Otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico: dicas e estratégias

Você acha que sua loja online tem potencial para gerar mais vendas, mas não está funcionando no nível ideal? Se sim, este guia é para você.

As vendas são o objetivo final de qualquer negócio – quanto mais vendas você puder gerar, melhor será o desempenho do seu negócio. No comércio eletrônico, a maioria das pessoas não compra produtos na primeira visita, por isso a taxa de conversão é uma métrica importante para analisar o desempenho da loja e otimizá-la para obter melhores resultados.

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do site que concluem uma ação que leva à conversão de visitantes em leads, clientes em potencial ou clientes. As ações podem ser qualquer coisa que sua empresa considere valiosa para atingir as metas de negócios.

Todas essas ações levam a uma coisa que importa para qualquer negócio – Vendas. Alguns contribuem diretamente para a meta, enquanto outros levam os visitantes ao seu funil de conversão, onde eles podem ser nutridos em um cliente.

Se você está lutando para aumentar suas vendas de comércio eletrônico ou aumentar a taxa de conversão, precisa se concentrar na otimização da taxa de conversão. E este guia é sobre isso.

Criamos este guia para ajudar você a entender como otimizar sua loja virtual para melhorar a taxa de conversão e gerar mais vendas. Continue lendo e, ao final do guia, você conhecerá as formas eficazes de melhorar sua taxa de conversão.

Noções básicas sobre a otimização da taxa de conversão

Otimização da taxa de conversão ou CRO é o processo de aumentar o número de visitantes e tomar as ações desejadas que levam às vendas.

As ações desejadas para marcas de comércio eletrônico podem ser –

• Criando conta
• Finalizando a compra
• Adicionando produtos ao carrinho
• Criando lista de desejos
• Inscrições de e-mail
• Compartilhamento de mídia social

E seu objetivo é melhorar o número dessas ações em sua loja – não todas as ações, mas o que importa para o seu negócio ou contribui para atingir seus KPIs.

O objetivo por trás da otimização da taxa de conversão para sites de comércio eletrônico é melhorar a experiência de compra, fazendo alterações na experiência do usuário do site para incentivar os visitantes a realizar ações específicas.

No entanto, você deve evitar fazer alterações aleatórias e usar dados para descobrir o que está afetando a taxa de conversão e como ela pode ser otimizada para uma melhor taxa de conversão.

22 dicas práticas para aumentar a taxa de conversão de comércio eletrônico

Nesta seção, mostraremos algumas das táticas eficazes de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico que as marcas de comércio eletrônico de sucesso estão usando e você também pode.

No entanto, antes de fazer qualquer alteração em seu site, recomendamos coletar dados sobre como os usuários estão interagindo com seu site atual para que você tenha dados para comparar o desempenho e o impacto criado por cada alteração.

Além disso, você deve executar testes A/B em cada elemento com diferentes variações de cor, tamanho e cópia para descobrir o que funciona melhor para seus clientes realizarem a ação.

Se você estiver pronto, vamos começar.

1. Crie um funil de conversão eficaz

Um dos erros mais comuns que observamos nas marcas de comércio eletrônico é que elas não possuem um funil de conversão adequado no site para converter novos visitantes em clientes ou leads.

Você deve saber que mais de 92% dos visitantes de primeira viagem nunca retornarão à sua loja . Isso significa que você está perdendo muitos clientes em potencial que podem estar interessados ​​em seus produtos, mas não compraram imediatamente.

Ao implementar um funil de conversão eficaz, você pode adicionar novos visitantes ao funil e orientá-los para a conversão por e-mail, SMS ou campanhas de redirecionamento.

• Leitura adicional: Como criar um funil de conversão de comércio eletrônico eficaz

2. Use ótimas imagens de produtos

As imagens dos produtos são essenciais para os negócios de comércio eletrônico; os compradores on-line julgam a qualidade do produto e o valor da marca com base na eficácia com que você pode apresentar seus produtos por meio de imagens.

