Como criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico épica [Guia 2022]

À medida que as vendas de comércio eletrônico continuam a crescer, o jogo de marketing online está esquentando à medida que mais empresas investem em anúncios digitais e campanhas de mídia social. Se você quiser sua fatia do bolo, será preciso muito trabalho e persistência para superar a concorrência.

Felizmente, você não está sozinho. O marketing de comércio eletrônico é uma indústria vasta e pode rapidamente se tornar nada assombroso para os não iniciados.

Neste artigo, discutiremos a teoria e a prática do marketing de sua empresa de comércio eletrônico. Não importa o seu nível de experiência, essas dicas de marketing de comércio eletrônico podem ajudá-lo a começar a elaborar sua estratégia épica de marketing de comércio eletrônico!

Marketing de comércio eletrônico definido

O marketing de comércio eletrônico pode ser considerado qualquer prática destinada a direcionar tráfego e vendas para uma loja online. Isso pode incluir táticas tradicionais, como e-mails promocionais e anúncios gráficos, ou novas táticas, como vídeos virais e marketing de influenciadores.

Benefícios de uma estratégia de marketing de comércio eletrônico

Existem inúmeras maneiras de promover seu negócio de comércio eletrônico , mas ficar cego raramente é uma estratégia de negócios eficaz ou eficiente. O pré-planejamento pode ajudá-lo a desenvolver consistência e sinergia entre suas táticas para obter os melhores resultados para seu esforço e orçamento. Lembre-se de trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil, ao comercializar sua marca.

O que torna uma estratégia de marketing de comércio eletrônico eficaz?

O que quer que você decida focar como parte de sua estratégia de marketing, você deve fazê-lo bem. Será melhor dominar algumas táticas de marketing do que tentar fazer tudo de uma vez. Abaixo estão algumas dicas para manter em mente ao implementar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

Criando conteúdo envolvente

O valor do conteúdo envolvente não pode ser exagerado. Uma das melhores estratégias de marketing gira em torno da criação de diferentes formas de conteúdo gratuitamente . Por quê? Porque fornecer valor ao seu público por meio de conteúdo de alta qualidade atrai visitantes do site, aumenta o reconhecimento da marca e estabelece sua autoridade nesse campo.

Conhecendo seus clientes

É difícil criar um conteúdo envolvente se você não sabe para quem está criando. O primeiro passo é decidir quem é seu cliente ideal , depois pesquisar para saber mais sobre ele e, finalmente, conectar-se com ele em um nível pessoal. Depois de saber quem são seus clientes e o que os motiva , fica muito mais fácil tomar decisões de negócios que os beneficiem.

Saber que nem toda plataforma é para você

Mais uma vez, é melhor dominar algumas estratégias do que tentar fazer tudo e falhar. Só porque outras marcas tiveram sucesso com um método ou plataforma de comércio eletrônico não significa que funcionará para você. Provavelmente não há muitos usuários no TikTok interessados ​​em aprender sobre cortadores de grama; direcionar esse esforço para outro lugar.

Alcançando os advogados certos para seus produtos

Uma das melhores maneiras de acelerar o crescimento dos negócios é permitir que outras pessoas o ajudem. É exatamente por isso que as estratégias de mídia social e o marketing de influenciadores são tão eficazes. Muitas estratégias de marketing dependem de orçamentos máximos e retornos previsíveis sobre o investimento. O boca a boca tem o potencial de expandir seu alcance exponencialmente. Isso não significa apenas tornar-se viral, mas o marketing boca a boca pode desencadear um crescimento sério e alcançar comunidades inexploradas de pessoas.

Como construir um plano de marketing de comércio eletrônico

Construir um plano de marketing de comércio eletrônico eficaz requer premeditação e estratégia. As decisões que você tomar durante a fase de planejamento irão guiá-lo durante o resto do processo. Reflita cuidadosamente sobre seus objetivos, ideais e público-alvo , para que você realmente entenda a direção de seus esforços.

