Removendo intermediários: por que as empresas de comércio eletrônico estão se afastando dos agregadores de remessa

As 5 principais razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico estão se afastando dos agregadores (transporte ou logística ou correio)

Quando seu volume mensal de pedidos ultrapassa 3.000 por mês, ter um intermediário entre você e suas operadoras pode ser um verdadeiro obstáculo. O crescimento pode ser prejudicado pela constante comunicação e operação com parceiros de entrega por meio de um agregador de logística. Aqui estão as razões pelas quais muitas empresas on-line estão tomando mais medidas para fazer parcerias diretas com empresas de transporte.

#1. Experiência ruim do cliente

Depois que um pedido é feito, você pode atualizar os clientes sobre o status do pedido com base nas comunicações do agregador com os parceiros de entrega. Mas essas comunicações às vezes podem ser atrasadas, ou pior, passar despercebidas. Isto é especialmente verdade no caso de entregas com falha e falsas.

Os agregadores normalmente não têm os recursos tecnológicos para identificar exceções da cadeia de suprimentos. Eles também podem se esforçar para trazê-los à sua atenção de maneira rápida. Isso é problemático, pois os correios têm apenas um prazo limitado no qual uma entrega com falha pode ser cumprida com sucesso.

Eventualmente, você receberá várias ligações de clientes que não receberam seus pedidos. Você será totalmente dependente do agregador para entrar em contato com o parceiro de entrega para determinar o status do pedido.

Somente depois que o agregador recebe as informações da operadora e as repassa para você é que você pode atualizar os clientes. No entanto, estes não são revezamentos de nível olímpico, então pode levar dias até que a informação chegue até você.

Até então, sua capacidade de concluir uma entrega com falha tornou-se totalmente limitada pelo tempo, ultrapassando o limite de 36 horas. O resultado é que você provavelmente perdeu a fidelidade de um cliente enquanto esperava que o intermediário preenchesse uma lacuna de comunicação que ele criou - uma entre você e suas operadoras.

#2. Atualizações de rastreamento atrasadas

O papel de um agregador entra em jogo a partir do momento da manifestação da ordem. O pedido é alocado a um parceiro de entrega designado e monitorado por meio de uma página de rastreamento fornecida pelo agregador. Você e seus clientes dependem do agregador e da operadora para garantir que esta página seja mantida atualizada. A maioria dos clientes prefere o rastreamento em tempo real até o último quilômetro da entrega.

Embora os agregadores forneçam uma visão integrada do rastreamento entre os correios, seu mecanismo de rastreamento geralmente é atrasado. Isso ocorre porque os agregadores se concentram nas operações e não nos avanços tecnológicos. Obter rastreamento quase em tempo real de parceiros de entrega integrados envolve a construção de sistemas extremamente avançados e escaláveis. Esses sistemas devem ser equipados com vários recursos de tratamento de exceções, algo que está além do escopo dos agregadores.

Em seguida, começa um processo totalmente novo de acompanhamento com o agregador para garantir que ele acompanhe o parceiro de entrega. Enquanto isso, seu cliente fica com ansiedade severa e sintomas iniciais de remorso do comprador.

#3. Sem acesso a operadoras de nicho

Os agregadores geralmente se associam a cerca de 10 a 20 parceiros de entrega no máximo. Alguns empatam com menos de 5. No entanto, existem mais de 120 empresas de courier disponíveis em todo o país. Eles atendem a uma variedade de locais, tanto densamente povoados quanto remotos em cidades de Nível II e Nível III.

Muitos também oferecem serviços adicionais que podem tornar o processo de entrega mais eficiente, como embalagens personalizadas e etiquetas de envio, escolha do modo de transporte, segurança e seguro, gerenciamento de devoluções, gerenciamento de RTO e até mesmo controle de temperatura em trânsito.

Os serviços de entrega expressa e hiperlocal estão se tornando cada vez mais necessários para oferecer aos clientes. Fornecer esses serviços requer um sistema que funcione como uma máquina bem lubrificada. As empresas de correio especializadas neste serviço terão disponível tal mecanismo.

Quando você se associa a um agregador de logística, um escopo significativamente menor de empresas de transporte (e, portanto, soluções de transporte) é disponibilizado para você. Com o passar do tempo, sua necessidade desses serviços de nicho em locais remotos se tornará muito mais urgente.

#4. Sem relação de operadora

O trabalho de um agregador é colocar-se diretamente entre você e seus parceiros de entrega. Claro que o motivo inicial é a facilidade de integração, mas é um obstáculo desnecessário ao seu relacionamento com seu parceiro de entrega. É como colocar uma fatia extra de pão entre um sanduíche de manteiga de amendoim e geleia. Não há maior caricatura em comer sanduíche do que a perda desses dois ingredientes icônicos misturados.

