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Um guia completo sobre logística de comércio eletrônico na Índia

Com 100 milhões de indianos agora optando pela experiência de compra on-line, pode-se dizer inequivocamente que a indústria de comércio eletrônico na Índia está em ascensão constante. Ao lado disso, também vimos um crescimento exponencial no setor de logística de comércio eletrônico. Neste artigo, veremos como o setor de logística de comércio eletrônico evoluiu, em que consiste hoje e como as empresas de comércio eletrônico podem manter os gastos baixos e o atendimento de pedidos alto com a ajuda da inovação e da tecnologia.

Visão geral da logística de comércio eletrônico

O setor de logística de comércio eletrônico é um pilar de sustentação para negócios online em todo o país. Isso levou a um aumento acentuado dos recursos e iniciativas utilizadas pelas empresas de logística em todo o país. De fato, espera-se que a receita do setor de logística de comércio eletrônico represente quase 30% da receita total do setor de logística.

A jornada da logística começa com a ascensão do próprio setor de logística de comércio eletrônico, que apareceu pela primeira vez somente após a década de 1970. Na década de 1980, os varejistas deixaram de depender exclusivamente de fornecedores para atender pedidos e passaram a utilizar centros de distribuição centralizados e acessíveis.

A década de 1990 viu o início da globalização e uma forte mudança para fornecedores internacionais, o que aumentou ainda mais o número de centros de distribuição nos quais os varejistas confiavam. Quando a internet estreou no início dos anos 2000, o setor de logística era uma máquina bem lubrificada. Mas toda máquina eventualmente precisa de atualizações.

Quando os negócios de comércio eletrônico começaram a florescer na segunda década do século 21, o setor de logística finalmente entrou na era digital. Todo um novo setor da indústria foi desenvolvido e chamado de logística de comércio eletrônico. Este setor continua a prosperar e crescer com a ajuda de inovações para aumentar as porcentagens de atendimento de pedidos para negócios online e manter 100 milhões de clientes satisfeitos.

Como funcionam as empresas de logística de comércio eletrônico?

As empresas de comércio eletrônico têm um objetivo muito específico: maximizar o atendimento de pedidos, proporcionando aos clientes uma experiência de entrega agradável, livre de frustrações e ansiedade desnecessárias. As empresas de logística de comércio eletrônico desempenham um papel importante para garantir que sua empresa atinja esse objetivo. Essas empresas são encarregadas de cuidar da entrega de ponta a ponta de todos os seus pedidos, desde o armazém até a casa do cliente.

A confiança é depositada em 3rd Party Logistics Companies (3PLs) para fornecer os vários serviços incluídos no processo de entrega, desde o momento em que um pedido é feito até a entrega final. Existem 5 funções principais que os 3PLs servem quando se trata de atendimento de pedidos.

1) Armazenamento e Armazenamento de Inventário

Muitos 3PLs incluem armazenamento, gerenciamento de estoque e acesso a armazéns entre seus serviços. Fazer uso do armazém de um parceiro logístico pode reduzir bastante o tempo gasto na embalagem e na coleta de pedidos.

Alguns provedores de serviços de logística de comércio eletrônico podem cobrar extra ou não conseguir fazer coletas nos armazéns do fornecedor. O uso de armazéns e instalações de armazenamento fornecidos por fornecedores de logística simplifica muito o processo.

2) Criação e Manifestação de Ordem

Depois que sua empresa recebe um pedido de um cliente, esse pedido deve ser criado na plataforma dos parceiros de logística e depois manifestado. A manifestação inclui a criação do pedido pelo parceiro logístico, seguida da geração do AWB (conta aérea), impressão da etiqueta de envio, preparação do pedido para embalagem e entrega e, em seguida, designação de um agente de entrega para retirada. Estas são todas as funções controladas pelo parceiro logístico em questão para cada pedido.

