Suas frases de chamariz de comércio eletrônico são muito barulhentas?

Imagine que você está em um novo parque temático, procurando ir do ponto A ao B.

“Comece sua jornada”, diz uma placa com uma grande seta caprichosa. Você caminha naquela direção, mas outra placa o interrompe. “Não se esqueça de uma lembrança!” diz.

Você segue a seta original até que mais sinais apareçam:
“Satisfaça sua fome” e “Doce, alguém?”

A próxima coisa que você sabe é que você se desviou do seu caminho.

Da mesma forma, você precisa ser esperto quanto às frases de chamariz de comércio eletrônico em seu site.

A importância de como você apresenta CTAs em seu site

As frases de chamariz influenciam o comportamento, orientando seus leads a se tornarem clientes pagantes e seus clientes a se tornarem clientes fiéis.

No acelerado mundo on-line, você não está apenas lutando pela atenção das pessoas (até mesmo no seu site), mas também pelo desejo (ou falta dele) de comprar seu produto.

Quando seu site tem muitos, poucos ou botões de CTA mal posicionados, você corre o risco de atrapalhar o foco dos visitantes à medida que eles navegam pelo site.

E no momento em que você distrai um visitante da conversão, a venda passa como uma montanha-russa.

Por que muitos CTAs são um problema

Você pode pensar que aumentar o número de CTAs em sua página aumentará sua taxa de cliques. Quanto mais oportunidades de clique você apresentar aos visitantes, maior será a probabilidade de eles o fazerem, certo?

Não exatamente.

Muitos botões podem confundir, sobrecarregar e distrair os visitantes. Você pode querer que eles “Comprem agora”, mas os CTAs secundários “Saiba mais” ou “Veja o que os outros estão dizendo” estão roubando a atenção deles.

Em alguns casos, esses CTAs extras são benéficos. Mas quando não estão, isso prejudica sua CTR e suas taxas de conversão.

E mesmo que seus visitantes cliquem, mais CTAs significam mais oportunidades de clicar em algo diferente do CTA principal (a ação que você deseja que eles realizem acima de todas as outras).

Por que poucos CTAs são um problema

Às vezes, sua página web precisa de mais botões. Lembra de entrar no parque temático pela primeira vez? Imagine que não havia sinalização suficiente para chegar à atração principal.

Como em nossa analogia, poucos CTAs podem frustrar os visitantes que esperam receber orientação.

A última coisa que você deseja é tirar a chance de conversão de um lead que deseja fazê-lo porque não consegue encontrar facilmente para onde ir.

Pense em uma página inicial longa e rolável com diversas ações. Páginas como essas podem exigir vários CTAs para facilitar a passagem do cliente pelo site físico ou pelo funil de vendas com base em onde ele está em sua jornada ou no preço do seu produto.

Então, de quantos CTAs seu site de comércio eletrônico precisa e onde?

O número e o posicionamento dos CTAs necessários em qualquer página do seu site dependem dos seus objetivos para essa página. Naturalmente, isso muda com cada negócio e cada página.

Suas metas devem informar o tipo de visitante que você está direcionando para aquela página e para onde você o guiará em seguida (também conhecido como layout de página e CTAs).

Número de CTAs

Certas páginas exigem um CTA , como páginas de destino ou páginas de contato que se concentram em uma ação e incluem todas as informações necessárias nessa página.

Esses são casos em que você não deseja sobrecarregar ou distrair seus visitantes com opções além da ação singular que você deseja que eles realizem.

Por outro lado, páginas como homepages e páginas de categorias podem oferecer diversas maneiras de proceder e apresentar mais de um CTA .

Posicionamento de CTA

Mais pessoas estão rolando para além da dobra na Internet de hoje, mas isso não significa que todos estão rolando para baixo.

Como regra geral para sites de comércio eletrônico, recomendamos colocar seus CTAs transacionais principais nas duas primeiras telas de suas páginas.

O local onde você escolhe colocar botões relacionados e adicionais, incluindo duplicatas do CTA principal, depende de seus objetivos para a página.

Ouvimos outros sugerirem que os CTAs dependem do comprimento e do conteúdo das suas páginas, mas, na realidade, devem ser decididos simultaneamente.

Quando desenvolvemos a arquitetura de informação para as páginas do site de um cliente, quem chega à página e para onde queremos conduzi-lo determina os CTAs e o conteúdo que deve envolvê-los.

Tipos de CTAs para ajudar a alcançar seus objetivos

Conhecer os diferentes tipos de CTAs ajudará você a determinar se os que estão em suas páginas estão alinhados com sua estratégia para essas páginas.

