Como medir a satisfação dos funcionários (+ 6 maneiras de melhorá-la)

Os trabalhadores de hoje têm clareza sobre o que querem de seus empregos e não pensam duas vezes antes de mudar para outra empresa se estiverem insatisfeitos no trabalho. Isso ficou evidente pela alta taxa de abandono nos últimos anos - conhecida como a "Grande Renúncia".

É vital entender o que mantém seus funcionários felizes e realizados no trabalho, se você deseja que eles permaneçam por muito tempo. Mas as prioridades dos funcionários mudaram consideravelmente nos últimos anos, portanto, você pode ficar confuso sobre como avaliar e melhorar a satisfação dos funcionários em sua empresa.

Neste guia, mostraremos como medir a satisfação dos funcionários de diferentes maneiras. Também compartilharemos 6 de nossas dicas mais eficazes para melhorar os níveis de satisfação e ficar alinhado com as necessidades de seus funcionários.

O que é a satisfação dos funcionários?

A satisfação do funcionário refere-se ao nível de satisfação, felicidade e realização que os funcionários sentem em seus empregos. Isso inclui como eles se sentem em suas funções individuais, equipes e como parte da empresa.

Especificamente, os níveis de satisfação dos funcionários são determinados pela satisfação dos funcionários com:

• Remuneração: Seu salário fixo, taxas horárias, taxas de horas extras e bônus.

• Benefícios: Inclui benefícios monetários como seguro saúde, benefícios de aposentadoria, etc., e benefícios que carregam um custo que a empresa deve cobrir, como folga remunerada (PTO). No entanto, os benefícios também podem abranger benefícios não monetários, como acordos de trabalho flexíveis e muito mais.

• Apoio e recursos: Até que ponto os trabalhadores conhecem seus objetivos e têm o apoio e os recursos de que precisam para realizar seu trabalho.

• Relações de trabalho: Relações dos funcionários com seus superiores e pares.

• Progressão na carreira: Oportunidades que os funcionários recebem para crescer e progredir dentro da empresa.

• Equilíbrio entre vida profissional e bem-estar: níveis de estresse dos trabalhadores e iniciativas de equilíbrio entre vida pessoal e profissional da empresa.

• Saúde e segurança: se as condições de trabalho são fisicamente seguras para os trabalhadores. Isso também cobre a segurança dos funcionários contra assédio e discriminação.

• Alinhamento com os valores da empresa: Até que ponto a missão e os valores da empresa correspondem aos valores dos próprios funcionários.

A diferença entre satisfação e engajamento dos funcionários

“Satisfação do funcionário” e “engajamento do funcionário” são frequentemente usados ​​de forma intercambiável, mas são sutilmente diferentes.

A satisfação dos funcionários refere-se ao nível de contentamento que os trabalhadores sentem em seus empregos e na empresa em geral. Ele analisa sua satisfação com salários, oportunidades de crescimento, condições de trabalho, relações de trabalho e muito mais. Está intimamente ligado à probabilidade de permanecerem na empresa.

O engajamento dos funcionários refere-se a como os funcionários motivados e comprometidos se sentem em suas funções. Isso pode ser impulsionado por fatores como reconhecimento, feedback, treinamento e assim por diante. Funcionários engajados provavelmente serão mais produtivos e vão além do sucesso da empresa.

Embora a satisfação e o engajamento dos funcionários estejam intimamente relacionados, cada um pode existir sem o outro . Considere um funcionário que está satisfeito no trabalho, mas não se esforça muito quando se trata de desempenho.

Isso é conhecido como “demissão silenciosa”, pois o funcionário ainda mantém o emprego, mas silenciosamente saiu do trabalho e das metas da empresa. Está se tornando um fenômeno cada vez mais comum no local de trabalho.

Por outro lado, os trabalhadores podem ser engajados e motivados a se destacar no trabalho, mas podem não estar satisfeitos com fatores como remuneração ou oportunidades de progressão na carreira. Isso coloca as empresas em risco de perder seus melhores talentos e enfatiza ainda mais a importância da satisfação dos funcionários.

