Tendências de comércio eletrônico 2023: as 15 principais estatísticas + aspectos que moldam as compras on-line

Após mais de dois anos de crescimento astronômico, quais são as tendências de comércio eletrônico para 2023 que os varejistas online podem esperar?

Enquanto os compradores estão voltando ao tijolo e argamassa, seus hábitos de comércio eletrônico estão definidos. Especialistas preveem que as vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo subirão de cerca de 5 trilhões de dólares para pouco mais de 8 trilhões de dólares até 2026.

Para capitalizar esse crescimento, os varejistas on-line precisarão dobrar muitas das tendências que decolaram durante a pandemia, mantendo-se atentos às mudanças nas expectativas e preferências dos consumidores.

Tendências de comércio eletrônico 2023: os 15 principais itens obrigatórios para vendas on-line

Então, o que é preciso para entregar um e-commerce estelar em 2023?

De uma mudança para compras na loja a medos financeiros, as 15 principais tendências e influências do comércio eletrônico em 2023 incluem:

1. Omnicanal
2. Compras móveis
3. Comércio social
4. Atendimento ao Cliente
5. Problema de inflação
6. Sustentabilidade
7. Re-comércio
8. Personalização
9. Comércio de assinaturas
10. BOPIS
11. Opções de pagamento
12. Novos consumidores entram em espaços de mercado
13. Realidade aumentada, IA, Metaverse
14. Entrega
15. UGC: conteúdo gerado pelo usuário

1. À medida que as compras retornam ao IRL, 2023 é o momento em que as marcas devem otimizar o omnichannel

Após dois anos de compras predominantemente online, os consumidores estão prontos para experiências na loja. Com as restrições afrouxadas do COVID e o desejo de interações pessoais, as lojas físicas estão se recuperando.

“As vendas online ainda representam uma parcela maior das vendas no varejo do que antes da pandemia. Mas eles caíram constantemente de seu pico na primavera de 2020 ”, diz Nathaniel Meyersohn, da CNN Business.

Embora o boom do comércio eletrônico possa estar diminuindo, as expectativas dos clientes permanecem altas.

Quase 75% dos compradores usam vários canais antes de comprar e 73% dos consumidores de comércio eletrônico relatam usar vários canais durante a jornada do cliente.

Significado: não negligencie suas experiências online. Em vez disso, procure projetar e oferecer experiências de compras omnicanal fluidas. Marcas com localizações digitais e físicas devem trabalhar para eliminar o atrito, já que os compradores canalizam e navegam pela plataforma.

Os detalhes incorporados às tendências de comércio eletrônico de 2023 quando se trata de omnichannel incluem:

• Fornecendo opções flexíveis de atendimento e devolução (mais sobre isso posteriormente)
• Permita que os funcionários da loja acessem os detalhes da conta do cliente para fornecer um melhor serviço
• Garantir que o inventário na loja seja refletido on-line em tempo real
• Invista em AR e outras tecnologias imersivas para criar uma experiência de compra online mais natural

Para algumas empresas, os compradores podem ter expectativas diferentes on-line e na loja. Saiba como seus clientes gostam de comprar com você e otimize a experiência para melhor atender às suas necessidades.

As marcas que oferecem experiências de compra omnicanal eficazes continuarão a prosperar em 2023.

2. Você pode me ouvir agora? Claro que não, não falamos mais em telefones: o celular será um grande impulsionador de vendas para o comércio eletrônico em 2023

Já notou que, à medida que nossos dispositivos ficam menores, nossas expectativas em relação a eles aumentam? Atualmente, passamos uma quantidade recorde de tempo online, e muito disso é gasto em compras. Mas online não significa mais “em um computador”. (Posso sentir a Geração Z revirando os olhos coletivamente enquanto digito isso.)

Agora é normal que os consumidores – mesmo a Geração Alfa – tenham telefones celulares ao seu alcance o tempo todo – e os usem para navegar muito mais do que mensagens de texto e chamadas telefônicas.

O americano médio verifica seu telefone uma vez a cada 10 minutos.

