Como funciona a automação do comércio eletrônico e benefícios para o seu negócio online

Introdução

Imagine um dia típico na vida de um empresário de varejo. Todas as manhãs, eles vão até a loja, verificam o estoque e preparam a loja para receber os clientes. Assim que um cliente chega, ele pessoalmente o auxilia e liquida o pagamento.

Agora, imagine sua vida como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico.

São 12h e enquanto você dorme, um comprador curioso já está navegando no seu catálogo de produtos. Eles encontram um par de sapatos perfeito, mas não têm certeza se eles serão entregues em seu local.

Felizmente, eles encontram um chatbot no canto do seu site que resolve a dúvida em segundos. Eles realizam a finalização da compra, encontram a data estimada de entrega e liquidam o pagamento automaticamente usando o eWallet. E por fim, eles recebem uma notificação de confirmação do pedido logo após a compra. E, felizmente, eles adormeceram.

Parece simples, certo? Tudo o que você precisava fazer era definir um conjunto pré-programado de comandos ou usar um software automatizado para direcionar toda a jornada do cliente. E pronto, você tem um fluxo de trabalho simplificado que funciona no back-end para ajudá-los. Enquanto isso, você pode prestar atenção às áreas de negócios que lidam com o crescimento e a eficiência da cadeia de suprimentos.

Este artigo discute a automação do comércio eletrônico e as diferentes maneiras pelas quais ela pode ajudá-lo a criar um fluxo de negócios otimizado e que retenha o cliente.

Automação de comércio eletrônico: visão geral

A automação do comércio eletrônico é o uso de tecnologia para autorregular certas tarefas repetitivas. Em outras palavras, trata-se de lidar com trabalhos complexos ou repetíveis automaticamente por meio de tecnologias. Isso reduz a dependência de processos manuais, como inserção manual de dados, verificação de status de pedidos e monitoramento físico do atendimento.

Uma série de tecnologias são usadas para direcionar essas diferentes tarefas de comércio eletrônico. Como Inteligência Artificial, Processamento de Linguagem Natural, Mineração de Processos, Inteligência de Processos, Robôs Colaborativos, Visão Computacional e Internet das Coisas (IoT), etc.

A automação é sintomática da execução inteligente de tarefas. Usando processos automatizados, as empresas podem segregar trabalhos demorados. Alternativamente, eles podem relegar o trabalho que requer supervisão manual constante e tecnologia de canal para executá-los mecanicamente. Algumas dessas áreas incluem campanhas de marketing e atividades de geração de leads.

Como funciona a automação do comércio eletrônico?

Todo fluxo de trabalho automatizado possui três componentes básicos que constituem sua estrutura. O primeiro requisito é definir gatilhos para ações específicas do cliente. A tecnologia automatizada entrará em ação ao identificar uma determinada tarefa ou consulta gerada pelo usuário.

O segundo requisito é identificar as condições que correspondem à ação. Quando uma determinada condição é atendida, a automação assume o controle. Por exemplo, um cliente que ainda não concluiu uma transação após 24 horas pode receber um e-mail de lembrete por meio de automação.

O componente final do fluxo de trabalho automatizado é preparar uma resposta pré-programada. Isso envolve a criação de um caminho contínuo que o programa automatizado pode seguir. Por exemplo, digitalizar códigos de barras de produtos para armazenar dados automaticamente, alertar as empresas quando o estoque estiver baixo, etc.

Diante desses processos, a melhor forma de automatizar seu negócio é utilizar um software automatizado que converta tarefas manuais em processos mecânicos. Este software (geralmente operando como modelos SaaS) simplifica sem esforço processos de negócios, como segmentação de clientes, alocação de operadoras, envio de notificações ao cliente e rastreamento de pedidos .

5 benefícios da automação do comércio eletrônico

1) Agilize o trabalho repetitivo para economizar tempo e custos

A automação pode economizar pelo menos 4 horas em um dia de trabalho realizando trabalhos manuais que, de outra forma, teriam que ser feitos manualmente. Compare isso com resultados como 60 horas por semana de trabalho realizado por proprietários de pequenas empresas. Isso significa que a automação pode economizar 28 horas que podem ser dedicadas a áreas que melhoram a eficiência operacional e o crescimento dos negócios.

2) Melhore as interações comerciais

A integração e a interação com funcionários e fornecedores tornam-se um processo tranquilo e descomplicado com automação. Como? Os fornecedores podem trabalhar de forma consistente quando o sistema faz pedidos de compra automaticamente ou compartilha faturas. Da mesma forma, um processo de inscrição fácil reduz os aborrecimentos de um cliente que deseja criar uma conta na marca.

3) Reduza erros e detecte anomalias instantaneamente

A remoção de erros cometidos pelo homem é um dos benefícios mais interessantes do uso da automação. Ele assume tarefas repetitivas, reduzindo o trabalho penoso e quaisquer descuidos envolvidos no processo. De acordo com a Gartner, uma empresa de consultoria de renome mundial, a automação pode poupar ao departamento financeiro 25.000 horas de refazer o trabalho para encontrar e resolver erros.

Mais do que isso, a automação pode controlar o aspecto de segurança do negócio e detectar anomalias conforme e quando elas ocorrem. Isso protege sua empresa contra ameaças cibernéticas.

4) Custos mais baixos associados aos negócios

Cerca de metade dos departamentos de TI das empresas que implantam a automação afirmam que ela pode economizar de 10% a 50% dos custos no processamento de pedidos, previsão de vendas, faturamento e gerenciamento de estoque. De acordo com o Gartner novamente, a automação pode economizar 878.000 dólares recuperados da detecção e solução de erros.

5) Aumente a eficiência do trabalho e a produtividade da equipe

A automação promove e aumenta a produtividade da equipe e melhora a colaboração entre equipes. O uso de software de comunicação automatizado como o Slack pode melhorar especialmente a comunicação entre equipes. Aplicativos como o Trello podem otimizar colaborações para esforços entre equipes.

As 7 principais áreas de comércio eletrônico que você pode automatizar

Agora que entendemos como funciona a automação do comércio eletrônico e os benefícios que sua empresa recebe dela, vamos ver as diferentes áreas do comércio eletrônico nas quais você pode empregar a automação:

1) Gerenciamento de pedidos

O processamento e gerenciamento de pedidos é a primeira etapa para atender os pedidos e preparar seus produtos para envio. Automatizar esse processo é fundamental para alcançar o atendimento preciso dos pedidos e entregas completas e dentro do prazo. Em outras palavras, o gerenciamento automatizado de pedidos é o gerenciamento digital do ciclo de vida de um pedido.

1.1) Processamento de pedidos:

Confirme automaticamente os pedidos dos clientes assim que a disponibilidade do estoque for verificada e os detalhes do cliente e o pagamento forem recebidos. Envie os detalhes dos pedidos, como número SKU, quantidades, requisitos de embalagem e etiqueta de envio, para o armazém. Os armazéns podem então atender aos pedidos assim que forem registrados.

1.2) Emails de carrinho abandonado:

Uma fase de checkout incompleta, se deixada de lado, pode significar um carrinho abandonado. Sem automação, seria difícil controlar tudo. Você pode monitorar essas instâncias e se comunicar com os clientes por meio de lembretes programados por e-mail usando um sistema automatizado.

1.3) Mensagens de confirmação de pedido:

Uma boa forma de iniciar uma excelente experiência pós-compra é através da confirmação do pedido. Autoresponders são um método automatizado que envia notificações personalizadas informando aos clientes que os pedidos foram feitos com sucesso.

2) Gestão de estoque

Uma das maiores decepções na jornada de compra do cliente é a mensagem “esgotado” após a compra. Isso não apenas gera frustração no cliente, mas também reduz a taxa de revisita. Essa situação de pesadelo pode ser evitada se você automatizar o gerenciamento de estoque .

A implantação da automação pode ajudá-lo a gerenciar os níveis de estoque em vários armazéns e canais de vendas. Aqui estão duas maneiras de automatizar o gerenciamento de estoque:

2.1) Rastrear e contar o estoque:

Acompanhe as contagens de estoque em tempo real em todos os seus armazéns e canais de vendas. Atualize-os automaticamente em seu software POS (Ponto de Venda) para obter visibilidade dos estoques adquiridos.

2.2) Reordenamentos:

O software automatizado de gerenciamento de estoque pode regular os ciclos de novos pedidos e recompras para empresas. Ele pode manter um banco de dados de seus vendedores e fornecedores para que possa acionar um alerta para você quando o estoque estiver acabando, e você pode fazer um pedido imediatamente com eles.

3) Envio e Entrega

O envio e a entrega podem ser fortemente automatizados, pois constituem a forma mais repetitiva de tarefas. Mais do que isso, automatizar o envio pode resultar em melhores resultados logísticos, custos de envio reduzidos e operações de atendimento simplificadas. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer com a automação para melhorar o lado de remessa do seu negócio:

3.1) Data Estimada de Entrega (EDD):

9 em cada 10 clientes esperam uma data de entrega estimada (às vezes até tempo) antes de realizar uma compra. Exibir EDD aumenta suas chances de reter clientes no futuro. Em vez de visitar manualmente suas transportadoras parceiras para coletar EDDs para cada pedido, você pode automatizar o processo usando um software de remessa.

Versões aprimoradas de ferramentas EDD também podem envolver cálculos de ciência de dados que prevêem prazos de entrega precisos em vez da data máxima de chegada do pedido. Isso aumenta ainda mais os índices de satisfação de seus clientes.

3.2) Etiquetas de envio e devolução:

A geração de etiquetas de remessa e devolução é fundamental para o processo de início da remessa. No entanto, é inegavelmente muito demorado.

É por isso que uma API pré-programada pode ser útil para recuperar as etiquetas de envio das transportadoras durante o processo de manifestação do pedido. Isso pode melhorar significativamente as operações de armazém e o tempo de atendimento de pedidos.

3.3) Acompanhamento de pedidos e notificações:

Sem ferramentas adequadas de rastreamento e notificação de pedidos, seu atendimento ao cliente pode ser inundado por ligações do tipo 'Onde está meu pedido'. Porém, com a automação, você pode evitar situações de extrema frustração do cliente. Como?

Em primeiro lugar, você pode integrar-se ao software de remessa com infraestrutura API robusta que extrai o status do pedido das transportadoras em tempo real.

Em segundo lugar, você pode informar seus clientes usando um portal de rastreamento de marca que lhes dá visibilidade de seus pedidos. Ao mesmo tempo, você pode enviar notificações para formar um modo de comunicação pós-compra.

3.5) Portal de devoluções de autoatendimento:

Às vezes, as devoluções são um problema recorrente para muitos varejistas, visto que 20-30% de todos os pedidos são devolvidos à marca durante um determinado ano. A devolução já é uma experiência negativa para o cliente. Portanto, é melhor evitar longos e-mails de ida e volta com eles para finalizar a devolução do produto.

Você pode transformar essa experiência frustrante em um processo fácil com um portal de devoluções automatizado e autoatendido. Normalmente, este portal pode ser integrado à sua política de devolução e projetado para aprovar ou rejeitar solicitações de devolução automaticamente.

4) Campanhas de marketing

Você precisa trazer seu melhor jogo para ficar por dentro de seu jogo de marketing, que geralmente depende do tempo e das tendências nos resultados de pesquisa. Infelizmente, nem sempre é possível elaborar, distribuir e analisar campanhas manualmente. É aqui que a automação de marketing entra em cena. Aqui estão algumas coisas que você pode automatizar:

4.1) Boletins informativos e e-mails:

De acordo com a HubSpot, 33% dos profissionais de marketing seguem um cronograma semanal de entrega de e-mail e cerca de 26% enviam vários e-mails mensalmente. Em uma lista de assinaturas com milhares de leitores, enviar e-mails manualmente torna-se quase impossível. Usar modelos integrados e agendar e-mails para envio em massa pode simplificar e otimizar o processo.

Além disso, as listas inteligentes de boletins informativos podem categorizar e agrupar clientes com base em uma série de métricas, como status do pedido, histórico de compras, etc. Isso pode facilitar o processo de demarcação de clientes para campanhas direcionadas específicas.

4.2) Notificações de reposição de estoque:

Situações de ruptura de estoque são lembretes assustadores de clientes perdidos. É por isso que você gostaria de informá-los imediatamente sobre novidades e produtos reabastecidos antes de procurarem um concorrente.

O uso de um sistema automatizado de gerenciamento de e-mail pode acionar imediatamente uma resposta por e-mail para clientes que mantêm o produto em sua lista de desejos ou inscritos em uma lista de espera. Tudo o que você precisa fornecer é um modelo pré-formado e um número de SKU.

4.3) Postagens programadas nas redes sociais:

O marketing nas redes sociais exige envolvimento constante para evitar a possibilidade de seu conteúdo se perder em um mar de imagens e textos. É por isso que as ferramentas de agendamento automático podem ser a maneira mais eficiente de enviar postagens pré-carregadas em intervalos regulares. Usar esses serviços é o método mais potente de maximizar resultados com o mínimo de esforço.

5) Atendimento ao Cliente

Um dos fatores determinantes da fidelidade do cliente é uma excelente experiência de atendimento ao cliente que valoriza seu tempo, esforços e opinião. Durante muito tempo, o atendimento ao cliente dependia exclusivamente de agentes humanos. Porém, à medida que a marca cresce, torna-se vital ter um canal de suporte constante. A automação pode agilizar a comunicação de suporte ao cliente em nível de massa.

5.1) Chatbots de sites:

Pesquisas de mercado indicam que 58% das empresas B2B usam chatbots de sites para facilitar a comunicação síncrona com os clientes. Os melhores usos dos chatbots são respostas rápidas a dúvidas que dão suporte instantâneo a potenciais compradores e aumentam sua intenção de compra. Os chatbots são conhecidos por gerar leads de alta qualidade.

5.2) Mensagens Assíncronas do Whatsapp:

As APIs do WhatsApp Business são uma virada de jogo no setor de aplicativos de atendimento ao cliente para comunicação assíncrona e síncrona. Com ferramentas como respostas rápidas, respostas prontas e mensagens de lista, as empresas podem interagir rapidamente e em tempo real com os clientes.

A API do WhatsApp Business aproveita o processamento de linguagem natural para criar um bot inteligente que assume as comunicações de atendimento ao cliente.

6) Operações comerciais

A automação tem um papel nos processos gerais de negócios e gerenciamento de equipes. Essas áreas incluem a simplificação de processos orientados para as pessoas, como folha de pagamento e solicitações de folga. Aqui estão algumas áreas onde você pode introduzir a automação:

6.1) Integração:

Onboarding é uma área administrativa que pode ser parcialmente automatizada e dar mais tempo ao pessoal de RH para interagir com os novos funcionários. Isso inclui a criação de perfil pré-programação, configuração de um e-mail de boas-vindas e agendamento de reuniões prévias.

6.2) Acompanhamento de Receitas e Despesas:

Automatizar o aspecto de rastreamento de custos do negócio pode reduzir drasticamente os erros e, ao mesmo tempo, apresentar visibilidade em tempo real. As áreas onde as despesas podem ser rastreadas são taxas de envio, custos de atendimento, seguros e taxas de mercado.

6.3) Preços:

Os preços dos seus produtos podem flutuar devido às condições do mercado e às mudanças dos concorrentes nos seus preços. É por isso que vale a pena estar vigilante e fazer ajustes imediatos no preço do seu produto. Isso pode ser feito de várias maneiras.

Primeiro, você pode usar algoritmos e automação baseada em regras para definir preços quando houver um aumento ou queda geral. Segundo, você pode usar um gerenciador de preços para manter os preços de maneira ideal em todos os canais de vendas.

7) Pagamentos e Contabilidade

A contabilidade, talvez, seja uma das áreas mais intensivas que exigem trabalho manual no dia a dia. Porém, com tecnologias como ML impulsionando o segmento de automação contábil, é possível mecanizar certas partes dele. Aqui estão duas dessas áreas:

7.1) Processamento automático de pagamentos:

O software de contabilidade baseado em nuvem pode ajudá-lo a substituir seu razão geral para transferir dados e armazenar detalhes de transações sem problemas. Alguns softwares de contabilidade podem automatizar completamente o processo de entrada de dados. Ele pode então agilizar o pagamento dentro do prazo aos fornecedores e rastrear faturas.

7.2) Liquidações Financeiras de Final de Mês:

Uma tarefa contábil essencial, mas estressante, de estimar as despesas e receitas no final do mês, incluindo o acerto de contas pendentes. A automação pode otimizar esse processo com precisão dos dados e liquidar saldos pendentes após detectá-los.

A melhor ferramenta de automação de comércio eletrônico: ClickPost

ClickPost é uma solução de remessa multitransportadora que fortalece o lado logístico do negócio com seu calibre de automação. ClickPost possui uma infraestrutura robusta de APIs que modera e conclui tarefas repetitivas, economizando horas comerciais e custos. Esses incluem-

• Manifestações automatizadas de pedidos e geração de etiquetas de envio.
• Mecanismo de recomendação de operadora baseado em ML, que é uma maneira inteligente de alocar operadoras com base em prioridades de negócios personalizadas.
• APIs Push e Pull para rastreamento de pedidos em tempo real e entrega de notificações por meio de vários canais, como WhatsApp, SMS, e-mails, etc.
• Cálculo EDD automático baseado em ciência de dados e dados de manutenção em tempo real para páginas de produtos e checkouts.
• Portal de gerenciamento de devoluções de autoatendimento e conversão automática de COD (pagamento na entrega) para pré-pago.

Conclusão

A automação se tornou uma força central nos processos diários de qualquer negócio de comércio eletrônico. Seja para atendimento ao cliente ou automação de remessas, há casos de uso em todos os aspectos importantes da administração de sua loja online. Este artigo elaborou os casos de uso que a automação oferece. Esperamos que isso o ajude a gerar melhores insights sobre como implementar o mesmo em seu negócio.

Perguntas frequentes

1) O que é software de automação de comércio eletrônico?

O software de automação é um programa que contém o código necessário para integrar processos automatizados em seu negócio de comércio eletrônico. A maior parte deste software tem como alvo uma área específica de negócios. Alguns otimizam a área de atendimento ao cliente, alguns lidam com atendimento e gerenciamento de estoque e outros são úteis em remessas e contabilidade.

2) Quais são alguns dos softwares de automação de comércio eletrônico populares?

Aqui estão alguns dos softwares de automação populares com base em sua experiência. Para remessa, é ClickPost, para otimização de atendimento ao cliente, é Zendesk, para email marketing, é Mailchimp, para gerenciamento de conteúdo, é HubSpot.