personalizados por meio da análise de seu site com base em palavras-chave. Além disso, a ferramenta analisa a velocidade do site, juntamente com outros itens mensuráveis ​​que afetam a experiência do cliente.

Embora não sejam plataformas de comércio eletrônico, elas demonstram o esforço que grandes empresas de tecnologia, como o Google, estão fazendo para garantir que se tornem um componente vital de sua estratégia de marketing e distribuição.

Por exemplo, tanto o Google quanto o Facebook agora apresentam mais serviços do tipo “compra” que atuam como plataformas de comércio eletrônico.

• Google Shopping

Geralmente, as pessoas pensam no Google como um mecanismo de pesquisa. No entanto, o Google Shopping aproveita a etapa de pesquisa e incorpora o componente de compras. O Google Shopping é um mercado que conecta comerciantes e consumidores. Além disso, como parte do Google Shopping, os consumidores podem pesquisar e encontrar produtos por meio de um link direto ou, mais comumente, clicar na guia “Compras” listada como uma opção de resultado de pesquisa.

Como resultado do foco na intenção do cliente, o Google Shopping gera excelentes taxas de conversão.

Por quê?

Primeiro, os feeds do Shopping fornecem um aspecto visual para uma pesquisa tradicionalmente baseada em texto. Além disso, e talvez mais impactante, o software permite que os comerciantes exibam os resultados várias vezes no mesmo SERP.

Além disso, pesquisas relacionadas a compras aparecem nos resultados do Google Shopping. Além disso, esses produtos são exibidos em resultados orgânicos e anúncios PPC somente de texto (se os comerciantes aproveitarem a pesquisa paga).

Por fim, embora o Google Shopping possa não parecer uma plataforma de comércio eletrônico em si, o software oferece listas de produtos pagas e gratuitas, portanto, definitivamente atua como um mecanismo de vendas.

• Lojas do Facebook

Recentemente, o Facebook anunciou o Facebook Shops, que espelha o Google Shopping como outro caminho para os comerciantes venderem produtos online. Quer seja visto como uma plataforma ou mercado, o produto permite que os comerciantes alavanquem seus esforços orgânicos de mídia social com um novo mecanismo de vendas.

“Facebook Shops é um mercado de compras on-line que permite que as empresas listem produtos em várias propriedades de propriedade do Facebook (incluindo páginas do Facebook, perfis do Instagram, histórias do Instagram e até anúncios). É importante ressaltar que o Facebook Shops será lançado como um produto gratuito, o que reduz os riscos que as pequenas empresas enfrentam ao testar o produto. Com o tempo, o Facebook planeja permitir o comércio via chat (no qual as empresas podem marcar produtos e os consumidores podem clicar para comprar o produto).”

Então, como funciona o Facebook Shops?

• Permite que as empresas escolham e apresentem determinados produtos.
• Personalize a aparência da guia Lojas do Facebook, incluindo imagens e cores de destaque.
• Lojas do Facebook disponíveis para os consumidores por meio de sua página de negócios no Facebook, perfil do Instagram, histórias e anúncios do Instagram.
• Aproveite os aplicativos de mensagens do Facebook para responder a perguntas e oferecer suporte ao cliente.

No mundo muito competitivo do comércio eletrônico, o Facebook Shops se diferencia da multidão por possuir a jornada do consumidor. Por exemplo, pequenas empresas que atualmente gerenciam e mantêm um canal de mídia social bem-sucedido podem integrar facilmente as lojas do Facebook em suas mensagens. Como resultado, a adoção do consumidor deve seguir. Em última análise, o tempo dirá como os consumidores adotarão o recurso de compras. Mas há um risco limitado para experimentar o produto, especialmente porque o Facebook tenta apoiar pequenas empresas.

• Lojas da Amazon

Todos conhecem a Amazon como a “loja de tudo”, mas a plataforma também inclui uma Storefronts que visam ajudar pequenas e médias empresas nos Estados Unidos. Lançado inicialmente em 2018, o Amazon Storefronts oferece uma plataforma de e-commerce com nichos em mais de 30 departamentos. Além disso, a página inicial apresenta os perfis “Vitrine da semana” e “Conheça o proprietário da empresa”. Embora esses sinos e assobios ajudem a mostrar empresas e empreendedores individuais, trabalhar com a Amazon apresenta uma linha tênue.

Como observa o The Verge, a Amazon como um todo torna muito mais difícil administrar um pequeno negócio de varejo.

“Algumas das empresas menores que receberão atenção de alto nível da Amazon certamente ficarão felizes com o PR extra e a seção dedicada. Mas é difícil abalar o ar de “Puxa, as pequenas empresas baseadas nos Estados Unidos não são ótimas? Somos uma empresa identificável que ajuda as pessoas a administrar melhor suas empresas, não uma empresa que está lentamente matando lojas de varejo menores que não podem competir com o gerenciamento de cadeia de suprimentos superior e mais barato da Amazon”.

No entanto, as empresas devem usar todas as plataformas disponíveis para competir e sobreviver. Embora a Amazon aumente a concorrência local para um mercado global, aproveitar a plataforma e o público maior pode ser uma opção viável. Em um mundo conectado, algumas pequenas empresas podem descobrir que possuem produtos exclusivos que simplesmente precisam de um mercado maior. Agora, uma loja de roupas local não é definida pela comunidade do entorno. Claro, esta é uma faca de dois gumes, pois agora eles estão potencialmente competindo com todos os comerciantes locais.

Determinando a combinação certa de plataformas de comércio eletrônico

Nem toda empresa precisa trabalhar com todas as plataformas de comércio eletrônico. Porém, toda empresa precisa avaliar plataformas confiáveis ​​e determinar se elas funcionam em suas operações. Por exemplo, qualquer comerciante que venda produtos físicos deve ter um site que inclua opções de compra. Uma das principais plataformas tradicionais de comércio eletrônico deve incluir as especificidades que atendam às operações do seu negócio. Porém, o correto provavelmente depende do seu inventário e de outras preocupações operacionais. Por outro lado, um negócio relacionado a serviços provavelmente não requer um site pesado de comércio eletrônico. Mas eles podem encontrar a facilidade de uso de um construtor de sites tradicional de soltar e arrastar dentro de seu orçamento e atender às suas necessidades. No entanto, as empresas de serviços devem aproveitar plataformas alternativas de comércio eletrônico, como Google Local Ads e outras opções semelhantes.

Por fim, independentemente da sua estratégia de comércio eletrônico, à medida que ocorrem mais e mais compras online, toda empresa deve ter uma estratégia. Do tradicional SEO e PPC ao compartilhamento de mensagens autênticas nas mídias sociais, encontrar seu próximo cliente online será a chave para o sucesso sustentado.