Crie um resumo executivo

Um resumo executivo deve resumir os pontos-chave de sua estratégia geral de marketing digital. Isso inclui metas abrangentes e orientações sobre como alcançá-las. O benefício de um resumo executivo é que ele pode ser fornecido aos líderes de equipe para garantir que todos estejam na mesma página e trabalhando em direção aos mesmos objetivos de negócios.

Defina Metas e Objetivos Específicos

Embora você não tenha espaço para ser muito específico sobre cada meta no resumo executivo, as metas e os objetivos finais de suas campanhas de marketing devem ser muito específicos. Cada equipe e membro da equipe deve saber o que se espera deles para que possam concentrar seus esforços na realização de suas metas individuais e no sucesso geral da empresa.

Declare uma declaração de missão e uma proposta de valor

Uma declaração de missão pode ser uma coisa poderosa para uma empresa. Não só ajuda a definir os objetivos e valores da organização para uso interno, mas também pode ser uma ferramenta poderosa para relações públicas e marketing. Se você quer se destacar entre a concorrência, diga ao seu público quem você é e por que você faz o que faz. Isso os ajudará a se conectar e lembrar de sua marca.

Segmente os clientes, personas e mercados certos

É difícil comercializar efetivamente para seus clientes-alvo se você não entender completamente quem é. As personas dos clientes vão além da demografia básica, como idade, sexo e localização. Você deseja se conectar com seu público em um nível pessoal, incluindo seus hábitos, interesses e valores online . Também é importante saber que seus clientes atuais não são necessariamente seu público-alvo ideal.

Faça uma análise do estado atual da empresa

Da mesma forma, é um desafio avançar com seus esforços de marketing se você não compreender totalmente o status atual de sua marca. Entender seus pontos fortes e fracos o ajudará a decidir como concentrar seus esforços. Isso inclui conhecer os pontos fortes e fracos de sua concorrência para que você possa identificar oportunidades.

Certifique-se de que seu preço seja justo e razoável

Além de pesquisar a concorrência, você precisa saber onde estão suas ofertas em termos de preço e valor . O marketing só pode fazer muito por você se a concorrência oferecer produtos similares pela metade do preço. Comprar é muito fácil na era digital, então você precisa saber a posição da sua marca quando se trata de preços. Você é o jogo mais barato da cidade ou oferece um serviço de qualidade que faz com que comprar com você valha a pena pagar um prêmio?

Monte um Plano de Distribuição e Cumprimento

Saber como você enviará e atenderá pedidos é obviamente importante para seus procedimentos de negócios, mas também pode afetar seu marketing. Você oferece frete grátis? Você envia pedidos rápido? Esses são os principais pontos de venda, mas dependem de seus processos de atendimento. É provável que seus métodos evoluam à medida que sua empresa cresce, portanto, fique atento às oportunidades de fornecer um serviço melhor com menos trabalho de sua parte.

Executando uma estratégia de marketing de comércio eletrônico

Agora que você tem uma compreensão completa de seus negócios e base de clientes, está em uma boa posição para planejar e executar sua estratégia de marketing digital. Não fique muito preso em fazer as coisas pelo livro. Lembre-se dos valores fundamentais de sua marca e público e mantenha-os em mente em todas as etapas do marketing.

Decidir sobre uma estratégia de geração de leads

A geração de leads é o ato de atrair e avaliar potenciais compradores. Existem muitos canais de marketing online para gerar leads, por isso é importante considerar quais métodos funcionarão melhor para o seu negócio. Você também pode combinar diferentes táticas , como marketing de conteúdo e redes sociais, para uma estratégia geral de comércio eletrônico mais eficaz. Certifique-se de ter uma página de destino com um formulário de captura de leads bem projetado para o qual você possa direcionar o tráfego.

Invista em tecnologia e software de relatórios

Você já deve estar usando algum tipo de software de geração de relatórios, como o Google Analytics. Afinal, você não pode realmente melhorar seu marketing se não estiver medindo os resultados de seus esforços. À medida que seus esforços e táticas crescem, suas ferramentas de tecnologia e marketing também devem crescer. Ser capaz de medir KPIs com precisão e automatizar processos dá a você a liberdade de concentrar seus esforços no que está funcionando. Lembre-se, o marketing digital é sobre trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. As regras de automação de marketing podem ajudar.

