Resposta dos Insiders do eComm: “Como faço para criar um culto de seguidores?” e outras perguntas

Não existe uma maneira certa de ter sucesso no comércio eletrônico, e as marcas estão sempre procurando informações sobre como ultrapassar os limites do que podem fazer. Por isso, perguntamos recentemente aos participantes do nosso programa Yotpo Grow, um acelerador para marcas de propriedade de negros: se você pudesse perguntar qualquer coisa a um especialista em comércio eletrônico, o que gostaria de saber?

Acontece que temos um grupo de especialistas a quem recorrer sempre que tivermos uma pergunta urgente: eComm Insiders é nosso programa de agências de comércio eletrônico premiadas que impulsionaram a inovação e obtiveram grandes resultados para as maiores marcas do comércio eletrônico.

Então, Yotpo Grow perguntou - e eComm Insiders respondeu!

Aqui está o que Nathan Abbott , chefe de crescimento em serviço completo, Underwaterpistol, agência de eComm com sede no Reino Unido, e Andrew Waite , fundador e diretor administrativo da agência australiana de web design e desenvolvimento Convert Digital, têm a dizer sobre clientes recorrentes, conversão de sites e seguidores de culto .

Yotpo Grow: “Você tem alguma dica para garantir que sua marca/produto seja configurado de forma a encorajar compras repetidas?”

André Waite

“Criar experiências únicas e personalizadas e propostas de valor é mais importante do que nunca. Isso vai desde o atendimento ao cliente até o conteúdo, segmentação e fidelização de clientes.

Considere como você está se comunicando com os clientes e o que é importante para eles. Podem ser oportunidades únicas de compra em lançamentos de produtos mais recentes, até comportamento de compra baseado em recompensas.

Isso será exclusivo de marca para marca e deve ser uma abordagem considerada – não há bala de prata.”

Nathan Abbott

“Em tempos financeiros complicados, é mais importante do que nunca que as marcas adotem estratégias que estimulem compras repetidas e maximizem o valor vitalício de cada cliente. Existem várias maneiras diferentes de fazer isso, incluindo como otimizar seu fluxo de compras.

Isso incluiria coisas como exibir avaliações de seu produto na frente e no centro e fazer uso de conteúdo gerado pelo usuário para criar confiança em sua marca. Para ajudar a coletar essas avaliações, certifique-se de pedir e incentivar seus clientes a realmente dar-lhes em primeiro lugar. Exibir comentários em seu site também é ótimo para SEO, então é uma situação em que todos saem ganhando.

Quanto à retenção, fluxos de email relevantes e personalizados são uma ótima maneira de atrair seus clientes de volta ao seu site. Certifique-se de segmentar as pessoas certas e utilizar os dados que você já possui para criar fluxos de e-mail personalizados para diferentes grupos e fornecer recomendações de produtos relevantes.”

Yotpo Grow: “Como posso criar um 'culto de seguidores' e me tornar a marca preferida de meus clientes?”

André Waite

“Construir uma comunidade, conhecer sua base de clientes e adaptar as mensagens para ressoar com seu público são essenciais para criar seguidores fortes e leais.”

Nathan Abbott

“Criar seguidores de culto é o sonho de basicamente todas as marcas de comércio eletrônico. Quando estiver tentando fazer isso, certifique-se de permanecer orgânico. As pessoas adoram conhecer a história de uma marca, então seja aberto sobre como e por que sua marca surgiu.

Você é focado em sustentabilidade? Você recebeu apoio médico ou financeiro? Grite sobre o que o torna único em seu site e em sua embalagem, e faça isso com sua própria voz.

Uma grande parte de permanecer orgânico é priorizar o conteúdo editorial sobre o publicitário. Incentive os defensores de sua marca a criar UGC e mostrá-lo para dar a seus clientes uma visão autêntica de seu produto e marca.

Além disso, forneça conteúdo valioso para seus clientes. Se você é uma marca de alimentos para animais de estimação, compartilhe artigos úteis sobre como treinar seu cão ou cuidar de seu gato para se manter relevante e gerar confiança.