Nas compras online, os clientes não podem tocar ou sentir seus produtos fisicamente. Então, eles confiam nas imagens do seu produto para tirar o melhor proveito de sua avaliação de como ele se encaixa em seu estilo de vida. Aqui estão algumas dicas que podem tornar suas imagens de produtos eficazes –

• Adicione várias fotos do produto
• Apresentar produtos em diferentes casos de uso
• Permitir que os clientes ampliem as imagens

Por fim, você deve usar imagens de alta qualidade para que os produtos sejam apresentados adequadamente e inspirem confiança entre os consumidores em relação à sua qualidade.

3. Adicione vídeos curtos de produtos

Embora as imagens de qualidade sejam a espinha dorsal do negócio de comércio eletrônico, um pequeno vídeo do produto na página do produto pode aumentar significativamente sua taxa de conversão.

Além disso, as descrições dos produtos são essenciais, mas é preciso aceitar que nem todos as lêem inteiramente. Portanto, você precisa de vídeos para comunicar as informações do produto de forma que seu público possa entender.

Usando vídeos, você obtém a liberdade criativa para –

• Apresente os recursos do produto da maneira mais fácil possível
• Apresentar demonstrações de produtos
• Educar sobre o uso do produto
• Responda às perguntas mais comuns sobre o produto

Além disso, se você estiver aproveitando o marketing de influenciadores (o que você deve fazer), você também pode adicionar seus tutoriais e avaliações em seu site para mostrar que seus criadores de conteúdo favoritos também estão usando e recomendando seus produtos. Dessa forma, você pode estabelecer a confiança dos consumidores em seus produtos e aumentar a taxa de conversão.

4. Crie uma descrição detalhada do produto

Uma descrição do produto é onde os clientes aprendem sobre o produto – material, especificações, garantia, país de origem e muito mais. Portanto, você deve garantir que as descrições dos produtos forneçam todas as informações necessárias que um consumidor precisa para tomar uma decisão de compra.

Por exemplo, você precisa fornecer o tipo de tecido e as instruções de lavagem para roupas e produtos têxteis. Considerando que para eletrônicos, você pode ter que fornecer informações sobre capacidade de armazenamento, tipo de tela, tipos de bateria, etc., que podem ajudar os clientes a determinar se é o produto certo para eles.

Além disso, em vez de usar declarações como bateria de 3 a 4 dias, seja específico e use números para respaldar suas reivindicações. Nesse caso, uma declaração como 72 horas de backup de bateria seria mais impactante.

Finalmente, as descrições dos produtos devem ser criadas com o objetivo de fornecer informações sobre o produto de forma que sejam legíveis e fáceis de entender para todos. Você também pode usar tabelas e marcadores para destacar os recursos dos produtos.

5. Adicione vários botões de CTA

O objetivo principal de um botão de CTA é incentivar os consumidores a agir em direção à conversão. E, se você conseguir fazer com que os visitantes deem um pequeno passo em direção à conversão, é mais provável que eles se convertam em clientes pagos do que aqueles que saem do seu site sem realizar nenhuma ação.

Por exemplo, nas páginas de produtos, você pode aumentar a taxa de conversão fornecendo vários botões de CTA, como –

• Adicionar ao carrinho – Permita que os clientes adicionem os produtos ao carrinho de compras para fazer o check-out coletivamente.
• Compre agora - permita que os clientes comprem o produto diretamente sem adicioná-lo ao carrinho de compras.
• Lista de desejos/Favoritos – Permita que os clientes criem listas de desejos de todos os produtos de que gostam para que possam filtrá-las posteriormente ou compartilhá-las com outros usuários.

Esses botões de CTA permitem que os consumidores realizem ações diferentes; se eles não quiserem comprar o produto imediatamente, respeite isso e ofereça outras opções para comprar mais tarde.

Da mesma forma, você pode experimentar vários CTAs na página inicial do seu site de comércio eletrônico, postagens de blog e outras páginas.

O objetivo dessa estratégia é simples – deixe os consumidores agirem e os levem ao seu funil de conversão, onde eles podem ser transformados em clientes pagos, caso ainda não sejam.

6. Destaque a Política de Devolução e Troca

Quando alguém compra um produto online, não pode tocá-lo ou pegá-lo por conta própria. Assim, eles querem garantir que, se o produto entregue estiver danificado ou errado, eles tenham a chance de devolvê-lo para reembolso ou troca por sua substituição.

