Como a automação no comércio eletrônico leva a um atendimento mais rápido

1. Visão geral da automação de atendimento de comércio eletrônico

A indústria de comércio eletrônico está no meio de uma revolução tecnológica, testemunhando soluções avançadas sendo desenvolvidas todos os dias que estão melhorando a experiência do cliente e do negócio. Essas tecnologias permitem que as empresas realizem mais operações sem a necessidade de investir grandes quantias de dinheiro. Neste artigo, falamos sobre o advento da automação no cumprimento do comércio eletrônico e como isso impactou o setor de comércio eletrônico.

A automação já ajudou vários setores em todo o mundo e o atendimento para empresas de comércio eletrônico é outro domínio que está se beneficiando dos recursos superiores da automação. Aqui discutimos a importância da automação de atendimento de comércio eletrônico, o que ela oferece e como ajuda as empresas a melhorar suas operações e a experiência do cliente.

2. Entendendo a automação de atendimento de comércio eletrônico

O processo de atendimento do eCommerce envolve várias etapas que formam uma complicada cadeia de eventos, todos responsáveis ​​por garantir que um pedido online seja atendido e chegue ao consumidor final sem impedimentos. Como o setor de e-commerce atua em grande parte no espaço digital, os itens adquiridos no mundo físico são tratados por equipes responsáveis ​​pelo manuseio, armazenamento, proteção e envio dos itens.

Para gerenciar essas operações, as empresas utilizam soluções avançadas que são capazes de consolidar o controle dessas operações em um único dashboard. A automação de atendimento de comércio eletrônico permite que as empresas executem tarefas repetitivas, complexas e árduas em questão de segundos. As empresas usam análises e algoritmos avançados para executar essas funções, permitindo que as operações sejam mais rápidas e eficientes, sem os perigos do erro humano.

3. Automação para diferentes tipos de atendimento de comércio eletrônico

As empresas estão amplamente envolvidas com três tipos de operações de atendimento. Existem empresas que usam equipes internas para atender pedidos, enquanto outras terceirizam suas operações de atendimento para terceiros e, finalmente, empresas que usam o envio direto como modelo de atendimento. Aqui discutimos como a automação funciona para diferentes tipos de operações de atendimento para empresas de comércio eletrônico.

3.1) Automação para atendimento de comércio eletrônico interno

Para empresas que usam equipes internas para atender seus pedidos on-line, a automação permite gerenciar várias equipes dentro da organização. Estes geralmente incluem as seguintes equipes: -

3.1.1) Equipes responsáveis ​​pelo armazenamento e guarda do estoque

Para empresas com in-house, o armazenamento é uma grande responsabilidade. Envolve o gerenciamento de grandes espaços e enormes estoques de itens, juntamente com uma enorme equipe para garantir que o estoque seja gerenciado adequadamente. Portanto, a automação nas operações de armazenamento permite que as empresas gerenciem o estoque usando softwares que permitem atualizar os níveis de estoque, rastrear o estoque e até alertar os baixos níveis de estoque automaticamente, sem precisar empregar a verificação manual.

3.1.2) Equipes responsáveis ​​pelo processamento dos pedidos recebidos dos clientes

As empresas podem usar soluções automatizadas para processar pedidos recebidos em tempo real. Isso reduz as lacunas entre o recebimento e a finalização de pedidos, permitindo que as empresas aceitem pedidos rapidamente, sujeitos a parâmetros predefinidos que são usados ​​para atribuir automaticamente outras operações relacionadas aos pedidos às equipes relevantes.

3.1.3) Equipes responsáveis ​​pelo envio de pedidos aos clientes

As empresas com equipes internas de atendimento usam ferramentas automatizadas para gerar etiquetas de envio, gerar solicitações de embalagem e despachar pedidos para os parceiros de envio corretos para entrega final aos clientes. Essas ferramentas atribuem automaticamente pedidos aos parceiros e departamentos certos para outras operações.

3.2) Automação para atendimento de comércio eletrônico de terceiros

Para empresas que usam provedores de serviços de atendimento terceirizados, elas podem aproveitar os recursos de automação das seguintes maneiras:

3.2.1) Automação para atribuição de pedidos

As empresas que terceirizam suas operações de atendimento a terceiros podem usar a automação para atribuir pedidos automaticamente aos parceiros de atendimento corretos com base em parâmetros e algoritmos. Isso permite que as empresas eliminem a necessidade de dar uma olhada em cada pedido e, em seguida, atribuir diferentes parceiros para eles, em vez disso, eles podem simplesmente confiar em máquinas para tomar decisões baseadas em análises para eles.

3.2.2) Automação para gerenciamento de pedidos

O atendimento terceirizado precisa ser gerenciado pelas empresas. Isso envolve essencialmente informar os parceiros de atendimento sobre novos desenvolvimentos do cliente. A automação permite que as empresas comuniquem diretamente qualquer nova informação recebida dos clientes sem precisar enviar e-mails ou mensagens manualmente para o parceiro. Isso significa que os parceiros de atendimento podem receber informações sobre alterações e ajustes relacionados ao pedido imediatamente, aumentando a eficiência e a agilidade.

3.2.3) Automação para acompanhamento do status do pedido

As empresas podem usar ferramentas automatizadas para receber atualizações regulares sobre o status de seus pedidos. Por meio da automação, as empresas podem melhorar a visibilidade e resolver exceções em tempo real. Isso é possível integrando-se com vários parceiros e recebendo notificações e atualizações automaticamente sem a necessidade de monitorar manualmente cada pedido.

4. Principais recursos da automação de atendimento de comércio eletrônico

A automação permite que as empresas executem uma variedade de tarefas com muito mais rapidez e eficiência do que por meio de métodos manuais tradicionais. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais a automação ajuda as empresas a gerenciar melhor suas operações de atendimento de comércio eletrônico.