— World of Statistics (@stats_feed) 24 de agosto de 2022

Permitir que os clientes comprem por meio de seus dispositivos móveis não é mais uma exceção, é uma expectativa.

Os dispositivos móveis respondem por 71% do tráfego de varejo e geram 61% dos pedidos de compras online, segundo a Statista.

As marcas que querem permanecer no jogo precisam adotar essa mentalidade móvel. Isso significa projetar experiências mobile-first (não apenas reduzir sua experiência de desktop para uma tela menor). Isso também significa oferecer opções de pagamento compatíveis com o telefone (como Apple Pay e Google Pay) e facilitar o checkout móvel.

3. O comércio social desempenha um papel importante nas tendências de comércio eletrônico de 2023

Mais e mais marcas estão usando o comércio social para atender – e vender para – clientes onde eles estão.

Os consumidores confiam tremendamente em seus feeds sociais para compras, sugestões e vendas simples de comércio eletrônico. De acordo com um relatório, 48% dos consumidores agora provavelmente comprarão diretamente do TikTok.

A geração Z, em particular, usa o TikTok para recomendações de pesquisa e produtos – mais do que o Google.

As vendas globais por meio de plataformas de mídia social foram estimadas em 992 bilhões de dólares em 2022, e as previsões sugerem que as vendas de comércio social atingirão cerca de 2,9 trilhões de dólares em 2026.

Quer você decida ou não vender diretamente pelas redes sociais, não pule esses canais em sua estratégia de e-commerce.

O comércio social é fundamental para que as marcas atinjam seu público-alvo e deve gerar US$ 30,73 bilhões em vendas em 2023, representando 20% das vendas globais de comércio eletrônico no varejo.

4. Atendimento ao cliente: um pilar para marcas e e-commerce em 2023

Como o atendimento ao cliente geralmente é o único ponto de contato de um comprador com uma empresa on-line, os varejistas precisam torná-lo uma prioridade.

Quando os clientes têm dúvidas sobre como escolher um tamanho, rastrear uma remessa ou solicitar um reembolso, eles querem ajuda – rapidamente. Isso significa tornar mais fácil para eles encontrar ajuda em seu canal preferido, seja telefone, mídia social ou bate-papo ao vivo.

87% dos consumidores gastam menos ou abandonam completamente as marcas que não oferecem um ótimo atendimento ao cliente.

A tecnologia dos chatbots está avançando rapidamente e alguns especialistas os veem desempenhando papéis ainda maiores na experiência de compra online com serviços mais personalizados e recomendações de produtos.

O comércio eletrônico nunca dorme, portanto, certifique-se de que seu atendimento ao cliente esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

5. A inflação e os orçamentos apertados afetam os gastos online

O impacto da inflação nos gastos do consumidor provavelmente durará até 2023. Os orçamentos estão apertados e os compradores estão atentos às suas compras.

Suas duas melhores ferramentas para aliviar suas ansiedades?
Devoluções flexíveis e opções econômicas.

Acha que uma política de devolução flexível é ruim para os negócios? Pense de novo. Sim, as devoluções podem ser caras, mas os compradores devolverão os produtos, independentemente de você facilitar. Um processo rigoroso ou complicado não vai impedi-los de devolver seus produtos, vai impedi-los de devolver para você .

67% dos compradores verificam a política de devolução antes de comprar online – o que significa que uma política ruim pode impedi-los de comprar.

Quando a ansiedade financeira é alta, os compradores precisam de segurança extra.

Logo depois de lançar uma série de maquiagem e dinheiro no TikTok, o custo da maquiagem EXPLODEU. @livrockeman explica por que https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Mady Mills (@MadisonMills22) 16 de setembro de 2022

Outra maneira de manter os resultados estáveis ​​em meio à insegurança financeira é oferecer opções conscientes do orçamento. Pacotes básicos de assinatura (como serviços de streaming com anúncios) permitem que os clientes continuem engajados quando, de outra forma, poderiam ter parado completamente. Também cria boa vontade que construirá lealdade de longo prazo.

