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Como usar avaliações de clientes em seu site de comércio eletrônico

Publicados: 2023-08-03

Em um mundo onde praticamente qualquer pessoa pode criar um site de comércio eletrônico da noite para o dia, os compradores contam com avaliações para confirmar que podem confiar em uma nova marca e em seus produtos. As avaliações fornecem um nível adicional de segurança para os consumidores comprarem sem medo de serem enganados ou comprarem produtos de baixa qualidade.

Avaliações de clientes de comércio eletrônico

Isso não significa que as avaliações são apenas para iniciantes em comércio eletrônico. Para marcas estabelecidas, as avaliações ainda são úteis e têm um impacto semelhante. Eles ajudam os compradores a confiar que os produtos que estão pensando em comprar são de boa qualidade, independentemente da confiança que possam ter na marca.

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Um consumidor já pode amar e confiar em uma marca, mas ainda pensar duas vezes antes de comprar um de seus produtos. Não é apenas uma questão sobre a qualidade do produto, mas também sobre ajuste pessoal, uso, desgaste e muitos outros fatores.

Por exemplo, se uma consumidora está querendo comprar um vestido, ela quer ter certeza de que é o ajuste certo para seu tipo de corpo, a qualidade que ela está procurando ou o estilo certo. Mesmo que ela confie na marca e o site ofereça uma descrição completa do produto, nada como uma boa avaliação. Ele fornece feedback imparcial. É como receber uma recomendação de um amigo ou parente. Na verdade, a pesquisa mostra que 85% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais.

Portanto, todo site de comércio eletrônico, seja novo ou estabelecido, precisa ter análises de produtos para proporcionar uma boa experiência de compra. Se você não tiver avaliações de produtos, os compradores tentarão encontrá-los por meio de outras fontes. Assim, o melhor é compilá-los onde as avaliações possam ser monitoradas e otimizadas: em seu próprio site.

Cobrindo o básico: Instalando um aplicativo de avaliação de produto

Se você está começando do zero ou atualmente possui um sistema ruim para coletar avaliações, um aplicativo simples de avaliação de produtos pode ajudá-lo a coletar e exibir avaliações de maneira profissional. Veja abaixo algumas opções gratuitas e pagas que podem ser úteis caso você tenha uma loja Shopify ou Bigcommerce:

• Avaliações da Shopify. É gratuito e oferece recursos básicos para coletar avaliações e criar uma área de avaliação de produtos.
• Yotpo . Eles têm uma versão gratuita e uma paga disponível para Shopify e Bigcommerce. A versão gratuita inclui recursos básicos, além de integração social, revisão de solicitações de e-mail e moderação. Sua versão paga inclui recursos interessantes, como Instagram para compras, rich snippets e cupons.
• Me julgue. Versões gratuitas e pagas estão disponíveis. Possui recursos semelhantes ao Yotpo, mas pode se integrar a muitos outros aplicativos da Shopify.
• TrustPilot . O aplicativo é gratuito e pode ser integrado com Shopify e Bigcommerce. Eu amo este aplicativo porque mostra comentários de um site de terceiros confiável.

Criando uma estratégia: segmentando clientes e pedidos

Agora que você tem um local para coletar e exibir comentários adequadamente, é hora de incentivar os clientes a deixar comentários. Perguntar é fundamental. A maioria dos clientes não deixará um comentário, a menos que você os lembre de fazê-lo. Portanto, você deve adotar uma abordagem proativa para criar um sistema de revisão de produtos que realmente funcione.

Conecte sua loja com uma plataforma de email marketing

Para solicitar avaliações, você precisará conectar sua loja a uma plataforma de marketing por e-mail como o MailChimp para enviar solicitações por e-mail. Comece salvando as informações do seu cliente em uma lista de e-mail. Esta lista deve ser diferente daquela que você usa para coletar e-mails para newsletters.

Um cliente pode fazer parte de ambas as listas, mas certifique-se de diferenciar seus clientes pagantes daqueles que acabaram de se registrar para receber um boletim informativo por e-mail.

Segmente sua lista de clientes

As chaves para obter a maior quantidade de respostas são pontualidade e segmentação do pedido do cliente. Seus pedidos devem ser enviados logo após seus clientes receberem seus pacotes, enquanto suas memórias estão frescas e eles estão entusiasmados com os produtos.

Se sua solicitação for enviada muito tarde, a empolgação com os produtos pode ter passado ou eles podem nem se lembrar de suas experiências. Se a solicitação for muito cedo, os clientes podem não ter recebido seus pedidos ainda para poder deixar um comentário.