Da mesma forma, no caso de empresas de comércio eletrônico, garantir que você fique perto de todas as suas operadoras é absolutamente vital. Contratar com eles de forma independente oferece transparência em relação aos desafios de logística em terra.

É uma maneira eficaz de monitorar o desempenho de suas operadoras e garantir que seus serviços sejam utilizados de maneira ideal. É também como você pode resolver problemas recorrentes enfrentados durante a entrega. Resolver problemas comuns relacionados à entrega beneficiará você e sua operadora.

Agrupar recursos pode ajudar a fazer esforços coordenados para encontrar soluções de remessa. Como visto com os agricultores de Calcutá, não construir e manter relacionamentos comerciais duradouros também pode prejudicar os lucros. Para os comerciantes on-line, os parceiros de correio desempenham um papel muito importante na prestação de serviços para serem mantidos à distância. Manter um relacionamento próximo com suas transportadoras permite que você tenha mais espaço para negociar custos à medida que o volume de pedidos aumenta.

#5. Escopo limitado para melhoria

Trabalhar em conjunto com uma operadora permite que você impulsione iniciativas de melhoria inovadoras. Combinar seus recursos e os de uma empresa de courier, que pode vir na forma de tecnologia, especialistas do setor e esforços estratégicos, permite que questões específicas possam ser tratadas.

Dizem que insanidade é fazer sempre a mesma coisa e esperar um resultado diferente. Quando seus clientes enfrentam certos problemas repetidamente, não fazer tudo o que puder para mudar o resultado é pura loucura.

Considere a ampla gama de problemas que podem ocorrer a partir do ponto de manifestação, como atraso na coleta ou armazenamento prolongado em trânsito. Um esforço conjunto pode ser realizado para realizar uma análise de causa raiz. Depois que a causa de um problema for determinada, você poderá colaborar para identificar a maneira mais eficaz de garantir que o problema seja resolvido. Resoluções rápidas manterão você e seu parceiro de entrega crescendo e prosperando.

#6. RTO% alto

Um dos maiores problemas enfrentados por todas as empresas de comércio eletrônico é uma alta porcentagem de RTOs. A melhor maneira de lidar com eles é ter um sistema avançado de gerenciamento de NDR instalado, com o qual apenas algumas operadoras podem estar equipadas.

Como mencionamos anteriormente, os agregadores nem sempre conseguem mantê-lo informado sobre entregas falsas ou com falha. Isso por si só contribui drasticamente para o número de RTOs. Vamos levar em consideração alguns dos melhores agregadores de correio ou agregadores de remessa na Índia que podem ter sistemas de gerenciamento de NDR em vigor ou vinculados a transportadoras que o fazem. Teríamos também que considerar o atraso na comunicação entre agregadores, operadoras e empresas de comércio eletrônico.

Em caso de relatórios de não entrega, entrar em contato com os clientes imediatamente é de extrema importância. Essa é a única maneira de entender por que a entrega falhou e como ela pode ser concluída.

Nossa pesquisa mostrou que a maioria dos clientes tende a cancelar um pedido se ele não for atendido dentro de 36 horas a partir do momento da primeira falha na entrega. A vinculação direta com parceiros de entrega permite que você selecione aqueles que o ajudarão a resolver problemas específicos que têm contribuído para uma alta porcentagem de RTO.

Mas, mais importante, dá acesso a operadoras que possuem sistemas eficientes de gerenciamento de NDR. A proximidade com o parceiro de entrega também permite que você sugira melhorias para o sistema com base em desafios comuns enfrentados.

Nota Final Final

Esta década viu a explosão do mercado de comércio eletrônico. Para qualquer negócio online de sucesso se manter à tona neste setor competitivo, eles precisam estar à frente das necessidades de seus clientes. Um dos elementos-chave para manter a satisfação do cliente é garantir uma experiência de entrega tranquila.

Acrescente a isso a importância de preços baixos e recursos de rastreamento em tempo real, e você pode conquistar seus corações facilmente. No entanto, para empresas que lidam com volumes de pedidos acima de 100 diariamente, os agregadores podem ser um obstáculo para fornecer uma experiência de entrega simplificada.

Firmemente plantados entre você e suas operadoras, esses intermediários atuam como intermediários desnecessários para comunicações que se atrasam como resultado. Sua capacidade de interagir com parceiros de entrega fica severamente limitada, afetando a visibilidade do pedido, o monitoramento do desempenho e o desenvolvimento de soluções mais eficientes e estratégicas.

Quando uma empresa de comércio eletrônico atinge um certo nível de crescimento, chega o momento em que o intermediário deve ser removido. Entrar em contato diretamente com os parceiros que fornecem esses serviços oferece mais espaço para negociar custos, aprimorar os mecanismos de entrega e reduzir o RTO% ao abordar ativamente os NDRs.