6. A sustentabilidade sustenta os negócios

O comércio verde está em alta. Mesmo em meio a temores financeiros, os consumidores estão dispostos a gastar mais para comprar de marcas sustentáveis.

52% dos consumidores dizem que a pandemia os fez valorizar mais a sustentabilidade.

Sites, como o Thrive, que oferecem experiências de compras mais ecologicamente conscientes (desde seus produtos até suas práticas de atendimento) estão ganhando popularidade, tornando uma estratégia de circularidade essencial para as empresas que desejam ter sucesso. O que isso significa para o comércio eletrônico em 2023?

Espere ver mais marcas abraçando seus lados mais verdes. Por exemplo:

• Vendendo produtos feitos com materiais mais sustentáveis
• Investir em materiais de embalagem mais ecológicos
• Permitir que os usuários escolham opções de envio mais sustentáveis ​​(por exemplo, "Envie todos os itens juntos em um pacote, em vez de enviá-los assim que estiverem disponíveis")
• Tornando mais fácil para as pessoas reciclarem itens ou comprarem itens usados ​​diretamente do seu site

7. O re-commerce dá uma volta na passarela das tendências de e-commerce de 2023

Até 2025, a indústria de moda e vestuário deverá ultrapassar US$ 1 trilhão.

A indústria da moda e vestuário inclui:

• Confecções
• Bolsas + bolsas
• Sapato
• Acessórios, como joias

À medida que a sustentabilidade se torna um elemento crítico quando se trata de decidir comprar de uma marca – e opções de compras mais acessíveis estão sendo buscadas – o recommerce terá um papel muito maior quando se trata de tendências de comércio eletrônico para 2023.

65% de todos os compradores usam algum serviço de revenda ou revenda.

Os pioneiros do movimento de recommerce foram empresas que revendem produtos de marca (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), mas definitivamente não é mais apenas para varejistas terceirizados.

Grandes marcas como Patagonia, Levi's e REI estão se concentrando em esforços de sustentabilidade e recommerce. Afinal, as gerações futuras querem fazer compras orientadas por propósitos, e ter um mundo para viver é um grande fator de motivação para elas.

Reduzir, reutilizar, refazer o comércio: os benefícios de primeira linha da venda de segunda mão

O recommerce está crescendo à medida que a sustentabilidade e a acessibilidade se tornam prioridades do consumidor. Conheça os benefícios para as marcas e receba dicas para o sucesso de revenda.

8. A personalização torna-se um fator decisivo para a fidelidade à marca

A maioria dos consumidores deseja uma marca que os conheça bem o suficiente para oferecer experiências de compras personalizadas – tanto que a maioria das pessoas pagará mais por empresas que ofereçam toques pessoais que os agradem.

60% dos consumidores dizem que se tornarão clientes recorrentes após uma experiência de compra personalizada.

Quando os vendedores de e-commerce aproveitam os dados que os clientes compartilham para uma experiência mais personalizada, o envolvimento do cliente, a fidelidade e os resultados aumentam exponencialmente.

Se você não personalizar o conteúdo para seus clientes em todos os canais, você os perderá para as marcas que investem em conhecer seus clientes. Isso significa envolvê-los nos canais de sua preferência e apoiá-los durante toda a jornada do cliente com ofertas personalizadas.

9. Comércio por assinatura: impulsionando a retenção e a receita

Conquistar novos clientes pode ser caro e exigir muito tempo – o objetivo de qualquer empresa é ter relacionamentos com clientes que resistam ao teste do tempo. As tendências de comércio eletrônico de 2023 apontam para o comércio de assinaturas se tornar um tipo ainda mais importante de comércio eletrônico. Vendedores digitais e mercados online estão gerando retenção e receita com modelos de assinatura.

Quase 35% dos compradores online semanais usam assinaturas.

Com os modelos de negócios e atendimento corretos incorporados a uma estratégia de comércio por assinatura, esses números certamente aumentarão.