3) Trânsito e Rastreamento

O transporte é um dos principais serviços prestados pelas empresas de logística. Muitos mantêm sua própria frota de veículos ou terceirizam veículos de outros 3PLs, o que pode afetar o tamanho dos pedidos a serem entregues, bem como a agilidade da entrega em si. É importante acompanhar os pedidos mesmo em trânsito para que os clientes possam receber notificações regulares sobre o status de seus pedidos. Alguns provedores de logística usam veículos habilitados para GPRS que permitem que as empresas de comércio eletrônico forneçam a seus clientes atualizações de rastreamento em tempo real e resolvam problemas para reduzir atrasos.

4) Entrega de última milha e exceções

A maioria dos fornecedores de logística tem instalações de armazenamento em trânsito para armazenar mercadorias em um ponto mais próximo do destino de entrega. A última milha de entrega é a fase entre a coleta do pedido em seu local de armazenamento em trânsito e sua entrega final ao cliente. Durante essa fase, várias exceções de entrega podem surgir, como a remessa ficar presa ou atrasada no meio do trânsito ou a tentativa de entrega falhar.

As tentativas de entrega com falha podem ocorrer por uma ampla variedade de motivos, como se um endereço ou número de contato incorreto foi fornecido pelo cliente ou se o cliente não estava disponível no momento da entrega. Como um provedor de serviços de logística lida com essas exceções pode ter um grande impacto na RTO% e na lucratividade.

5) Logística Reversa

As devoluções são uma parte inevitável dos negócios de e-commerce. Mas se manuseados corretamente, eles podem ser usados ​​a seu favor. Fornecer um serviço de devolução sem problemas é um recurso que atrai muitos clientes para a Amazon. Quase todos os prestadores de serviços de logística de comércio eletrônico oferecem mecanismos de logística reversa.

Alguns fornecem serviços mais simplificados e eficientes que permitem que a jornada reversa de cada pedido seja rastreada, reduzindo assim a probabilidade de os pedidos serem perdidos ou danificados durante a jornada de retorno e mantendo as perdas no comércio eletrônico ao mínimo.

Lista das 10 melhores empresas de logística de comércio eletrônico na Índia

Para todos os negócios de comércio eletrônico, o atendimento máximo de pedidos é o objetivo principal. Dado que os parceiros de logística são quase inteiramente responsáveis ​​por garantir que seu negócio atinja seu objetivo, sua escolha de parceiros de logística é extremamente vital para a funcionalidade. Então, vá em frente e verifique esta lista compilada da Clickpost das melhores empresas de logística de comércio eletrônico na Índia, juntamente com outros detalhes necessários.

1) Aramex

A Aramex iniciou sua jornada em logística em 1997, originalmente sendo lançada nos Emirados Árabes Unidos e servindo como transportadora global. Tem um alcance de mais de 220 países em todo o mundo. Está em operação na Índia há pouco menos de uma década, após ser adquirida pela Delhivery, outra grande prestadora de serviços de logística (também incluída nesta lista).

A Aramex India é conhecida por seus serviços de transporte internacional altamente eficientes, que incluem importação e exportação expressas. No mercado interno, também fornece serviços como entrega expressa, rastreamento de pedidos, agrupamento de pedidos, entregas a granel, serviços de COD (cash-on-delivery) e até co-packaging.

2) Dardo Azul

A Blue Dart fornece serviços e soluções de logística em escala global desde 1983. Gerencia uma grande rede de centros de atendimento bem distribuídos, atendidos por mais de 12.000 funcionários na Índia. O maior benefício de se associar ao Blue Dart é que ele fornece acesso a mais de 35.000 códigos PIN em todo o país.

Também oferece às empresas de comércio eletrônico a oportunidade de fazer uso de serviços de entrega especializados para otimizar a experiência de entrega para os clientes, como entrega programada e baseada em slots, entrega expressa, pagamento na entrega e opções de pagamento à cobrança. e embalagens resistentes às intempéries. Você também pode verificar cada entrega por meio de um sistema automatizado que fornece comprovante de entrega no atendimento.

