Importância das avaliações on-line, como obter mais e como o atendimento pode ajudar

Você sabia que 90% dos consumidores leem avaliações de clientes on-line antes de visitar uma empresa e 88% confiam neles tanto quanto em recomendações pessoais? Esses números provam que as avaliações dos clientes são incrivelmente importantes para todas as empresas, mas como vendedor de comércio eletrônico, elas são ainda mais cruciais. Neste blog, veremos o impacto que as avaliações de clientes on-line podem ter em sua empresa, como você pode melhorar suas avaliações on-line, como obter mais delas e como o atendimento ao comércio eletrônico pode ajudar!

7 maneiras pelas quais as avaliações de comércio eletrônico on-line afetam seus negócios

A importância das avaliações online na era da internet não pode ser enfatizada. Embora as boas críticas sejam, obviamente, ideais, mesmo as críticas negativas oferecem oportunidades. Veja como as avaliações de clientes on-line afetam seus negócios.

1. Impulsionando as vendas

Como mencionado anteriormente, 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa. O Spiegel Research Center relata que “A probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a probabilidade de compra de um produto sem avaliações”.

2. Fornecendo Diferenciação

O mercado de comércio eletrônico está incrivelmente saturado e competitivo. Existem muitos varejistas on-line que vendem produtos semelhantes a preços semelhantes, o que significa que os consumidores têm opções quase infinitas de quem comprar. As avaliações dos clientes geralmente podem ser o que os leva a escolher uma empresa em detrimento de outra.

3. Construindo Confiança

Um esmagador 96% das pessoas são céticas em relação à publicidade. Em quem eles confiam? Seus pares. Estudos mostram que os consumidores são 92% mais propensos a confiar em seus pares em relação à publicidade quando se trata de decisões de compra. Como as avaliações vêm de seus colegas, isso ajuda a criar confiança muito mais do que um anúncio. Dica profissional: não crie avaliações falsas; a maioria das pessoas pode localizá-los a uma milha de distância.

4. Melhorando o SEO

Um dos principais objetivos de qualquer varejista de comércio eletrônico é ter uma classificação alta em uma pesquisa do Google. Uma coisa que o Google gosta é de atualizações frequentes nas páginas. Portanto, uma página de revisão ativa ajuda a melhorar as classificações de pesquisa. Adquirir avaliações em outros sites (Google Reviews, Facebook, Amazon, etc.) também é benéfico para o SEO.

5. Oferecendo Percepção do Cliente

As avaliações on-line dão a você um vislumbre do que os clientes pensam sobre sua marca ou seus produtos. Avaliações positivas podem ser reforçadas por meio de e-mails de agradecimento, descontos e promoções especiais, enquanto avaliações negativas permitem que você retifique problemas e resolva preocupações para que um cliente lhe dê outra chance (e pare de boca a boca).

6. Fornecendo Publicidade Gratuita

Todos nós sabemos como a publicidade pode ser cara e, como mencionado anteriormente, muitas pessoas não confiam nela de qualquer maneira. No entanto, as avaliações on-line oferecem publicidade gratuita, colocando sua marca e produtos para pessoas que podem não conhecer sua empresa de outra forma. Isso dá às pequenas e médias empresas o tipo de exposição que provavelmente nunca poderiam pagar por meio dos métodos tradicionais de publicidade.

7. Criando campanhas de relações públicas

Quando você ganha avaliações de comércio eletrônico online, pode usá-las a seu favor, destacando-as em seu site, em materiais promocionais, em publicidade e em suas páginas de mídia social.

7 maneiras de obter mais avaliações de comércio eletrônico on-line

Agora que estabelecemos a importância das avaliações de comércio eletrônico online, vamos ver algumas estratégias que você pode empregar para obter mais delas!

1. Peça uma revisão

Às vezes, é realmente tão fácil. Estudos mostram que mais de 70% dos consumidores deixarão uma avaliação se você simplesmente pedir. Então não seja tímido!

