Personalização de comércio eletrônico: como a tecnologia está mudando a maneira como as lojas online são construídas

Se você olhar para uma bola de cristal invertida nos últimos 10 anos em lojas online, encontrará muitas relíquias nostálgicas. Embora o primeiro site tenha sido tecnicamente construído em 1991, as vitrines de loja baseadas em texto, pesadas em GIF e de carregamento lento da época estão muito longe do que os clientes experimentam hoje.

A criação da world wide web foi vista como uma revolução digital – as informações anteriormente disponíveis apenas por meio de livros, faxes e correio agora eram acessíveis com o clique de um botão.

Logo após o lançamento da internet, varejistas físicos (como Barnes and Noble) rapidamente perceberam que havia uma rica oportunidade de vender seus produtos online – afinal, o serviço postal dos EUA existe desde o início dos anos 70, então transporte - pelo menos em pequenas quantidades - não foi um problema.

Avanço rápido de 30 anos e a introdução constante de novas tecnologias abriram o caminho para:

• Uma transição de HTML para JavaScript,

• WYSIWYG e construtores de sites de arrastar e soltar,

• Uma teoria de design mobile-first, e

• Realidade virtual, aprendizado de máquina e realidade aumentada.

Expectativas crescentes do cliente

Com mais e mais lojas movendo ou expandindo seus negócios online, um aumento na concorrência forçou as marcas a criar experiências online inovadoras para atrair a atenção dos clientes, encantá-los e fazê-los voltar a comprar novamente.

Por conta disso, os clientes também passaram a exigir cada vez mais da experiência de fazer compras online. Muitos fatores podem dissuadir os clientes de comprar em sua loja:

• Muitas etapas para finalizar a compra

• Funcionalidade de pesquisa não confiável

• Não há opções de envio suficientes (ou nenhum frete grátis)

Por causa dessas nuances, as marcas agora precisam testar constantemente A/B os diferentes elementos de sua loja, fazer melhorias de UX/UI e pesquisar clientes para saber como a loja está se saindo.

O que é personalização no comércio eletrônico?

A personalização de comércio eletrônico é a prática de alterar uma vitrine de comércio eletrônico - seja no front-end ou no back-end - para dar conta de uma nova aparência. Cada mudança que uma marca faz em sua vitrine é uma customização; exigindo trabalho de desenvolvimento, trabalho de design ou outro tipo de criatividade.

1. Personalização de conteúdo.

Marcas em todos os lugares estão adotando uma abordagem de conteúdo em primeiro lugar para atrair clientes. Simplesmente ter um product-market fit não funciona mais – em vez disso, as marcas devem criar uma experiência em torno de seus produtos. Isso começa com um conteúdo bem escrito, orientado a SEO e compartilhável. O conteúdo personalizado pode estar em qualquer lugar, dependendo de onde os compradores interagem mais com sua marca:

• Descrições do produto

• Texto do anúncio

• Conteúdo do blog

• Marketing de email

  

2. Localização e tradução transfronteiriça.

As barreiras à expansão internacional estão sendo removidas lentamente – agora, mais do que nunca, os varejistas sediados nos EUA estão começando a vender para um público mais amplo, incluindo Europa e Ásia. Os clientes dessas regiões não responderão bem a uma vitrine que não exiba sua moeda ou idioma local. No mínimo, as marcas precisam fazer acomodações razoáveis ​​para visitantes internacionais com serviços de tradução e recursos de várias moedas. Além disso, as marcas corporativas devem considerar uma abordagem de vários sites – onde cada região tem seu próprio URL.

3. Retenção personalizada e marketing de retargeting.

Depois que um visitante chega ao seu site e visualiza um produto, ele já está na fase de consideração – o que significa que será muito mais barato anunciar para ele e gerar conversão, em comparação com alguém que nunca interagiu com sua marca antes.

Isso força as marcas a criar campanhas exclusivas de retargeting e retenção para manter os clientes interessados ​​nos produtos depois que eles abandonam uma página da web ou depois que deixam o carrinho sem comprar.

4. Personalização do produto.

Se você tiver um estoque sólido, combinado com a tecnologia necessária para personalizar produtos, sua empresa de vestuário, impressão ou eletrônica pode rapidamente se tornar um bom recurso para equipes e empresas que precisam de ganhos.

