Quem é considerado um trabalhador da linha de frente?

A pandemia de COVID-19 destacou os trabalhadores da linha de frente na força de trabalho global. Eles são os heróis anônimos considerados essenciais para manter nossa sociedade funcionando mesmo em meio a uma crise global. Mas realmente, o que é um trabalhador da linha de frente? Como eles diferem dos trabalhadores essenciais?

Neste artigo, definiremos trabalhadores essenciais e da linha de frente e discutiremos por que os funcionários da linha de frente são vitais em quase todos os setores. De profissionais de saúde a funcionários de mercearias, examinaremos os papéis cruciais que esses trabalhadores desempenham em nossas comunidades e os desafios que enfrentam em seu trabalho diário. Também descreveremos como você pode apoiar melhor seus funcionários da linha de frente.

O que é um trabalhador essencial?

Um trabalhador essencial é um funcionário cujo trabalho é necessário para manter serviços e funções essenciais durante uma crise ou emergência .

Trabalhadores essenciais são considerados vitais porque seu trabalho é necessário para manter a saúde pública, a segurança e o bem-estar. Eles mantêm cadeias de suprimentos vitais funcionando e geralmente apresentam maior risco à saúde em situações de emergência, como pandemias.

As ordens executivas de Maryland e Califórnia definem 12 indústrias essenciais. Estes empregam mais de 55 milhões de trabalhadores nos EUA. Eles são:

• setor químico
• Comunicações e TI
• Fabricação crítica
• Serviços de emergência
• setor de energia
• Setor financeiro
• Alimentos e agricultura
• Serviços governamentais e comunitários
• Assistência médica
• Instalações e serviços industriais, comerciais e residenciais
• Transporte, armazém e entrega
• Gestão de água e esgoto

Mais de 50% desses trabalhadores essenciais estão empregados nos setores de agricultura e saúde.

O que é um trabalhador da linha de frente?

Um trabalhador da linha de frente é um funcionário essencial que presta serviços diretos ao público.

Os funcionários da linha de frente geralmente ocupam cargos que exigem interações face a face. Esses trabalhadores são considerados essenciais para manter os serviços essenciais durante uma crise ou emergência.

No entanto, nem todos os trabalhadores essenciais são trabalhadores da linha de frente. As principais diferenças são o quanto eles interagem com as pessoas e se trabalham em funções públicas. Os trabalhadores da linha de frente geralmente interagem com os clientes mais do que os trabalhadores essenciais, que podem não trabalhar em cargos públicos.

Embora alguns trabalhadores essenciais possam desempenhar suas funções trabalhando em casa, os trabalhadores da linha de frente geralmente precisam comparecer pessoalmente para cumprir suas obrigações de trabalho.

Em um resumo de pesquisa de 2021, os pesquisadores definiram os trabalhadores da linha de frente como “uma subcategoria de trabalhadores essenciais em grupos de ocupação em que a grande maioria dos trabalhadores (mais de 70%) não pode trabalhar de casa de maneira viável”.

No entanto, tanto os trabalhadores essenciais quanto os da linha de frente ajudam a manter a sociedade funcionando e impulsionam o progresso econômico de suas comunidades.

Exemplos de trabalhadores da linha de frente

• Profissionais de saúde. Médicos, enfermeiros e outros profissionais médicos que prestam cuidados diretos aos pacientes.
• Respondentes de emergência. Policiais, bombeiros e paramédicos que respondem a emergências e prestam assistência imediata ao público.
• Trabalhadores de mercearia. Funcionários em mercearias, supermercados e outros pontos de venda de alimentos.
• Trabalhadores do transporte público. Motoristas de ônibus, operadores de metrô e outros trabalhadores que prestam serviços de transporte ao público.
• Trabalhadores dos correios. Carteiros e funcionários dos correios que entregam correspondências e encomendas em residências e empresas.
• Professores e funcionários da escola. Educadores e pessoal de apoio que trabalham nas escolas. Eles fornecem educação essencial e serviços de apoio aos alunos.
• Funcionários de zeladoria e limpeza. Trabalhadores que prestam serviços de limpeza e saneamento em espaços públicos, hospitais e outras instalações.
• Trabalhadores sociais. Profissionais que prestam serviços diretos a populações vulneráveis, como crianças, idosos e pessoas com deficiência.
• Trabalhadores de serviços públicos. Funcionários que mantêm e operam infraestrutura essencial, como redes elétricas e sistemas de água.
• Motoristas de entrega. Trabalhadores que entregam mercadorias e pacotes diretamente aos clientes. Esses trabalhadores incluem motoristas de entrega de alimentos e entregadores de pacotes.

