Um guia simples para e-mail marketing de comércio eletrônico
Publicados: 2022-08-24
Se você é como a maioria das empresas de comércio eletrônico, está investindo em estratégias de marketing por e-mail de alto nível.
Uma campanha de e-mail bem projetada oferece imenso valor, oportunidades de engajamento e aumento das vendas ao longo da vida.
Sem mencionar que sua campanha de marketing por e-mail permite que você aumente seu alcance e aumente o reconhecimento da marca.
Se você não está usando e-mail marketing na era moderna, então você pode estar queimando seu dinheiro. O mesmo vale para os profissionais de marketing que não direcionam suas campanhas de e-mail especificamente para seus negócios de comércio eletrônico.
O marketing por e-mail de comércio eletrônico é seu próprio tipo de fera. Requer estratégias únicas, palavreado, timing e, claro, segmentação. Encontrar clientes onde eles estão – neste caso, sua caixa de entrada – é um relacionamento bastante íntimo. Como tal, você deve lidar com cada interação com o cuidado que seus assinantes merecem.
O que é e-commerce e-mail marketing e como ele é diferente?
O marketing por e-mail de comércio eletrônico é uma estratégia de marketing por e-mail projetada para ajudar as empresas on-line a se envolverem com assinantes e clientes.
De um modo geral, o marketing por e-mail provou ser um componente crucial para o sucesso dos negócios. Ao administrar uma loja online, isso é duplamente verdade!
Pense desta forma: os varejistas físicos têm locais físicos onde os clientes se reúnem, navegam e gastam. Mas quando todo o seu negócio voltado para o cliente é uma loja de comércio eletrônico, manter um relacionamento pessoal é ainda mais importante.
Afinal, eles não podem passar pelo seu escritório ou loja de varejo dirigindo pela estrada. Para trazer negócios, você precisa entrar em contato com eles primeiro.
Como usar o e-mail marketing de forma eficaz para o comércio eletrônico
Como muitas outras campanhas de email, você pode usar essa estratégia de email marketing para:
- Envie emails de boas-vindas para que os novos assinantes se sintam em casa
- Destaque novas linhas de produtos
- Ofereça promoções e descontos
- Ou apenas agradeça aos seus clientes por serem incríveis
Empregar essa estratégia de email marketing em negócios online traz imensos benefícios. Você pode desenvolver o reconhecimento da marca, construir credibilidade e estabelecer relacionamentos duradouros.
Além disso, você pode educar os usuários sobre o valor da sua marca e fazer uma “venda suave” de si mesmo como uma autoridade!
E-mails promocionais versus e-mails transacionais: uma distinção importante
Uma estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico varia um pouco das campanhas de e-mail regulares. Você não apenas tem e-mails promocionais normais, mas também aproveita os e-mails transacionais.
E-mails promocionais são o que você pensa quando considera o marketing por e-mail. Esses e-mails informam os assinantes sobre produtos e ofertas e mantêm contato regular com os clientes.
E-mails transacionais têm mais algumas “regras”, por assim dizer. As confirmações de pedidos, recibos e atualizações de entrega estão sob esse guarda-chuva.
Embora os e-mails transacionais sejam essenciais para manter o relacionamento com os clientes, eles servem a outro propósito: proteger os clientes e as lojas online caso os produtos sejam perdidos em trânsito.
É importante ressaltar que nem as transações promocionais nem por e-mail são mais importantes – você precisa de ambos para administrar um negócio de comércio eletrônico.
Principais e-mails para campanhas de e-mail marketing bem-sucedidas
O marketing por e-mail para comércio eletrônico pode seguir regras ligeiramente diferentes. Dito isto, só porque você possui uma loja online não significa que você tenha que jogar fora todo o manual. De e-mails de boas-vindas a e-mails pós-compra, aqui estão os principais componentes para uma campanha bem-sucedida.
Comece com um e-mail de boas-vindas
Não há melhor maneira de dar as boas-vindas a novos assinantes e iniciar suas campanhas de e-mail do que com um e-mail de boas-vindas com um nome apropriado.
Você pode usar essa primeira de muitas mensagens de marketing de comércio eletrônico para causar uma boa impressão, fazendo com que novos clientes se sintam notados e apreciados.
Reserve um momento para definir as expectativas também, como a frequência com que você entrará em contato. Jogar um pouco de humor – sem ser desagradável – também ajuda a definir o tom do seu relacionamento com clientes em potencial. Além disso, é bom para a sua marca.