Por que a satisfação do funcionário é importante

Ter uma força de trabalho satisfeita ajuda você a:

Retenha seus funcionários

A McKinsey descobriu que a taxa de abandono voluntário aumentou 25% durante os anos seguintes à pandemia. A contratação de novos funcionários é cara e demorada, e agora é mais importante do que nunca fazer todo o possível para reter seu talento.

Manter sua equipe feliz e satisfeita com seus empregos e condições de trabalho ajudará a reduzir a rotatividade. Ele também manterá sua força de trabalho e operações estáveis ​​e reduzirá os custos de contratação ao mínimo.

Atrair novos talentos

O mercado de trabalho dos EUA enfrenta atualmente uma escassez de talentos, com 77% dos empregadores lutando para preencher as vagas. Melhorar salários, benefícios e oportunidades de crescimento pode manter seus funcionários atuais satisfeitos e dar a você uma vantagem quando se trata de atrair talentos.

Da mesma forma, funcionários satisfeitos são mais propensos a deixar boas críticas para sua empresa nas mídias sociais ou em sites como o Glassdoor. Isso também pode contribuir para mais candidatos e candidaturas para sua empresa.

Fortaleça sua reputação com os clientes

Funcionários satisfeitos são menos propensos a sair, mantendo suas operações de negócios funcionando perfeitamente. Você pode oferecer serviços de qualidade aos seus clientes de forma consistente e construir uma forte reputação no mercado.

Além disso, funcionários satisfeitos também são mais prestativos e proativos no gerenciamento do relacionamento com os clientes. Dessa forma, você mantém seus funcionários e seus principais clientes.

Aumente o engajamento e a produtividade dos funcionários

Embora a satisfação e o engajamento dos funcionários sejam diferentes, um ainda pode afetar o outro. Os funcionários que estão satisfeitos e felizes com seus empregos e empresas também têm maior probabilidade de se envolver.

Funcionários engajados geralmente têm melhor desempenho. De fato, um estudo descobriu que funcionários felizes eram 12% mais produtivos no trabalho.

9 maneiras de medir a satisfação dos funcionários

Uma pesquisa de satisfação do funcionário é uma ótima maneira de obter feedback direto dos funcionários sobre como eles se sentem em relação ao trabalho e à empresa. Você pode incluir perguntas que medem diretamente os níveis de satisfação. Por exemplo:

Você sente que tem o apoio e os recursos necessários para fazer o seu trabalho?

• Sim
• Não

Até que ponto você está satisfeito com as oportunidades de crescimento na carreira oferecidas a você?

• Muito satisfeito
• satisfeito
• Neutro
• Insatisfeito
• Muito Insatisfeito

Você também pode adicionar perguntas específicas para iniciativas de satisfação em sua empresa. Isso torna mais fácil testar a eficácia de sua estratégia e refiná-la adequadamente. Por exemplo:

Você está satisfeito com nossa nova política de benefícios de creche?

• Sim
• Não
• Não aplicável

Recomendamos o uso de uma mistura de escalas de avaliação, de múltipla escolha e perguntas abertas. Dessa forma, você pode identificar tendências, mas também obter algum contexto adicional ao analisar os resultados.

Use uma linguagem simples e uma fonte legível — ou seja, Arial ou outra fonte sem serifa de tamanho 12 — para garantir que as perguntas sejam fáceis de entender.

Além disso, explique claramente como os funcionários devem responder às perguntas, por exemplo, o que significam os números da escala de classificação. Dessa forma, não há espaço para interpretações errôneas quando os funcionários estiverem lendo as perguntas.

O anonimato das pesquisas também ajuda a obter feedback honesto dos funcionários.

Depois de coletar as respostas, você pode analisar os resultados entre funcionários, equipes, locais ou departamentos. O uso de gráficos e tabelas também é uma ótima maneira de identificar temas ou tendências emergentes.

Uma pontuação de promotor líquido do funcionário (eNPS) é baseada nas pontuações que os funcionários dão a você em resposta a uma única pergunta:

Qual a probabilidade de você recomendar esta empresa como um ótimo lugar para trabalhar?

