Como Desenvolver o Melhor Treinamento de Soft Skills para Funcionários (+ o Melhor Software para Usar)

Habilidades sociais – como pensamento crítico, gerenciamento de tempo e habilidades de comunicação – definem como interagimos com os outros, como nos adaptamos às mudanças e como resolvemos problemas.

Essas habilidades são mais difíceis de medir do que habilidades difíceis, como conhecimento técnico ou procedimentos de segurança.

No entanto, as empresas que priorizam e incentivam o desenvolvimento de soft skills podem encontrar uma vantagem crítica em sua força de trabalho.

Criar treinamento de soft skills pode ser difícil, porém, e muitos produtos de treinamento disponíveis no mercado não fornecem resultados.

Para ajudá-lo, neste artigo, explicaremos por que as soft skills são importantes hoje e o orientaremos sobre como desenvolver um treinamento que funcione.

Também veremos o papel que o software desempenha no treinamento e no incentivo ao desenvolvimento de soft skills.

O que são Soft Skills?

Soft skills são características e habilidades pessoais que ajudam as pessoas a interagir . Eles são benéficos no trabalho e na vida pessoal do funcionário.

A forma como os funcionários se comunicam e se conectam com os outros é influenciada por suas habilidades interpessoais. As soft skills incluem habilidades como ouvir ativamente, expressar ideias com clareza e compreender e gerenciar emoções. Estes trabalham em conjunto com hard skills para tornar os funcionários mais eficazes.

Ao contrário das hard skills, que são específicas para um trabalho ou setor, as soft skills beneficiam muitas funções e setores diferentes. Eles são importantes para construir bons relacionamentos com os outros e trabalhar bem em equipe. Eles também ajudam os funcionários a se adaptarem às mudanças e a resolver problemas de forma criativa.

Quais são as Soft Skills mais importantes para o sucesso no local de trabalho?

As soft skills transitam entre diferentes funções e setores, portanto, desenvolvê-las pode beneficiar os funcionários em toda a sua carreira. Com mais de um quarto dos americanos considerando uma mudança de carreira, é fácil ver como essas habilidades de transição podem fornecer uma vantagem para o crescimento na carreira.

Estas são as 12 soft skills mais importantes que os empregadores procuram em seus funcionários e novas contratações:

O que é? A capacidade de transmitir informações com clareza e ouvir feedback. Isso inclui desenvolver e processar informações em formatos escritos e verbais.

Principais características

• Clareza
• Escuta activa
• Reconhecendo pistas não verbais
• Persuasão

O que é? A capacidade de pensar logicamente, analisar informações, avaliar opções e fazer julgamentos fundamentados.

Principais características

• Raciocínio lógico
• Pensamento analítico
• mente aberta
• Atenção aos detalhes

O que é? Gerenciando prioridades e estabelecendo prazos para o seu próprio trabalho. Isso também pode incluir a definição de metas para outras pessoas e garantir que o trabalho em grupo permaneça no caminho certo.

Principais características

• Priorização
• Organização
• Planejamento
• Eficiência

O que é? A capacidade de analisar um problema objetivamente e identificar soluções. Essa habilidade permite que você tome decisões eficazes para superar obstáculos.

Principais características

• Abordagem sistemática
• Pensamento analítico
• Desenvoltura
• Persistência

O que é? Funcionários com essa habilidade trabalham bem com os outros. Envolve ser um jogador de equipe e ser capaz de contribuir em configurações de grupo. Isso também significa aproveitar ao máximo o tempo de trabalho em grupo versus individual para beneficiar sua equipe.

Principais características

• Cooperação
• Escuta activa
• Flexibilidade
• Construção de consenso

O que é? Essa habilidade permite que você se recupere de erros ou contratempos. Funcionários resilientes são mais propensos a manter uma atitude positiva diante da adversidade. Eles também são mais propensos a demonstrar perseverança diante dos desafios.

