O que é um centro de atendimento de comércio eletrônico

1) Uma introdução ao atendimento de comércio eletrônico

O cumprimento do comércio eletrônico pode não ser o aspecto mais empolgante da administração de um negócio, mas é um elemento essencial para o sucesso e o crescimento. Seu produto pode ser o número um do setor e seu site pode estar livre de falhas, permitindo que seus clientes deslizem facilmente para o checkout. Mas se sua operação de atendimento de comércio eletrônico não for tranquila, sua empresa de comércio eletrônico poderá perder todas as suas vendas.

Um estudo feito em 2018 mostra que 54% dos compradores interromperam seus pedidos devido aos altos preços de atendimento de pedidos. Um processo de atendimento de pedidos preciso e previsível ajuda a manter seus clientes satisfeitos, além de economizar tempo e dinheiro, além de ajudar na expansão de seus negócios. Seu processo de atendimento de comércio eletrônico deve estar alinhado e funcionando como uma máquina bem lubrificada.

Mas o que exatamente é o cumprimento do comércio eletrônico e por que há tanta ênfase nisso? Não se preocupe, estamos aqui para explicar todo o conceito para que você possa administrar melhor seus negócios. Com isso, vamos começar.

2) O que é Cumprimento de Comércio Eletrônico?

O atendimento de pedidos é uma parte essencial de suas operações de comércio eletrônico, pois envolve uma série de processos que garantem a entrega tranquila de produtos aos seus clientes. Normalmente, esses processos incluem tirar o produto das prateleiras, separar e embalar os pedidos, métodos de envio e outras logísticas.

Como mencionado acima, o cumprimento do comércio eletrônico é um elemento subestimado, mas essencial para o seu negócio. Se você está embalando e enviando pedidos de suas próprias instalações, você é seu próprio provedor de atendimento. No entanto, se sua empresa estiver em expansão, talvez seja necessário terceirizar o atendimento de um provedor de logística terceirizado (3PL).

Para entender melhor esse conceito, vamos dar uma olhada mais de perto nos processos envolvidos no cumprimento do comércio eletrônico.

3) Como funciona um Centro de Atendimento?

Essencialmente, o cumprimento do comércio eletrônico é o eixo central de suas operações. Entender os processos envolvidos ajudará você a gerenciar e administrar melhor seus negócios de comércio eletrônico. Embora você não precise necessariamente terceirizar seu atendimento de comércio eletrônico, isso expandirá seus negócios, tornará mais ágil e economizará despesas e riscos desnecessários.

No processo de cumprimento de comércio eletrônico, existem quatro componentes principais envolvidos.

3.1. Integração Omnicanal

Seu negócio de comércio eletrônico deve ser perfeitamente integrado ao seu centro de atendimento. Você ou seus provedores 3PL precisam se integrar a todas as plataformas nas quais seus produtos são vendidos. Um aplicativo/software personalizado deve ser criado para vendas em plataformas que não podem ser integradas ao centro de distribuição.

3.2. Gestão de Estoque e Recebimento

O recebimento é uma área onde a maioria dos armazéns de atendimento fica aquém, pois quando os paletes de sua mercadoria estão na doca de carregamento, eles não estão sendo registrados no estoque. Nenhum estoque é igual a nenhuma venda, e isso pode levar a perdas e despesas desnecessárias. É por isso que seu provedor de atendimento precisa colocar o estoque no estoque dentro de um ou dois dias após o recebimento. Além disso, seu estoque deve ser rastreado em tempo real, mantendo os níveis de estoque Cachinhos Dourados, ou seja, não muito que amarra seu capital, ou não muito pouco que coloca seu negócio em risco de esgotar antes do reabastecimento.

Um desafio adicional de estoque é o encolhimento, também conhecido como perda, roubo ou quebra. A maioria dos provedores de atendimento oferece uma margem para redução; isso pode variar de 2 a 10 por cento. O fornecedor é responsável por qualquer dano causado ao seu estoque enquanto estiver armazenado nas prateleiras e, se não houver conta para o encolhimento, calcular os níveis ideais de estoque pode ser um desafio.

3.3. Escolha, Embale e Envie

O processo de separação, embalagem e envio refere-se essencialmente ao ciclo em que um pedido chega e o armazém seleciona os produtos solicitados, após o qual o trabalhador de chão embala os produtos nas caixas corretas. O pacote é então enviado para o cliente.

O centro de atendimento deve estar localizado centralmente para que sua empresa de comércio eletrônico possa aproveitar o tempo de envio curto e rápido. A precisão dos pedidos é outro aspecto importante que os provedores de atendimento devem ter em mente, pois erros na embalagem dos pedidos podem custar sua empresa e seus clientes.

3.4. Logística Reversa e Processamento de Devoluções

As devoluções são inevitáveis ​​e não podem ser evitadas, e é por isso que a facilidade das devoluções é essencial para os compradores, e registrar essas devoluções é uma função crucial para o cumprimento do comércio eletrônico. Processos de devolução rápidos e eficientes fornecerão ao seu cliente um reembolso mais rápido, além de estocar o produto devolvido na prateleira para que ele esteja pronto para ser vendido novamente.

Essa é uma função importante que impulsiona a venda do seu negócio de comércio eletrônico. Permitir que seu 3PL lide com essa área lhe dará espaço e tempo para se concentrar no aumento de suas vendas.

Neste ponto, embora tenhamos entendido completamente o papel de um centro de atendimento de comércio eletrônico, as pessoas ainda ficam confusas entre um centro de atendimento e um armazém. Para evitar tais erros, vamos dar uma olhada nas diferenças entre esses dois termos.

