4 razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico precisam de serviços de atendimento eficazes

As empresas de comércio eletrônico foram responsáveis ​​por cerca de US$ 2,3 trilhões em vendas em 2017, e esse número deve chegar a US$ 4,5 trilhões até 2021. Existem milhões de negócios online em crescimento contribuindo para esses números elevados. Mas, embora esteja claro que há muita concorrência nesse setor, mesmo as maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, como Amazon, Alibaba, eBay e Shopify, têm uma coisa em comum. Por favor, rufem os tambores...

Grande realização de comércio eletrônico! Sim, é verdade. Embora o atendimento muitas vezes possa ser negligenciado, é um elemento crucial de qualquer negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.

O que é Cumprimento de e-commerce?

O atendimento é o processo de entrega dos produtos que seus clientes encomendam online.

Embora qualquer empresa que venda produtos diretamente aos consumidores pelo correio deva lidar com o atendimento, esse termo é mais frequentemente associado às empresas de comércio eletrônico.

No entanto, o cumprimento do comércio eletrônico (quando feito corretamente) envolve muito mais do que apenas o envio de produtos. Existem quatro componentes básicos do processo de e-fulfillment:

• Integração de loja de comércio eletrônico e centro de atendimento
• Gerenciamento de recebimento e estoque
• Atendimento do pedido
• Processamento de devoluções

Quem lida com o atendimento de pedidos de comércio eletrônico?

As empresas de comércio eletrônico podem terceirizar o atendimento ou lidar com isso internamente. A terceirização de seu atendimento torna seu negócio mais ágil, minimiza os riscos e geralmente é a opção mais econômica. Como os vendedores de comércio eletrônico não têm uma loja física para armazenar seu estoque, ter um provedor de atendimento que possa manter seus produtos em seu armazém é incrivelmente benéfico. Isso evita que você tenha que pagar por custos imobiliários e espaço de armazenamento!

Então, como funciona o processo? É simples - você enviará sua mercadoria para o depósito da sua empresa de atendimento. Então, quando um pedido é feito online, eles retiram esse produto das prateleiras, embalam e enviam para o cliente!

Por que as empresas de comércio eletrônico precisam de serviços de atendimento eficazes?

Você pode ter o melhor produto, site e plataforma de comércio eletrônico do mundo, mas uma experiência de atendimento ruim pode arruinar a experiência do cliente e o potencial de receita futura de compradores recorrentes.

Como? Vejamos quatro razões principais pelas quais você precisa de serviços de atendimento eficazes!

4 principais razões pelas quais você precisa de serviços de atendimento eficazes

1. Para alinhar com as preferências do consumidor

Graças à tecnologia moderna, as preferências dos consumidores mudaram nos últimos dois anos. Agora que o envio rápido da Amazon Prime é a nova norma, os consumidores têm expectativas mais altas do que nunca nos prazos de entrega.

Quando alguém compra algo on-line, não quer ter que esperar uma semana para receber o pacote – espera-o dentro de alguns dias no máximo.

De fato, 47% dos entrevistados em um estudo recente disseram que estariam dispostos a pagar mais pela entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, e 74% dos consumidores que receberam entrega no mesmo dia disseram que estariam mais propensos a comprar dessa empresa novamente.

Seu negócio de comércio eletrônico se move rapidamente, então você precisa de um provedor de atendimento que possa se mover na mesma velocidade. Levar seus produtos para fora da porta e a caminho de seu destino final da forma mais rápida e eficiente possível é essencial para o sucesso. Se suas velocidades de envio forem lentas, seus clientes simplesmente não comprarão de você novamente. Em vez disso, eles se voltarão para a concorrência que pode entregar – literalmente – nos prazos de entrega que eles esperam.

2. Para melhorar a responsabilidade

Os consumidores de hoje também estão exigindo mais transparência e responsabilidade das marcas das quais compram. Por exemplo, digamos que seu site ostente que você garantiu o envio em dois dias. Se sua empresa de atendimento não for realmente capaz de entregar nesse prazo, seus clientes não ficarão muito felizes quando estiverem sentados esperando por um pacote que esperavam chegar dias atrás. Se eles decidirem ligar para você para saber onde está o pacote, mas você não puder dizer a eles porque seu provedor de atendimento não lhe dá visibilidade dos processos de envio, eles ficarão ainda menos entusiasmados.