Principais características

• Perseverança
• Otimismo
• Mentalidade de crescimento
• Agilidade de aprendizagem

O que é? Essa habilidade ajuda você a estar ciente dos sentimentos de outras pessoas. Pessoas empáticas são mais capazes de se colocar no lugar de outra pessoa e ver o mundo de mais de uma perspectiva. Isso facilita o relacionamento com os colegas e ajuda as equipes a trabalharem juntas.

Principais características

• Compaixão
• Escuta activa
• consciência emocional
• Entendimento

O que é? A criatividade encoraja você a pensar fora da caixa e gerar ideias inovadoras. Funcionários com forte criatividade são mais capazes de abordar os desafios com uma nova perspectiva e identificar oportunidades de melhoria.

Principais características

• Originalidade
• Curiosidade
• pensamento flexível
• Assumir riscos

O que é? A capacidade de entender e gerenciar suas próprias emoções. Isso permite que você permaneça ciente de como sua resposta a uma situação provavelmente será percebida. Pessoas com alta inteligência emocional estão mais bem equipadas para equilibrar suas próprias emoções com as das pessoas ao seu redor. Essa é uma habilidade particularmente útil para gerentes, que precisam levar em conta a resposta de sua equipe às mudanças, além de gerenciar suas próprias reações.

Principais características

• Autoconsciência
• Auto-regulação
• Motivação
• Consciência de sinais não verbais

O que é? Essa habilidade envolve sua capacidade de inspirar e motivar os outros. Fortes habilidades de liderança são visíveis em como você fornece orientação e direção. Eles também afetam a eficácia do gerenciamento e delegação de tarefas.

Principais características

• Visão estratégica
• Escuta activa
• Tomando uma decisão
• Responsabilidade

O que é? O conflito é inevitável no trabalho e na vida. Aqueles com fortes habilidades de resolução de conflitos são mais capazes de encontrar soluções ganha-ganha e manter relacionamentos positivos durante e após um conflito. Eles também são mais propensos a escolher suas palavras com cuidado e evitar discussões inflamatórias.

Principais características

• Negociação
• Diplomacia
• Paciência
• mente aberta

O que é? Networking para construir e nutrir relacionamentos profissionais pode ajudá-lo ao longo de sua carreira. Aqueles com fortes habilidades de construção de relacionamentos são capazes de estabelecer conexões e se envolver regularmente com outras pessoas.

Principais características

• Confiabilidade
• Respeito
• Escuta activa
• Atitude positiva

Como as soft skills melhoram a cultura da empresa

A cultura da empresa é fortemente afetada pelas soft skills. Ao priorizar e nutrir essas habilidades, as empresas podem criar uma cultura de trabalho positiva e colaborativa.

Vejamos como as soft skills melhoram a cultura da empresa.

Incentive a colaboração e o trabalho em equipe

Os funcionários precisam ser capazes de construir relacionamentos e atingir objetivos comuns. Desenvolver soft skills como boa comunicação e empatia ajuda a construir uma cultura de apoio que valoriza a colaboração e o trabalho em equipe.

Crie comunicação e transparência

Quando os funcionários podem se expressar com clareza e se sentir seguros ao oferecer feedback, é mais provável que eles se envolvam no trabalho. Isso leva a uma cultura onde a informação é compartilhada livremente.

Ajude a criar uma cultura de aprendizagem

Habilidades sociais de liderança, como compreensão e motivação, desempenham um papel importante na formação da cultura da empresa. Bons líderes inspiram suas equipes, orientam-nas e ajudam-nas a crescer. Quando os líderes se concentram no desenvolvimento dos funcionários, isso cria uma cultura de aprendizado e engajamento.

Apoiar a resolução de conflitos

Funcionários que podem fornecer críticas construtivas e gerenciar conflitos melhoram a cultura da empresa. Esses trabalhadores estão mais bem equipados para colaborar e menos propensos a ter conflitos que atrapalhem seus esforços.

Promover adaptabilidade e resiliência

Quando os funcionários podem se adaptar a novas situações, cria-se uma cultura que aceita a mudança em vez de rejeitá-la. Isso, por sua vez, incentiva uma mentalidade positiva em que os trabalhadores permanecem produtivos e mesmo diante da adversidade.