Assim, uma política de troca e devolução transparente e amigável ao consumidor agrega mais um fator de confiança à sua loja virtual. No entanto, é importante colocá-lo no lugar certo para que os usuários possam vê-lo.

Veja como o Flipkart exibe sua política de substituição nas páginas do produto –

Para evitar confusão entre os consumidores, certifique-se de ter termos e condições claros para se qualificar para a substituição ou reembolso.

7. Exiba avaliações e depoimentos de clientes

As avaliações dos clientes são a melhor prova social que as marcas de comércio eletrônico podem usar para criar confiança e credibilidade com novos clientes.

Você deve saber que quase 90% dos compradores on-line leem avaliações de clientes para tomar uma decisão de compra . Portanto, se você não tiver avaliações de clientes exibidas no site, estará perdendo muitos clientes em potencial.

O melhor momento para solicitar avaliações é após o cliente receber o produto e usá-lo por alguns dias. Você pode solicitar as avaliações por e-mail ou mensagens de texto.

Depois de coletar avaliações, aqui estão as práticas recomendadas que você deve seguir –

• Permita que os clientes enviem avaliações de fotos e vídeos
• Permitir que os clientes filtrem e classifiquem as avaliações por classificações
• Não censure as críticas negativas
• Exibir informações sobre revisores, como idade, sexo, país
• Distinguir a avaliação do comprador de não compradores
• Revisões de spam moderadas

Usando aplicativos de revisão como Stamped ou Growave, você pode enviar automaticamente e-mails de solicitação de revisão aos clientes e incentivá-los com ofertas e descontos. Esses softwares também fornecem layouts diferentes para apresentar avaliações em todas as páginas do seu site.

8. Exibir emblemas e certificados de confiança

Além de usar as avaliações dos clientes para criar confiança, um dos fatores de confiança típicos com os quais você deve lidar é a privacidade dos dados do consumidor. Eles querem garantir que seu nome, e-mail, número de contato, endereços e detalhes do cartão de crédito estejam protegidos em seu site.

Você pode ganhar a confiança de seus clientes exibindo selos de confiança em seu site. Esses crachás devem ser fornecidos por organizações confiáveis ​​em seus respectivos campos.

Aqui estão alguns dos mais populares que você pode ter visto nos principais sites de comércio eletrônico –

Além disso, se você vende produtos alimentícios, cosméticos ou quaisquer produtos relacionados à saúde, os consumidores querem saber se seus produtos são seguros de usar e estão de acordo com os padrões estabelecidos pelo governo e outras organizações.

Para isso, você deve exibir selos e certificados oficiais que representam a autenticidade dos produtos. Você também pode destacá-lo usando frases como “100% orgânico”, “Certificado de XYZ” etc.

Ao exibir esses selos e certificados de confiança em seu site durante todo o processo de compra, você pode tranquilizar seus clientes quanto à segurança deles e incentivá-los a concluir a compra.

9. Exibir estimativas de tempo de envio

No comércio eletrônico, os tempos de envio desempenham um papel vital na taxa de conversão de uma loja. Quando um cliente compra um produto, ele quer saber quando pode esperar que o produto seja entregue.

Assim, em vez de usar frases como “entregue em 2-3 dias úteis”, exiba as estimativas exatas de envio. Isso permite que os clientes planejem seu dia de acordo, de modo que estejam disponíveis para receber o produto.

A melhor maneira de fazer isso é rastreando a localização dos usuários ou solicitando que eles insiram seu CEP/Pincode do endereço de entrega, com base no qual você pode fornecer uma data de entrega estimada.

Além de exibir o tempo de envio, você deve saber que as pessoas não querem esperar mais pelos seus produtos. Portanto, você deve fornecer durações de envio mais rápidas, mas evite prometer demais com entrega mais rápida, pois pode resultar em decepção se você não entregar o produto no dia determinado.

10. Crie um senso de urgência

Uma das estratégias eficazes para aumentar a taxa de conversão do e-commerce é criar FOMO entre os visitantes. Ao criar o FOMO, você pode criar um senso de urgência, fazendo com que os clientes sintam que, se não comprarem imediatamente, poderão perder a oportunidade.