Esse tipo de abordagem de marketing despojada ajudará você a construir uma reputação genuína e confiável para sua marca, o que o levará um passo mais perto de desenvolver esse culto de seguidores.

Yotpo Grow: “Você tem alguns exemplos de estratégias que levariam seus clientes a contar a seus amigos e ao mundo sobre seus produtos?”

André Waite

“Refletir sobre suas próprias experiências no dia-a-dia é um ótimo lugar para começar. Além de ter um ótimo produto, considere os acessórios:

• Atendimento ao cliente incrível. Certifique-se de acertar esses pontos de contato desde as considerações até a pós-compra.
• Surpreenda e delicie-se com coisas como amostras grátis.
• Pregue o processo de cumprimento.

As pessoas sempre compartilharão experiências e críticas positivas se houver cuidado e atenção aos detalhes.”

Nathan Abbott

“Se você deseja que seus clientes digam ao mundo como seus produtos são excelentes, você deve incentivá-los. Existem algumas maneiras de fazer isso, como oferecer pontos, brindes ou dinheiro para o referenciador e/ou árbitro. Você também pode realizar competições que incentivam as pessoas a marcar seus amigos como parte de sua inscrição.

Em última análise, para levar as pessoas a contar a seus amigos sobre sua marca, você precisa de um produto fantástico, uma ótima embalagem e um processo de compra perfeito. Você também precisa aliviar os pontos problemáticos dos clientes para que eles realmente queiram compartilhar seu produto com outras pessoas.”

Yotpo Grow: “Como posso aumentar a taxa de conversão dos visitantes do site?”

André Waite

“Uma experiência no local de alta conversão (para marcas em particular) deve, na maioria das vezes, começar com um ótimo conteúdo, incluindo imagens de produtos.

Facilite a vida de seus clientes e forneça caminhos de navegação claros por meio de produtos recomendados e vendas adicionais. As mensagens de atendimento devem ser claras e, se possível, oferecer frete grátis e uma política de devolução contínua.

Também recomendamos aproveitar aplicativos de terceiros para aprimorar a experiência no local, incluindo pesquisa inteligente e merchandising, personalização no local, avaliações e UGC, além de coletar dados próprios.”

Nathan Abbott

“Há tantas maneiras diferentes de aumentar a taxa de conversão do seu site – é uma das principais coisas que fazemos aqui no Underwaterpistol. Alguns dos mais importantes incluem a apresentação de provas sociais em seu site. Coisas como avaliações, banners de confiança e logotipos de fontes de notícias que elogiaram seu produto o ajudarão a gerar confiança, o que, por sua vez, também o ajudará a aumentar suas conversões.

Outra coisa realmente importante é exibir sua proposta de valor na frente e no centro do site, de preferência acima da dobra. Por que as pessoas deveriam comprar de você? Por que eles deveriam confiar em você? Sua proposta de valor é sua oportunidade de mostrar o que torna sua marca excelente, por isso deve estar em exibição desde o início.

Ser aberto e claro sobre os métodos de pagamento que você aceita também é muito importante, pois as marcas costumam ver os usuários desistirem do checkout porque não aceitam as opções de pagamento escolhidas. Aceitar pagamentos como Google Pay e Apple Pay também ajudará a aumentar sua taxa de conversão, pois tornam o processo de checkout muito mais rápido e fácil para o usuário.

Por fim, uma ótima maneira de aumentar a taxa de conversão do seu site é manter suas frases de chamariz claras e concisas. A otimização efetiva da taxa de conversão (CRO) tem tudo a ver com tornar a jornada do usuário o mais suave, contínua e fácil possível para o usuário. Utilizar frases de chamariz claras como 'Compre agora' e 'Saiba mais' ajudará você a fazer isso.”

Agora é sua vez!

Você tem alguma dúvida sobre comércio eletrônico que gostaria que um especialista respondesse? Envie-os aqui e você poderá aparecer em nossa próxima coluna de respostas de eComm Insiders!

E para saber mais sobre o nosso programa Yotpo Grow, clique aqui.