Afinal, os clientes vão continuar a esperar simplicidade e comodidade na hora de comprar – tem um produto ou serviço que é o seu favorito e que usa regularmente? O comércio por assinatura elimina o pedido e a entrega manuais, tornando suas compras perfeitas e disponíveis quando você precisar delas.

10. BOPIS: O atendimento flexível está na moda quando se trata de tendências de comércio eletrônico para 2023

A compra on-line e retirada na loja (BOPIS) tornou-se muito popular durante os bloqueios do COVID-19, e os compradores não estão prontos para desistir quando as sociedades reabrirem.

O BOPIS oferece aos consumidores a possibilidade de comprar online e agendar a retirada de seus itens em uma loja física.

Globalmente, o BOPIS deverá ser um mercado de US$ 703 bilhões até 2027.

O atendimento flexível está longe de ser novo – grandes varejistas como a Target investiram fortemente nesse aspecto de atendimento e experiência do cliente por mais de sete anos, usando envio para loja, envio da loja e BOPIS (compre online, retire na loja ) opções.

O BOPIS torna o atendimento conveniente para os clientes, ajudando a aumentar a fidelidade e, portanto, as vendas – espere que ele aumente em importância em 2023, à medida que os consumidores procuram maneiras de continuar comprando os produtos que amam quando os orçamentos estão apertados.

11. As opções de pagamento são um divisor de águas ou um matador de jogos para o comércio eletrônico em 2023

Uma das maiores razões para o abandono do carrinho de compras é um processo difícil de pagamento ou check-out. Se não for simples para um cliente concluir sua compra digital, ele não tem escrúpulos em deixar os itens no carrinho e encontrar um vendedor on-line que facilite a compra.

De acordo com a Statista, as carteiras digitais e móveis representaram cerca de metade das transações de pagamento de comércio eletrônico em todo o mundo, tornando as carteiras digitais o método de pagamento online mais popular – de longe.

O PayPal é o principal gateway de pagamento online, com 60% de participação de mercado.

O PayPal tem mais de 426 milhões de usuários ativos, permitindo compras simplificadas em várias moedas.

Principais opções de pagamento quando se trata de tendências de comércio eletrônico para 2023:

1. As carteiras móveis continuam a revolucionar os pagamentos no ponto de venda. Em 2020, mais de um bilhão de compradores fizeram um pagamento de carteira digital ou móvel.
2. À medida que as gerações mais jovens entram no mercado, elas desejam diferentes opções de pagamento. Por exemplo, os varejistas estão usando a venda direta via mídia social para acompanhar suas preferências e trazê-los de volta para mais.
3. Opções de financiamento flexíveis facilitam a compra e o pagamento dos bens que os consumidores desejam.

12. Geração Alfa e Geração Z: A próxima geração de compradores entra no mercado

Em 2023, haverá mais consumidores entrando no cenário de compras de e-commerce, e eles não são da geração do seu avô – para dizer o mínimo.

Quando se trata de poder de compra, as gerações mais jovens planejam fazer o trabalho pesado quando se trata de manter os varejistas nos negócios, com 32% da Geração Z afirmando que gastará mais durante a temporada de férias de 2022 – um grande contrato para os 46% da geração Z. consumidores que planejam apertar o cinto na hora de gastar.

Os varejistas precisam se adaptar a essas gerações poderosas e suas preferências de compra.

Os Jovens têm um conhecimento digital sem precedentes graças ao COVID-19, quando as escolas em todo o mundo foram fechadas, e esperam que as marcas sejam tão inteligentes quanto eles quando se trata de comprar bens ou serviços na Internet.

• 55% dos Gen Zers usam smartphones mais de cinco horas por dia e 26% estão em seus telefones mais de 10 horas por dia
• Mais de 40% da Geração Z prefere perder suas carteiras do que seus smartphones
• Quase duas em cada três crianças de 8 a 11 anos têm acesso a um smartphone

97% dos Gen Zers usam as mídias sociais como sua principal fonte de inspiração para compras.

Experiências de compras conectadas – repetindo novamente: omnichannel é MUST-HAVE – são esperadas para essas gerações. Eles não vão considerar a compra sem antes pesquisar, e sua pesquisa não é feita da mesma forma que as gerações anteriores a eles.