Essa experiência negativa do cliente pode impedir que seus clientes comprem de você novamente. Além disso, eles podem deixar uma crítica negativa on-line sobre suas baixas velocidades de envio, falta de transparência e promessas não cumpridas que podem impedir que novos clientes deem uma chance ao seu negócio de comércio eletrônico. Então, a chave aqui é não fazer promessas que você não pode cumprir. Trabalhar com um provedor de atendimento que pode garantir atendimento previsível, preciso e oportuno dará visibilidade total a uma melhor experiência do cliente, resultando em clientes mais felizes e avaliações mais positivas.

3. Para se destacar da concorrência com uma melhor experiência do cliente

Com milhões de empresas de comércio eletrônico por aí, você precisa de uma maneira de se diferenciar. Ao alinhar seus serviços de atendimento para atender às preferências modernas do consumidor (como as velocidades de envio rápidas e a maior transparência que acabamos de discutir), você pode oferecer a experiência do cliente que seus compradores estão realmente procurando. Isso pode dar a você uma enorme vantagem competitiva sobre outras empresas de comércio eletrônico que simplesmente ignoram as mudanças nas preferências dos consumidores ou simplesmente não têm recursos para atendê-las.

Fornecer uma experiência de cliente suave e perfeita é muito valioso porque pode transformar compradores únicos em clientes fiéis e fiéis que são defensores de sua marca. Afinal, se um cliente tem uma experiência incrível comprando da sua marca, da próxima vez que precisar de algo que você oferece, por que ele se incomodaria em olhar para a concorrência? Isso pode ajudá-lo a gerar receita adicional por meio de negócios repetidos, tornando possível atingir suas metas de crescimento de negócios mais cedo!

Saiba mais sobre o Marketing de Cumprimento

4. Para melhorar a eficiência e diminuir os custos

Processos robustos de atendimento ao comércio eletrônico ajudarão sua empresa a se tornar mais eficiente, economizando tempo e dinheiro. Além disso, uma experiência de atendimento positiva que se traduz em uma ótima experiência do cliente ajudará você a atrair novos clientes e satisfazer melhor os existentes. Entre a economia de custos de terceirização de serviços de atendimento eficazes e a receita adicional de clientes recorrentes, você pode colocar essa renda extra de volta em seus negócios.

Por exemplo, você pode investir no desenvolvimento de um novo produto, aumentar seu orçamento de marketing, contratar funcionários adicionais ou alocar mais recursos para suas iniciativas de atendimento ao cliente. No final das contas, o atendimento de pedidos de comércio eletrônico não se trata apenas de enviar produtos. Se feito corretamente, pode ser uma maneira poderosa de obter margens de lucro mais altas que possibilitam expandir seus negócios com mais rapidez e facilidade!

Aproveite a melhor experiência de atendimento de comércio eletrônico

O cumprimento eficaz do comércio eletrônico pode ajudá-lo a se alinhar às mudanças nas preferências do consumidor, proporcionar uma melhor experiência ao cliente, gerar mais receita e reduzir custos. O resultado final? Clientes mais felizes e mais dinheiro para expandir seu negócio online em crescimento ainda mais rápido!

No entanto, é importante ter em mente que você não experimentará os benefícios de serviços de atendimento eficazes se optar por qualquer provedor de atendimento de comércio eletrônico disponível. É essencial escolher um que realmente entenda seu negócio, seus objetivos e seus clientes. O parceiro de atendimento de comércio eletrônico certo deve parecer uma extensão do seu próprio negócio!

O Fulfillment Lab está aqui para ser o parceiro de atendimento de comércio eletrônico de ponta a ponta. Nosso software de atendimento proprietário de ponta foi projetado para mudar a maneira como o atendimento é tratado e atender às necessidades de negócios on-line modernos e em crescimento, assim como o seu. Simplesmente não há nada como nosso sistema e abordagem no planeta. Pronto para experimentar por si mesmo?

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