33% dos clientes se envolvem mais com empresas de comércio eletrônico se receberem um e-mail de boas-vindas logo de cara. E o retorno do investimento com emails de boas-vindas pode ser até três vezes maior do que qualquer outra campanha promocional.
Abandono de carrinho
A pesquisa mostra que cerca de 70% de todos os visitantes de comércio eletrônico abandonam seus carrinhos antes da compra, resultando em vendas perdidas!
Cerca de 61% dos visitantes citam a falta de frete grátis como o principal motivo. Outros 37% expressam frustração com os requisitos de inscrição em sites online. 28% listam um processo de checkout longo ou complicado como uma barreira adicional à compra.
Isso torna os e-mails de carrinho abandonados algumas das correspondências mais importantes que você terá (ao lado dos e-mails de boas-vindas). Estudos mostram que eles funcionam: um email de carrinho abandonado na hora certa pode recuperar quase 22% das vendas perdidas. Em alguns casos, esse número pode chegar a 50%.
E-mails de pós-compra (e-mails de confirmação de pedido)
Os e-mails pós-compra servem para agradecer aos clientes por seus pedidos, confirmar números de transações e enviar recibos. Além disso, os e-mails pós-compra definem as expectativas e simplificam o processo de envio e devolução posteriormente, caso surjam complicações com sua loja de comércio eletrônico.
Aqui também, a pesquisa mostra que esses e-mails podem beneficiar sua loja online. Em um estudo, os profissionais de marketing descobriram que os e-mails pós-compra podem adicionar 25 centavos adicionais de receita. Isso não é muito no começo – mas para cada 1.000 recibos que você envia, são outros US$ 250 no seu bolso.
Você também não está limitado a enviar recibos. Você também pode vender outros produtos, fidelizar o cliente com uma generosa oferta de agradecimento ou promover seu programa de indicação!
E-mails de venda cruzada
Os emails de upselling e cross selling têm um objetivo simples: incentivar os clientes a adicionar itens extras (geralmente relacionados) ao carrinho.
Esses e-mails podem gerar conversões, aumentar sua margem de lucro e fidelizar o cliente. Claro, você está pedindo aos clientes que gastem dinheiro – mas também está selecionando cuidadosamente uma lista de produtos potencialmente úteis.
Uma das maneiras mais eficazes de fazer vendas cruzadas de produtos é inseri-los diretamente em seus e-mails pós-compra. Como os recibos digitais têm algumas das maiores taxas de abertura do mercado, por que não usá-los para atrair mais atenção para seus produtos?
E-mails promocionais
E-mails promocionais são o pão com manteiga das campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico. Você pode oferecer descontos, anunciar novas linhas de produtos empolgantes ou até mesmo promover uma postagem no blog!
Com a mensagem certa, você pode transformar novos assinantes em clientes fiéis e, a partir daí, em clientes fiéis.
Dado o valor da fidelidade do cliente ao seu site de comércio eletrônico, os e-mails promocionais são um investimento que vale a pena fazer.
E-mails sazonais
Feriados, mudanças de estação e até eventos locais dão a você uma desculpa para entrar em contato com seus assinantes de e-mail.
Coloque desta forma: novembro e dezembro sozinhos respondem por um quarto das vendas anuais no varejo. Desse total, as lojas online reivindicam mais de 15 a 30% dessas vendas, com o marketing por e-mail liderando o caminho.
Isso significa que as lojas online geram vendas de US$ 115 bilhões a US$ 230 bilhões em apenas dois meses. Tudo o que é preciso é a campanha de marketing por e-mail certa para persuadir os clientes do seu jeito.
E-mails personalizados
Os clientes pagantes gostam de saber que as empresas apreciam seus negócios. Que melhor maneira de gerar vendas e fidelizar o cliente do que enviar uma oferta especial em datas especiais?
De aniversários a aniversários de casamento e aniversários de inscrição, você deve aproveitar todas as oportunidades para lembrar aos clientes que eles estão sempre em sua mente. Lembre-se: o marketing por e-mail de comércio eletrônico não é apenas garantir que os clientes se lembrem de você. Às vezes, trata-se de garantir que os clientes saibam que você se lembra deles!