1- Muito improvável

2 – Improvável

3 – Neutro

4 – Provavelmente

5 – Muito provável

Esta pergunta ajuda você a medir a felicidade e a lealdade dos funcionários à empresa.

Calculando seu eNPS

Os entrevistados que escolhem 4 ou 5 são chamados de “promotores”. Aqueles que escolhem 3 são “neutros” e aqueles que escolhem 1 ou 2 são conhecidos como “detratores”.

O eNPS é calculado usando a seguinte fórmula:

[(Número de promotores / Total de respostas) – (Número de detratores / Total de respostas)] x 100

Por exemplo:

[(80/150) – (20/150)] x 100 = 40

Interpretando os resultados

Você obterá uma pontuação entre -100 e 100 .

Uma pontuação acima de 0 indica que a satisfação geral é positiva. Pontuações mais altas indicam maior satisfação e lealdade para com a empresa. Pontuações negativas indicam que o sentimento geral é negativo e que seus funcionários não acham que sua empresa é um ótimo lugar para trabalhar.

Um índice de satisfação do funcionário (ESI) é outra medida dos níveis de satisfação do funcionário no trabalho. Geralmente é calculado usando os resultados de uma pesquisa de funcionário personalizada criada especificamente para essa finalidade.

Para determinar seu ESI, crie uma pesquisa contendo apenas algumas perguntas que melhor abranjam a satisfação no trabalho em sua empresa. Use a mesma escala de classificação para todas as perguntas.

Por exemplo, você pode fazer aos funcionários as 3 perguntas abaixo:

1. Até que ponto você está satisfeito com seu salário?

• Muito satisfeito
• satisfeito
• Neutro
• Insatisfeito
• Muito Insatisfeito

2. Até que ponto você está satisfeito com a oportunidade de trabalho flexível?

• Muito satisfeito
• satisfeito
• Neutro
• Insatisfeito
• Muito Insatisfeito

3. Até que ponto você está satisfeito com as oportunidades de carreira na empresa?

• Muito satisfeito
• satisfeito
• Neutro
• Insatisfeito
• Muito Insatisfeito

Atribuindo pesos

Em seguida, você atribui um peso percentual a cada pergunta com base na importância delas para seus funcionários. Você pode fazer isso buscando informações de um pequeno grupo de trabalhadores ou de sua equipe de RH. Se não tiver certeza, você também pode atribuir um peso igual a cada pergunta.

O peso total de todas as perguntas deve somar 100%. Por exemplo:

• Salário: 50% (= 0,5)
• Flexibilidade: 30% (= 0,3)
• Crescimento na carreira: 20% (= 0,2)

Calculando seu ESI

Depois de obter os resultados de cada pergunta da pesquisa, você pode usar a fórmula abaixo para encontrar seu ESI:

(Pontuação média Q1 x Peso) + (Pontuação média Q2 x Peso) + (Pontuação média Q3 x Peso)

Por exemplo:

Se você recebeu uma pontuação média de 3,2, 2,5 e 4,1 para as questões 1, 2 e 3, respectivamente, seu ESI seria:

(3,2 x 0,5) + (2,5 x 0,3) + (4,1 x 0,2) = 3,17

Interpretando os resultados

Seu ESI estará entre 1 e 5 . Quanto maior a pontuação, mais satisfeitos seus funcionários estão no trabalho.

Esse método ajuda a identificar o que está funcionando bem e o que não está. Além disso, você pode visualizar esses resultados no contexto do que é importante para seus funcionários, pois está atribuindo pesos às perguntas. Essas respostas deixam você com insights fortes e acionáveis.

Uma das formas mais robustas de medir a satisfação dos funcionários é observar quantos funcionários deixam sua empresa em um período de tempo específico. Isso é chamado de taxa de rotatividade, e estudos mostraram que quanto menos satisfeitos os funcionários estiverem, maior a probabilidade de eles saírem.

Calculando sua taxa de rotatividade

Você pode calcular o volume de negócios usando a fórmula abaixo:

(Número de trabalhadores que saíram da empresa durante um determinado período de tempo / Número total de trabalhadores na empresa durante o período de tempo específico) x 100

Por exemplo:

(5 funcionários que saíram em 1 ano / 150 funcionários na empresa nesse ano) x 100 = 3,33%

Interpretando os resultados

Altas taxas de rotatividade indicam níveis mais baixos de satisfação em sua empresa. No entanto, não há uma taxa única que sirva como ideal para todas as empresas, pois as taxas de rotatividade variam muito entre os setores .

