8 dicas de marketing de comércio eletrônico para melhorar suas vendas

Publicados: 2022-10-03

Os gastos no varejo físico estão em declínio há anos, e o COVID-19 corroeu ainda mais essas vendas pessoais. Por outro lado, as compras online estão em alta e os consumidores dos EUA devem gastar quase US$ 710 bilhões em comércio eletrônico em 2020, um aumento de 18% em relação ao ano anterior!

Com varejistas grandes e pequenos levando seus negócios para a internet, é provável que haja vencedores e perdedores. Uma coisa que separa os dois é a capacidade de envolver efetivamente os consumidores por meio do marketing de comércio eletrônico.

O que é Marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico é “o ato de impulsionar a conscientização e a ação em direção a uma empresa que vende seu produto ou serviço eletronicamente”. O objetivo é direcionar o tráfego para a loja online, converter tráfego em leads e, em seguida, converter esses leads em vendas.

Embora grandes empresas de comércio eletrônico com bolsos profundos possam se comercializar por meio de publicidade tradicional, como impressão, televisão e rádio, a maioria das empresas de comércio eletrônico, especialmente as de pequeno e médio porte, mantêm seus esforços de marketing no reino digital.

8 iniciativas para incluir em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico

1. Compartilhamento nas mídias sociais

Este é um acéfalo! As empresas de comércio eletrônico de hoje (como a sua) precisam estar ativas nas mídias sociais para se conectar com seu público. Além disso, você precisa postar conteúdo em que seus clientes estejam interessados ​​para direcionar o tráfego para suas páginas de produtos. Embora as campanhas variem de marca para marca e até de produto para produto, ainda é importante se destacar.

Claro, é importante entender que nem todas as redes sociais são adequadas para o seu negócio. Por exemplo, se você está vendendo equipamentos esportivos, a plataforma de mídia social LinkedIn orientada para o trabalho provavelmente não é o lugar para estar; no entanto, a plataforma Instagram centrada em fotos, que agora tem mais de 110 milhões de usuários diários, é o local ideal para destacar tanto o seu produto quanto as imagens de estilo de vida que complementam seu produto (embora nem todas as postagens devam ser muito autopromocionais).

2. Engajando-se com e-mail marketing

O email marketing é um dos canais mais eficazes para fazer vendas e gerar clientes recorrentes. De acordo com a Forrester Research, cerca de 17% do marketing de comércio eletrônico é gasto em e-mail – e contribui para quase 25% da receita! A razão é simples; é difícil acompanhar tweets genéricos e postagens no Facebook, enquanto o e-mail oferece uma interação mais íntima (também permite que você diga mais do que pode ou deseja caber em uma postagem de mídia social). Claro, você também não quer explodir a caixa de entrada de uma pessoa, ou ela pode cancelar a inscrição. Então, aqui estão algumas ocasiões perfeitas para enviar um e-mail:

  • Enviar um e-mail de agradecimento ou de confirmação quando um cliente faz uma compra.
  • Fornecendo códigos promocionais exclusivos ocasionais e brindes.
  • Envio de newsletters regulares (por exemplo, mensais ou quinzenais) para alertar o cliente sobre novos itens e ofertas, juntamente com destaques e dicas de produtos.
  • Compartilhamento de conteúdo relevante relacionado à compra de um cliente.
  • Executando uma campanha BOGO para os feriados para promover auto-presentes
  • Agradecendo seus clientes de maior valor com uma nota pessoal.
  • Solicitar feedback sobre uma compra ou sua experiência no site.
  • Estender uma oferta para participar de um programa de fidelidade.

3. Vendas adicionais e vendas cruzadas

“Você gostaria de um grande por 25 centavos a mais?” O upselling não é novidade, mas muitas lojas online não conseguem capitalizar o conceito – e isso é um erro. De acordo com dados da PredictiveIntent, mais de 4% dos clientes concordarão com o upsell, o que pode torná-lo tão lucrativo quanto encontrar um novo cliente. Tudo o que isso implica é informar aos clientes que um produto mais premium está disponível. Por exemplo, se eles estavam comprando o iPhone 11, sua loja pode notificá-los de que um iPhone 11 Pro, com recursos extras, também está disponível por um pouco mais.

"Deseja batatas fritas com isso?" A venda cruzada é outra tática antiga que ainda funciona hoje. Usando o mesmo exemplo, a loja notificaria o comprador do iPhone 11 que os acessórios (como estojos e carregadores) também estão disponíveis para compra (ex: “quem comprou também comprou…”). O mesmo estudo da PredictiveIntent observa que 3% dos clientes farão uma venda cruzada quando ela aparecer na página de checkout.

4. Redução de carrinhos abandonados

Abandone o carrinho! Isso acontece o tempo todo: um cliente carrega seu carrinho de compras on-line, apenas para clicar quando é hora de comprar, deixando todos esses itens não comprados. De acordo com o Baymard Institute, quase 70% dos carrinhos de compras são abandonados! Os três motivos mais comuns citados para o abandono de carrinho são:

  • Custos adicionais muito altos (transporte, impostos, etc.)
  • Ser forçado a criar uma conta
  • Processo de checkout complicado

Como você pode ver, não deve demorar muito para reduzir a maioria dos carrinhos abandonados. Você deve considerar ser aberto sobre as taxas para que as pessoas não se sintam surpresas; fornecer a opção de compra sem criar uma conta; e agilize o processo de checkout o máximo possível. Uma campanha de recuperação de e-mail também pode convencer seus visitantes a fazer uma visita de retorno para concluir a compra original (mais sobre isso em breve).