Estimular a confiança e o respeito

Soft skills como entender os outros e ouvir bem ajudam a construir confiança e respeito entre os funcionários. Quando há confiança e respeito na empresa, cria-se uma cultura solidária e inclusiva.

5 maneiras pelas quais o treinamento em habilidades interpessoais beneficia os resultados comerciais

Embora as soft skills possam ser mais difíceis de medir do que as hard skills, treinar adequadamente seus funcionários nelas pode ter um grande impacto em seus negócios. Um estudo conduzido pela MIT Sloan School of Management descobriu que um programa de treinamento de soft skills de um ano resultou em um retorno de 250% sobre o investimento.

Então, como as soft skills podem ajudar sua empresa a melhorar os resultados? Aqui está uma olhada nas 5 principais maneiras pelas quais o treinamento de funcionários para usar habilidades interpessoais pode beneficiar sua empresa:

Melhore o atendimento ao cliente

Experiências positivas do cliente são a força vital de negócios bem-sucedidos. Por outro lado, as experiências negativas do cliente podem ter consequências significativas, como críticas prejudiciais à marca, perda de fidelidade do cliente e queda na repetição de negócios.

Um bom atendimento ao cliente depende de habilidades interpessoais vitais, como empatia, escuta ativa e resolução de problemas. Essas habilidades ajudam seus funcionários de atendimento ao cliente a fornecer soluções personalizadas e reter clientes satisfeitos.

Melhore a comunicação e a colaboração entre os funcionários

Soft skills como ouvir e empatia melhoram a comunicação dentro do seu negócio. As equipes que desenvolveram soft skills são mais propensas a colaborar de forma eficaz dentro da equipe e com outras pessoas na organização.

Como resultado bônus, isso melhora o envolvimento dos funcionários, criando confiança e abrindo a porta para vários pontos de vista.

Crie resiliência à mudança

À medida que sua empresa evolui, funcionários com fortes habilidades interpessoais, como adaptabilidade, resiliência e resolução de problemas, estão em melhor posição para prosperar. Eles são capazes de manter uma mentalidade positiva, ser flexíveis diante da mudança e abraçar novas situações - tudo isso enquanto permanecem produtivos.

Por sua vez, esses funcionários garantem que sua empresa possa se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e às mudanças nas preferências dos clientes.

Promover a inovação

O ritmo da inovação nos negócios está cada vez mais rápido. As empresas que promovem habilidades interpessoais, como pensamento crítico e criatividade, estão mais bem posicionadas para se manterem à frente da concorrência . Os funcionários que desenvolveram essas habilidades interpessoais podem pensar fora da caixa, gerar novas ideias e encontrar soluções inovadoras para os problemas.

Desenvolva melhores gerentes

Com 82% dos funcionários dos EUA dispostos a deixar o emprego por causa de um gerente ruim, é fácil ver como o treinamento de líderes em soft skills pode impactar a retenção de funcionários e a cultura da empresa.

Gerentes fortes com habilidades como inteligência emocional e empatia podem motivar e inspirar suas equipes . Eles também contribuem muito para os objetivos de negócios porque entendem os obstáculos e as motivações de sua equipe.

Melhores métodos para treinar seus funcionários em Soft Skills

Oficinas e seminários

Workshops e seminários fornecem oportunidades estruturadas para que os funcionários aprendam e aprimorem suas habilidades interpessoais em um ambiente focado e interativo.

Eles ajudam os participantes a aprender novos conceitos, praticar habilidades interpessoais e participar de discussões com colegas. São espaços onde você pode oferecer aos seus colaboradores exemplos da vida real e exercícios práticos. Essas sessões permitem que os funcionários apliquem seu aprendizado diretamente em seu trabalho.

Workshops e seminários sobre soft skills podem ser conduzidos internamente por especialistas no assunto dentro de sua organização. Você também pode considerar a contratação de instrutores profissionais externos, quando apropriado.

