Como Calcular a Taxa de Retenção de Funcionários

Bons funcionários são a espinha dorsal do sucesso da sua empresa. Os funcionários que estão com você há mais tempo costumam ter mais conhecimento e maiores taxas de produtividade. No entanto, quando eles saem, treinar novos funcionários para fazer seu trabalho é caro e demorado.

Principais conclusões:

• A retenção de funcionários é crucial para o sucesso do negócio.
• Medir as taxas de retenção e rotatividade de funcionários é essencial para acompanhar o engajamento e a satisfação dos funcionários.
• Baixas taxas de retenção têm custos ocultos que afetam a produtividade e o moral.
• A medição regular das taxas de retenção é importante para identificar problemas e fazer mudanças significativas para reter os melhores talentos.

No mercado de trabalho competitivo de hoje, muitas empresas lutam para preencher as vagas deixadas por funcionários que estão saindo. Uma alta taxa de rotatividade é cara - resultando em perda de produtividade, aumento dos custos de recrutamento e diminuição do moral. Acompanhar sua taxa de rotatividade de funcionários pode fornecer uma ferramenta poderosa para fazer as mudanças necessárias para reter os melhores talentos e manter seus negócios funcionando sem problemas.

O que é taxa de retenção e por que ela é importante?

A taxa de retenção de funcionários refere-se ao número de funcionários que permanecem na sua empresa durante um período de tempo especificado. É um indicador chave de desempenho (KPI) significativo da experiência do funcionário que você está fornecendo. Quando usado junto com sua taxa de rotatividade, a taxa de retenção de funcionários pode ajudar a fornecer uma visão geral de alto nível do envolvimento e satisfação dos funcionários.

Quando seus funcionários estão felizes e engajados, isso afeta todos os aspectos de suas operações de negócios. Os benefícios do engajamento dos funcionários incluem:

• Uma redução de 81% no absenteísmo
• Uma redução de 28 por cento no roubo
• Um aumento de 18% nas vendas
• Um aumento de 23% na lucratividade
• Um aumento de 10% no engajamento e na fidelidade do cliente
• Uma redução de 18% a 43% na rotatividade de funcionários

Embora a taxa de retenção de funcionários não seja uma medida direta do envolvimento dos funcionários, é um barômetro importante para medir a atmosfera que você está criando para seus funcionários.

Como calcular a taxa de retenção

É bastante simples calcular a taxa de retenção.

1. Decida sobre um determinado período de tempo para o qual você deseja calcular a taxa de retenção
2. Pegue o número de funcionários no início do período, bem como o número de funcionários restantes no final. Não inclua funcionários contratados durante esse período.
3. Divida o número de funcionários restantes no final do período pelo número de funcionários com os quais você começou e multiplique por 100.

A fórmula simples para calcular a taxa de retenção é:

nº de funcionários individuais que permaneceram empregados durante todo o período de medição / nº de funcionários no início do período de medição) x 100

Por exemplo, usando esta fórmula de taxa de retenção, se você tivesse 100 funcionários em 1º de junho e 80 funcionários em 30 de junho, dividiria 80 por 100 (0,8) e multiplicaria por 100. Nesse caso, sua taxa de retenção de funcionários para junho seria de 80 por cento.

Com que frequência você deve calcular a taxa de retenção?

Embora muitas organizações meçam anualmente o engajamento dos funcionários, isso geralmente não é suficiente para identificar problemas e fazer mudanças significativas.

Assim como um cano de água com vazamento pode causar danos significativos ao longo do tempo, as mudanças na cultura e nas políticas da empresa podem afetar negativamente a satisfação dos funcionários e, por fim, sua produtividade, lucratividade e fidelidade do cliente.

Ao acompanhar mensalmente a taxa de retenção de funcionários, você pode identificar problemas rapidamente e fazer ajustes antes que se tornem grandes problemas. Isso não apenas fornecerá informações valiosas sobre seu investimento na melhoria da satisfação dos funcionários, mas também o ajudará a ficar à frente da concorrência.

A medição regular da retenção de funcionários fornece sinais de alerta precoces, revela tendências ocultas e fornece feedback sobre seus investimentos para melhorar a satisfação dos funcionários.

