8 razões pelas quais o marketing digital de comércio eletrônico falha e dicas para o sucesso

O marketing tradicional pode ser caro e proibitivo. Muitas pequenas e médias empresas simplesmente não podem pagar pela televisão, rádio ou publicidade impressa. E enquanto o custo do marketing tradicional continua a aumentar, os retornos estão diminuindo lentamente à medida que as novas tecnologias oferecem maneiras de pular ou ignorar essas táticas.

Felizmente, há outra maneira de levar sua mensagem aos consumidores que não vai quebrar seu orçamento e permitir que você concorra efetivamente com varejistas maiores: marketing digital.

O que é Marketing Digital?

O marketing digital de comércio eletrônico é uma estratégia de marketing online que usa o poder da internet para segmentar clientes e clientes em potencial. Hoje, estudos mostram que cada US$ 1 gasto em marketing digital tem uma média de retorno de US$ 44! Com um ROI como esse, não é à toa que todos querem participar da ação de marketing digital.

Algumas das táticas de marketing digital mais populares incluem:

• Marketing afiliado
• Banner publicitário
• Marketing de conteúdo
• E-mail Marketing/Automação
• Marketing de entrada
• Pagamento por clique (PPC)
• Otimização para mecanismos de busca (SEO)
• Marketing de mídia social

Como o marketing digital de comércio eletrônico afeta as vendas

O marketing digital não é apenas mais barato do que a maioria das formas de marketing tradicional (geralmente com um ROI mais alto), mas ajuda a atrair tráfego para um site de comércio eletrônico, expandindo o reconhecimento da marca e aumentando a fidelidade à marca ao longo do tempo. Aqui estão alguns outros benefícios do marketing digital.

2/7 Comercialização

Ao contrário, digamos, de um comercial de 30 segundos sendo exibido em um horário específico em um canal específico, o marketing na Internet é “exibido” 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seu site e algumas de suas táticas de publicidade são visíveis para os consumidores, em qualquer parte do mundo, dia e noite.

Alcance global

Claro, você pode concentrar seus esforços de marketing digital em um demográfico ou território específico, mas não precisa se limitar. Com o marketing tradicional, atingir um público global custaria uma fortuna, mas online, o mundo é sua ostra.

Interação com o cliente

O marketing mais tradicional é uma via de mão única: os consumidores veem ou ouvem seu anúncio e formam uma opinião sobre seu produto ou serviço. A relação pode acabar aí.

O marketing digital é um animal totalmente diferente, pois permite que as empresas se comuniquem diretamente com os consumidores que veem seu conteúdo, principalmente por meio de comentários no site, mensagens, avaliações e postagens nas mídias sociais. Interagir com os consumidores mostra que você se importa com o que eles pensam e ajuda a criar um sentimento de comunidade.

Acompanhe os concorrentes

Hoje, os consumidores esperam que todos os produtos e serviços estejam online, mesmo pequenas empresas e startups. Se você não estiver online, eles provavelmente encontrarão um concorrente que esteja. Ao ter uma presença online e engajar-se no marketing digital de comércio eletrônico, você pode ajudar a garantir que sua marca seja notada.

Resultados mensuráveis

Pode ser difícil medir o impacto das campanhas de marketing tradicionais, enquanto os esforços online são muito mais rastreáveis. Ferramentas poderosas de análise, como o Google Analytics , permitem que você veja facilmente como as pessoas estão respondendo ou interagindo com seus esforços de marketing digital.

Personalização fácil

O marketing eletrônico permite que as empresas personalizem suas técnicas de publicidade em nível individual. Com base em dados demográficos (idade, sexo, localização geográfica, renda ou nível de educação, comportamentos de compra anteriores etc.), as empresas podem fornecer uma experiência única ao cliente (CX) que aumenta as conversões e os gastos.

Conteúdo viral

Uma campanha ou produto inteligente, ou mesmo apenas um design de embalagem exclusivo, tem o potencial de se tornar viral (é quando uma imagem, vídeo ou link se espalha rapidamente para as pessoas na Internet). Por exemplo, há todo um gênero de vídeos do YouTube chamados “ vídeos de unboxing ” nos quais as pessoas abrem pacotes que receberam para revelar o produto dentro. Em 2017, o termo teve 60 milhões de buscas e 3 bilhões de visualizações no YouTube!

8 erros comuns de marketing digital de comércio eletrônico

O marketing digital pode parecer óbvio, mas existem alguns erros comuns que os profissionais de marketing cometem que podem prejudicar seus resultados. Aqui estão algumas coisas que você deve evitar para aproveitar ao máximo sua estratégia de marketing digital de comércio eletrônico.