E-mails do programa de indicações
Convidar clientes recorrentes a indicar familiares e amigos para sua loja online é uma ótima maneira de capturar leads. Afinal, 74% dos consumidores identificam as referências pessoais como um componente-chave de suas decisões de gastos. E os clientes fiéis são mais propensos a recomendar marcas que confiam em seu círculo íntimo.
Configurar um bom programa de indicação – talvez com um pequeno desconto ou oferta especial – permite capturar esses lucros potenciais. (E recompensa seus clientes fiéis no processo.)
E-mails de fidelidade e reengajamento do cliente
Os e-mails de fidelidade e reengajamento do cliente fazem exatamente o que o nome diz. Em qualquer campanha de email marketing, o objetivo é fortalecer seu relacionamento com clientes fiéis. (Ou, conforme o caso, clientes não tão leais.)
Por exemplo, com e-mails de fidelidade do cliente, o objetivo é incentivar os clientes existentes a permanecerem assim. Você pode enviar e-mails de aniversário, ofertas especiais para grandes gastadores ou até mesmo um e-mail de “Obrigado por sua lealdade” para mostrar apreço.
Com campanhas de marketing por e-mail de reengajamento, sua tarefa pode ser mais difícil: reacender relacionamentos em declínio. Talvez os clientes tenham encontrado um site de comércio eletrônico mais barato em outro lugar. Talvez eles tenham se ocupado. Às vezes, um e-mail pode ter ficado preso em uma pasta de spam – isso acontece.
Não importa o motivo, uma campanha de marketing por e-mail cuidadosamente elaborada (não vamos esquecer os descontos!)
E-mails de feedback
Um tipo subutilizado de campanha de marketing por e-mail é o e-mail de feedback.
Os e-mails de feedback oferecem oportunidades para interagir com os clientes em seu nível. Mais importante (e assustadoramente), eles dão aos seus assinantes de e-mail a chance de dizer exatamente o que pensam de você.
Por sua vez, você pode usar esse conhecimento para entender melhor os desejos e os pontos problemáticos de seus clientes, bem como quaisquer problemas com sua marca.
Em seguida, você pode implementar uma estratégia de e-mail marketing para abordar esses pontos, seja oferecendo um desconto ou conhecimento sobre como planeja melhorar suas linhas de produtos.
Clientes pagantes – e seus resultados – agradecerão!
Dicas de campanha de e-mail marketing para e-commerce
Personalização
A personalização é sempre importante no marketing por e-mail, não apenas no comércio eletrônico. Usada com delicadeza, a personalização pode melhorar as taxas de abertura, cliques e conversões. Ao mesmo tempo, você pode evitar a pasta de spam de e-mail ou as proibições do servidor.
Se você não está personalizando e-mails, está perdendo uma oportunidade fantástica de interagir pessoalmente com clientes pagantes.
Mas não se trata apenas de usar os primeiros nomes na linha de assunto; trata-se de espalhar seu conhecimento sobre seus clientes em toda a sua campanha de marketing por e-mail.
Seja usando os nomes dos clientes, fazendo referência a seus aniversários ou simplesmente recomendando os produtos certos, um pouco de conhecimento ajuda bastante.
Segmentação adequada
A personalização não é tudo em uma estratégia de email marketing bem projetada. Qual é o sentido de ter todas essas informações do cliente se você não as fizer bem? Ao segmentar sua lista e enviar e-mails com base nos comportamentos e preferências dos clientes, você pode obter retornos mais altos. O melhor de tudo é que a segmentação é fácil de implementar, especialmente com a automação de e-mail moderna.
Não seja chato
Muitas marcas de comércio eletrônico podem se beneficiar de uma abordagem mais leve ao marketing por e-mail. Colocar humor, fazer referência a eventos atuais e adicionar GIFs engraçados podem iluminar as caixas de entrada de seus destinatários.
Se você risse de uma foto de um cachorro usando chapéu e monóculo, seus clientes provavelmente também ririam! Não tenha medo de experimentar um pouco.
Cronometragem
No e-mail marketing, o tempo é tudo. (E não, não estamos falando apenas de não enviar e-mails de Natal em julho.) Os clientes querem saber que sua empresa on-line se preocupa com eles – sem que você bombardeie a caixa de entrada deles até que eles bloqueiem você!
Algumas empresas equilibram essas necessidades concorrentes enviando um boletim informativo semanal e ocasionalmente lançando uma promoção especial. Alternativamente, sua campanha de e-mail pode pular completamente o boletim informativo e ficar com uma promoção mensal, anúncios de lançamento de produtos e e-mails pós-compra.