A oportunidade pode ser qualquer coisa, desde comprar o último estoque disponível até obter entrega gratuita se solicitado dentro de um tempo limitado. Aqui estão algumas maneiras de tentar criar um senso de urgência –

• Use um cronômetro de contagem regressiva para mostrar ofertas por tempo limitado
• Exibir alertas de limite de estoque
• Ofereça vendas instantâneas e descontos por tempo limitado
• Ofereça descontos de check-out por tempo limitado

Ao usar esta estratégia, certifique-se de que você não está exagerando. Em muitos casos, observamos que as lojas online exibem os elementos FOMO em todas as páginas de produtos, o tempo todo.

Fazer isso resulta em perder a confiança de seus clientes e, portanto, as vendas para o seu negócio. Portanto, use essa estratégia com cuidado.

11. Fornecer Recomendações de Produtos

As recomendações de produtos são uma maneira eficaz de aumentar as taxas de conversão e aumentar o valor médio do pedido. A melhor maneira de fazer isso é fornecendo recomendações personalizadas enquanto os visitantes estão presentes no site.

Você pode fornecer recomendações das seguintes maneiras:

• Exibir itens visualizados recentemente
• Personalizar páginas de produtos com base na localização
• Exibir produtos complementares relacionados a compras anteriores
• Exibir produtos relacionados com base no carrinho de compras

Ao fornecer recomendações personalizadas com base nas interações anteriores dos usuários, você pode mantê-los engajados em seu site por mais tempo, levando a mais vendas.

12. Ofereça frete grátis

O frete grátis é a oferta mais lucrativa que você pode oferecer aos compradores online. Então, por que você não deveria usar isso a seu favor para aumentar a taxa de conversão?!

Aqui está a coisa, se as pessoas gostarem do seu produto e quiserem comprá-lo, elas pagarão qualquer coisa por isso. Mas às vezes eles simplesmente não querem arcar com as despesas de envio adicionais – eles querem que você o entregue GRATUITAMENTE.

Oferecer entrega rápida tem um custo – reduz sua margem de lucro ou torna o produto mais caro. Nesse caso, você pode oferecer uma opção de entrega mais rápida pela qual o cliente deverá pagar mais. Caso contrário, eles sempre podem optar por uma opção de frete grátis com um prazo de entrega padrão.

A ideia é oferecer as duas opções – frete pago e frete grátis. E deixe o cliente decidir se quer uma opção de frete lenta, mas gratuita, ou as pagas para entrega mais rápida.

13. Use pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups são a melhor ferramenta de marketing on-line que uma empresa on-line pode usar para atrair a atenção dos visitantes. Os pop-ups de intenção de saída são os meus favoritos entre todos os pop-ups porque oferecem a última oportunidade de converter visitantes em clientes.

A melhor parte é que, ao usar pop-ups de intenção de saída, você não está interferindo na experiência do usuário, pois ele é acionado apenas quando o usuário mostra a intenção de sair do site.

Você pode usar pop-ups de intenção de saída para –

• Oferecer desconto no carrinho de compras
• Descontos de check-out por tempo limitado
• Ofereça iscas digitais
• Assinatura do boletim informativo por e-mail

Usando o OptinMonster, você pode criar pop-ups exclusivos com seu construtor de arrastar e soltar e fornecer pop-ups personalizados adicionando blocos de conteúdo dinâmico e definindo gatilhos e ações.

Os softwares de marketing por e-mail de comércio eletrônico, como Omnisend e Klaviyo, também oferecem formulários integrados e construtores de pop-up. Se você já usa este software, é melhor aproveitar seu construtor de pop-ups para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual.

• Leitura adicional: Melhores maneiras de usar pop-ups para comércio eletrônico

14. Permitir inscrição social

Você já observou que os clientes estão visitando sua loja virtual, adicionando produtos ao carrinho, mas saindo do site quando você pede para criar uma conta ou fazer login?

Este é um dos desafios comuns entre os donos de lojas online, e existem algumas razões possíveis por trás disso –

• Os clientes não querem passar por longos formulários de registro
• Os clientes odeiam quando precisam sair do site para verificação de e-mail
• Os clientes existentes podem ter esquecido as senhas

Então, qual é a solução? Você pode permitir que seus clientes se inscrevam usando suas contas de mídia social existentes.

