As 30 melhores métricas e KPIs da cadeia de suprimentos e análises no comércio eletrônico

Principais métricas, KPIs e análises da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico

Você não pode medir quantas pessoas visitaram sua loja depois de ver seu anúncio de outdoor, mas você pode rastrear o número de pessoas que visitaram seu site depois de clicar em um banner. Qual você preferiria ter?

Como você provavelmente pode entender, o marketing digital tem maior visibilidade em relação a comportamentos e ações em comparação com outras iniciativas de marketing. É por isso que medidas como tempo no site, taxa de rejeição, páginas por visita e taxa de conversão foram criadas para fornecer informações sobre o alcance de sua loja de comércio eletrônico.

Não apenas esses, existem muitos outros fatores e conceitos-chave que as empresas precisam acompanhar para obter uma imagem clara de onde estão em comparação com seus concorrentes. Neste post, vamos tentar entender alguns desses fatores.

Vamos começar do básico.

O que é uma Métrica da Cadeia de Suprimentos?

Uma cadeia de suprimentos é a espinha dorsal de qualquer negócio que garante a entrega suave e consistente de seus produtos e serviços. Se sua cadeia de suprimentos for ineficiente e fragmentada, poderá causar danos aos seus clientes em potencial, por isso é essencial monitorar e otimizar suas métricas de cadeia de suprimentos.

Uma métrica é geralmente definida como uma medida quantificável. No contexto das cadeias de suprimentos, denota o desempenho das cadeias de suprimentos de sua empresa. Por exemplo, a proporção de estoque para vendas, métricas de rotatividade e precisão do estoque são algumas das principais métricas que podem ajudá-lo a descobrir se você está ou não funcionando para atingir suas metas de crescimento.

Ao coletar e analisar métricas relevantes da cadeia de suprimentos, você pode identificar ineficiências em seus modelos, o que pode ajudar a capitalizar os pontos fortes e estabelecer metas para um melhor desempenho.

O que são KPIs?

Os principais indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs, como o nome sugere, são os parâmetros e números que são rastreados para medir o crescimento. Essencialmente, eles são um punhado de números importantes derivados das métricas básicas que precisam ser avaliadas. Por exemplo, você pode medir a visitação do seu site, mas o número de pedidos feitos é o seu KPI.

Existem vários KPIs comuns para cada setor, no entanto, cada negócio tem seu próprio conjunto de KPIs exclusivos que precisam ser rastreados e analisados ​​diariamente para melhorar o atendimento e o engajamento com os clientes. É essencial descobrir os KPIs relevantes e monitorá-los de perto todos os dias.

Qual é a diferença entre Métricas e KPIs?

Esses dois termos, Métricas e KPIs, geralmente são trocados e podem criar confusão. Então, vamos fazer uma distinção clara entre eles.

As métricas medem especificamente os processos, enquanto os KPIs avaliam o desempenho de tais processos com base nas métricas. Os KPIs são subjetivos, enquanto as métricas são objetivas e quantificáveis. As métricas tendem a ser preditivas e não reativas. Simplificando, todos os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs.

Vamos entender isso melhor através de um exemplo.

O valor médio do pedido é uma métrica, não um KPI, no entanto, a meta de valor médio de US$ 60 é um KPI. As métricas usadas precisam ser relevantes para o seu negócio. Se o marketing por e-mail for uma parte essencial da sua estratégia promocional, a taxa de cliques (CTR) do e-mail precisa ser considerada. No entanto, se o valor da vida útil do cliente é uma parte crucial da sua estratégia, isso precisa ser medido.

Agora que estabelecemos as bases básicas para os principais conceitos de métricas e KPIs, vamos explorar as principais métricas que a maioria das empresas de comércio eletrônico usa para traçar sua estratégia de crescimento.

Principais métricas da cadeia de suprimentos que você pode acompanhar e medir

Ultimamente, com amplo desenvolvimento em tecnologia, você pode acessar suas métricas a qualquer hora e em qualquer lugar. Existem várias ferramentas de análise de dados disponíveis online que podem coletar esses dados para você, mas concordamos; tudo isso pode ficar um pouco esmagador. É por isso que selecionamos uma lista de métricas da cadeia de suprimentos que podem agregar valor ao seu negócio e contribuir para seu futuro brilhante.