Comece com uma estratégia de conversão

As conversões são uma das métricas mais importantes no marketing de comércio eletrônico , mas, de alguma forma, muitas empresas as categorizam em outro lugar. O objetivo do marketing é, claro, aumentar o tráfego para seu site, mas esse tráfego não significa nada se ninguém estiver convertendo. Em muitos casos, é melhor para as empresas concentrar seus esforços na otimização da taxa de conversão e no valor médio do pedido para os clientes existentes do que tentar direcionar mais tráfego com baixas conversões.

Executar alguns testes

Os testes são outra ótima maneira de medir e melhorar seu sucesso de marketing. O teste A/B é uma tática comum que muitos profissionais de marketing e web designers usam para otimizar uma vitrine digital. Mais uma vez, pode ser tentador mergulhar e ter uma visão estreita quando se trata de marketing, mas não perca de vista os resultados!

Aperfeiçoe e melhore seu plano de marketing de comércio eletrônico

Quanto mais você se aprofundar no marketing, mais aprenderá. Seu plano de negócios de comércio eletrônico não deve ser imutável, restringindo suas opções futuras. À medida que você aprende e cresce como profissional de marketing, sua estratégia de marketing de comércio eletrônico também deve crescer e evoluir. Não tenha medo de tentar coisas novas, mantenha o que funciona e descarte o que não funciona.

Exemplos de estratégia de marketing de comércio eletrônico

O jogo de marketing de comércio eletrônico está em constante evolução. O cenário do comércio eletrônico parecia muito diferente há dez anos e, daqui a dez anos, será irreconhecível novamente. É por isso que o marketing de comércio eletrônico não é uma tarefa única, mas um processo contínuo. Abaixo estão alguns pilares no domínio do marketing de comércio eletrônico que você pode aproveitar para o sucesso da sua empresa.

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

A otimização do mecanismo de pesquisa é uma das melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico. Pode exigir muito trabalho, comprometimento e conhecimento especializado, mas um investimento de tempo ou o pagamento de uma agência pagará dividendos no futuro. Este é um dos melhores investimentos que você pode fazer para o seu negócio de comércio eletrônico.

Publicidade paga

Anúncios pagos são uma tática óbvia para aumentar o tráfego em seu site de comércio eletrônico. Existem muitas opções diferentes para quais tipos de anúncios usar e onde veiculá-los. Anúncios em vídeo no YouTube, postagens patrocinadas no Facebook ou anúncios gráficos em outros sites são apenas alguns exemplos.

Conteúdo gerado por usuários

O conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de se conectar com seu público comercial. Como bônus, você obtém conteúdo gratuito para compartilhar em seu site e plataformas de mídia social , como depoimentos de clientes. O conteúdo gerado pelo usuário atua como prova social para potenciais compradores. Se for divertido ou interessante, você provavelmente receberá alguns compartilhamentos também!

Marketing de mídia social

As formas tradicionais de marketing estão rapidamente perdendo espaço para as práticas modernas. Uma das novas formas mais importantes de marketing envolve mídias sociais e influenciadores. Esteja você tentando se tornar viral, ficar na frente de um vasto público ou apenas se conectar com clientes em potencial onde eles gostam de passar o tempo, o marketing de mídia social é importante demais para ser ignorado.

Marketing de influenciadores

O marketing de influência é um conceito mais recente que aproveita o alcance pré-existente de celebridades e influenciadores de mídia social para colocar sua marca de comércio eletrônico na frente de um público ativo. Existem muitos ângulos diferentes quando se trata de marketing de influenciadores, como análises de produtos ou patrocínios. Ainda assim, o objetivo é o mesmo: fazer parceria com uma personalidade famosa para promover sua empresa ou produtos.