Os comerciantes da Shopify podem usar aplicativos como o Growave para permitir o login social com um clique, e as plataformas como Wix, Squarespace e BigCommerce fornecem recursos de login social integrados.

15. Fornecer excelente suporte ao cliente

No comércio eletrônico, é mais provável que as pessoas comprem de você se você tiver um sistema de suporte ao cliente responsivo. Ele adiciona um fator de confiança à sua loja, garantindo aos clientes que há uma maneira de se comunicar com a marca se o produto estiver quebrado, não entregue ou precisar de suporte com o uso do produto.

Existem diferentes maneiras de oferecer suporte ao cliente, e aqui estão algumas de nossas sugestões que você pode considerar:

• Adicione bate-papo ao vivo em seu site. É o meio preferido pelos consumidores por suas respostas rápidas e ativas.
• Use um chatbot para responder a perguntas comuns, como "onde está meu pedido?" e registrar reclamações.
• Ofereça suporte por telefone e e-mail para casos de reclamação complexos.

Você deve aceitar que os clientes terão dúvidas sobre seus produtos e serviços, e você deve estar disponível para resolver seus problemas ou fornecer as consultas adequadas.

O Gorgias é o melhor software de atendimento ao cliente para comércio eletrônico que permite conversar ao vivo com os clientes no site, registrar reclamações, configurar um chatbot e muito mais. Você pode ler nossa análise detalhada para saber mais sobre isso.

16. Forneça várias opções de pagamento

Transações com falha ou indisponibilidade de opções de pagamento adequadas são os motivos comuns pelos quais os clientes em potencial desistem na página de checkout, portanto, a baixa taxa de conversão.

Para superar isso, você deve fornecer várias opções de pagamento que seus consumidores-alvo usam. Por exemplo, na Índia, o UPI é o método de pagamento mais popular. Se seus consumidores em potencial incluem usuários indianos, você deve fornecer um método de pagamento UPI. Caso contrário, você pode ver altas desistências de checkout.

Aqui estão as opções de pagamento populares que você deve considerar para sua loja –

• Pagamentos com cartão de crédito/débito
• internet banking
• Carteiras de pagamento
• Pagamentos UPI
• Compre agora e pague depois (BNYL)
• Pagamentos EMI

Não é necessário fornecer todas as opções de pagamento que seu gateway de pagamento oferece. Mas o importante é não perder as preferências do seu consumidor para pagamentos online.

Leitura adicional –

• Melhor gateway de pagamento Shopify do mundo
• Melhor gateway de pagamento de comércio eletrônico na Índia

17. Reduza as distrações no checkout

A página de checkout é o destino final para os consumidores fazerem um pedido. Então, neste ponto, você não quer que eles se distraiam e saiam da página sem completar o checkout.

Aqui estão algumas dicas para reduzir as distrações na página de checkout –

• Remover barra de menu do site
• Remover o logotipo do site clicável
• Use um formulário de checkout curto
• Não exiba outros produtos
• Evite surpreender os clientes com cobranças adicionais.

Lembre-se de que a página de checkout foi projetada para que os clientes concluam o pedido efetuando o pagamento. Portanto, você não deve tentar fazer upsell ou cross-sell nesta fase – apenas deixe os clientes completarem sua jornada de compra.

18. Permitir que os clientes façam check-out como convidados

Às vezes, as pessoas encontram um produto em sua loja e só querem fazer um pedido. No futuro, eles percebem que devem criar uma conta para concluir o pedido.

Neste ponto, alguns usuários podem não querer passar pelo processo de criação da conta – preenchendo o formulário e verificando e-mail e números de telefone. Então, eles simplesmente saem da página de checkout sem concluir o pedido.

Se você observar uma alta desistência na página de checkout, esse pode ser um dos possíveis motivos. E a melhor maneira de superar isso é permitir que os clientes concluam o pedido sem criar uma conta.

Você pode simplesmente solicitar o e-mail e o número de telefone para enviar atualizações de envio e permitir que eles façam o checkout como convidados. Dessa forma, novos clientes podem ter uma experiência de compra com sua loja e podem querer criar uma conta na segunda visita.