3) Entrega

Delhivery é uma empresa de logística com sede na Índia que foi fundada em 2011. Desde então, cresceu para uma das maiores empresas de logística doméstica, com uma base de clientes de mais de 10.000, 75% dos quais estabeleceram empresas de comércio eletrônico. Então, naturalmente, é um item obrigatório na lista dos 10 principais provedores de serviços de logística da Índia. Tem um alcance de mais de 18.000 códigos PIN e pode lidar com logística direta e reversa com facilidade.

A Delhivery também oferece serviços de COD, além de entrega expressa, entrega no dia seguinte, entrega no mesmo dia e entrega programada/baseada em slots. A Delhivery também está equipada para lidar com uma ampla gama de mercadorias, desde produtos pesados ​​e de alto valor até itens perigosos.

4)DHL

A DHL é uma empresa de logística global com uma ampla rede de distribuição que permite atender clientes em mais de 220 países no mundo e mais de 26.000 códigos PIN na Índia. A empresa de courier DHL é conhecida por seus serviços de entrega altamente eficientes, bem como por seus serviços de armazenamento que são ideais para pequenas e médias empresas.

Além da entrega programada, também oferece serviços como Coleta na entrega e embalagem personalizada. Uma das maiores vantagens da DHL é que ela é o parceiro logístico perfeito para reduzir sua pegada ambiental, limitando o desperdício durante a entrega.

5)Ecom Express

A Ecom Express é uma startup de logística indiana de 2012 que é a favorita entre as empresas de comércio eletrônico que lidam com bens de alto valor, como joias. Isso ocorre porque oferece serviços de entrega segura que incluem vigilância regular.

Seus serviços de entrega expressa têm garantia de entrega em até 72 horas. A mesma promessa também é mantida para a logística reversa. As devoluções também estão sujeitas a um controle de qualidade (verificação de qualidade) antes de iniciar sua jornada reversa. Ele fornece seus serviços para mais de 27.000 códigos PIN na Índia.

6) Ekart

Ekart é uma parte importante da ilustre história do setor de logística de comércio eletrônico. No final dos anos 2000, quando a Amazon e a Flipkart começaram a crescer dramaticamente à medida que as compras online ganhavam popularidade, essas empresas perceberam que precisavam de sua própria infraestrutura interna para lidar com a logística.

A Ekart nasceu assim como uma iniciativa da Flipkart para servir os seus clientes. Desde então, esse provedor de serviços de logística se expandiu para fornecer serviços de logística a uma ampla variedade de negócios de comércio eletrônico. Eles fornecem serviços de entrega no mesmo dia em 13 cidades e serviços de entrega no dia seguinte em 50 cidades da Índia, atendendo a mais de 3.800 códigos PIN.

7) FedEx

A FedEx é uma grande empresa de logística que opera globalmente há muitas décadas, mas na Índia há pouco mais de 1. O nome é bem conhecido tanto nacional quanto internacionalmente, assim como seus serviços. Esses serviços incluem entrega expressa, entrega aérea noturna, transporte seguro e, finalmente, manuseio especializado. Este último serviço permite que eles manuseiem uma variedade maior de mercadorias, desde produtos pesados ​​e leves até itens de alto valor e até materiais perigosos como baterias de lítio.

8)Gati

A Gati foi fundada em 1989 e ainda é considerada uma das empresas de logística pioneiras da Índia. Oferece várias formas de serviços de entrega expresso, sendo o mais popular o serviço de entrega no mesmo dia, que promete que os pedidos feitos pela manhã serão entregues até o final do mesmo dia, às 21h.

Oferece opções de armazenamento para empresas de comércio eletrônico, além de oferecer retirada em armazéns de terceiros de acordo com as necessidades dos negócios on-line. Para garantir que você sempre tenha dinheiro no banco, Gati promete que a remessa de COD será concluída em até 2 dias.

9) Rivigo

Rivigo é uma empresa de logística de 2014 com sede em Gurgaon que opera quase exclusivamente como um mercado de frete. É especializada no uso de tecnologia para garantir que os serviços de frete e transporte se desenvolvam com eficiência. Isso levou à criação do Rivigo, um processo conhecido como Relay Trucking.