Marketing de email

As campanhas de e-mail são uma das formas mais antigas e confiáveis ​​de marketing de comércio eletrônico. Muitas empresas investem muito dinheiro no crescimento de uma lista de e-mail como um canal de distribuição de anúncios. Podem ser notificações de lançamento de novos produtos, e-mails de carrinho abandonado ou e-mails de acompanhamento pós-compra.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo digital é a estratégia de criar conteúdo relevante com palavras-chave de destino na esperança de atrair seus clientes-alvo e iniciá-los em seu funil de marketing. Exemplos comuns incluem escrever postagens de blog e criar vídeos de instruções que respondam às perguntas que seus clientes em potencial têm para expô-los à sua marca e produtos online.

Marketing afiliado

O marketing de afiliados é uma ideia simples, mas eficaz. Essencialmente, o conceito gira em torno de pagar uma comissão aos afiliados que promovem sua marca. Toda vez que um cliente é direcionado a você a partir do link exclusivo de um afiliado e converte, esse afiliado ganha uma parte. A criação de um programa de afiliados pode dar algum trabalho, mas após o investimento inicial, você pode ver um grande aumento nas vendas online com relativamente pouca supervisão.

Dicas para marketing de comércio eletrônico bem-sucedido

Embora muitos fatores entrem em uma estratégia de marketing de comércio eletrônico bem-sucedida, aqui estão algumas coisas a serem lembradas durante o processo:

Usar personalização

Os internautas são bombardeados com anúncios gerais o dia todo. Se você não estiver usando cookies de rastreamento para campanhas de redirecionamento, colocação intencional de anúncios de produtos ou linhas de assunto personalizadas, seus anúncios serão apenas ruído branco com baixas taxas de cliques.

Não subestime o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário tem dois benefícios principais: primeiro, é essencialmente gratuito, pois os usuários o criam e distribuem para você. Em segundo lugar, é autêntico. Algumas pessoas relutam em confiar em novas marcas, mas se seus colegas se envolverem com seu conteúdo, eles se sentirão mais à vontade.

Considere criar programas de fidelidade

Os programas de fidelidade do cliente são uma estratégia eficaz de longo prazo para retenção e atração de clientes. Alguns compradores serão encorajados por recompensas (descontos para novos clientes, em particular) e incentivos crescentes motivarão clientes fiéis a continuar comprando com você em vez da concorrência.

Experimente investir no chat ao vivo

O comércio eletrônico é um jogo de velocidade e conveniência. Os clientes que procuram páginas de produtos on-line desejam gratificação instantânea e entrega rápida. Aqueles com perguntas não querem enviar um e-mail e esperar por uma resposta ou pegar o telefone. É mais fácil comprar em outro lugar. As mensagens de bate-papo ao vivo permitem que os representantes de vendas forneçam respostas rápidas e concisas e induzam os compradores ao longo da jornada do cliente.

Não negligencie o carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras online é um grande problema. Você está perdendo dinheiro se não estiver rastreando essas estatísticas em seu site de comércio eletrônico ou descobrindo como reduzi-las. Você deseja que seu processo de checkout seja o mais simples e convidativo possível. Deu muito trabalho fazer as pessoas comprarem em seu site; você não quer perdê-los na reta final.

Melhore seu Web Design

A experiência do usuário pode impactar significativamente seu SEO, CRO e satisfação do cliente. Embora o desenvolvimento e o design possam não ser o seu ponto forte, investir tempo ou dinheiro em um site de qualidade quase sempre vale a pena. Cada um de seus clientes usará seu site em um futuro previsível, não se contente com "bom o suficiente".

perguntas frequentes

Pronto para implementar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico?

Agora que cobrimos completamente o marketing de comércio eletrônico do ponto de vista da teoria e da execução, você provavelmente tem algumas novas ideias que está pronto para implementar em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

O marketing de comércio eletrônico é um jogo em constante mudança. Você tem que estar disposto a arregaçar as mangas e tentar novas táticas. Eles podem não funcionar todos, mas alguns vão , e isso vai mantê-lo acordado à noite se perguntando por que você demorou tanto para tentar!