4. Usando o bate-papo ao vivo

Às vezes, as pessoas têm uma pergunta rápida e não querem passar pelo incômodo de lidar com um telefonema (discar, vasculhar menus automatizados, ficar em espera, etc.). Forçar todos a passarem por algum call center para obter respostas a perguntas básicas pode custar-lhe clientes. Em vez disso, ter um recurso de "chat ao vivo" em seu site pode ser preferível, pois ajuda a reduzir a inconveniência e o estresse para seus clientes.

Se possível, e você tem volume suficiente para garantir isso, você pode ter agentes ao vivo esperando em modo de espera para responder a perguntas via chat. Caso contrário, você pode usar chatbots – programas de IA online que entendem perguntas básicas e podem respondê-las em vez de um humano real – para ajudar os compradores online.

5. Criando conteúdo de entrada

Muito marketing de saída (postagens de mídia social, e-mail, etc) pode se tornar irritante para as pessoas, e elas podem começar a desconcentrá-lo. Portanto, é importante usar também técnicas de inbound marketing, que envolvem a criação de conteúdo que as pessoas buscarão ativamente por conta própria. Alguns exemplos de marketing de conteúdo incluem:

  • Blogar regularmente sobre tópicos relacionados ao produto que você está vendendo
  • Iniciar um podcast para apresentar sua experiência e criar seguidores
  • Guest blogging em um site parceiro ou site complementar para aumentar a conscientização
  • Criação de conteúdo de formato longo, como e-books, que ajudam os clientes a usar seus produtos com mais eficiência
  • Criando vídeos do YouTube demonstrando seus produtos

6. Abraçando a Personalização

A personalização consiste em encontrar maneiras de atender aos clientes usando os materiais de marketing que você já possui, como compras anteriores de clientes, itens nos quais eles demonstraram interesse, sua localização, aniversário etc. ao grupo de consultoria BCG, pode aumentar as vendas em até 10%

Outra maneira de usar a personalização é por meio do atendimento personalizado. Em vez de enviar tudo na mesma caixa marrom, você pode usar caixas personalizadas ou de marca e incluir cupons, encartes personalizados e papel de enchimento. Isso fornece uma experiência única ao cliente que os fará voltar para mais.

7. Aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ótima maneira de gerar “prova social” – que é quando clientes em potencial veem outras pessoas usando, falando ou interagindo com seus produtos nas mídias sociais. Em sua forma mais básica, isso pode ser uma revisão do produto; em sua forma mais robusta, um concurso em que as pessoas postam fotos de si mesmas com seu produto (pense na campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” da Coca-Cola que apresentava nomes de pessoas diferentes em cada garrafa... todo mundo queria posar com sua garrafa quando 1).

A Salesforce relata que quase 55% dos consumidores confiam nas informações de avaliações online e recomendações de seus pares, em comparação com apenas 20% que confiam na própria marca, então o USG também pode ser um ótimo método de publicidade boca a boca.

8. Usando o design responsivo

Hoje, as pessoas compram em uma variedade de telas, incluindo desktops, laptops, tablets e telefones. Entre essas categorias, existem centenas de marcas e tamanhos diferentes. Isso pode causar problemas para alguns sites; quando os elementos de uma página não cabem na tela, as imagens e as palavras são cortadas ou desaparecem completamente, criando uma experiência de usuário ruim que certamente desanimará as pessoas.

O design responsivo oferece às páginas do site a capacidade de renderizar ou exibir em qualquer dispositivo ou tela, independentemente do tamanho, reorganizando-se automaticamente, diminuindo ou expandindo conforme necessário. A Statista informa que, até 2021, espera-se que mais da metade de todas as compras online aconteçam em dispositivos móveis. Portanto, o design responsivo será crucial para o sucesso das vendas do comércio eletrônico.

O marketing de comércio eletrônico encontra o marketing de satisfação

Quer levar seu marketing de comércio eletrônico para o próximo nível? No The Fulfillment Lab, estamos ajudando a criar e transformar empresas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte por meio do marketing de atendimento, que combina embalagens personalizadas, envio rápido e total transparência, proporcionando uma experiência verdadeiramente única ao cliente. Você terá acesso a um portal pessoal que permite criar caixas de remessa personalizadas, cupons, folhetos e inserções com tempo de resposta rápido.

Você também pode criar perfis de clientes e, em seguida, aproveitar os dados existentes para tornar a embalagem mais pessoal (por exemplo, um cliente tem um aniversário próximo? Inclua uma inserção desejando-lhe feliz aniversário com desconto na próxima compra!).

Em seguida, nossa equipe começa a selecionar, embalar e enviar seu produto de um de nossos centros de atendimento. Tem mais dúvidas sobre atendimento personalizado? Consulte-nos online ou entre em contato com um de nossos especialistas.