Mentoria e coaching

Mentoria e coaching são métodos altamente eficazes para o desenvolvimento de soft skills. O emparelhamento de funcionários com mentores ou treinadores experientes permite orientação e suporte personalizados .

Mentores e treinadores podem compartilhar suas experiências e oferecer feedback construtivo aos funcionários. Isso ajuda os funcionários a identificar áreas de melhoria, definir metas e trabalhar para aprimorar suas habilidades interpessoais.

Treinamento no local de trabalho

Este método de treinamento é frequentemente usado para desenvolver habilidades difíceis. No entanto, o treinamento no local de trabalho também é uma abordagem valiosa a ser adotada ao desenvolver habilidades interpessoais. Ao permitir que os funcionários apliquem soft skills em suas tarefas diárias, eles podem aprender fazendo e refinar suas habilidades .

Supervisores e gerentes podem desempenhar um papel fundamental na facilitação do treinamento no local de trabalho. Depois de delegar tarefas que precisam de soft skills, os supervisores podem avaliar o funcionário em tempo real. Eles podem então fornecer feedback construtivo e orientação.

Interpretação de papéis

A dramatização é uma técnica eficaz para praticar e aprimorar habilidades interpessoais. Esse método de treinamento pode simular cenários da vida real e solicitar que os funcionários interajam de maneiras que exijam habilidades interpessoais.

A dramatização é especialmente útil para habilidades como comunicação, resolução de problemas e resolução de conflitos. Ele permite que os funcionários desenvolvam habilidades em um ambiente seguro e controlado .

Ao receber feedback de colegas ou facilitadores, os funcionários podem identificar áreas de melhoria. A repetição dessas simulações também pode ajudar os funcionários a refinar suas abordagens.

Feedback e avaliações de desempenho

O feedback regular desempenha um papel crucial no desenvolvimento de soft skills. O feedback construtivo ajuda os indivíduos a entender como suas habilidades interpessoais afetam seu trabalho .

Embora útil para identificar áreas de melhoria, o feedback também deve abranger os pontos fortes dos funcionários.

Incorporar a avaliação de soft skills nas avaliações de desempenho é uma maneira formal de identificar lacunas de habilidades. Também oferece uma oportunidade para destacar o treinamento direcionado e definir metas de melhoria.

Aprendizagem entre pares

A aprendizagem entre pares pode assumir várias formas, como coaching entre pares, projetos de equipe ou discussões em grupo. Ao se envolver ativamente em discussões e compartilhar experiências relacionadas a soft skills, os funcionários obtêm novos insights . Eles podem aprender a partir de diversas perspectivas e desenvolver suas habilidades interpessoais com o apoio e feedback dos colegas.

E-learning

Os cursos de e-learning e on-line oferecem opções de treinamento flexíveis e acessíveis para os funcionários. Os funcionários podem acessar uma ampla variedade de cursos de habilidades interpessoais e concluí-los em seu próprio ritmo e conveniência.

Os módulos de e-learning incorporam elementos como questionários, vídeos e estudos de caso para envolver os alunos. Os cursos móveis permitem que os funcionários pratiquem habilidades em movimento, tornando-se um método conveniente para treinamento em habilidades interpessoais.

Aprendizagem interativa

O aprendizado interativo permite que os funcionários pratiquem suas habilidades interpessoais em um ambiente colaborativo.

Esse tipo de aprendizado pode incluir atividades de formação de equipes e projetos em grupo, que promovem o trabalho em equipe, a comunicação e as habilidades de resolução de problemas. Também promove engajamento e retenção de informações.

Dica bônus: aprendizado contínuo

Fornecer aos funcionários acesso fácil a recursos como livros, artigos, podcasts e plataformas online incentiva o aprendizado autodirigido . Você pode até selecionar uma biblioteca de recursos e recomendar materiais relevantes para habilidades interpessoais.

Incentivar os funcionários a continuar trabalhando em suas soft skills mostra que você valoriza esse desenvolvimento e melhorará a qualidade das soft skills em toda a organização.