Felizmente, não precisa ser pura adivinhação. Você pode usar o teste A/B para avaliar as respostas dos clientes e determinar a melhor programação para sua estratégia de marketing por e-mail.
E-mails de feedback e pesquisas também fornecem insights exclusivos que podem melhorar significativamente seus negócios.
Campanhas de gotejamento e e-mails acionados
Campanhas de gotejamento automatizadas e e-mails acionados permitem que você mantenha contato com os assinantes de e-mail enquanto os conduz suavemente pelo funil de vendas.
Por exemplo, enquanto os e-mails de boas-vindas orientam novos clientes, os e-mails de carrinho abandonado ajudam a recuperar as vendas perdidas. E os e-mails de reengajamento podem devolver um cliente pagante anteriormente a um cliente pagante atual.
E todos – queremos dizer todos – desfrutam de descontos, promoções e “Só para você!” oferece para iluminar (ou iluminar) suas carteiras.
Tenha um CTA claro
A caixa de entrada média recebe mais de 100 e-mails (ou mais) por dia. Além da pressão de se destacar, você tem apenas alguns segundos para os clientes verem e decidirem (ou recusarem) seu CTA.
Colocar uma frase de chamariz grande e ousada em cada e-mail torna suas mensagens de marketing claras e destaca suas campanhas de marketing por e-mail em relação à concorrência.
Use a ferramenta certa
Não apenas uma ferramenta sólida de marketing por e-mail é essencial, mas você também deve ter certeza de que escolheu a certa.
As comparações de serviços de email marketing vão além deste post, mas há apenas alguns pontos que gostaríamos de enfatizar.
Certifique-se de que as ferramentas de sua escolha terão gerenciamento de lista robusto e criação de funil. Você precisará marcar os assinantes com base em suas ações e enviar a eles diferentes campanhas de e-mail automatizadas com base em suas tags.
Portanto, procure um software de email marketing que tenha essas opções e personalizações.
Principais conclusões
- O e-mail marketing é uma excelente maneira de manter contato com os assinantes de e-mail em geral. Mas para empresas de comércio eletrônico e lojas online, é absolutamente crucial.
- Com a estratégia certa de marketing por e-mail, você pode vender sua marca, construir e manter relacionamentos e impulsionar as vendas. E, mantendo-se conectado com seus clientes fiéis, você pode garantir que eles retornem a você várias vezes.
- Escolha um dos provedores de serviços de e-mail que podem se conectar a várias plataformas de comércio eletrônico. Dessa forma, você pode configurar algumas otimizações para tornar sua vida um pouco mais fácil!
- Personalização leve, brevidade e consistência são elementos-chave do desempenho do marketing por e-mail no comércio eletrônico.
- A melhoria nunca para, o teste AB deve ser um processo constante e as linhas de assunto podem causar o maior impacto.
Perguntas frequentes
Existem várias maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem usar o marketing por e-mail para impulsionar as vendas e envolver os clientes. Por exemplo, você pode enviar boletins informativos periódicos com atualizações sobre novos produtos, ofertas especiais ou outros itens interessantes.
Isso ajuda a manter os clientes informados e atualizados sobre o que está acontecendo com a empresa e pode incentivá-los a fazer novas compras.
O marketing por e-mail é frequentemente usado em conjunto com outros tipos de marketing, como mídia social ou publicidade online. No entanto, também pode ser uma ferramenta autônoma para alcançar clientes em potencial e incentivar as vendas.
Quando usado de forma eficaz, o email marketing pode ser uma ferramenta poderosa para direcionar tráfego para seu site de comércio eletrônico e aumentar as vendas.
Um e-mail de comércio eletrônico é uma mensagem de marketing enviada a clientes ou clientes em potencial com a intenção de promover um produto ou serviço. Essas mensagens podem ser enviadas como parte de uma campanha de marketing por e-mail ou podem ser enviadas por conta própria.
Os e-mails de comércio eletrônico podem assumir muitas formas diferentes, mas todos têm um objetivo em comum; para incentivar o destinatário a realizar uma ação, seja fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou realizar outra ação desejada.
A melhor maneira de escrever um e-mail de comércio eletrônico varia de acordo com seus objetivos e seu público. Escolha um dos tipos de campanha de e-mail deste post e comece a experimentar!
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