Taxa de retenção vs. Taxa de rotatividade

Embora as taxas de retenção e as taxas de rotatividade estejam relacionadas, elas não são as mesmas. A taxa de retenção de funcionários mede quantos funcionários permanecem na sua empresa. Por outro lado, a taxa de rotatividade de funcionários mede quantos funcionários estão deixando sua empresa. Medir ambos fornecerá uma imagem mais completa do que qualquer um deles sozinho.

Atualmente, não há uma maneira padronizada de calcular a taxa de rotatividade, e uma rápida pesquisa no Google mostrará várias abordagens diferentes. Uma abordagem, de acordo com a descrição fornecida na ISO 30414, uma norma de 2018 para relatórios de capital humano, é a seguinte:

Divida o número de funcionários que saíram da sua empresa em determinado período pelo número de funcionários no início desse período e multiplique por 100.

Por exemplo, se 20 pessoas se demitirem durante um determinado mês e você começar o mês com 100 funcionários, divida 20 por 100 (0,2) e multiplique por 100 para obter uma taxa de rotatividade de 20%.

# de funcionários individuais que deixaram sua empresa em todo o período de medição /# de funcionários no início do período de medição) x 100

O alto custo da baixa retenção de funcionários

A rotatividade voluntária custa anualmente às empresas americanas um trilhão de dólares. Embora esse número seja difícil de compreender, substituir um funcionário que sai custa entre metade e duas vezes o salário anual . E isso se você puder substituí-los. No mercado de trabalho apertado de hoje, muitas empresas estão perdendo dinheiro porque não conseguem encontrar trabalhadores para preencher as vagas em aberto.

Embora o custo financeiro imediato da substituição de funcionários valiosos seja óbvio, também existem muitos custos ocultos associados a uma baixa taxa de retenção de funcionários, incluindo:

Diminuição da Produtividade

Pode levar de um a dois anos para uma nova contratação atingir os níveis de produtividade dos funcionários existentes. Essa diminuição na produtividade afetará negativamente seus resultados por um longo tempo.

conhecimento perdido

Quando bons funcionários saem, eles levam seu conhecimento com eles. Por exemplo, você pode descobrir até semanas após a saída de um funcionário que ele era o único que sabia como um determinado programa funcionava. Além disso, funcionários de alto desempenho geralmente desenvolveram estratégias de vendas ou atendimento ao cliente que impulsionam seus resultados. Essas informações poderiam ter sido compartilhadas com outros funcionários se eles tivessem permanecido.

Falta de Inovação

Por causa de seu profundo conhecimento sobre seu setor e empresa em particular, os funcionários que estão com você há algum tempo costumam ser a melhor fonte de ideias e produtos inovadores. Sem sua criatividade e habilidades de resolução de problemas, você pode perder oportunidades substanciais de crescimento.

Baixa Moral

Uma alta taxa de rotatividade reduz o moral dos funcionários que ficam para trás. Eles são deixados para lidar com o aumento da carga de trabalho, o ambiente caótico e os clientes existentes insatisfeitos. Esse ambiente negativo penetra em todas as áreas de operações comerciais e é uma das razões pelas quais a taxa de retenção de funcionários afeta a taxa de retenção de clientes.

Melhorando sua taxa de retenção de funcionários

Depois de conhecer sua taxa de retenção de funcionários, você pode se concentrar em melhorá-la. A agitação da pandemia criou uma mudança dramática na cultura de trabalho. Muitas pessoas migraram para o trabalho remoto, assumiram novas responsabilidades e enfrentaram desafios sem precedentes. Esses fatores levaram a uma ampla reavaliação das prioridades.

Os trabalhadores estão procurando empregos que ofereçam mais flexibilidade e maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Há um maior reconhecimento da importância da saúde mental e as pessoas estão dispostas a se afastar de ambientes de trabalho que não são positivos e favoráveis. Esses fatores continuarão a remodelar o cenário de negócios e o mercado de trabalho nos próximos anos.

Como empregador, você precisará criar uma estratégia de retenção de funcionários que valorize sua força de trabalho se quiser manter seus melhores talentos. Você pode fazer isso de várias maneiras, incluindo:

Oferecer remuneração e benefícios competitivos

Embora seja verdade que o salário não é o único fator que as pessoas consideram ao decidir aceitar ou deixar um emprego, ele tem uma classificação bastante elevada. Se você deseja atrair e manter trabalhadores qualificados, deve pagá-los bem e oferecer bons benefícios. Embora vantagens como academias e food trucks na hora do almoço sejam boas, são os benefícios básicos de seguro saúde, poupança para a aposentadoria e folga que são considerações críticas.