Esse processo exige que os caminhoneiros entreguem o volante em determinados pit stops e pontos de revezamento localizados a algumas centenas de quilômetros das cidades originais dos motoristas. Isso permite que os caminhoneiros evitem a exaustão e passem mais tempo em casa, aumentando assim a eficiência.

10) Shadowfax

ShadowFax é uma startup lançada em 2015 com sede em Bangalore que é apreciada entre as empresas de comércio eletrônico por seus serviços de logística reversa altamente eficientes. Mais de 100 grandes marcas nacionais e globais fazem uso do Shadowfax e seus muitos serviços de entrega.

Esses serviços incluem entrega hiperlocal, entrega expressa, entrega baseada em slot/agenda, validação de coleta e entrega para pedidos, rastreamento habilitado por GPS para unidades de transporte e, finalmente, reconciliação de COD em tempo real. Tem um alcance de mais de 7000 códigos PIN na Índia.

Quais são os diferentes tipos de custos de logística de comércio eletrônico?

Com tantas funções de entrega sendo tratadas por provedores de serviços de logística, os gastos com serviços de logística podem ser extremamente altos. Isso pode afetar muito a lucratividade geral do seu negócio de comércio eletrônico. O rastreamento de custos é uma tarefa tão vital quanto o rastreamento de pedidos. Saber quais são os diferentes tipos de custos logísticos de comércio eletrônico que podem surgir pode ajudar muito a reduzi-los, pois fornece o conhecimento necessário para negociar os melhores negócios com cada um de seus parceiros logísticos e trabalhar com eles para melhorar a eficiência .

1) Sobretaxa de combustível

As sobretaxas de combustível são um custo quase inevitável para a maioria das empresas de comércio eletrônico e empresas de logística que lidam com serviços de transporte rodoviário, frete e transporte. Essa despesa operacional cobre os custos de combustível que flutuam com frequência e normalmente é calculada a uma taxa básica de acordo com os volumes do pedido, para que você possa usar seus volumes de frete predeterminados para negociar um índice dentro do qual essa taxa de sobretaxa deve ser calculada. Isso mantém a taxa de sobretaxa de combustível limitada e, portanto, menos provável de impactar repentinamente seus negócios de comércio eletrônico com um pesado encargo financeiro. A otimização de rotas também pode ajudar a manter os custos de combustível baixos em geral.

2) Custos trabalhistas

Os custos trabalhistas consistem em taxas de manuseio, taxas de embalagem, taxas de manuseio de COD e taxas de reabastecimento, entre muitas outras que podem surgir. Pode haver custos cobrados para carregar e descarregar estoque, para estocar prateleiras ou gerenciar números de produtos, para impressão de etiquetas de remessa, para coleta de pedidos e até mesmo para armazenamento em trânsito.

Os custos de mão-de-obra referem-se essencialmente a qualquer tipo de custos associados ao manuseamento físico das mercadorias e podem surgir em qualquer ponto entre o armazenamento das mercadorias e a entrega final. As taxas e circunstâncias sob as quais esses custos podem ser cobrados devem ser determinadas no contrato inicial para evitar que surjam custos extremos repentinos.

3) Serviços de valor agregado

Os serviços de valor agregado têm um valor muito maior do que você imagina quando se trata de serviços de logística. Esses serviços de valor agregado incluem recursos como gerenciamento eficiente de NDR, gerenciamento de devoluções e benefícios como segurança e seguro que certos tipos de pedidos podem exigir.

Cada um desses serviços pode ter seus próprios custos pesados, dependendo dos recursos utilizados. No entanto, esses custos também podem ser pré-negociados e agrupados com os custos gerais de envio ou outros custos de logística para oferecer um bom negócio.

4) Custos obrigatórios

Os custos obrigatórios em logística incluem taxas governamentais, taxas alfandegárias e imposto sobre valor agregado. Todos estes são custos inevitáveis, como implicaria o termo obrigatório. As taxas governamentais e alfandegárias, no entanto, podem ser reduzidas por meio de planejamento cuidadoso, gestão estratégica de negócios e ajuda de parceiros logísticos especializados para navegar pelos desembaraços alfandegários.