O comércio social e aplicativos como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify e Twitter oferecem sugestões autênticas e confiáveis ​​de influenciadores, além de opções de compra que facilitam a compra.

(Se você acha que esses whippersnappers não vão mudar o mundo dos negócios, talvez deva saber que o Google não é o mecanismo de pesquisa preferido deles: o TikTok detém essa honra agora. )

Essas gerações não são as mais pacientes entre nós, portanto, se não conseguirem o que desejam de maneira rápida e fácil, entregarão seus negócios a varejistas eletrônicos que possam entregar.

13. Realidade aumentada, IA, Metaverso

Por algum tempo, o vídeo e a realidade aumentada têm desempenhado um papel fundamental no comércio eletrônico.

Os vídeos de demonstração permitem que os clientes em potencial entendam melhor seus produtos, enquanto o AR oferece aos consumidores a capacidade de visualizar os produtos em 3D. Depois... há o Metaverse, onde a realidade física, aumentada e virtual se fundem, criando um ambiente gerado por computador onde os usuários podem interagir, comprar itens, jogar e ter experiências como se estivessem no mundo real.

Os compradores se envolvem com imagens 3D de produtos quase 50% mais do que as estáticas.

“O Google Shopping renova as ferramentas para que os consumidores alcancem os comerciantes mais facilmente” via @retailbrew
Novas ferramentas incluem visualizações 3D de produtos
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— Paul do Forno (@dofornop) 1 de outubro de 2022

No momento, os casos de uso do metaverso de varejo são principalmente experimentais, mas as marcas estão clamando para chegar à próxima fronteira do comércio. O e-marketing identificou moda, beleza e artigos para o lar como as três principais categorias de varejo com alto potencial no metaverso.

14. Entrega: Cumpra suas promessas de cumprimento

A entrega no prazo é agora uma prioridade absoluta para os vendedores de e-commerce. Os dias de embalar um produto e enviá-lo a caminho, confiando que chegará ao destino em uma ou duas semanas, já se foram.  

Em um mundo onde reina a gratificação instantânea, a entrega não é exceção. A Amazon estabeleceu o padrão-ouro para entrega quando começou a oferecer entregas no dia seguinte e no mesmo dia.

93% dos clientes dizem que a transparência do pedido é muito importante para a experiência geral do cliente.

Os clientes querem saber se seu pedido foi processado, onde está em cada etapa do caminho e quando chegará – é por isso que velocidade, comunicação e personalização são fatores-chave para atender às expectativas de entrega dos consumidores modernos.  

Se um produto chega atrasado ou quebrado, o consumidor culpa sua marca. As estratégias de atendimento de pedidos ajudam a cumprir TODAS as promessas da sua marca – incluindo a entrega.

15. Conhecendo o UGC

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo sobre uma marca criada por seus usuários, em vez da própria marca. É uma técnica potente de marketing de conteúdo, particularmente com o recente aumento nas compras virtuais.

No TikTok, os vídeos UGC são 22% mais eficazes do que os vídeos da marca.

A confiança importa. E quando se trata de confiança no comércio eletrônico, os consumidores têm mais fé no conteúdo orgânico do usuário do que no conteúdo de marca . Portanto, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como fotos, vídeos e avaliações de clientes, oferece provas sociais fantásticas e cria credibilidade para marcas que desejam vender online.

O UGC pode ajudar as marcas a ganhar confiança, ao mesmo tempo em que promove um envolvimento real. Como esses são dois elementos-chave do comércio eletrônico hoje, não é de admirar que o UGC tenha feito sua estreia na lista de tendências de comércio eletrônico de 2023.

A experiência do cliente é uma tendência de e-commerce sempre ativa em 2023

Ao construir sua estratégia de e-commerce para 2023, lembre-se: a experiência centrada no cliente é uma tendência que nunca falha. Na dúvida, pergunte a si mesmo: “O que meu cliente quer?” E você vai resistir ao teste do tempo.