4) Diferença entre um Centro de Atendimento e um Armazém

Como mencionado acima, um centro de atendimento é mais um centro de distribuição onde os pedidos chegam, são selecionados, embalados e enviados para seus clientes. No entanto, um armazém é um espaço onde o estoque é armazenado. Normalmente, as empresas de comércio eletrônico têm seus próprios armazéns ou os alugam para estocar seus produtos.

Pense desta forma - um armazém é mais como uma despensa na cozinha, onde há espaço para armazenar e estocar todos os seus alimentos para uso posterior. Um centro de distribuição, por outro lado, é como ter alguém cozinhando para você na cozinha usando os suprimentos armazenados na despensa. Esta pessoa é a única responsável por usar os suprimentos na despensa para cozinhar e servir comida. Assim, os termos armazém e centro de distribuição são dois conceitos completamente diferentes e não devem ser usados ​​de forma intercambiável.

Agora que esclarecemos a confusão, ainda há uma grande questão no ar - o que sua empresa de comércio eletrônico exige, um armazém ou um centro de atendimento?

5) Seu negócio de eCommerce precisa de um Centro de Atendimento ou um Armazém?

Se o seu negócio de comércio eletrônico realiza grandes operações e exige que você armazene um grande número de produtos por um período de tempo antes de enviá-los, obter um depósito é uma opção eficiente e econômica para você.

No entanto, se você é uma empresa que realiza operações de pequeno a médio porte e sente que está gastando uma quantidade desnecessária de tempo embalando e enviando pedidos, a terceirização para um centro de atendimento o aliviará desse problema.

Além disso, se você sentir que não há espaço de armazenamento suficiente, optar por um armazém é a decisão certa. No entanto, se seus produtos saem do armazenamento com uma frequência relativamente maior, optar por um centro de atendimento é uma opção melhor, pois, além de armazenar seus produtos, ele pode embalá-los e enviá-los para seus clientes sem problemas.

Isso nos leva a outro aspecto crucial dos centros de atendimento - os benefícios que você pode aproveitar deles. Vamos dar uma olhada.

6) Quais são os benefícios dos Centros de Atendimento para eCommerce?

6.1) Experiência

Os provedores 3PL usam especialistas e equipamentos de primeira linha para embalar e enviar pedidos. Ao optar pelos serviços de um centro de atendimento, seus pedidos serão embalados e enviados por especialistas, não deixando margem para erros e gastos desnecessários.

6.2) Alcance

Os centros de atendimento geralmente recebem pedidos de todo o mundo e têm uma maior compreensão das regras e regulamentos sobre envio para outros países. Se você deseja expandir seus negócios de comércio eletrônico, pode aproveitar a rede internacional de centros de atendimento.

6.3) Espaço

Os centros de atendimento proporcionam um espaço mais organizado para armazenar e embalar seus pedidos. Agora você pode economizar espaço e sair do seu sótão ou garagem.

6.4) Serviço

Há suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecido pelos serviços de atendimento por telefone ou e-mail. Agora, devoluções, trocas e reembolsos podem ser gerenciados com facilidade.

6.5) Foco

Com os centros de atendimento fazendo toda a embalagem e envio, você tem mais tempo para se concentrar em outras áreas do negócio e expandir sua empresa.

6.6) Escalabilidade

Os centros de atendimento oferecem espaço para escalabilidade quando há um grande fluxo sazonal, bem como uma redução quando os negócios são baixos.

6.7) Envio

Agora você pode aproveitar os descontos fornecidos pelos centros de distribuição e sua capacidade de enviar para vários locais. Esta opção economiza tempo e é econômica.

6.8) Personalização

Na maioria das vezes, os centros de atendimento oferecem a opção de criar e personalizar caixas, cupons e atualizar sua embalagem para se adequar à sua marca. Isso mantém o frescor de suas marcas e é emocionante para seus clientes.

6.9) Operações

Com os centros de atendimento, várias despesas gerais, como controle de qualidade, contratação de pessoal, espaço, embalagem de suprimentos e envio, podem ser eliminadas, e você pode aproveitar ao máximo as economias de vendas.

6.10) Tecnologia

Os centros de atendimento têm o mais recente software de rastreamento e gerenciamento de estoque que você pode usar para levar seu negócio de comércio eletrônico ao próximo nível.

Você conhece os benefícios dos quais pode se beneficiar da terceirização para um centro de atendimento, mas isso é tão importante? Vamos descobrir.

7) Por que é importante ter um Centro de Atendimento?

Embora uma empresa de comércio eletrônico não tenha um requisito específico para uma configuração física, seu estoque ainda precisa ser armazenado em algum lugar. Este espaço de armazenamento pode ser um armazém, mas como mencionado acima, isso resolve apenas metade do problema. Seus produtos ainda precisam ser enviados para o seu cliente.

É por isso que, em vez de alugar um armazém apenas para armazenar seu estoque e ter que embalar e enviar o pedido por conta própria, você pode optar por um centro de atendimento que faz tudo isso para você.

Um centro de atendimento é uma solução para resolver todos os problemas no back-end. De prazos de entrega curtos a embalagens especializadas, os especialistas dos centros de atendimento cuidam de tudo.

8) Para Concluir

O cumprimento ineficiente de comércio eletrônico pode desacelerar severamente seus negócios. Erros de envio, caixas mal embaladas e outros atrasos podem levar a críticas ruins de clientes insatisfeitos. Com um sólido processo de atendimento de comércio eletrônico, seu negócio de comércio eletrônico tem uma base sólida que melhorará o crescimento do seu negócio e o ajudará a prosperar.

Então, o que você está esperando? Avalie as necessidades de atendimento do seu negócio de comércio eletrônico e vamos começar.