Como manter os custos de logística de comércio eletrônico baixos?

Os custos devem ser mantidos a uma taxa razoável para garantir que seus resultados não sejam afetados negativamente. Quando você está ciente dos diferentes tipos de custos de logística que sua empresa de comércio eletrônico pode encontrar, negociar com as operadoras se torna uma tarefa mais fácil.

Mas além de garantir tarifas baixas com parceiros de logística, você pode trabalhar ativamente na redução de seus custos. Isso pode ser feito por meio de algumas medidas estratégicas. As 7 principais soluções escritas abaixo para reduzir os custos de logística de comércio eletrônico serão benéficas para você economizar dinheiro em geral.

1) Escolha do Parceiro de Logística

A escolha de um parceiro logístico é uma das decisões mais importantes que você tomará para o seu negócio de comércio eletrônico, pois determinará a eficiência dos serviços de entrega, os gastos com essa entrega e toda a jornada pós-compra do cliente. Nesse sentido, a escolha dos parceiros logísticos deve ser feita estrategicamente levando em consideração as prioridades do seu negócio, seus recursos e a trajetória de crescimento do seu negócio.

Por exemplo, se sua empresa lida com joias e produtos de alta qualidade, associar-se a um parceiro como Blue Dart ou Delhivery ou qualquer outro parceiro de entrega especializado em segurança para remessas de alto valor pode reduzir seus custos gerais de logística e melhorar a satisfação do cliente.

2) Identificar e monitorar KPIs

Algumas das maiores perdas para as empresas de comércio eletrônico vêm na forma de remessas paralisadas, entregas atrasadas e exceções de entrega, resultando em RTOs. Monitorar ativamente essas diferentes possibilidades e as várias razões pelas quais elas ocorrem podem ajudá-lo a determinar, juntamente com seus parceiros logísticos, a melhor maneira de abordá-las.

Por exemplo, se sua empresa enfrenta atrasos frequentes nas entregas para determinadas áreas remotas, pode ser mais viável combinar com um parceiro de entrega diferente para alcançar áreas remotas devido à falta de conectividade e expandir o escopo de seus atuais parceiros de logística para áreas onde seu serviço é mais eficiente. Isso só pode ser feito se as causas dos atrasos forem identificadas e suficientemente monitoradas.

3)Revisar Contratos de Transportadora

Nenhum contrato é absolutamente permanente. A maioria dos contratos com parceiros logísticos são válidos por um determinado período de tempo e também estão sujeitos a alterações e alterações de acordo com as necessidades do seu negócio. A vinculação com um parceiro de logística exige que você construa um relacionamento com eles e parte disso está impulsionando iniciativas de melhoria no contrato.

Portanto, após talvez 6 meses de vínculo com um parceiro de logística, você pode revisar o contrato e fazer alterações ativas com base nas exceções de entrega e nos KPIs que você determinou que precisam ser abordados. Você pode colocar limites no número de remessas paralisadas, entregas falsas, entregas atrasadas, etc., e se esses limites forem ultrapassados, uma penalidade contratual pode ser imposta ao parceiro logístico para garantir que eles sejam responsabilizados pelo mesmo.

Como a tecnologia pode ajudar a melhorar a logística?

A discussão detalhada sobre "como a tecnologia está transformando a logística do comércio eletrônico" está bem escrita no blog Clickpost abaixo. Os parceiros logísticos são inteiramente responsáveis ​​pela experiência de entrega de cada cliente. Os 3PLs têm essencialmente em suas mãos o ciclo de vida de cada um de seus pedidos.

Embora o monitoramento do processo de entrega possa ser mais eficaz quando a logística é tratada por uma infraestrutura interna, construir essa infraestrutura é uma tarefa demorada e cara. A rentabilidade pode ser melhor mantida através do uso de 3PLs. Os 3PLs podem fornecer os melhores serviços somente quando fazem uso eficiente dos mais recentes avanços tecnológicos.