Benefícios da personalização do site

Embora personalizar seu site possa levar mais tempo de desenvolvimento ou design, ter uma marca exclusiva ajudará você a ser notado e reconhecido pelos clientes. Se eles estão empolgados com sua marca, é mais provável que voltem e comprem mais. Além desse maior valor de vida útil do cliente (LTV), personalizar seu site também pode levar a outros benefícios.

• Atrito reduzido.

Se um cliente sente que está tendo uma experiência única e feita para ele comprando em seu site, ele fica menos motivado a sair de sua loja e comprar em outro lugar.

• Conteúdo localizado.

Como seu site é personalizado, será mais fácil adicionar conteúdo diferente para vários compradores internacionais.

Personalização de plataformas locais versus plataformas SaaS

No início da jornada de cada loja online está a escolha entre os tipos de plataforma. Eles selecionam uma plataforma de software como serviço (SaaS), o que significa terceirizar hospedagem e gerenciamento de back-end para uma empresa especializada em comércio eletrônico, ou selecionam uma plataforma que lhe dá a responsabilidade por toda ou parte da manutenção, como um solução totalmente no local ou uma solução de infraestrutura como serviço (IaaS).

Quando se trata de personalização de comércio eletrônico, sua plataforma atual tem muito a ver com a rapidez com que você pode personalizar as coisas e quanto trabalho (ou orçamento) será necessário.

• Tempo de personalização

Geralmente, é mais fácil criar um site bem personalizado se você escolher uma plataforma que ofereça flexibilidade de front-end, como SaaS. A modificação de uma solução IaaS ou local exigirá uma equipe de design e desenvolvimento qualificada. Os sistemas locais são complexos e geralmente exigem profissionais de desenvolvimento com certificações específicas.

• Segurança gerenciada por plataforma

Toda empresa está sujeita a escrutínio quando se trata de segurança e conformidade. Isso é compreensível quando você considera o volume de dados de cartão de crédito que passam pelos bancos de dados enquanto as pessoas fazem compras online.

Garantir que sua plataforma de comércio eletrônico seja a mais segura possível significa acompanhar os patches de segurança, atualizações e padrões de conformidade com PCI.

Como nenhum tipo de plataforma (SaaS ou local) é inerentemente mais seguro, sua decisão dependerá de você preferir ter controle sobre atualizações e auditoria de conformidade ou se deseja transferir essa responsabilidade para um provedor de comércio eletrônico.

• Custos de personalização

O custo sempre será um fator determinante nos negócios. A diferença de custo entre a personalização de plataformas de comércio eletrônico local e SaaS pode ser significativa.

A hospedagem de software na nuvem economiza custos, da mesma forma que as empresas que se tornam digitais economizam nos custos de impressora e papel. Mudar para a tecnologia em vez da manutenção no local exige menos material e desenvolvimento e libera mais recursos para design e personalização.

O custo de vida útil das plataformas SaaS é significativamente menor do que outras soluções, principalmente devido à complexidade e custo de construção e manutenção de um data center interno.

Conclusão

Devido às crescentes demandas dos clientes, as lojas on-line devem sempre ter um pulso para fazer alterações de design e desenvolvimento em seu site. Ter algumas personalizações moderadas – como otimização de carrinho, conteúdo de blog e vídeos de descrição de produtos – agora é uma aposta para muitas marcas inovadoras.

À medida que os desenvolvedores continuam a introduzir novas formas de tecnologia na rede mundial de computadores, não é surpresa que o nível de personalização dos sites continue a aumentar. Sua escolha na plataforma de comércio eletrônico contribui para a disponibilidade e facilidade de personalização do comércio eletrônico.

Sobre BigCommerce

BigCommerce é a plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem líder mundial para marcas estabelecidas e de rápido crescimento. Combinando funcionalidades corporativas, uma arquitetura aberta e um rico ecossistema de aplicativos, o BigCommerce permite que as empresas aumentem as vendas online com 80% menos custo, tempo e complexidade do que o software local.

Sobre o autor: Corinne Watson

Corinne é escritora e pesquisadora da BigCommerce, onde trabalha diretamente com agências e parceiros de tecnologia para trazer suas ferramentas, serviços e ideias para o setor de comércio em geral com conteúdo educacional. Quando ela não está trabalhando, ela está criando e projetando para se divertir online.