Quem são os trabalhadores da linha de frente?

Em 2020, o Centro de Pesquisa Econômica e Política analisou os salários e a demografia dos trabalhadores da linha de frente. Eles descobriram que os trabalhadores da linha de frente:

• 64,4% são mulheres.
• 41,2% são negros, asiático-americanos, hispânicos ou de alguma raça diferente da branca.
• 17,3% são imigrantes.
• 33,9% têm mais de 50 anos.
• 35,9% têm pelo menos 1 filho morando em casa.

Como apoiar sua equipe da linha de frente

Sua força de trabalho da linha de frente é a espinha dorsal da sua empresa. Os funcionários da linha de frente interagem diretamente com seus clientes, clientes e partes interessadas. A forma como os funcionários da linha de frente se sentem em relação ao trabalho tem um impacto significativo a longo prazo no sucesso do seu negócio.

Ao apoiar sua equipe da linha de frente, você os ajuda a oferecer um excelente atendimento ao cliente. Isso leva ao aumento da satisfação do cliente, lealdade e retenção de funcionários. Por sua vez, isso ajuda sua empresa a crescer e ganhar mais dinheiro.

Apoiar sua equipe de linha de frente também pode ajudar a melhorar o moral dos funcionários e a satisfação no trabalho. Quando os funcionários se sentem valorizados e apoiados, eles estão engajados, motivados e produtivos. Boas estratégias de engajamento dos funcionários podem levar a um melhor desempenho no trabalho, menor rotatividade e uma cultura positiva da empresa.

Abaixo estão 6 maneiras de apoiar sua equipe de linha de frente.

Definir metas SMART

Defina metas e expectativas claras para sua equipe de linha de frente e comunique-as regularmente. As metas devem ser SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo .

Isso pode ajudá-los a entender o que se espera deles. Ter metas a alcançar também os motiva a dar o melhor de si.

Forneça treinamento contínuo

Para garantir que os membros da sua equipe de linha de frente tenham as habilidades e os conhecimentos necessários para realizar seus trabalhos com eficiência, forneça a eles treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Veja como fazer:

• Identificar as necessidades de treinamento. A primeira etapa na criação de um programa de treinamento de funcionários bem-sucedido é identificar em que seus funcionários precisam de treinamento. Isso pode incluir habilidades técnicas, habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento do produto.
• Desenvolver um plano de treinamento. Depois de identificar as necessidades de treinamento, crie um plano de treinamento que descreva as metas, os objetivos e o cronograma do treinamento.
• Use uma variedade de métodos de treinamento. Diferentes métodos de treinamento mantêm as coisas envolventes e eficazes. Programas de treinamento eficazes incluem treinamento presencial, cursos on-line, treinamento no local de trabalho e orientação.
• Forneça feedback regular. Isso ajuda seus funcionários a entender como estão progredindo no treinamento e como podem melhorar. Você pode compartilhar feedback por e-mail ou mensagem, ou em uma reunião ou discussão individual.
• Avalie a eficácia do treinamento. Depois que o treinamento estiver concluído, veja se ele alcançou o resultado desejado. Por exemplo, um resultado bem-sucedido do treinamento de segurança seria todos os trabalhadores seguindo os protocolos de segurança atualizados durante o próximo turno. Você pode determinar sua eficácia dessa maneira. Em seguida, você pode ajustar o treinamento conforme necessário para sessões futuras.

Forneça à equipe da linha de frente as ferramentas necessárias

Comece identificando as ferramentas de que seus funcionários precisam para realizar seu trabalho com eficiência. Isso inclui equipamentos, bem como acesso a informações e suporte.

O equipamento pode incluir computadores, telefones e equipamentos especializados necessários para sua função específica. Informações e suporte podem incluir materiais de treinamento, informações sobre produtos e dados do cliente. Você pode fornecer isso em um manual do funcionário ou em uma base de conhecimento digital. Os funcionários terão acesso fácil a ele, para que nunca fiquem fora do circuito.

Além disso, considere investir em tecnologia que ajude sua equipe de linha de frente a trabalhar com mais eficiência e eficácia. Isso inclui coisas como software de gerenciamento de conteúdo e software de gerenciamento de inventário. Também inclui ferramentas de comunicação como chats de equipe e feeds de notícias da empresa.