Use o Connecteam para distribuir o treinamento de Soft Skills para seus funcionários

Aproveitar o software para treinamento de habilidades interpessoais pode aprimorar a experiência de aprendizado e facilitar o acompanhamento do progresso . O treinamento personalizado pode ser fornecido em escala com o software certo para apoiar seus esforços de treinamento.

O Connecteam é um sistema de gerenciamento de funcionários completo que inclui ferramentas robustas para treinamento de funcionários . Nossa plataforma facilita a implantação do treinamento de habilidades interpessoais com conteúdo de curso personalizado sob medida para o seu negócio.

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Crie rapidamente um treinamento personalizado de soft skills

Com o Connecteam, criar um novo curso ou biblioteca de cursos é simples. Use modelos ou crie cursos do zero, incorporando texto, imagens e até vídeos em cada um.

Seus materiais de treinamento existentes também não serão desperdiçados. Adicione imagens, vídeos, gravações de áudio, PDFs e muito mais aos seus cursos ou carregue-os como recursos extras.

Você pode criar quantas seções de tópicos forem necessárias para manter o treinamento organizado e agrupar os cursos relacionados em segmentos. Isso garante que os trainees não fiquem sobrecarregados, mas com muita informação de uma só vez.

O Connecteam também permite adicionar questionários aos cursos . Isso oferece suporte à retenção de conhecimento, oferecendo uma maneira simples de verificar se os funcionários entendem totalmente o conteúdo do treinamento.

Os funcionários podem concluir o treinamento diretamente de seus dispositivos móveis, e o Connecteam enviará alertas automatizados para lembrar os funcionários de concluir o treinamento.

Ajude os funcionários a encaixar o treinamento em sua programação com o microtreinamento

O microtreinamento, também conhecido como aprendizado reduzido, oferece conteúdo de treinamento em módulos curtos e focados. Promove uma melhor retenção do conhecimento por meio de experiências de aprendizado concisas.

O Connecteam ajuda você a dividir o treinamento de soft skills em aulas individuais . Os funcionários podem então consumir essas lições em seu próprio ritmo.

Os módulos de treinamento são acessíveis por meio do aplicativo móvel Connecteam, facilitando o envolvimento dos funcionários em microtreinamento. Eles podem encaixar pequenos períodos de aprendizado em suas agendas e sessões completas em movimento.

Crie workshops de treinamento ao vivo

O agendador de eventos da empresa Connecteam permite que você crie e gerencie qualquer tipo de evento de trabalho e gere interesse com notificações no aplicativo.

O agendador é ótimo para organizar workshops presenciais de treinamento de habilidades interpessoais. Adicione datas e detalhes para seus workshops de treinamento, convide membros da equipe, reúna RSVPs e monitore a frequência para garantir que o treinamento ocorra sem problemas.

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Acompanhe o progresso e obtenha feedback

É vital que você fique por dentro do progresso do treinamento dos funcionários. O Connecteam facilita isso com um painel de administração abrangente que exibe detalhes de progresso em tempo real e insights de atividades de treinamento. Rapidamente, você pode ver quem está progredindo bem e quem pode precisar de suporte adicional para concluir o treinamento.

Além disso, as pesquisas e enquetes ao vivo do Connecteam permitem que você colete o feedback dos funcionários sobre o treinamento. Crie pesquisas usando modelos ou crie-as do zero em vários formatos, incluindo perguntas de múltipla escolha, abertas, sim/não e escala de classificação. Você pode então usar os insights para ajustar seu conteúdo de treinamento e abordagem conforme necessário.

Armazene recursos de treinamento no centro de conhecimento

O Connecteam também permite que você crie um Centro de Conhecimento para seu negócio. Pense nisso como uma biblioteca digital que pode armazenar manuais de treinamento, documentos de políticas e procedimentos, o manual do funcionário, planilhas e muito mais.

Os funcionários podem acessar o centro de conhecimento a qualquer momento para revisar os materiais de treinamento e obter respostas para perguntas comuns. As permissões de acesso personalizadas garantem que os funcionários visualizem apenas os materiais relevantes para suas funções e responsabilidades.