1) Ciclo de tempo de caixa

Essa é uma métrica inestimável para sua cadeia de suprimentos que ajudará a calcular o tempo necessário para transformar recursos em dinheiro. Os três índices principais – DOI (dias de estoque), DOP (dias de pagamento) e DOR (dias de contas a receber) – são partes do ciclo de tempo de caixa do KPI.

Este KPI irá visualizar o tempo necessário entre pagar em dinheiro a fornecedores e receber dinheiro de clientes, especificamente para o seu negócio. Quanto menor a duração do ciclo, melhor para sua receita! Essa métrica ajudará você a tomar as medidas certas para administrar seus negócios com o mínimo de dinheiro vinculado às operações.

2) Taxa de pedido perfeito

Essa métrica específica é um KPI crucial da cadeia de suprimentos para empresas que trabalham em vários setores. A taxa de pedidos perfeitos é uma medida da capacidade da empresa de entregar pedidos sem incidentes. Essa métrica acabará por ajudar sua empresa a se livrar de imprecisões, danos, atrasos e perdas de estoque. Quanto maior a taxa dessa métrica, melhor para o seu negócio, pois isso impacta diretamente nos níveis de fidelização e retenção de clientes.

3) Precisão da nota de frete

O envio de produtos do seu fornecedor para o seu armazém ou do armazém para os clientes é crucial para o sucesso do negócio. Qualquer erro nesse processo pode causar desperdício desnecessário de tempo e investimentos. Além disso, a precisão do faturamento é fundamental para o sucesso e o futuro dos negócios, portanto, ao rastrear essa métrica específica, você pode identificar as brechas e melhorar a precisão do envio.

4) Rotatividade do Estoque

Essa métrica se concentra em entender o número de vezes que o inventário foi vendido em um determinado período de tempo. É um dos melhores indicadores de estratégia de processo eficaz, capacidade de cumprimento, gestão de vendas e marketing e planejamento eficiente da produção.

Ao calcular e comparar seus números com os concorrentes do setor, você pode ver onde sua empresa está no mercado e criar um plano de ação adequado para melhorar. Isso também pode ajudar a aumentar a autoridade da sua marca.

5) Vendas pendentes

DSO, também acrônimo para vendas diárias pendentes, é uma métrica que mede a rapidez com que sua empresa pode coletar receita de seus clientes. Um DSO baixo é considerado um bom número, pois isso significa que leva menos dias para coletar a receita.

No entanto, um nível mais alto de DSO ilustra que a empresa está demorando mais para coletar receita, o que pode levar a fluxo de caixa atrofiado e lucro minimizado. Ao calcular essa métrica diariamente, sua empresa poderá ser mais eficiente na coleta de receita e isso será de grande ajuda no futuro.

6) Custos de Armazenagem

Para estabelecer uma cadeia de suprimentos saudável, é fundamental calcular o custo de distribuição, juntamente com o gerenciamento de tempo e espaço de seu estoque. Embora o custo seja diferente de armazém para armazém, é essencial medir e rever este indicador com frequência. Dessa forma, você poderá identificar novas oportunidades e reduzir custos desnecessários.

Este indicador envolve fatores como custos de mão de obra, aluguel, contas, custos de equipamentos, armazenamento, pedidos e sistemas de tratamento de informações. Para manter esse custo baixo, é importante estar bem informado sobre todos os processos que estão ocorrendo em seu armazém. Ao estar mais ciente das operações do seu armazém, você pode ter uma oportunidade maior de reduzir custos desnecessários e introduzir uma maneira mais eficiente de gerenciar as operações. Além disso, os dados coletados fornecerão relatórios precisos nos quais você pode confiar para tomar melhores decisões de negócios.

7) GMROI (Retorno de Margem Bruta sobre o Investimento)

Independentemente de você estar no setor de serviços ou de produção, o principal objetivo de qualquer negócio é o ROI de cada atividade que realiza. Quando se trata das métricas da cadeia de suprimentos, o GMROI fornece uma representação clara do lucro obtido em cada AED para cada investimento. Isso é calculado dividindo o lucro bruto pelo investimento médio realizado no estoque. Ao verificar esses números regularmente, você pode obter informações sobre os desempenhos insatisfatórios e os mais vendidos em seu inventário.