Gosto de configurar minhas solicitações de e-mail de revisão para serem enviadas cerca de 2 a 3 semanas após o cliente fazer uma compra. Este prazo permite um par de semanas de envio e cerca de uma semana para experimentar o produto. O momento certo varia um pouco, dependendo dos produtos que você está vendendo. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos de beleza, seus clientes podem precisar de mais tempo para testar os resultados do produto.

Além da pontualidade, você desejará segmentar sua lista de clientes para distinguir os clientes com pedidos repetidos ou de alto valor dos clientes com pedidos de menor valor. Seus clientes recorrentes e que gastam muito estarão mais propensos a deixar uma avaliação. Além disso, convém adaptar sua mensagem de acordo para fornecer o incentivo certo ao cliente certo.

O MailChimp oferece muitas segmentações pré-criadas e personalizadas para fazer isso. Tudo que você precisa fazer é criar uma lógica, como a abaixo, para criar esse segmento.

Envio de solicitações por e-mail

Agora que você tem sua lista de clientes segmentada e pronta, é hora de configurar seus e-mails. Mais uma vez, a automação é a chave para criar um sistema de e-mail que funcione sem problemas, sem exigir muito esforço manual. Além disso, como mencionamos anteriormente, é importante personalizar sua mensagem de acordo com o usuário contatado. Isso aumentará suas taxas de conversão.

Para o meu segmento de alto gasto, gosto de enviar notas pessoais que não se pareçam com e-mails em massa. Normalmente, esse tipo de e-mail conteria apenas texto e minha assinatura. A chamada para ação do botão é substituída por texto e um link.

Eu recomendaria testes A/B de tipos de e-mails pessoais com outros de marca, para descobrir qual deles funciona melhor. Seja qual for o tipo de e-mail que você escolher, é importante manter certos elementos para práticas recomendadas:

• Envie uma introdução de agradecimento. Agradeça ao cliente pela compra; faz com que o cliente se sinta valorizado.
• Expresse o valor de sua contribuição de revisão.
• Peça a revisão deles.
• Forneça um incentivo para deixar um comentário. Ofereça um código de desconto ou um brinde.

Medindo o desempenho e otimizando de acordo

Obter uma revisão do produto é o objetivo final, mas existem muitos micro-objetivos que podem ser alcançados em seu caminho para atingir o objetivo final. Por exemplo, concentro-me em melhorar a taxa de abertura e a taxa de cliques. Quanto mais pessoas abrirem minha solicitação por e-mail, maior a chance de obter um clique e, eventualmente, uma conversão.

Veja abaixo uma lista de métricas importantes e como melhorá-las:

• Taxa de abertura — Melhore sua linha de assunto.
• Taxa de cliques — Melhore a cópia ou forneça um incentivo mais atraente.
• Baixa taxa de conclusão (deixando feedback) — Você está vinculando diretamente aos produtos comprados? Seu sistema de revisão é fácil de usar?

Agora, para você. Qual tem sido sua experiência com avaliações de clientes? Você já tentou alguma das táticas deste post? Comente abaixo!

Conclusão

No mundo atual do comércio eletrônico, as avaliações dos clientes desempenham um papel crucial na construção da confiança entre os compradores. Seja para marcas novas ou estabelecidas, as avaliações fornecem uma camada adicional de segurança para os consumidores, permitindo que eles tomem decisões de compra informadas sem medo de golpes ou produtos de baixa qualidade. Uma boa avaliação funciona como uma recomendação imparcial, assim como receber conselhos de um amigo ou familiar.

Portanto, todo site de comércio eletrônico, independentemente de seu estágio, deve incorporar análises de produtos para aprimorar a experiência de compra. Ao ter avaliações em seu próprio site, você oferece um balcão único para clientes em potencial encontrarem informações relevantes e criarem confiança em sua marca.

A implementação de um aplicativo de avaliação de produtos e uma estratégia bem pensada podem ajudá-lo a coletar e exibir avaliações de maneira profissional. Conectar sua loja a uma plataforma de marketing por e-mail permite que você solicite avaliações proativamente dos clientes. A pontualidade e a segmentação do pedido do cliente são essenciais para garantir a maior taxa de resposta. Segmentar clientes e adaptar suas mensagens de solicitação de revisão para diferentes grupos de clientes produzirá melhores resultados.

Medir o desempenho e otimizar adequadamente ajudará você a refinar seu processo de coleta de avaliações. Ao se concentrar em métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conclusão, você pode melhorar continuamente seus e-mails de solicitação de revisão e, por fim, gerar um feedback mais valioso do cliente.

Incorporar avaliações de clientes em sua estratégia de comércio eletrônico pode fazer uma diferença significativa na construção de confiança, aumentar as conversões e, finalmente, impulsionar o sucesso do seu negócio. Portanto, dê o salto e abrace o poder das avaliações dos clientes para elevar seu empreendimento de comércio eletrônico a novos patamares.

Imagem via: Shutterstock