Também não há limite de armazenamento, portanto, você pode preencher o centro de conhecimento com todas as informações necessárias.

Incentivar a aprendizagem entre pares

A aprendizagem entre pares envolve os trabalhadores que compartilham conhecimento e experiência uns com os outros. Com o bate-papo seguro no aplicativo do Connecteam, você pode incentivar esse tipo de aprendizado em sua organização.

Os funcionários podem se comunicar individualmente ou criar grupos para conversar sobre o que aprenderam e como o treinamento pode ser implementado no trabalho diário.

Isso pode ser particularmente útil para o desenvolvimento de soft skills porque reforça habilidades úteis ao longo do tempo. Quando os funcionários recebem apoio e incentivo de seus colegas, é mais fácil melhorar suas habilidades interpessoais a longo prazo.

A discussão contínua também promove uma cultura de aprendizagem colaborativa e incentiva a troca de diversas perspectivas e ideias.

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Conclusão

As soft skills representam um desafio único para as empresas. Por um lado, são subjetivos e dinâmicos, o que os torna difíceis de medir. Por outro lado, as empresas que desenvolvem as habilidades interpessoais de seus funcionários podem obter grandes melhorias nos resultados comerciais e na cultura corporativa.

Para implementar o treinamento de soft skills em sua empresa, use uma combinação de formatos e métodos de entrega. Isso pode incluir workshops, e-learning, avaliações de desempenho, aprendizado entre pares e orientação. Também é uma ótima ideia usar um software de treinamento como o Connecteam. Seus recursos, como acesso móvel, criação de cursos personalizados e comunicação no aplicativo, mantêm os funcionários envolvidos e capazes de concluir o treinamento em seu próprio ritmo.

Ao desenvolver o treinamento de habilidades interpessoais, sua empresa pode colher os benefícios de uma melhor colaboração, melhor comunicação e relacionamentos mais fortes com os clientes. Tudo isso, em última análise, leva ao sucesso empresarial duradouro.

perguntas frequentes

Soft skills podem ser ensinadas?

Sim, soft skills podem ser ensinadas e desenvolvidas. Algumas pessoas parecem possuir naturalmente certas habilidades interpessoais, mas qualquer um pode desenvolvê-las com a prática.

O treinamento de soft skills se concentra em ajudar os indivíduos a desenvolver suas soft skills. Os programas de treinamento geralmente incluem atividades interativas, dramatizações e sessões de feedback. Isso ajuda os indivíduos a entender e aplicar habilidades interpessoais em cenários do mundo real. O treinamento no local de trabalho, orientação e oportunidades de aprendizado contínuo também contribuem para o desenvolvimento de habilidades interpessoais.

Todos têm a capacidade de melhorar e cultivar suas habilidades interpessoais com orientação e esforço adequados.

Por que as soft skills são difíceis de aprender?

Soft skills podem ser difíceis de aprender por vários motivos:

• Soft skills são subjetivas. Envolvem qualidades pessoais e formas de interagir. Compare isso com hard skills, que geralmente dependem de diretrizes específicas para o sucesso. Soft skills podem variar com base em contextos situacionais e muitas vezes são difíceis de definir.
• O desenvolvimento de soft skills requer autoconsciência. Pode ser um desafio para os indivíduos reconhecer suas próprias áreas de melhoria. Apoiar a aprendizagem de soft skills requer a criação de um espaço seguro para autorreflexão honesta.
• Soft skills requerem melhoria contínua. Eles são influenciados pelo crescimento pessoal, pela cultura da empresa e pela evolução da dinâmica social. É necessário um compromisso com a aprendizagem contínua para que as soft skills cresçam.

Embora as soft skills apresentem desafios, todos têm a oportunidade de aprender. Um ambiente de aprendizado favorável e recursos de treinamento acessíveis podem tornar as habilidades interpessoais alcançáveis ​​para todos os funcionários.

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