Lembre-se de comparar sua taxa de rotatividade com o padrão da indústria. Isso porque os níveis de satisfação podem ser influenciados por fatores não específicos da sua empresa, como a natureza do trabalho.

Veja as taxas de atraso e ausência no trabalho como outro possível indicador de insatisfação no trabalho. Os funcionários que estão insatisfeitos com seus empregos têm maior probabilidade de evitar o tempo gasto no trabalho chegando atrasados ​​ou faltando ao trabalho regularmente.

Calculando suas taxas de atraso e ausência

As taxas de ausência são calculadas como:

(Número de dias ausentes / Número total de dias disponíveis para trabalhar) x 100

As taxas de atraso são calculadas como:

(Número de dias de atraso / Número total de dias trabalhados) x 100

Você pode calcular as taxas de ausência e atraso para qualquer período de tempo que desejar, por exemplo, taxa de ausência mensal ou taxa de atraso anual.

Interpretando os resultados

Taxas mais altas indicam insatisfação dos funcionários no trabalho. Fale com os funcionários que sempre se atrasam ou se ausentam para entender melhor por que isso está acontecendo. Dessa forma, você pode identificar se os fatores subjacentes estão ligados a baixa satisfação ou baixo nível de engajamento.

Organize entrevistas individuais ou grupos focais com membros da equipe e peça feedback sobre a cultura geral da empresa ou iniciativas de negócios específicas. Por exemplo, pergunte a eles sobre as iniciativas de bem-estar da empresa – como eles se sentem sobre elas e se têm alguma sugestão.

Outra forma importante de obter opiniões honestas dos funcionários sobre a empresa é realizar entrevistas de desligamento . Embora os insights de uma entrevista de desligamento raramente possam ser usados ​​para reter esse funcionário, você pode usá-los para melhorar a experiência do funcionário para os membros restantes da equipe.

As caixas de sugestões são uma ótima maneira de coletar feedback honesto sobre a empresa. É provável que os trabalhadores sejam mais abertos sobre suas preocupações ao compartilhar sugestões anonimamente do que em uma entrevista que os identifica.

Algumas empresas criaram um canal “pergunte-me qualquer coisa” nos chats da equipe. Isso também permite que os usuários façam perguntas ou sugestões anonimamente.
Tenha cuidado ao usar sugestões de funcionários anônimos. Você pode acabar recebendo sugestões irracionais, já que os trabalhadores não podem ser identificados. Não é possível seguir todas as sugestões, então priorize aquelas que se alinham com sua estratégia.

Outra maneira de avaliar os níveis de satisfação dos funcionários é observar as avaliações que os funcionários deixam sobre sua empresa nas mídias sociais e sites como o Glassdoor.

É mais comum ver comentários daqueles que deixaram a empresa, mas você também pode ver opiniões de seus funcionários existentes.

Avaliações mais baixas e críticas ruins indicam que pode haver alguns problemas com a cultura e as práticas de trabalho da sua empresa.

Por fim, simplesmente observar seus funcionários pode ajudar a obter mais informações sobre seus níveis de satisfação. Você pode avaliar seus humores e atitudes no trabalho, qualidade do trabalho e níveis de produtividade e assim por diante. Fique atento a anomalias — por exemplo, mais erros no trabalho ou conflitos de equipe — para identificar e abordar as áreas de preocupação.

6 maneiras de melhorar a satisfação dos funcionários

Fique conectado com seus funcionários

A realização de uma pesquisa ocasional com os funcionários é importante para identificar temas mais profundos de satisfação dos funcionários. Mas ficar conectado com os funcionários regularmente permite que você identifique e resolva problemas emergentes imediatamente antes que eles se agravem.