2. Ofereça um incentivo

Algumas pessoas podem precisar de um empurrãozinho para deixar uma avaliação, mas não deve demorar muito. Você pode incentivá-los com um código promocional de 10% de desconto para a próxima compra (isso pode até dar a você uma venda adicional), frete grátis ou ofertas exclusivas.

3. Envolva-se com o feedback

As pessoas são mais propensas a deixar comentários quando percebem que você se envolve ativamente com pessoas que deixaram comentários no passado. Pode ser um simples “Obrigado!” quando alguém deixa uma avaliação positiva e, mais importante, uma oferta para corrigir as coisas quando alguém deixa uma avaliação negativa.

4. Envie pesquisas de clientes

O envio ocasional de pesquisas com clientes é uma ótima maneira de acompanhar seu desempenho. Muitas empresas de comércio eletrônico usam uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) para obter feedback, recompensar clientes e corrigir possíveis problemas.

5. Envie e-mails de lembrete

Depois que alguém recebe seu produto e começa a usá-lo, pode esquecer de retornar ao seu site para deixar uma avaliação. Envie um e-mail de lembrete agradecendo pela compra e pedindo que deixem uma avaliação, com um link que os enviará diretamente para sua página.

6. Use mensagens no aplicativo

Se você tiver um aplicativo, quando alguém estiver usando ativamente, é um momento oportuno para pedir que avaliem você. Um simples pop-up pode pedir que eles avaliem você em uma escala de 1 a 5 (apenas certifique-se de oferecer uma opção “Não, obrigado” para não ser um incômodo).

7. Use sites de avaliação de terceiros

Sites de avaliação de terceiros como Google, Amazon e Facebook podem ser intimidantes, pois as pessoas podem dizer o que quiserem sobre sua empresa, mas também podem dar um impulso real se você estiver confiante em seu produto. Para saber mais sobre como gerenciá-los e usá-los a seu favor, confira este blog da Clickx.

Como o atendimento ao comércio eletrônico pode afetar as avaliações de seus clientes

Agora que você sabe o quão importantes são as avaliações dos clientes, você pode estar se perguntando: “Como meu processo de atendimento de pedidos de comércio eletrônico realmente os afeta?”

Seu processo de atendimento de pedidos tem um enorme impacto na experiência do cliente! Um processo de atendimento de pedidos lento, desinteressante e impessoal cria uma experiência negativa para o cliente, o que pode levar a avaliações online ruins. Os clientes esperam velocidades de envio rápidas e envolvimento personalizado das marcas das quais compram e, se você não puder fornecer isso, eles provavelmente terão algumas coisas não tão legais a dizer sobre você online. Além disso, eles não vão querer comprar da sua marca novamente.

Por outro lado, uma logística de atendimento organizada, rápida e personalizada irá encantar seus clientes e criar uma experiência memorável para o cliente. Isso fará com que eles queiram comprar de você novamente e pode inspirá-los a postar comentários positivos sobre sua marca on-line para que seus círculos sociais e outros compradores on-line possam ter a mesma ótima experiência.

Isso torna possível manter os clientes atuais satisfeitos, transformando compradores ocasionais em clientes de longo prazo e defensores leais da sua marca. Além disso, com avaliações mais positivas de clientes online, também será mais fácil atrair novos clientes para sua marca. Mais vendas repetidas e mais novos clientes significam mais receita para o seu negócio!

7 maneiras de melhorar suas avaliações de clientes on-line por meio de seu cumprimento de comércio eletrônico

Aqui estão sete etapas que você pode seguir para aprimorar seu processo de atendimento de pedidos, possibilitando uma melhor experiência do cliente que leva a avaliações mais positivas do cliente:

1. Alinhar com as expectativas de velocidade de envio

Os compradores on-line esperam velocidades de envio mais rápidas do que nunca, e ser capaz de atendê-los - literalmente - pode criar uma melhor experiência do cliente que leva a avaliações on-line positivas. Portanto, trabalhar com um provedor de atendimento que tenha a logística de atendimento adequada pode garantir que seus produtos cheguem rapidamente aos seus clientes. Por exemplo, o The Fulfillment Lab trabalha com a DHL para fornecer serviços expressos exclusivos com Time Definite que garantem a entrega em dois a três dias.