Você também pode oferecer um incentivo como pontos de fidelidade, frete grátis ou descontos na próxima compra para criar sua conta.

19. Foco na recuperação de abandono de carrinho

O abandono de carrinho é o maior desafio para as marcas de e-commerce – os consumidores visitam sua loja, curtem o produto, adicionam ao carrinho e saem do site sem concluir o processo de checkout.

Pode haver muitas razões possíveis pelas quais as pessoas abandonam seu carrinho, mas você pode trazer a maioria delas de volta à loja implementando uma estratégia eficaz de recuperação de carrinho.

Aqui estão algumas estratégias que você pode tentar –

• Use a automação de marketing para enviar lembretes por e-mail e SMS
• Ofereça descontos por tempo limitado no valor do carrinho
• Oferecer frete grátis em um carrinho
• Enviar atualizações de estoque para produtos do carrinho

Lembre-se de que a estratégia de recuperação de abandono de carrinho deve ser impulsionada por um senso de escassez e urgência. Os clientes devem sentir que podem perder seu produto favorito se não forem comprados imediatamente.

20. Permitir assinatura de alertas de estoque

O que você faria se os clientes encontrassem o produto desejado esgotado em sua loja online? Você simplesmente pediria para eles visitarem outra loja?!

Não, certo?

Em vez disso, você deve perguntar a eles se pode notificá-los quando o produto voltar ao estoque. Para isso, você pode adicionar um formulário de inscrição nas páginas de produtos esgotados, onde os usuários interessados ​​podem se inscrever no alerta.

Dessa forma, você pode trazer esses clientes interessados ​​de volta à sua loja para vender o produto. E a melhor parte dessa estratégia é que você também pode aumentar sua lista de e-mail.

21. Inicie um blog educacional

Um blog é a melhor maneira de construir autoridade em seu nicho de mercado e estabelecer credibilidade entre seu público-alvo.

Com um blog informativo, você pode ajudar seus consumidores com seus problemas, o que mostra que a marca conhece seus produtos e se preocupa com os clientes.

Isso ajuda você a criar confiança entre seus consumidores, inspirando-os a comprar e experimentar seus produtos.

Além disso, um blog pode desempenhar um papel vital em seu funil de conversão para nutrir os leads, fornecendo a eles informações relevantes em cada estágio do funil. Você pode ler nosso guia sobre as melhores ideias de tópicos de blog de comércio eletrônico para se inspirar para criar sua estratégia de conteúdo.

22. Ofereça ímãs de chumbo irresistíveis

Os blogs podem ser uma grande fonte de tráfego para o seu site. Entre esses visitantes, você também terá seus clientes em potencial. Para converter esses clientes em potencial em leads, você deve oferecer a eles uma isca digital relacionada ao tópico do blog.

Esses ímãs de chumbo podem ser –

• E-books e guias
• Webinar sob demanda
• Assinatura de Newsletter
• Consulta gratuita

Ou qualquer coisa em que o leitor possa estar interessado para encontrar respostas para seus problemas.

Usando essas iscas digitais, você pode criar uma lista de e-mail de clientes em potencial que podem ser adicionados ao funil de conversão para alimentá-los a comprar seus produtos e serviços.

Pronto para melhorar a taxa de conversão da sua loja online?

O sucesso do seu negócio de comércio eletrônico depende da frequência com que você testa e otimiza o site para uma melhor experiência do usuário e taxas de conversão mais altas.

Lembre-se de que a otimização de conversão não é algo que você implementa uma única vez e deixa como está por anos. É um processo contínuo e deve ser uma prioridade para qualquer negócio de comércio eletrônico.

O comportamento do consumidor está mudando continuamente; muito mais rápido do que nunca - o que eles gostam em seu site e os incentiva a agir hoje pode não ser tão eficaz em algumas semanas.

Neste guia, mostramos algumas das táticas eficazes de CRO de comércio eletrônico que você pode implementar para sua loja. No entanto, como mencionado anteriormente, você deve coletar dados sobre como as alterações estão afetando sua taxa de conversão e continuar otimizando-a para obter melhores resultados.