8) Custos da Cadeia de Suprimentos

Essa métrica calcula os custos relacionados ao gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos. Ele calcula a eficiência e os custos de aspectos como planejamento, fornecimento, entrega e muito mais. Para que qualquer negócio tenha lucro, ele deve reduzir seus custos e identificar constantemente espaços de melhoria. Mesmo ao cortar custos, é crucial avaliar seu impacto na cadeia de suprimentos.

Por exemplo, se você decidir reduzir os custos de transporte aumentando a velocidade e o peso transportado nos caminhões, poderá correr o risco de acidentes e outras consequências que podem prejudicar seus negócios. É importante fazer a análise correta ao mesmo tempo em que reduz os custos. Uma maneira de verificar se sua cadeia de suprimentos está saudável e estável é coletar dados de sua empresa e compará-los com seus concorrentes.

9) Envio no prazo

A métrica de entrega no prazo é um ótimo indicador do tempo gasto para realizar uma remessa. Isso permitirá otimizar ainda mais os processos de envio e entrega, o que, por sua vez, reduzirá o tempo de rotatividade e melhorará os níveis de satisfação do cliente.

10) Prazo de entrega

Essa métrica mede o tempo necessário a partir do segundo em que o pedido é enviado até o momento em que chega à porta do cliente. É fundamental que o pedido seja realizado corretamente e chegue ao cliente dentro de um prazo razoável. Caso contrário, você deixará seus clientes desapontados.

Ao reduzir a gestão envolvida em uma cadeia de suprimentos, aumentará a precisão e as informações repassadas aos clientes sobre seus produtos. Os clientes preferem uma data precisa de chegada de seu pacote em vez de uma estimativa vaga. Além disso, você pode fornecer serviços de entrega especiais e perceber como a satisfação e a fidelidade do cliente aumentam a longo prazo.

Com que frequência você deve verificar suas métricas?

Agora que apresentamos as métricas básicas que você pode usar para o seu negócio de comércio eletrônico, você provavelmente está se perguntando com que frequência deve monitorá-las. Bem, não há uma única resposta certa para essa pergunta, mas listamos abaixo os possíveis intervalos em que você pode fazer as verificações para garantir que sua empresa funcione de maneira saudável.

Uma vez em duas semanas  

Métricas quinzenais são melhores para tamanhos de amostra maiores, aqueles que não são facilmente variáveis ​​em uma semana. Isso inclui AOV (valor médio do pedido), abandono do carrinho de compras e CPA (custo por aquisição).

Por mês

Taxa de abertura de e-mail, engajamento multicanal e alcance são exemplos de métricas que devem ser verificadas mensalmente, pois exige um período maior de dados devido aos padrões de tráfego e aos padrões de marketing do seu negócio.

Trimestral

Métricas semanais e quinzenais ilustram a saúde geral e a sobrevivência de um negócio, portanto, a métrica trimestral é uma longa cauda de atividades que mostrará o quão bem o negócio está prosperando. Desta vez é o mais estratégico. Inclui métricas como cliques de e-mail, taxa de assinatura e valor da vida útil.

Como medir o sucesso do comércio eletrônico e acompanhar o KPI

Agora que você conhece as diferentes métricas que pode escolher, é hora de selecioná-las e começar. O primeiro e mais importante passo para obter insights úteis é escolher os KPIs mais adequados para acompanhar o seu negócio, após o qual você pode coletar e analisar seus dados de forma eficaz.

Este ciclo de rastreamento, coleta e análise precisa ser repetido e ajustes precisam ser feitos para melhorar sua eficiência a cada vez. Pode parecer fácil, mas, na realidade, é uma tarefa tediosa e pode facilmente se tornar esmagadora. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a começar.

1) Defina os principais objetivos de negócios

É importante definir os objetivos principais do negócio porque todos os seus esforços em analytics devem contribuir para alcançá-los. As métricas que você escolheu acompanhar devem estar diretamente relacionadas aos objetivos principais do seu negócio e ajudá-lo a alcançá-los.

2) Fixe metas de curto e longo prazo

Seus objetivos de curto prazo são importantes e terão precedência. No entanto, eles devem trabalhar para alcançar os objetivos a longo prazo. As métricas que você escolheu acompanhar também devem ser relevantes no futuro.