2. Fornecer visibilidade ao seu processo de atendimento de pedidos

Não é suficiente simplesmente oferecer velocidades de envio rápidas - você também precisa fornecer visibilidade ao seu processo de atendimento de pedidos de comércio eletrônico. Fornecer atualizações quando os pedidos são recebidos, atendidos e enviados manterá seus clientes satisfeitos. É por isso que no The Fulfillment Lab, os pedidos são processados ​​e enviados com total visibilidade de ponta a ponta durante todo o processo de atendimento.

3. Seja transparente

Mesmo com visibilidade do processo de atendimento de pedidos, às vezes as coisas não saem conforme o planejado. Seja um problema de estoque ou uma forte tempestade de inverno que impede que seus produtos sejam enviados no prazo, é importante ser transparente se um pedido for mais tarde do que o esperado. Não fique apenas no silêncio do rádio e espere que seu cliente não perceba que o pacote não chegou a tempo – eles definitivamente vão. Portanto, envie atualizações e seja honesto sobre o que aconteceu e o que você está fazendo para corrigi-lo. Esta transparência irá percorrer um longo caminho com seus clientes.

4. Use a embalagem adequada

Cortar custos usando embalagens baratas e renunciar ao isolamento pode resultar em produtos danificados e clientes insatisfeitos. Certifique-se de usar caixas resistentes que possam suportar o peso do seu item e material de amortecimento que ajudará a restringir a movimentação dos itens e mantê-los longe das bordas da caixa.

5. Aproveite a embalagem personalizada

O envio de seus produtos em embalagens personalizadas pode ajudá-lo a criar uma experiência de cliente mais memorável, envolvente e empolgante, que leva seus compradores a exibir sua nova embalagem on-line e deixar comentários positivos! No The Fulfillment Lab, ajudaremos você a criar algumas experiências de atendimento personalizadas para diferentes segmentos de mercado. Então, usando análises em nosso Global Fulfillment Software, você poderá identificar rapidamente qual experiência seus clientes mais gostam e criar embalagens personalizadas que se alinhem.

6. Fornecer uma boa gestão de devoluções

Para manter os clientes voltando, é importante permitir devoluções – e isso requer um forte sistema de gerenciamento de devoluções online. Você deve fornecer uma política de devolução justa e clara em seu site, juntamente com uma cópia impressa com o produto enviado. Isso ajudará a garantir que você e seu cliente estejam na mesma página e que não haja confusão quando se trata de reembolsos, trocas, prazos de devolução etc.

7. Trabalhe com o provedor de atendimento de comércio eletrônico certo

Há muitas partes móveis quando se trata de administrar um negócio de comércio eletrônico, o que significa que o atendimento de pedidos geralmente é negligenciado. Recorrer a especialistas para lidar com sua logística de atendimento de comércio eletrônico pode aliviar a pressão de sua equipe interna e liberar seu tempo para se concentrar em tarefas mais amplas. Além disso, ter um provedor de atendimento qualificado e confiável pode melhorar a experiência do cliente e, portanto, melhorar as avaliações dos clientes!

Melhore as avaliações de seus clientes com a ajuda do The Fulfillment Lab!

O Fulfillment Lab pode elevar seu processo de atendimento de pedidos de comércio eletrônico com nossos serviços abrangentes e de ponta, que incluem:

• Cumprimento confiável de pedidos globais
• 14 centros de atendimento (2 nacionais e 12 internacionais) para entregas mais rápidas
• Opções de envio rápido com entrega garantida em 1-3 dias úteis
• Visibilidade de ponta a ponta em todo o processo de atendimento de pedidos de comércio eletrônico
• Software de atendimento proprietário e fácil de usar
• Embalagem personalizada para potencial de marca ilimitado
• Integração dinâmica com todos os principais sistemas de comércio eletrônico

É hora de abandonar a logística de atendimento desorganizada e complexa que está afetando negativamente as avaliações de seus clientes! Pronto para embarcar no futuro da realização? Contacte-nos hoje!