1. Melhorar o processo de seleção de correio

Depois de se associar aos parceiros de logística de sua escolha, surge uma tarefa adicional baseada em escolhas quando chega a hora de atribuir um parceiro de logística a cada pedido. Os mecanismos de recomendação orientados por IA ajudam imensamente aqui, e é por isso que todos, desde agregadores de logística até plataformas de logística de várias operadoras, fazem uso deles.

Existem 2 maneiras pelas quais esses mecanismos orientados por IA podem funcionar. Em primeiro lugar, eles podem levar em consideração certas métricas fixas como dimensões do pedido, local de retirada, destino de entrega e preço para determinar o melhor parceiro logístico. Plataformas de inteligência logística como o ClickPost mantêm o segundo tipo de mecanismo de recomendação orientado por IA, que pode ser configurado para levar em consideração suas prioridades de negócios, como reduzir RTOs ou entregas atrasadas, ao determinar um parceiro logístico eficiente para cada pedido.

2. Manifestação e Rastreamento de Pedidos Automatizados

O processo de manifestação de pedido tem várias etapas, começando com a criação do pedido na plataforma dos parceiros logísticos, geração do AWB e etiqueta de envio, depois, finalmente, separação e embalagem do pedido. Todas essas etapas podem ser automatizadas por meio do uso de APIs (Application Programming Interface), reduzindo a quantidade de esforço manual necessário.

Um software de inteligência logística como o ClickPost oferece às empresas de comércio eletrônico uma única API para lidar com todo o processo de manifestação, reduzindo o trabalho a apenas algumas etapas fáceis para o seu negócio. As APIs também são usadas para automatizar o envio de atualizações de rastreamento e notificações de status de pedidos aos clientes. O uso de APIs push e pull, como o ClickPost, garante o dobro dos esforços no recebimento de dados de parceiros de logística para garantir que seus clientes recebam atualizações em tempo real e nunca fiquem no escuro sobre o status de seus pedidos.

3. Identificar exceções de entrega

Conforme estabelecemos, monitorar exceções de entrega e outros problemas que surgem durante a entrega pode ajudar bastante a reduzir seus custos e maximizar o atendimento de pedidos. Usando sistemas de rastreamento habilitados para GPS e integrações de API de correio de rastreamento com cada parceiro de logística, você pode determinar exatamente o que causa várias exceções de entrega.

Sem o uso da tecnologia, mais de 50% das violações de SLA não são detectadas e, portanto, não são abordadas. Identificar e monitorar essas violações permite que você e seu parceiro logístico implementem ativamente medidas para reduzi-las.

4. Gerencie NDRs com eficiência

A gestão de NDR e a gestão de devoluções são duas funções extremamente vitais do processo de entrega. Um NDR (not-delivery report) é o que é notificado à sua empresa quando ocorre uma tentativa de entrega com falha. A maioria dos parceiros de logística tem um sistema integrado que impulsiona várias tentativas de entrega. Se todas as novas tentativas falharem, o NDR será classificado como um RTO.

Usando gateways de comunicação e APIs, os NDRs podem ser tratados com mais eficiência para reduzir o número de RTOs. Assim que ocorre uma tentativa de entrega com falha, os clientes podem ser contatados com questões específicas, solicitando informações como detalhes sobre o local de entrega ou informações de contato. As APIs enviam essas informações para o parceiro de logística para que a próxima tentativa de entrega seja informada e, portanto, com maior probabilidade de sucesso.

Pensamentos finais

A logística e o comércio eletrônico andam de mãos dadas quando se trata de criar uma experiência de compra simplificada e tranquila para os clientes. Juntos, eles trazem todos os benefícios das compras on-line por uma questão de facilidade e conveniência, atendendo a uma grande parte dos indianos.

Mas atender a uma infinidade de pedidos on-line diariamente não é tarefa fácil, e é por isso que as empresas fazem uso de empresas de logística de comércio eletrônico, agregadores de remessa e plataformas de inteligência logística. Isso lhes dá a combinação perfeita de serviços de entrega ideais, facilidade de implementação, recursos de monitoramento e soluções tecnologicamente habilitadas para maximizar o atendimento, manter seus clientes informados e satisfeitos e construir sua marca.