Terminologias de atendimento de comércio eletrônico mais importantes

Uma rápida olhada nas terminologias de atendimento de comércio eletrônico mais usadas

Mesmo se você for um varejista de comércio eletrônico que vende o melhor produto do setor, com o site mais suave que leva seus clientes facilmente ao checkout, sem o cumprimento adequado do comércio eletrônico, sua empresa será um fracasso total.

A satisfação no comércio eletrônico não é um tópico empolgante, no entanto, é um elemento crucial necessário para administrar um negócio on-line bem-sucedido no varejo. O cumprimento de comércio eletrônico bem estruturado e preciso é a chave para deixar seus clientes felizes e obter críticas positivas. Especialmente porque o setor de comércio eletrônico vem crescendo tremendamente na última década devido às demandas flutuantes dos consumidores que se inclinam para as compras on-line, apesar das melhores estratégias nas lojas físicas.

Se você está tentando dominar a arte do cumprimento eficiente do comércio eletrônico, este post é para você. Aqui, vamos discutir algumas das terminologias mais comuns no cumprimento do comércio eletrônico, juntamente com o básico de como ele funciona.

1) O que é Cumprimento de Comércio Eletrônico?

O cumprimento de comércio eletrônico é parte integrante de qualquer configuração de negócios on-line que garanta a entrega simplificada e oportuna de produtos aos clientes. O processo inclui vários elementos, como colocar o produto nas prateleiras do armazém, separar e embalar pedidos, enviar e a lista continua.

Vamos dar uma olhada no processo de atendimento para entender melhor como ele contribui para o sucesso geral de um negócio de comércio eletrônico.

2) Qual é o processo de atendimento de comércio eletrônico?

O atendimento é a base para as operações de comércio eletrônico e uma melhor compreensão das operações ajudará você a gerenciar com eficiência seu atendimento ao cliente, bem como monitorar seu provedor de atendimento de comércio eletrônico terceirizado.

A maioria das empresas de comércio eletrônico terceiriza seus requisitos de atendimento e, se você estiver fazendo o mesmo, é importante pensar em seu provedor de atendimento como uma extensão de seus negócios, em vez de um provedor terceirizado. A terceirização traz diversos benefícios, inclusive tornando seu negócio mais ágil.

O processo de atendimento de comércio eletrônico pode ser dividido em quatro componentes essenciais.

2.1) Integração Omnicanal

Sua empresa deve ter integração perfeita com seu centro de atendimento de comércio eletrônico. Isso significa que os produtos vendidos devem ir diretamente para as pessoas que vão embalá-los e enviá-los. Para poder fazer isso, seu provedor de atendimento deve se integrar a todos os sites/plataformas em que você vende seus produtos e ter um canal específico para aqueles que não conseguiram se integrar.

2.2) Recebimento e Gestão de Estoques

Para a maioria das empresas, os grupos de produtos são enviados para armazéns de atendimento, após o que são registrados como estoque e colocados nas prateleiras, prontos para serem embalados para os clientes. No entanto, muitas vezes, a maioria dos armazéns de atendimento fica sem espaço ao receber produtos e a remessa acaba ficando em uma doca de carregamento. Isso se traduz em uma situação de impasse em que nenhum estoque significa que não há vendas.

É aqui que seu provedor de atendimento de comércio eletrônico entra em cena. O fornecedor essencialmente coloca o estoque em seu inventário dentro de um ou dois dias após o recebimento. Depois disso, você pode fazer login em sua plataforma de gerenciamento de estoque e acompanhar o estoque em tempo real, sem precisar se preocupar com o espaço de armazenamento do seu lado.

2.3) Cumprimento do Pedido

À medida que um pedido é feito, seu armazém de comércio eletrônico o recebe e coloca os itens certos nas caixas certas, que são então empacotadas e preparadas para serem enviadas ao seu cliente. Para realizar tudo isso de forma eficaz e dentro dos prazos estipulados, o provedor de atendimento de comércio eletrônico deve estar localizado centralmente e deve poder entregar o pedido no mesmo dia ou no dia seguinte.

2.4) Devoluções

Em qualquer negócio de comércio eletrônico, os retornos são inevitáveis. A facilidade de devolução é um fator crucial e importante que leva os clientes a comprar repetidamente de um vendedor. Assim, uma função importante de um provedor de atendimento de comércio eletrônico deve ser capaz de registrar devoluções com eficiência. Quanto mais rápido as devoluções forem processadas, mais rápido o cliente receberá um reembolso. Além disso, o estoque está de volta à prateleira rapidamente, pronto para ser vendido novamente.