Faça check-ins regulares individuais ou em grupo com seus funcionários, pessoalmente ou por meio do aplicativo de bate-papo do trabalho. Essa é uma ótima maneira de coletar feedback em tempo real e fazer pequenas melhorias contínuas nos níveis de satisfação dos funcionários.
Os eventos da empresa — realizados pessoalmente ou virtualmente — são outra maneira de manter os funcionários conectados, mesmo em vários locais. Isso ajuda a fortalecer o espírito de equipe que contribui para os níveis de satisfação geral.

Ofereça remuneração e benefícios competitivos

Com o aumento do custo de vida, salários competitivos e taxas horárias são uma ótima maneira de manter seus funcionários satisfeitos. Considere pagar um pouco acima do mercado se seu orçamento permitir.

Para empresas que não podem pagar mais, considere oferecer regalias e benefícios alternativos. Você poderia, por exemplo, fornecer bons benefícios de saúde e/ou aposentadoria.

Além disso, os trabalhadores de hoje valorizam muito os benefícios não monetários. PTO, dias de saúde mental e acordos de trabalho flexíveis ajudam a proporcionar a eles um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Esses benefícios podem lhe dar uma vantagem competitiva no mercado de trabalho e ajudar a aumentar a satisfação dos funcionários de sua equipe.

Definir metas e fornecer suporte e recursos adequados

Os funcionários ficam mais satisfeitos com seu trabalho quando sabem o que precisa ser feito. Defina metas SMART para seus funcionários. Eles devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido.

Por exemplo, uma meta para um vendedor pode ser aumentar as vendas em 15% nos próximos 3 meses. Acompanhe o progresso dos funcionários em relação a essas metas e forneça feedback consistente.

Além disso, garanta que os trabalhadores tenham o suporte e os recursos necessários para realizar seus trabalhos. Por exemplo, se uma equipe não tem pessoal suficiente ou não tem treinamento adequado, é menos provável que ela faça um bom trabalho. Isso pode levar a baixa moral e baixa satisfação no trabalho.

Oferecer boas oportunidades de progressão na carreira

Ajude seus funcionários a desenvolver suas carreiras dentro da empresa para que não busquem satisfação no trabalho em outro lugar. Você pode fazer isso fornecendo a eles oportunidades de desenvolvimento profissional, orientação e treinamento.

Às vezes, a insatisfação vem do tédio ou dos trabalhadores que sentem que suas habilidades não estão sendo usadas em todo o seu potencial. Nesses casos, considere transferir os trabalhadores para uma função diferente, promovendo o crescimento horizontal.

Garantir condições de trabalho seguras e saudáveis

Trabalhadores que não se sentem seguros em seu ambiente de trabalho provavelmente ficarão insatisfeitos. Realize verificações de segurança regulares — especialmente se sua empresa operar com maquinário pesado e ferramentas especializadas ou em locais de trabalho que possam representar perigo para os trabalhadores.

Você também pode fornecer aos funcionários check-ups de saúde no local , se isso caber no seu orçamento.
Um ambiente de trabalho seguro não se limita a manter os funcionários fisicamente seguros. Certifique-se de que sua empresa também tenha políticas claras sobre assédio, intimidação e discriminação . Torne suas políticas facilmente acessíveis aos funcionários, como por meio de um manual digital do funcionário, para que saibam como denunciar qualquer comportamento que ameace sua segurança mental ou física.

Use software especializado como o Connecteam

Como a importância da satisfação dos funcionários continua a ser reconhecida, há um número crescente de soluções de software dedicadas a medir e aumentar os níveis de satisfação. E o Connecteam é o melhor software de satisfação do funcionário que existe!

Com o Connecteam você pode:

Meça os níveis de satisfação dos funcionários com pesquisas e relatórios de tempo e presença

O Connecteam permite criar e publicar pesquisas e analisar resultados. Você pode usar um dos modelos prontos ou criar pesquisas personalizadas do zero. O Connecteam enviará lembretes automáticos aos funcionários para concluir suas pesquisas para ajudar a maximizar a participação.

Os resultados também podem ser anonimizados para ajudá-lo a obter respostas honestas. Isso torna muito mais fácil realizar pesquisas regulares de satisfação do funcionário ou realizar pesquisas de pulso mais curtas para calcular suas pontuações eNPS ou ESI.