4.1) Gestão de armazém

A automação pode ser usada para gerenciar operações de armazém para empresas sem empregar mais pessoas. Ele pode ser usado para acompanhar a localização dos produtos dentro da instalação, armazenar produtos de forma eficiente e gerenciar o espaço de armazenamento. Também pode ser usado para ajustar a localização dos produtos dentro do armazém para garantir o uso ideal do espaço do armazém.

4.2) Gestão de estoque

As empresas podem usar a automação para gerenciar seu inventário para monitorar o status dos níveis de estoque no depósito. Isso pode ser usado para garantir que a quantidade necessária de produtos esteja disponível no armazém, e a empresa pode ser alertada quando e quando os níveis de estoque caírem abaixo de um determinado ponto. Também pode ser usado para avaliar quais itens vendem melhor em uma determinada região para armazená-los mais perto dos clientes.

4.3) Processamento de pedidos

As empresas de comércio eletrônico podem usar a automação para processar pedidos on-line e executar tarefas como capturar e processar dados relacionados às vendas de produtos, reunir e computar dados do consumidor para estratégias de marketing, melhorar a precisão no processamento de pedidos e aceitação mais rápida de pedidos.

4.4) Envio

Ferramentas automatizadas são usadas por empresas de comércio eletrônico para selecionar o parceiro certo para enviar um determinado produto. Quando as empresas recebem um pedido, as soluções automatizadas selecionam o parceiro ideal para entregar o produto a um cliente com base em parâmetros como localização, custo, tamanho e tipo de produtos. Isso reduz o tempo gasto na seleção manual de um parceiro de entrega e aumenta as chances de as empresas entregarem um item com sucesso.

4.5) Visibilidade

Ferramentas automatizadas para rastrear pedidos e notificar empresas e clientes sobre o status dos pedidos podem ser usadas para melhorar a experiência de compra on-line para ambas as partes. Isso permite que os clientes sejam atualizados com o status de seus pedidos e informações como data de entrega estimada, bem como informações de contato do agente de entrega. Automatizado também pode ser usado para gerenciar relatórios de falha na entrega (NDR).

Por exemplo, o ClickPost usa seu sistema de gerenciamento de NDR para notificar os clientes sempre que uma entrega falha e se comunica com eles por meio de vários canais para identificar a causa da falha na entrega. Uma vez que o cliente tenha comunicado as informações corretas ou o motivo da falha na entrega, a entrega pode ser tentada novamente, melhorando as chances de entrega bem-sucedida e reduzindo os RTOs (retorno à origem) dos produtos.

4.6) Engajamento do cliente pós-compra

A automação ajuda as empresas a se comunicarem automaticamente com seus clientes em vários canais para garantir que todas as informações e atualizações relevantes sejam enviadas ao cliente. Isso melhora o envolvimento do cliente e reduz as instâncias de chamadas WISMO (onde está meu pedido?) para empresas de comércio eletrônico.

5. Quais são os principais benefícios da automação no atendimento ao comércio eletrônico?

A automação ajuda as empresas de várias maneiras, no entanto, existem certas áreas em que ela se destaca especialmente. Aqui estão os principais benefícios da automação de atendimento de comércio eletrônico.

5.1) Melhora a velocidade das operações

Quando as empresas de comércio eletrônico automatizam seus processos de atendimento, reduzem a quantidade de tempo gasto na execução de determinadas tarefas. Isso é possível por meio de algoritmos avançados que são desenvolvidos para usar dados do consumidor e da empresa para realizar procedimentos em tempo real, sem esperar que o pessoal processe as informações.

5.2) Reduz os custos trabalhistas

A automação permite que as empresas reduzam suas despesas com operações de atendimento eliminando o trabalho humano de vários processos. À medida que mais operações são automatizadas, as empresas não precisam contratar mão de obra para realizar várias tarefas, pois uma única solução automatizada é capaz de executar uma variedade de tarefas. Como as plataformas automatizadas são implantadas simultaneamente em vários locais, um único sistema é capaz de gerenciar diferentes departamentos da empresa.

5.3) Elimina erros humanos

As ferramentas automatizadas são extremamente precisas. Como todas as tarefas são executadas com base em parâmetros predefinidos, o escopo de cometer um erro é praticamente zero com soluções automatizadas. Isso permite que as empresas reduzam a quantidade de horas-homem gastas na verificação e verificação de informações para garantir o cumprimento preciso do pedido.

5.4) Fornece escalabilidade

As ferramentas de automação são altamente escaláveis. À medida que o negócio cresce, tradicionalmente eles seriam obrigados a contratar cada vez mais talentos, tornando-o insustentável após um certo limite. Portanto, a automação é uma ótima opção para as empresas, pois pode ser ampliada sem esforço à medida que a empresa cresce. Isso permite que as empresas cresçam organicamente sem ter que se preocupar em contratar novos talentos ou ajuda externa para continuar as operações de negócios.

6. Considerações finais

A automação no cumprimento do comércio eletrônico permitiu que as empresas aumentassem a eficiência. As capacidades dos sistemas automatizados são muito mais eficientes e maiores do que seus equivalentes humanos. Notavelmente, quando as empresas usam ferramentas automatizadas, elas podem utilizar seus talentos contratados para empreendimentos mais estratégicos, aumentando assim a produtividade dentro da empresa.

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam usar soluções avançadas que possam ajudá-las a crescer e escalar sem se preocupar com fatores que possam impedi-las. A automação é uma das soluções mais intuitivas que ajuda o cumprimento do comércio eletrônico a se tornar uma brisa e oferece um grande escopo para o crescimento dos negócios.