Agora que temos uma compreensão básica do que exatamente é o atendimento de comércio eletrônico e como ele funciona, vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios que sua empresa de comércio eletrônico pode aproveitar ao obter um terceiro para realizar suas operações de atendimento.

3) Você deve terceirizar seu atendimento de comércio eletrônico?

Se você já possui um sólido processo interno de atendimento de pedidos e seus pedidos estão estáveis, talvez não seja necessário terceirizar seu atendimento de comércio eletrônico. No entanto, à medida que sua empresa começa a crescer, o atendimento interno tende a se tornar um fardo e atrapalha o crescimento dos negócios.

Além de ser econômico, o atendimento terceirizado traz alguns benefícios, incluindo:

* Espaço de prateleira que é flexível e pode ser facilmente ampliado à medida que você cresce.

* Pedidos que são separados e embalados por profissionais especialistas em atendimento, o que deixa pouco espaço para erros. Por sua vez, isso ajuda você a economizar tempo e dinheiro.

* Para gerenciar o estoque, não há necessidade de alugar um espaço caro que você pode ou não usar. O provedor de atendimento cobre você.

* Um centro de atendimento de comércio eletrônico localizado centralmente ajuda a enviar pedidos mais rapidamente aos clientes.

Seguindo em frente, vamos chegar a um dos aspectos mais importantes do cumprimento do comércio eletrônico - terminologia comumente usada.

4) Terminologias comuns de cumprimento de comércio eletrônico

Ao lidar com o cumprimento de comércio eletrônico, você certamente encontrará termos e abreviações específicos para esse campo. Muitas vezes, frases que podem parecer usuais para outros podem ser um pouco difíceis de entender para novos empreendedores.

Se você é novo em vendas on-line, para evitar o incômodo de procurar o significado dos termos mais usados ​​no atendimento de comércio eletrônico, reunimos um pequeno glossário de termos comuns usados ​​na área. Dar uma olhada -

4.1) Logística de Terceiros ou 3PL

3PL significa fornecedores de logística de terceiros que apoiam os negócios de comércio eletrônico, permitindo que eles terceirizam toda ou parte da logística. Os processos logísticos incluem essencialmente serviços de armazenagem e atendimento de encomendas. Esses provedores de logística são especializados na integração de operações, armazenamento e transporte que podem ser personalizados para cada negócio de comércio eletrônico.

4.2) Centro de Cumprimento

Um centro de atendimento de comércio eletrônico é onde ocorrem todas as atividades relacionadas ao gerenciamento de estoque e atendimento de pedidos para empresas de comércio eletrônico, sob o mesmo teto. Desde o recebimento de estoque até o envio de pedidos aos clientes, tudo ocorre nesse hub.

4.3) Centro de Distribuição

Um centro de distribuição é um hub usado para receber, armazenar temporariamente o estoque e redistribuir produtos com base nos pedidos. É fácil confundir um armazém e um centro de distribuição, mas há uma diferença fundamental entre os dois. O foco principal de um centro de distribuição é um giro eficiente de mercadorias, ou seja, o estoque está lá por um curto período de tempo. Por outro lado, um armazém é usado para armazenar os produtos por um longo período.

4.4) Dropshipping

Em resumo, o dropshipping é quando o fabricante conclui diretamente o atendimento do pedido em vez do vendedor. O pedido é recebido pelo vendedor e imediatamente encaminhado ao fabricante para atendimento.

O dropshipping é o processo de atendimento de pedidos mais econômico para empresas que estão apenas começando e entrando no mercado.

4.5) Gestão de Estoque

Como o nome sugere, gerenciamento de estoque é a operação de gerenciamento de estoque, entregas e vendas. O processo inclui rastreamento, armazenamento e processamento de inventário para garantir que haja estoque suficiente a qualquer momento, incluindo matérias-primas, componentes intermediários e itens acabados.

4.6) Auto-realização

Self-fulfillment é um procedimento em que o comerciante de comércio eletrônico realiza cada procedimento de atendimento de pedidos sozinho, sem a ajuda de um provedor de logística terceirizado. Isso é mais comum entre pequenas empresas e empresas que embalam pedidos de suas casas.