Incluir benefícios e faixas salariais em sua lista de empregos ajudará você a atrair candidatos mais qualificados, embora não incluir remuneração pode ser uma bandeira vermelha. Nesta era de big data, as taxas de pagamento padrão estão a apenas um clique de distância, então não há vantagem em omiti-las. Se o fizer, os candidatos em potencial farão suas próprias pesquisas ou riscarão você da lista.

Você também deve avaliar se está pagando o suficiente aos funcionários existentes. Ao contrário de décadas atrás, quando os funcionários esperavam trabalhar para a mesma empresa ao longo de suas carreiras, os trabalhadores de hoje sabem que uma das maneiras mais eficazes de obter um aumento de salário é mudar de emprego. A maioria das pessoas que deixou um emprego em 2021 – 63% – cita os baixos salários como o principal motivo pelo qual desistiram.

Forneça oportunidades de progresso

Funcionários motivados e ambiciosos querem progredir em suas carreiras. Estes são os tipos de trabalhadores que você deseja. Eles aparecem cedo e vão além. Você pode querer mantê-los em sua posição atual porque eles estão produzindo um ótimo trabalho, mas eles não ficarão satisfeitos com isso por muito tempo.

Deixe seus funcionários saberem que você se preocupa com suas carreiras implementando um programa de desenvolvimento de talentos. Quando você investe em seus funcionários, oferecendo oportunidades para que eles aprendam novas habilidades, ganhem mais dinheiro e assumam funções avançadas, é mais provável que eles permaneçam na empresa e se alinhem aos seus valores.

Além de melhorar a taxa de retenção de funcionários, um programa de desenvolvimento de talentos pode ajudá-lo a preencher funções que, de outra forma, poderiam ficar vazias. Devido ao ritmo acelerado da transformação digital e da inovação tecnológica, as habilidades que eram muito procuradas há apenas alguns anos agora estão obsoletas.

A Gartner Research descobriu que 58% dos funcionários precisarão de novas habilidades para realizar seus trabalhos com eficiência. Se você não oferecer programas de treinamento para qualificação e requalificação, logo acabará com uma força de trabalho repleta de funcionários insatisfeitos com habilidades obsoletas.

Oferecer Condições de Trabalho Flexíveis

Quando os escritórios tiveram que fechar devido ao COVID-19, as empresas se ajustaram criando maneiras de seus funcionários trabalharem em casa. Embora muitos trabalhadores - principalmente pais de crianças pequenas que não podiam frequentar a escola - estivessem estressados ​​por equilibrar o trabalho e as obrigações familiares, eles também valorizavam o aumento da flexibilidade.

Os empregadores perceberam e responderam oferecendo opções de trabalho híbrido. Uma pesquisa da McKinsey & Company mostrou que 58% dos funcionários podem optar por trabalhar em casa pelo menos um dia da semana, enquanto 35% têm a opção de trabalhar em casa todos os dias. E quando é oferecida a chance de condições de trabalho flexíveis, 87% das pessoas aceitam.

Embora a ampla flexibilidade de trabalho tenha nascido de uma reação desesperada a uma crise global, agora que os funcionários a vivenciaram, a maioria deles quer mantê-la. Oferecer aos seus funcionários flexibilidade em relação a onde e quando eles trabalham dará a você uma vantagem competitiva na atração e retenção de talentos de alto nível.

A flexibilidade não precisa ser uma proposição de tudo ou nada. Se você valoriza ter funcionários no local, pode deixá-los optar por trabalhar em casa alguns dias e ir para o escritório em outros. Dependendo das necessidades do seu negócio, você pode designar certas horas como obrigatórias e permitir que os funcionários tenham liberdade para trabalhar em outras horas quando lhes convier.

Solicitar feedback dos funcionários

Antes de implementar políticas para melhorar a satisfação dos funcionários, reserve um tempo para ouvi-los. Descobrir o que seus funcionários desejam de seus empregos é a melhor maneira de proporcionar uma experiência positiva. No entanto, para obter sua opinião honesta, você deve criar uma cultura de feedback positivo.

Deixe seus funcionários saberem que você valoriza o feedback deles, seja positivo ou negativo. Seus líderes e gerentes devem comunicar aos funcionários que sua empresa confia neles e deseja saber o que eles pensam para melhorar continuamente a empresa. Eles valorizam que a opinião deles seja importante para a sua empresa.