Em relação à UI, os designs de CTA variam de botões grandes e coloridos a hiperlinks modestos. Um CTA fixo é outro tipo de botão que permanece na parte superior da tela enquanto você rola a página para baixo. O que você decide para o design do seu CTA depende da sua marca e dos seus objetivos e, em última análise, influencia a experiência do usuário.

Exemplos comuns de CTA para metas de comércio eletrônico incluem:

• Experimente gratuitamente: ótimo para estratégias de aquisição em que você oferece uma amostra física ou uma avaliação de um produto digital.
• Compre agora: adequados para estratégias de aquisição e retenção, esses CTAs incentivam os compradores interessados ​​a conferir os produtos disponíveis.
• Compre agora: esses botões vão direto ao ponto e são adequados para estratégias de aquisição ou retenção quando há um produto sendo considerado.
• Inscreva-se ou Assine: Esses botões criam listas para estratégias de marketing por e-mail e SMS ou incentivam as vendas finais de serviços baseados em assinatura.
• Saiba mais: Esses botões contribuem para estratégias de conscientização e são os menos urgentes para os usuários.
• Compartilhar: Contribuindo também para estratégias de conscientização, ampliam o alcance, incentivando os visitantes a compartilhar seu conteúdo com outras pessoas.

No entanto, seu site pode usar variantes de cópia dos CTAs acima para se alinhar melhor com sua marca ou com o que você vende. Uma seguradora incentivaria uma cotação em vez de uma compra. Você pode dizer “Entre em contato com John em vendas” em vez de “Entre em contato conosco”.

As opções são infinitas, mas o segredo é fornecer expectativas claras sobre o que acontece após clicar.

Também podemos classificar os CTAs das páginas por prioridade:

• CTAs principais: esses botões indicam a ação principal que você deseja que seus visitantes realizem.
• CTAs duplicados: esta é uma forma de se referir às repetições de seu CTA principal em uma única página. CTAs duplicados (dentro do razoável) podem aumentar as taxas de conversão, especialmente em páginas longas.
• CTAs relacionados: esses botões têm importância semelhante aos seus CTAs principais, mas são usados ​​para capturar públicos em diferentes partes da jornada do cliente. Por exemplo, a página inicial de uma empresa de software pode apresentar um CTA “Compre agora” e um “Reserve uma demonstração” lado a lado para capturar visitantes prontos e interessados.
• CTAs adicionais: esses botões são CTAs secundários, terciários e assim por diante, que mudam dependendo da página em que aparecem. Por exemplo, um CTA secundário em sua página inicial pode ser o CTA principal em sua página Sobre.

CTAs de comércio eletrônico em ação

Vejamos alguns exemplos de frases de chamariz de comércio eletrônico em diferentes aplicativos. As circunstâncias de cada negócio são diferentes, por isso estes exemplos são apenas uma referência.

CTAs da página inicial

Como uma empresa de comércio eletrônico, você sempre deseja seu CTA principal acima da dobra de sua página inicial.

Mas você pode incluir mais CTAs mais abaixo para ajudar os visitantes em vários estágios de sua jornada a explorar seu site e aprender mais sobre sua empresa ou ofertas. Por exemplo, você pode querer ajudar clientes em potencial a “Saiba mais” sobre seus produtos ou clientes atuais a “Inscrever-se” para uma associação VIP ou “Ligar para o Suporte ao Cliente”.

Com mais informações, você pode colocar CTAs duplicados estrategicamente para lembrar aos visitantes o que você mais deseja que eles façam, sem exigir que eles voltem para lá.

As frases de chamariz aqui devem ser determinadas com base nas metas de marketing do seu site em ordem de prioridade.

Exemplo de CTAs da página inicial

Veja a página inicial da empresa de garrafas de água Owala como exemplo.

Imediatamente, há um botão “Compre agora” em destaque como CTA principal. Você descobrirá que não são necessários muitos outros, já que seu principal objetivo é vender garrafas de água.

Owala usou seu CTA principal para promover suas garrafas de água com o tema Marvel, mas a mensagem geral é dar uma olhada nos produtos da empresa na esperança de encontrar algo de que goste.

A segunda tela tem outro CTA relacionado à loja, mas esta segunda versão consiste em três categorias de “Mais Vendedores” para comprar.

Enquanto isso, o rodapé muda as coisas com o CTA secundário “Inscreva-me!” sob o mini-cabeçalho “Junte-se ao Clube”.

Faz sentido que este CTA esteja no rodapé por alguns motivos:

1. É um CTA secundário. Owala está tentando vender garrafas de água acima de tudo.
2. Está fora do caminho. Por ter destaque no rodapé, esse CTA captura os visitantes mais interessados ​​(aqueles dispostos a olhar até aqui) sem ocupar espaço valioso na tela, onde outros visitantes provavelmente estão apenas tentando comprar.