Além disso, você também pode usar as enquetes ao vivo do Connecteam para coletar feedback instantâneo dos funcionários.

Além disso, os quadros de horários automatizados e os relatórios digitais do Connecteam podem ajudá-lo a rastrear o tempo e a presença dos funcionários para que você possa identificar os funcionários que sempre se atrasam ou se ausentam.

Defina metas e forneça suporte usando ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas

Com o Connecteam, você pode criar e atribuir tarefas e projetos aos trabalhadores. Esta é uma ótima maneira de definir metas e tarefas para seus funcionários. Você pode acompanhar o progresso em relação a essas metas e identificar os funcionários que precisam de suporte adicional.

As ferramentas de comunicação ajudam você a se manter conectado com os funcionários de qualquer lugar

O Connecteam possui ferramentas de comunicação integradas que são inestimáveis ​​quando se trata de se conectar com sua equipe.

Use o bate-papo no aplicativo para conversar com funcionários em tempo real, individualmente ou em grupo, e compartilhe anúncios importantes em toda a empresa usando o recurso de atualizações. Você também pode usar essas ferramentas para check-ins regulares e sessões de feedback com seus funcionários.

Essas ferramentas criam um senso de comunidade em sua empresa e mantêm os funcionários envolvidos nas operações e decisões de negócios, independentemente de sua localização.

Formulários personalizados e base de conhecimento integrada ajudam a manter seu local de trabalho saudável e seguro

O Connecteam permite que os funcionários preencham formulários personalizados, como verificações de segurança, relatórios de incidentes e muito mais, que você pode acompanhar em tempo real. Dessa forma, você sempre pode garantir a saúde e a segurança dos trabalhadores e resolver quaisquer problemas urgentes imediatamente.

O diretório de funcionários também é útil caso você precise entrar em contato com um funcionário ou seu contato de emergência em situações imprevistas.

Além disso, com o recurso de base de conhecimento do Connecteam, os funcionários podem acessar os manuais de segurança na ponta dos dedos. Eles também podem visualizar e baixar o manual do funcionário e as políticas de discriminação e assédio para que sempre conheçam seus direitos no trabalho e como agir caso se sintam inseguros.

Conclusão

Funcionários satisfeitos têm mais chances de permanecer com você por um longo prazo, promover sua empresa no mercado de trabalho e ir além para entregar um trabalho de qualidade. É por isso que é importante medir os níveis de satisfação em sua empresa e tomar medidas ativas para melhorá-la.

As pesquisas são uma maneira eficaz de medir os níveis de satisfação e também podem ajudá-lo a calcular suas pontuações de eNPS e ESI. Você também deve acompanhar os índices de atraso, absenteísmo e rotatividade, pois todos refletem a insatisfação dos funcionários.

Aumente os níveis de satisfação mantendo-se conectado com sua força de trabalho e obtendo feedback regular. Bons salários, benefícios, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho seguro também fazem com que os trabalhadores se sintam valorizados.

Por fim, softwares como o Connecteam oferecem muitas ferramentas poderosas para ajudar a medir e melhorar os níveis de satisfação dos funcionários.

perguntas frequentes

Qual ferramenta mede a satisfação no trabalho?

O Connecteam é a melhor ferramenta para medir a satisfação no trabalho. Ele oferece recursos para executar pesquisas de satisfação dos funcionários em minutos. Você também pode usar suas pesquisas ao vivo para coletar votos em tempo real de trabalhadores de qualquer lugar. Além disso, o Connecteam permite rastrear as taxas de atraso e absenteísmo, que se correlacionam com a insatisfação dos funcionários.

Quais são as 5 principais fontes de satisfação no trabalho?

As 5 principais fontes de satisfação no trabalho são:

1. Salário e benefícios da empresa
2. Relações de trabalho com gerentes e colegas
3. Recursos e suporte necessários para o trabalho
4. Oportunidades de progressão na carreira
5. Condições de trabalho seguras e saudáveis

Você pode melhorar todos esses fatores usando um aplicativo completo de gerenciamento de funcionários como o Connecteam.

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