Forneça vários caminhos para seus funcionários darem suas opiniões. Alguns dos métodos mais eficazes incluem:

Reuniões individuais regulares

Quando seus gerentes se reúnem regularmente com seus subordinados diretos, eles podem dar e receber feedback que beneficia ambas as partes. Estabelecer uma conexão pessoal facilitará a comunicação aberta e honesta. Os funcionários podem levantar preocupações à medida que surgem e os gerentes podem lidar com pequenos problemas antes que se tornem grandes. As reuniões individuais também oferecem uma grande oportunidade de reconhecer as grandes e pequenas vitórias de seus funcionários.

pesquisas

O envio periódico de pesquisas em toda a empresa pode fornecer uma visão geral de alto nível da satisfação dos funcionários. As pesquisas de engajamento dos funcionários dão a seus funcionários uma voz para expressar seus pensamentos sobre a cultura da empresa, o ambiente de trabalho e o desempenho da gestão.

Crie suas pesquisas para abordar os principais conceitos relacionados ao envolvimento dos funcionários. Sua pesquisa não será útil se você solicitar opiniões sobre tópicos que não são relevantes. As perguntas mais significativas serão sobre:

• Empoderamento e autonomia
• Planejamento e progressão de carreira
• Desempenho de liderança
• Comunicação e colaboração
• Reconhecimento e recompensas
• Alocação de recursos
• Pagamento e benefícios
• Equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Suas pesquisas devem fornecer caminhos para comentários anônimos. Não importa quão positiva seja sua cultura, alguns funcionários não se sentirão à vontade para fornecer feedback negativo pessoalmente ou em pesquisas que os identifiquem.

Depois de obter os resultados de sua pesquisa, você pode extrair insights dos dados e usá-los para conduzir mudanças. Você também pode acompanhar as tendências da pesquisa ao longo do tempo para medir a eficácia dessas mudanças.

Leia nossa análise detalhada das melhores ferramentas de pesquisa de funcionários para rastrear a satisfação dos funcionários.

Realizar entrevistas de saída

Quando um funcionário sai, pode ser uma situação tensa e constrangedora para todos. No entanto, conduzir uma entrevista de desligamento permite que você aprenda com a situação e faça melhorias para os funcionários restantes.

A entrevista de saída deve ser relaxada e agradável. Ninguém gosta de ser colocado no local ou interrogado pelo RH. Levar o funcionário que está saindo para tomar um café pode deixá-lo mais confortável.

Também é uma boa ideia que alguém que não seja seu gerente direto conduza a entrevista. Você deve procurar ouvir, não defender sua empresa. Se eles fossem um funcionário valioso, uma entrevista de desligamento bem executada pode deixar a porta aberta para que eles retornem.

Aja nos resultados

Não faz sentido solicitar feedback dos funcionários se você não for agir de acordo. Na verdade, você acabará prejudicando sua integridade aos olhos de seus funcionários se souber de um problema e não fizer nada a respeito. Isso passa a mensagem de que você não valoriza sua equipe.

Os gerentes devem acompanhar pessoalmente as preocupações dos funcionários expressas durante as reuniões individuais. Durante a próxima reunião, abordar o feedback deve ser o primeiro item da agenda.

Para pesquisas em toda a empresa, é uma boa ideia compartilhar seus resultados e informar aos funcionários quais mudanças estão sendo implementadas como resultado. Isso não apenas levará a um ambiente de trabalho mais positivo, mas também tornará os funcionários mais dispostos a compartilhar seus sentimentos no futuro.

Próximas etapas para melhorar a taxa de retenção de sua equipe

A boa notícia é que melhorar a taxa de retenção de funcionários é um obstáculo administrável. Se você deseja que seus funcionários permaneçam com você, concentre-se em criar um ambiente de trabalho positivo e gratificante. Sem dúvida, você investiu muito tempo e dinheiro para entender seu cliente ideal e atender às suas necessidades. No entanto, sua estratégia de retenção de funcionários merece consideração igual.

Embora seus funcionários não sejam seus clientes, quando você entende o que eles querem e precisam e quais fatores impulsionam o desempenho ideal, você pode fornecer essas condições e motivá-los a permanecer.

E construir um local de trabalho melhor não beneficia apenas seus funcionários, mas também economiza seu dinheiro e promove a inovação e a criatividade em seus negócios. É uma situação ganha-ganha para todos os envolvidos.