1. Não construir confiança

Estudos mostram que 88% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais. Quando você não permite que seus clientes deixem uma avaliação, os clientes em potencial podem pensar que você tem algo a esconder.

Se você confia em seu produto ou serviço, certifique-se de permitir avaliações em seu site e em sites de avaliação de terceiros. Isso também permite que você interaja com os clientes (agradecendo-lhes por suas palavras gentis, respondendo a perguntas ou preocupações e tentando corrigir quaisquer erros).

2. Não aproveitar oportunidades de upsell

O upselling faz parte do marketing tradicional há muito tempo (“Gostaria de um grande por 25 centavos a mais?”), mas pode ser esquecido quando se trata de mídia digital. Não deixe isso acontecer!

Quando um cliente está fazendo uma compra, sua plataforma de compras pode tentar automaticamente fazer upsell para o item de nível seguinte (como um modelo de telefone mais recente). Os anúncios pop-up também podem ser usados ​​para alertar os compradores sobre as melhores ofertas.

3. Não adotar a propaganda boca a boca

As resenhas online e as mídias sociais oferecem alguma publicidade boca a boca, mas nem sempre será positiva. Uma maneira infalível de obter recomendações positivas é por meio de um programa de referência.

Ao oferecer incentivos aos seus atuais clientes satisfeitos (preços especiais, frete grátis, etc.), eles terão um motivo para indicar a sua empresa a outras pessoas, essencialmente fazendo seu marketing para você!

4. Não personalizar seu CX

Hoje é tudo sobre personalização. Os clientes não querem mais ser tratados como um número; eles sabem que têm muitas opções e irão para a empresa que os trata de forma especial. É por isso que mais de dois terços das empresas competem principalmente com base no CX sobre produto e preço.

Portanto, certifique-se de entregar ofertas e e-mails de recomendação personalizados. Se a personalização também pode ser traduzida em coisas físicas, como sua embalagem, isso pode ter um impacto ainda maior.

5. Não criar páginas de produtos envolventes

Você pode ter uma boa estratégia de marketing digital de comércio eletrônico que direciona o tráfego para seu site, mas se você não tiver páginas de produtos envolventes, é improvável que alguém faça uma compra.

Para chamar a atenção deles, certifique-se de ter boas descrições de produtos (isso também evitará que você tenha que lidar com muitas devoluções ), imagens de alta qualidade (pelo menos cinco) com opções de ampliação e talvez até um vídeo, se for um complexo produto ou serviço que garante um.

6. Não seguir as melhores práticas de SEO

Há muito o que aprender quando se trata de SEO para comércio eletrônico, mas vale a pena quando você o faz. Muitas vezes, os varejistas de comércio eletrônico ignoram completamente o SEO ou simplesmente o fazem errado. Algumas práticas recomendadas de SEO para comércio eletrônico a serem lembradas incluem:

• Alinhando o conteúdo com a intenção de pesquisa (eles querem tricotar um suéter ou comprar um suéter?)
• Criar meta descrições atraentes (um breve resumo de uma página da Web que aparece na pesquisa)
• Usando links internos (links para páginas dentro do seu site) e links externos (links para outros recursos externos relacionados)
• Usando palavras-chave (as palavras que as pessoas usariam ao realizar uma pesquisa)
• Criar conteúdo de formato longo (blogs relacionados ao seu produto ou serviço, etc.)

7. Não usar ferramentas de automação

Os profissionais de marketing digital geralmente tentam fazer tudo sozinhos, quando automatizar as atividades de marketing é tão fácil de fazer! Isso inclui enviar e-mails, postar em mídias sociais – até mesmo criar campanhas publicitárias inteiras.

Isso não é apenas mais eficiente, mas também pode ser mais personalizado. O HubSpot é uma das plataformas mais conhecidas que permite automatizar praticamente tudo. Leia mais sobre automação de marketing digital neste blog da HubSpot .

8. Não ter um plano de marketing de comércio eletrônico claro

O maior erro que os profissionais de marketing digital cometem é não ter um plano claro de marketing de comércio eletrônico. Em vez de ter uma estratégia bem pensada, eles podem fazer um pouco disso (digamos, um post ocasional de mídia social) e um pouco daquilo (um e-mail voador) e não medir nada. Em última análise, eles queimam seu orçamento e obtêm retornos muito pequenos.

Para aproveitar ao máximo seu marketing digital de comércio eletrônico, você precisa ter uma estratégia documentada com o que vai fazer agora, os resultados que espera alcançar e o que planeja fazer no futuro.