Coletar feedback dos funcionários

Peça aos seus funcionários da linha de frente para compartilhar feedback sobre a experiência do funcionário e o ambiente de trabalho. Eles também podem oferecer ideias sobre como melhorar seus produtos, serviços e processos.

Veja como fazer:

• Crie oportunidades para feedback. Desenvolva e envie pesquisas, crie caixas de sugestões e estabeleça check-ins regulares com os funcionários.
• Forneça um espaço seguro para feedback. Crie um ambiente de apoio onde sua equipe de linha de frente se sinta à vontade para compartilhar seus comentários. Incentivar a comunicação aberta e honesta. Além disso, certifique-se de que o feedback seja tratado com respeito e confidencialidade. Você pode até considerar tornar o feedback anônimo.
• Aja de acordo com o feedback. Depois que seus funcionários fornecerem feedback, acompanhe suas sugestões e tome as medidas necessárias.
• Comunique as mudanças. Ao fazer alterações com base no feedback, comunique isso aos seus funcionários. Dessa forma, eles podem ver que você valoriza o feedback deles.

Reconheça e recompense seus esforços

Mostre à sua equipe de linha de frente que você os valoriza, reconhecendo e recompensando seus esforços. Você pode criar prêmios para o funcionário do mês, escrever um cartão de agradecimento ou e-mail pessoal ou destacar os funcionários durante as reuniões da equipe.

Você pode recompensar os funcionários oferecendo bônus, aumentos salariais regulares, vales-presente ou benefícios extras, como folga remunerada (PTO). Ou considere recompensas não monetárias, como eventos de equipe ou folga para voluntariado.

Além disso, ofereça oportunidades de crescimento e desenvolvimento, como programas de treinamento ou promoções, para funcionários da linha de frente com bom desempenho. Isso os ajuda a ver um futuro com sua empresa a longo prazo. Assim, pode motivá-los a continuar trabalhando duro.

Reconhecer e recompensar as conquistas de sua equipe de linha de frente ajuda a construir uma cultura positiva e de apoio no local de trabalho e pode motivar a equipe a continuar desempenhando em alto nível.

Promova uma cultura positiva no local de trabalho

Você pode criar e manter uma cultura positiva no local de trabalho:

• Comunicando claramente. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e promove um senso de confiança e transparência.
• Incentivar o trabalho em equipe e a colaboração. Incentive a cooperação e colaboração entre sua equipe com uma excelente estratégia de comunicação interna. Isso ajuda a construir relacionamentos de trabalho fortes e aumenta a produtividade e a inovação.
• Reconhecer e recompensar o comportamento positivo. Reconheça e recompense o comportamento positivo, como ir além ou demonstrar um trabalho em equipe excepcional.
• Priorizando o bem-estar dos funcionários. Ofereça programas de bem-estar, acordos de trabalho flexíveis e suporte para saúde mental. Isso ajuda os funcionários a se sentirem valorizados e apoiados. Por sua vez, isso aumenta a satisfação no trabalho e a produtividade.
• Promovendo uma cultura de aprendizagem. Ofereça oportunidades de treinamento e desenvolvimento. Incentive os funcionários a compartilhar seus conhecimentos. E oferecer oportunidades para que os funcionários assumam novos desafios e responsabilidades.
• Liderando pelo exemplo. Como líder, modele o comportamento que deseja ver em seu local de trabalho. Trate todos os funcionários com respeito, esteja aberto a comentários e priorize o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Resumo

Os funcionários da linha de frente são um tipo de funcionário essencial. Eles fornecem serviços diretos ao público. Portanto, eles interagem diretamente com clientes, clientes ou pacientes. Eles geralmente são a cara da empresa e desempenham um papel crítico na manutenção da satisfação e fidelidade do cliente.

Para ter sucesso, sua empresa precisa fornecer suporte e recursos suficientes para sua equipe de linha de frente. Isso inclui oferecer treinamento contínuo, fornecer ferramentas e equipamentos necessários e buscar feedback e sugestões para melhorar o ambiente de trabalho.

Além disso, reconhecer e recompensar o comportamento positivo e promover uma cultura positiva no local de trabalho ajuda a melhorar o moral e a satisfação dos funcionários. Isso leva a um melhor atendimento ao cliente e a melhores resultados comerciais.

Neste artigo, definimos o que é um funcionário da linha de frente e fornecemos estratégias para que sua empresa apoie sua equipe de linha de frente. Seguindo essas etapas e investindo em seus funcionários, você pode criar um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo. Isso levará a uma maior satisfação dos funcionários, melhor atendimento ao cliente e um negócio mais bem-sucedido em geral.