No entanto, este CTA ainda pode melhorar: se Owala fosse nosso cliente, poderíamos sugerir atualizar o cabeçalho ou adicionar uma pequena linha de texto para explicar o que você ganha ao ingressar no “clube”. Os visitantes podem não saber se se trata de uma associação, clube de recompensas, boletim informativo ou qualquer outra coisa.

CTAs da página do produto

As páginas de produtos tradicionais apresentam informações sobre uma oferta, incluindo imagens e vídeos, descrição do produto, preços, recursos e prova social. No entanto, as páginas de produtos para ofertas mais complexas podem incluir mais informações.

Essas páginas podem precisar apenas de um CTA principal (por exemplo, “Adicionar ao carrinho”), mas podem incluir outros, como CTAs para produtos semelhantes ou relacionados.

Avaliações e comparações de produtos geralmente devem estar na própria página para não remover os visitantes da jornada de compra.

Exemplo de CTAs de página de produto

Vejamos uma das páginas de produtos da Owala como exemplo.

Acima da dobra, Owala incentiva os visitantes a adicionarem sua garrafa de água FreeSip ao carrinho. Este é o CTA principal e único aqui porque é o objetivo principal da página.

Na segunda tela, Owala usa o cabeçalho “Comprados frequentemente juntos” para apresentar seu CTA secundário para a compra de três produtos semelhantes: “Adicionar todos: $ 82,97”.

Os clientes na fase de consideração que procuram as informações do produto abaixo deste botão podem explorar esses produtos complementares. Os clientes existentes também podem encontrar este botão de CTA caso rolem logo abaixo da dobra.

Mas ainda há outro CTA.

O canto inferior direito das informações do produto tem um botão despretensioso “Ver PDF para detalhes”, para novos clientes que tentam aprender mais sobre o produto.

Sobre CTAs de página

De todas as páginas de comércio eletrônico, as páginas Sobre podem ter as rédeas mais livres.

Algumas empresas usam botões CTA para ensinar aos novos visitantes os valores e realizações de sua marca. Outros podem incentivar ainda mais as vendas com um CTA “Compre agora”.

No entanto, muitas empresas deixarão os CTAs fora da página Sobre, o que é uma oportunidade perdida de encorajar um maior envolvimento. Mesmo um CTA aqui pode direcionar os usuários para:

• Veja seus principais serviços
• Leia seu blog ou postagens de mídia social mais populares
• Procure seus produtos mais vendidos
• Inscreva-se para receber sua assinatura ou boletim informativo
• Ver os próximos eventos
• E a lista continua…

Exemplo de CTAs da página Sobre

A empresa de produtos de cuidados pessoais Burt's Bees exibe uma história rica em sua página sobre, apresentando vários CTAs “Saiba mais”.

Acima da dobra, não há CTAs claros fora da barra de navegação. A empresa quer que você continue rolando.

Se eles fossem nossos clientes, poderíamos sugerir o uso de um elemento de design nesta primeira tela para ajudar a indicar mais claramente que a página continua abaixo, mas a segunda tela é diferente.

Aqui, há um CTA “Continue Lendo” abaixo de um parágrafo sobre a origem da empresa para quem quiser saber mais.

Criar links para o conteúdo principal é menos complicado do que ter tudo em uma página e permite que os visitantes escolham sobre o que desejam aprender mais.

Eles também incluem três guias que um visitante pode alternar: “Nascido diferente”, “Coisas seriamente boas” e “Para a natureza”. Para todos."

Por que estamos falando sobre o conteúdo da página em um artigo sobre CTAs?

Porque o conteúdo de cada guia tem como alvo os diferentes tipos de visitantes, e os CTAs nessas respectivas seções correspondem às suas intenções (por exemplo, um CTA “Encontre sua solução” em “Coisas realmente boas).

Talvez o mais importante seja que tudo isso resulta em uma rolagem mais curta até o final da página, onde apresentam produtos que o cliente pode comprar – os que ganham dinheiro.

Este é um ótimo exemplo de como aproveitar a oportunidade de vender até mesmo na página sobre.

O que você chamará para a ação?

Os CTAs são a estrela do norte dos visitantes, ajudando-os a chegar ao próximo destino.

Porém, mais importante do que ter CTAs é saber como utilizá-los para uma experiência de usuário ideal que leve a uma conversão agradável.

Uma frase de chamariz de comércio eletrônico eficaz precisa de convicção e onde você a coloca precisa fazer sentido. Não deve criar confusão e nunca desviar o foco do público do objetivo em questão.

Você pode ler sobre as práticas recomendadas para botões de CTA o dia todo, mas no final das contas, quantos pertencem às páginas do seu site e onde só pode ser decidido avaliando seus objetivos específicos e a jornada do cliente.