4.7) Código de barras

Normalmente, um código de barras é uma forma de representação de dados que pode ser lida por máquinas de digitalização para identificar produtos e todas as informações relevantes sobre eles. Um código de barras contém todas as informações sobre o pedido.

Os códigos de barras nas remessas podem essencialmente identificar o pedido e conter informações como os itens na caixa, nome do cliente, endereço de entrega e modo de envio. Os códigos de barras nos documentos de compra ou devolução contêm o registro do servidor.

4.8) SKU

Unidade de manutenção de estoque, também conhecida como SKU, para uma empresa de comércio eletrônico é um número exclusivo associado a um determinado tipo de inventário. Esse número normalmente é usado para rastrear o estoque do negócio e fornecer informações sobre as características do produto, incluindo preço, estilo, cor, tamanho, marca etc.

4.9) WMS

Warehouse Management Systems ou WMS é um software que é usado para automatizar e controlar as operações de um armazém. O software é utilizado em armazéns, essencialmente para aumentar a eficiência das operações comerciais. Este software auxilia no planejamento do dia a dia, contratação de pessoal, organização, controle e direcionamento da equipe de gerenciamento do armazém para usar os recursos disponíveis para mover o estoque para o armazém.

Além disso, o WMS oferece suporte à equipe enquanto monitora o desempenho da armazenagem e movimentação dos produtos no armazém.

4.10) SLA

SLA ou Acordo de Nível de Serviço é um contrato dado ao proprietário da empresa de comércio eletrônico pelo provedor de atendimento de comércio eletrônico para informá-lo como esse centro de atendimento lidará com os pedidos recebidos e sua função geral no acordo comercial.

Os SLAs fornecem um relatório sobre a precisão do pedido, o número de pedidos enviados diariamente, falta de estoque, etc. Esses relatórios são um elemento essencial do gerenciamento de pedidos, pois fornecem uma imagem clara das expectativas e da realidade das entregas feitas pelo provedor de cumprimento.

4.11) FIFO

First In First Out, também conhecido como FIFO, é um método de armazenamento em que os itens que entraram primeiro no armazém saem primeiro do local. O conceito é bastante simples, os itens que chegam primeiro são retidos por um longo tempo o que os torna próximos do vencimento com o passar do tempo. Assim, esses produtos são vendidos primeiro antes de perecerem e se tornarem inúteis no armazém.

4.12) Taxas de Armazenamento

Como o nome sugere, as taxas de armazenamento são a taxa cobrada pelo centro de atendimento de comércio eletrônico para armazenar inventário.

4.13) Cross Docking

Cross docking é um processo em que as mercadorias chegam diretamente ao cliente, ao fornecedor ou à unidade fabril sem nenhum armazenamento intermediário. Isso geralmente ocorre em um terminal com espaço mínimo de armazenamento ou em uma estação de ancoragem de distribuição. Os produtos recebidos durante um cross-dock são chamados de dock de entrada, que é então transferido para o dock de saída. Os produtos são classificados com base em seu destino e, em seguida, transportados para o cais de saída.

4.14) Kit de Armazém

Warehouse Kitting está relacionado a SKUs, pois é um processo onde SKUs relacionados são combinados para formar um novo SKU. Este procedimento envolve o atendimento de pedidos montando pedidos individuais em kits que estão prontos para serem enviados imediatamente, em vez de selecionar e embalar cada item individualmente.

Por exemplo, se um consumidor compra xampu, ele também pode ter pedido um condicionador e uma máscara capilar. Nesses casos, o provedor ou fornecedor de atendimento de comércio eletrônico montará esses itens em um kit e os enviará ao cliente completamente.

5) Resumindo

Os termos de cumprimento de comércio eletrônico que fornecemos são os mais usados ​​no varejo online e cada um deles é essencial para o processo de atendimento. Tudo se junta para formar um fluxo contínuo de eventos que ocorrem todos os dias em um negócio desse tipo. E, como já mencionado, o sucesso geral de um negócio de comércio eletrônico depende de quão eficiente e eficaz é seu processo de atendimento.

Esperamos que os conceitos discutidos neste artigo e o glossário de cumprimento de comércio eletrônico que compartilhamos tenham ajudado a melhorar sua compreensão do cumprimento no comércio eletrônico. Para obter mais informações sobre outros aspectos cruciais dos negócios de comércio eletrônico, confira nossos outros blogs.