Comparação de plataformas de comércio eletrônico para promoções e fidelidade

No mundo das vendas online, escolher a plataforma de comércio eletrônico certa é fundamental para o sucesso do negócio. Um grande fator a considerar? Capacidades de promoção – são cruciais para envolver os clientes e aumentar o ROI. Nesta postagem do blog, compararei como as plataformas de comércio eletrônico mais populares, como commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce ou Salesforce Commerce Cloud , se comparam na área de promoções, cupons e programas de fidelidade.

Visão geral das plataformas de comércio eletrônico mais populares

• commercetools é a principal plataforma de comércio combinável. Seus principais produtos comerciais atendem às necessidades B2B, B2C e front-end, com complementos adicionais disponíveis. Eles visam principalmente empresas globais de varejo, manufatura e saúde, que excedem US$ 250 milhões em GMV.

• BigCommerce é a plataforma de comércio SaaS líder que capacita comerciantes de todos os tamanhos a expandir seus negócios online. Sua plataforma principal oferece suporte às necessidades B2B e B2C, com um complemento B2B para recursos avançados. Eles têm como alvo pequenas e médias empresas (GMV inferior a US$ 10 milhões).

• O Elastic Path oferece duas plataformas: Elastic Path Commerce auto-hospedado para controle local ou na nuvem, e a plataforma SaaS multilocatário, Elastic Path Commerce Cloud. Eles têm como alvo empresas B2C de médio porte (menos de US$ 100 milhões de GMV), principalmente varejistas e fabricantes na América do Norte, com um foco crescente em B2B.

• Adobe Commerce , anteriormente conhecido como Magento Commerce ou Magento 2, é uma plataforma de comércio de nível empresarial. Embora a Adobe atenda a muitos setores, ela se concentra em clientes de manufatura e varejo. Embora historicamente tenha atendido marcas de médio porte, recentemente a Adobe começou a atender clientes muito maiores (> US$ 250 milhões).

• Salesforce Commerce Cloud oferece B2C Commerce Cloud, B2B Commerce e D2C. A Salesforce oferece muitos produtos complementares ao comércio digital com custos adicionais, como CDP, OMS, SFA, automação de marketing B2B e soluções de atendimento ao cliente. A Salesforce atende clientes que vão desde organizações de médio porte a grandes empresas em muitas regiões e setores.

• Spryker é uma plataforma de comércio multilocatário SaaS, com extensibilidade por meio de um ambiente PaaS de locatário único. A Spryker também oferece uma ferramenta de desenvolvimento front-end, um hub para aplicativos pré-integrados e um aplicativo de operação de mercado, com custo adicional. A Spryker tem clientes com modelos de negócios B2B, B2C e de mercado empresarial em todas as principais regiões geográficas.

• A VTEX oferece uma plataforma modular API-first, um CMS headless e uma plataforma de desenvolvimento front-end. A VTEX empacota mais de 20 módulos e 5 pacotes de recursos de negócios que podem ser adquiridos separadamente. A VTEX atende vários setores, sendo varejo e manufatura os dois maiores. