Seu guia de branding de comércio eletrônico para criar seguidores leais + exemplos

Você tem um negócio de comércio eletrônico. Mas você tem uma marca? A diferença entre uma empresa e uma marca é que a primeira cria produtos ou oferece serviços, enquanto a segunda é a imagem ou identidade que seu negócio projeta para as pessoas. Embora você possa vender produtos e serviços sem ter reconhecimento da marca (afinal, muitas pessoas compram produtos genéricos para economizar), suas chances de sucesso e crescimento são muito melhores quando você tem uma marca de comércio eletrônico.

O que é uma marca de comércio eletrônico?

Uma marca de comércio eletrônico não é diferente de outras marcas, exceto que elas existem no reino digital. Isso significa que a maior parte de sua marca acontece online, por meio de mídias sociais, anúncios pagos, email marketing, marketing de conteúdo e outras formas de marketing digital de comércio eletrônico. Como os produtos são enviados no mundo real, sua marca pode se estender à embalagem, rotulagem, etc.

5 benefícios de desenvolver uma estratégia de comércio eletrônico

Agora que você tem uma ideia melhor do que é uma marca de comércio eletrônico e como ela funciona, vamos dar uma olhada nos benefícios de desenvolver uma estratégia de marca de comércio eletrônico.

1. Garante a consistência entre os canais

Com uma estratégia de branding, cada peça de marketing funciona em conjunto como uma máquina bem lubrificada. De relance, os clientes reconhecerão sua marca por causa do logotipo, imagens, design e esquema de cores e tom da cópia.

2. Cria fidelidade à marca

Se uma marca acertou sua estratégia de marca, é provável que as pessoas desenvolvam uma lealdade a ela com o tempo. Considere a Apple; a empresa sabia que as pessoas pagariam mais por sua marca porque transmitia estilo, prestígio e uma sensação de “pertencimento”. Agora, existem devotos da Apple que nunca considerariam outra marca.

3. Incentiva compras repetidas

Quando você gera entusiasmo sobre uma marca e ganha clientes fiéis, você vai ganhar novos negócios. Vamos voltar à Apple como exemplo. Quando um novo iPhone é lançado, milhares de pessoas em todo o mundo fazem fila do lado de fora das lojas – por dias! – para ser um dos primeiros a segurar o novo telefone na mão. Quando a Apple lança produtos complementares, digamos alguns novos fones de ouvido, esses fiéis também com certeza comprarão. É claro que a maioria das marcas nunca atingirá esse nível de fidelidade, mas certamente é algo a se aspirar!

4. Constrói o reconhecimento da marca

Ter um estilo e uma voz únicos é importante para construir o reconhecimento da marca. As pessoas reconhecerão imediatamente uma iniciativa de marketing ou publicidade como sua porque você criou algo único.

5. Cria Diferenciação Competitiva

Existem cerca de 1,3 milhão de vendedores de comércio eletrônico apenas nos Estados Unidos. É muita concorrência! Estudos também mostram que hoje, muitos não estão mais competindo em produto ou preço, mas na experiência do cliente (CX). Isso significa fornecer uma excelente experiência em toda a jornada do cliente, desde a primeira interação com um site de comércio eletrônico, passando pela compra e entrega, até o suporte de acompanhamento.

O branding melhora o CX durante a maior parte dessa jornada, pois o cliente nunca fica se perguntando com quem está lidando, recebe o suporte de qualidade pelo qual sua empresa é conhecida e, quando a remessa chega, está em uma caixa lindamente marcada (isso pode até faça do seu produto a estrela de um vídeo de unboxing viral).

5 componentes de branding para marketing de comércio eletrônico

Existem vários componentes principais quando se trata de marca de comércio eletrônico. Aqui está uma olhada nos cinco mais importantes para se concentrar, pois eles ajudarão a orientar suas decisões de marketing de comércio eletrônico.

1. Visão

Todo mundo já ouviu falar de uma declaração de missão, que define os negócios e os objetivos de uma empresa. Uma declaração de visão, por outro lado, descreve onde a empresa se vê no futuro. As declarações de visão identificam a cultura corporativa, abordam o compromisso da empresa com as principais partes interessadas e criam objetivos mensuráveis.

2. Valores Fundamentais

Estes compõem as crenças fundamentais da sua empresa. Eles são os princípios orientadores que todos os funcionários devem seguir, ditando o que é certo e errado para que as empresas saibam se estão no caminho certo ao buscar objetivos. Os valores centrais tendem a destacar palavras positivas, como honestidade, confiabilidade, eficiência e paixão.

3. Guia de Estilo de Marca

Empresas com branding forte vivem de um guia de estilo de marca, um “livro de regras” que explica como a empresa se apresenta em todas as formas de marketing e publicidade. Os elementos encontrados em um guia de estilo de marca incluem logotipos, fontes, seleção de cores, fotografia e muito mais. Os guias de estilo são compartilhados com todos na organização e também podem ser fornecidos a parceiros ou co-branders fora da organização para garantir que a marca permaneça consistente.

4. Voz da marca

A voz da marca pode ser pensada como a personalidade da sua marca. Essa voz aparece em todas as formas de comunicação e inclui escolha de palavras, estilo e atitude geral. A voz da marca pode ser autoritária, divertida, sarcástica, inteligente e assim por diante – assim como uma pessoa. Com o tempo, as pessoas passam a reconhecer a voz da sua marca e podem identificar facilmente seus esforços de marketing e publicidade por causa disso.

5. Proposta de Valor

Uma proposta de valor permite que os clientes saibam por que eles devem comprar de você em relação à concorrência. As propostas de valor precisam ser diretas e diretas para capturar a atenção e alcançar o entendimento. Eles geralmente são formados com base no público-alvo da empresa ou na persona do comprador, e geralmente se tornam slogans e/ou manchetes. Confira alguns desses famosos slogans e manchetes que funcionam como adereços de grande valor, dizendo aos clientes exatamente o que eles precisam saber.

• Alvo: esperar mais. Pagar menos.
• Apple: a experiência é o produto
• Slack: seja mais produtivo no trabalho com menos esforço
• Lyft: passeios em minutos, sempre que você precisar
• Burger King: Faça do seu jeito.

5 tipos de estratégias de branding

Cada empresa terá uma estratégia de branding própria, no entanto, existem algumas estratégias padrão que elas podem seguir. Claro, essas são apenas estratégias iniciais; sua equipe de marketing deve marcar seus produtos e serviços com uma estratégia que funcione com os valores e a visão do seu negócio. Dito isso, aqui estão cinco estratégias de marca que podem ser adequadas para o seu negócio de comércio eletrônico.

1. Marca do nome da empresa

Você precisa se tornar muito conhecido para implantar essa estratégia, mas seríamos negligentes em não incluí-la! Marcas populares como Coca-Cola, Apple, BMW e Starbucks sabem que podem sobreviver apenas com seu nome. Embora geralmente sigam as práticas recomendadas de branding, às vezes podem se desviar do habitual e tentar coisas novas, desde que seu nome seja anexado simplesmente devido a esse reconhecimento.

2. Extensão da marca

Uma marca bem estabelecida pode querer se expandir para outros mercados. Ao fazer isso, eles podem escolher uma estratégia de extensão de marca. Por exemplo, a Ralph Lauren era conhecida principalmente como uma empresa de roupas preppy, mas acabou estendendo sua marca para sapatos, colônias e até móveis. Apesar da natureza totalmente diferente de alguns desses itens, a Ralph Lauren (e outras empresas que adotam essa abordagem) mantêm sua identidade de marca em todas as linhas de produtos.

3. Marca Individual

Digamos que você queira estender sua marca... mas não queira a bagagem que vem com ela ou correr o risco de danificar o produto principal. Em seguida, você pode tentar a marca individual (o oposto da marca de extensão). É quando as empresas com uma marca conhecida e várias linhas de produtos usam diferentes estratégias de branding para diferentes produtos. De volta à Apple: A empresa marca seu Mac, iPhone e iPad de forma diferente, embora sejam todos produtos da mesma empresa.

Muitas vezes, o branding individual é feito para atingir diferentes mercados sem alterar a percepção da marca principal. Um bom exemplo disso é a Disney. Na década de 1980, a Disney criou a Touchstone Pictures para lançar filmes PG-13 e R-rated, sem prejudicar a imagem familiar da Disney.

Outro bom exemplo de por que a marca individual é importante? Entradas de cozinha Colgate. Isso mesmo, em 1982, a Colgate – a marca de pasta de dente – lançou uma linha de jantares congelados sob o nome Colgate. Os consumidores não conseguiam pensar em comida de uma marca que associavam ao seu armário de remédios, e o produto falhou muito. A Colgate simplesmente usou uma estratégia de marca individual, quem sabe? Todos nós podemos estar desfrutando de suas refeições até hoje.

4. Marca de atitude

Anteriormente, falamos sobre a voz da marca, que é essencialmente o branding baseado em uma atitude. Essa estratégia ajuda a dar vida a uma empresa, criando uma conexão emocional entre a marca e seus clientes.

Parece que continuamos voltando ao poço com alguns de nossos exemplos, mas isso é porque eles se marcam tão perfeitamente! Então pense na Apple mais uma vez. Eles encorajam você a “pensar diferente”. Depois, há a Nike, que diz para você “Just Do It”. São declarações ou atitudes fortes e, se as pessoas gostarem da mensagem, usar o produto se torna um tipo de autoexpressão.

5. Marca Própria

Os varejistas bem-sucedidos podem usar estratégias de marca própria para competir com grandes marcas de produtos. Eles usarão um fabricante terceirizado para fabricar produtos de marca exclusivamente para suas lojas (pense em Great Value no Walmart ou Kirkland na Costco).

Antes descartados como “genéricos” a serem evitados quando comparados a produtos de marca mais populares, os compradores agora estão percebendo que os produtos de marca própria podem ser tão bons quanto as marcas mais amplamente reconhecidas, além de oferecer economia.

De fato, em um estudo recente da Nielsen , mais de 70% dos consumidores disseram ter uma impressão melhor da qualidade desses chamados produtos genéricos do que costumavam.

5 ideias de branding de comércio eletrônico para impulsionar o crescimento

1. Alinhar a marca com as personas do comprador

As personas do comprador são uma representação de seus clientes com base em pesquisas de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. Isso inclui informações demográficas, padrões de comportamento, motivações e objetivos. É importante desenvolver personas para alinhar sua marca com elas. Se o seu comprador número 1 mora em uma área rural e ganha menos de US $ 35 mil por ano, você provavelmente não deseja comercializar um vestido frou-frou com um preço alto para eles. Seu dinheiro poderia ser mais bem gasto visando moradores urbanos com renda dispensável.

2. Crie um slogan de marca atraente

Já falamos muito sobre manchetes e slogans, mas não queríamos que a mensagem passasse por você sem reiterar mais uma vez. A importância de uma voz de marca, incluindo um slogan, não pode ser enfatizada o suficiente. Diz-se que um slogan cativante atinge mais os clientes do que apenas um nome de marca, porque geralmente oferece ao cliente um compromisso e diz a eles o que a marca representa.

3. Envolva-se nas mídias sociais

Existem mais de 3,5 bilhões de pessoas usando as mídias sociais em todo o mundo – e esse número deve saltar para quase 4,5 bilhões até 2025. Então, se você não está nas mídias sociais, está perdendo! A mídia social é uma maneira conveniente e barata de entrar em contato ou manter contato com clientes e não clientes (se você tiver sorte, ela também pode ajudar a converter esses não clientes). O melhor de tudo é que você pode escolher as plataformas com base no seu público. Quer alcançar profissionais B2B? Experimente o LinkedIn. Visando o mercado indescritível da Geração Z? Confira o Instagram. Lançando uma ampla rede? O Facebook é seu amigo. Saiba mais no Guia de marketing de mídia social da Hubspot .

4. Personalizar Promoções

A maioria das pessoas não será mais tratada como um número. Hoje, eles sabem que têm opções e, se uma empresa não atender às suas expectativas, eles procurarão em outro lugar. Portanto, é importante tratá-los como indivíduos, empregando estratégias de marketing personalizadas, como recomendações e ofertas personalizadas de produtos, tudo com base em seus dados demográficos e histórico de compras.