6 dicas de marketing digital para ajudar a aumentar as vendas

Agora que você conhece algumas das armadilhas do marketing digital, aqui estão algumas dicas rápidas para ajudá-lo a melhorar seu ROI de marketing digital.

1. Crie relacionamentos de compradores para cada mercado-alvo

Personas são uma representação semificcional de seus clientes com base em pesquisas de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. Isso inclui informações demográficas, padrões de comportamento, motivações e objetivos. Entender suas personas ajuda você a segmentar e comercializar melhor para diferentes grupos.

2. Crie um orçamento de marketing digital realista

Você precisa ser realista sobre seu orçamento de marketing digital, e isso significa fazer muitas perguntas (não apenas o que você pode pagar, mas o que espera alcançar). O JB Media Group montou um bom blog e vídeo sobre o tema.

3. Use o design responsivo

As pessoas compram em uma variedade de telas, incluindo desktops, laptops, tablets e telefones. Isso pode causar problemas para alguns sites; quando os elementos de uma página não cabem na tela, as imagens e as palavras são cortadas ou desaparecem completamente, criando um CX ruim.

O design responsivo permite que as páginas do site sejam exibidas corretamente em qualquer dispositivo ou tela, reorganizando-se automaticamente, diminuindo ou expandindo conforme necessário.

4. Crie uma estratégia de marketing omnicanal

Ao se concentrar em apenas um canal, os profissionais de marketing digital prestam um desserviço a si mesmos. Por exemplo, digamos que você crie um e-book, publique-o em seu site e termine o dia. A menos que você obtenha muito tráfego no site, muitos olhos não o verão.

Então, você deve enviar um e-mail para seus clientes sobre isso, postar sobre isso nas mídias sociais – talvez até mesmo realizar algumas campanhas publicitárias pagas em torno disso. Isso é o que se chama de estratégia de marketing omnichannel: ter vários canais trabalhando juntos.

5. Concentre-se em cada ponto de contato na jornada do cliente

É importante alcançar os clientes em todos os estágios e personalizar seu conteúdo de marketing digital para abordar em qual estágio eles estão. Existem três estágios principais na jornada do cliente:

• Conhecimento. Os clientes determinaram que têm um problema ou uma necessidade. Eles procuram soluções que seu conteúdo destaca (blogs, e-books, folhas de dicas, etc).
• Consideração. Os clientes entendem suas opções e as estão avaliando. Seu conteúdo explica o que torna sua solução melhor (webinars gratuitos, estudos de caso, catálogos de produtos etc.).
• Decisão. O cliente está pronto para comprar. Seu conteúdo os empurra em sua direção (consultas gratuitas, cupons, cotações, etc).

6. Teste, teste e teste novamente

Quando se trata de marketing digital, você deve estar sempre testando. Faça a si mesmo algumas das seguintes perguntas:

• Quais páginas de destino obtêm mais conversões? Aqueles com muita cópia ou aqueles que são leves na cópia?
• Quais linhas de assunto obtêm as melhores taxas de abertura? Os engraçados ou os sérios?
• Qual imagem atrai mais olhos? A criança ou o gato?
• Qual oferta obtém os melhores resultados? Frete grátis ou 20% de desconto?
• Qual cor CTA recebe mais cliques? Vermelho ou verde?

Uma coisa importante a ser lembrada: não tente muitas variações de uma só vez ou você pode não saber qual mudança resultou em resultados melhores (ou piores).

Vá do marketing digital para o marketing de atendimento

O marketing digital e o comércio eletrônico se tornaram uma arte e quanto mais você fizer, melhor você se tornará. Algumas táticas de marketing digital podem gerar resultados rápidos, como anúncios pagos do Google ou do Facebook. Outras técnicas como SEO podem levar tempo para “amadurecer”. De qualquer forma, lembre-se de ser paciente. Seu ROI virá, mas pode levar algum tempo e alguns testes antes de comercializar como uma máquina bem lubrificada.

Uma ótima maneira de complementar seus esforços de marketing digital é por meio do marketing de atendimento. Fulfillment marketing, um conceito inventado pela empresa terceirizada de logística The Fulfillment Lab, combina entrega rápida, transparência e personalização — sem sacrificar a escalabilidade.

O Fulfillment Lab permite que você aproveite os insights coletados por meio de dados de marketing para oferecer uma experiência personalizada (mesmo em grande volume) que manterá seus clientes satisfeitos. Saiba mais sobre o The Fulfillment Lab e o marketing de atendimento aqui .