3) Apresentar esteticamente

Ao tornar seus dados visualmente apresentáveis, eles se tornam mais atraentes para as partes interessadas. Ao planejar as métricas necessárias a serem medidas, tenha sempre em mente como deseja que os dados sejam apresentados, de forma que seja benéfico para o seu negócio.

4) Organize-se bem

Organização e fácil acesso aos seus dados são a chave para obter informações úteis. Os dados de seus KPIs devem ser organizados, acessíveis, gerenciáveis ​​e navegáveis, e os membros envolvidos devem ser capazes de manipular esses dados para análise.

5) Concentre-se no desempenho atual

Ao analisar o desempenho atual do seu negócio, você terá clareza sobre onde girar para atingir o objetivo principal.

6) Selecione o canal certo

Ao usar uma combinação de várias plataformas e canais, como engajamento de mídia social, publicidade online e e-mail marketing, você pode encontrar a plataforma que tem o melhor alcance. Mas você deve lembrar que as melhorias vistas através das métricas podem ser diferentes para cada plataforma, pois elas funcionam de maneiras diferentes. Assim, é sempre sugerido o uso de uma combinação de várias plataformas e canais.

7) Estratégia

Depois de analisar e identificar as tendências nos dados coletados, formule estratégias que contribuam para melhorar seu negócio de comércio eletrônico. Isso inclui criar novas campanhas de marketing, aumentar o engajamento nas mídias sociais, empregar proteção contra fraudes e qualquer possível melhoria necessária que precise ser feita para atingir seus principais objetivos.

Escolhendo os KPIs mais impactantes para o seu negócio de comércio eletrônico

É importante escolher os KPIs adequados ao seu negócio de e-commerce e que contribuam para melhorar e potencializar o seu negócio. Aqui está um acrônimo cativante que pode ajudá-lo a fazer isso com facilidade.

Apresentando - a abordagem SMART!

S - Específico

Seja preciso ao escolher uma métrica para saber exatamente o que está rastreando. Certifique-se de saber por que está rastreando essa métrica e como ela contribuirá para melhorar os negócios. Isso ajudará a direcionar as métricas de forma significativa.

M - Torná-lo Mensurável

Use métricas mensuráveis ​​para que haja escopo para analisar e melhorar seus negócios com os dados coletados. É crucial que os dados sejam coletados com precisão e exibidos de maneira organizada e fácil de entender.

A - Ação

Selecione métricas que tenham espaço para ajustes e melhorias. Os insights que você obtém desses dados devem fornecer espaço para áreas de melhoria em seus negócios.

R - Relevante

As métricas que você escolheu devem fornecer dados diretamente relacionados aos objetivos principais do negócio. Dessa forma, você trabalha continuamente para atingir os objetivos estabelecidos para o negócio.

T - Hora

Os dados coletados precisam ser analisados ​​ao longo do tempo e os ajustes certos devem ser feitos no momento certo. Embora algumas métricas possam demorar um pouco para apresentar dados valiosos, se uma métrica tiver mais de cinco características que contribuirão para o seu negócio em algum momento, ela será valiosa.

Qual é o benchmark e onde está o seu negócio?

Agora que você escolheu qual dessas métricas usar para sua empresa, vamos tentar entender como avaliar sua empresa. Uma maneira é usar benchmarks internos e externos para comparar o desempenho do seu negócio com os dados do passado e os padrões estabelecidos do setor. Os benchmarks internos são dados coletados anteriormente na empresa com os quais você pode comparar seus novos dados. Os benchmarks externos, por outro lado, incluem dados coletados do restante do setor, que sua empresa pode usar como diretriz para seu desempenho.

Compare o desempenho do seu negócio com o dos concorrentes do setor. Dessa forma, você terá mais clareza sobre onde está sua empresa e quais áreas exatamente precisam de melhorias. A maioria das métricas é comum ao setor, portanto, comparando os dados de sua própria empresa com outros do setor, você poderá avaliar os padrões de desempenho.

Você está pronto?

Então é isso, pessoal! Esperamos que as informações fornecidas acima tenham ajudado você a entender como as métricas e os KPIs baseados em dados contribuem para o sucesso de uma empresa. Estamos otimistas de que você está saindo com mais confiança do que quando começou a ler este artigo. Sinta-se à vontade para consultar e nos manter atualizados sobre quais métricas você escolheu.