5. Peça feedback

As vendas são apenas um indicador de sucesso; também é importante entender o que seu cliente pensa de você. Afinal, sem a opinião deles, você pode descontinuar um produto ou serviço que eles amam ou continuar a promover algo que eles odeiam. O envolvimento e a interação com os clientes fornecem informações sobre o que se espera do seu negócio e podem levar a melhorias de produtos e até mesmo a novas linhas de produtos. Também pode transformar clientes satisfeitos em defensores da marca e, ao fazer as coisas certas, dissuadir clientes insatisfeitos de postar comentários negativos.

3 empresas que entendem a marca de comércio eletrônico  

Podemos falar o dia todo sobre estratégias de branding de comércio eletrônico, mas às vezes ajuda ver alguns exemplos. Então, sem mais delongas, aqui estão três empresas que tiveram todos os movimentos certos quando se trata de branding de comércio eletrônico.

1. Dollar Shave Club : "Shave Time. Shave Money."

A Dollar Shave Club adquiriu lâminas de barbear genéricas de marca branca, marcou-as com seu nome e, em seguida, criou um método de entrega em domicílio. Como seu conceito era único na época, eles adotaram o marketing de vídeo para garantir que seu público-alvo o entendesse. O CEO da empresa, Michael Dubin, criou vários vídeos promocionais que se tornaram virais. O primeiro vídeo recebeu quase cinco milhões de visualizações nos primeiros 90 dias de seu lançamento! Em 2016, com vendas aproximando-se de US$ 200 milhões, essa pequena startup vendeu a empresa para a Unilever por US$ 1 bilhão , tudo por meio de navalhas de marca branca!

2. Etsy : "Encontre coisas que você vai adorar. Apoie vendedores independentes."

Apesar dos nomes que soam semelhantes, o Etsy nunca tentou ser o eBay. A empresa se considera mais do que apenas um mercado. Sua missão é “reimaginar o comércio para construir um mundo mais gratificante e duradouro”.

Para transmitir essa mensagem, a empresa abraçou todos os principais canais de mídia social, publicando imagens e vídeos projetados para chamar a atenção de seu público de nicho (mas crescente). O que realmente levou o Etsy ao limite do reconhecimento, no entanto, foi sua página Etsy Success no Facebook . Esta página é dedicada a apoiar os lojistas, dando atenção especial aos makers e fornecendo dicas para melhor comercializar seus negócios, perguntas e respostas com lojistas e muito mais.

3. Airbnb : "Belong Anywhere"

Ao viajar, quanto tempo você realmente passa no seu hotel? Pela aparência da maioria dos sites de viagens, sua viagem é tudo sobre as acomodações. O Airbnb percebeu que para a maioria das pessoas, esse não é o caso. Eles viajam pela experiência, e um hotel é apenas um lugar para descansar a cabeça cansada em um travesseiro.

Assim, o Airbnb criou uma estratégia de marketing de mídia social destacando a experiência de viagem, oferecendo fotos e histórias de pessoas reais que usaram seu serviço para viajar pelo mundo. Hoje, o site do Airbnb lista mais de seis milhões de quartos, apartamentos e casas em mais de 80.000 cidades em todo o mundo, com cerca de dois milhões de pessoas hospedadas em uma propriedade do Airbnb a cada noite.

Melhore sua marca com o marketing de atendimento

A marca de comércio eletrônico é fundamental para os vendedores no espaço online, mas colocar sua marca offline também pode ter um grande impacto. Uma ótima maneira de complementar seus esforços de branding digital no mundo real é por meio do marketing de atendimento. Fulfillment marketing, um conceito inventado pela empresa terceirizada de logística The Fulfillment Lab, combina entrega rápida, transparência e personalização — sem sacrificar a escalabilidade.

O Fulfillment Lab permite que você aproveite os insights coletados por meio de dados de marketing para oferecer uma experiência personalizada (mesmo em grande volume) que manterá seus clientes satisfeitos. Saiba mais sobre o The Fulfillment Lab e o marketing de atendimento aqui .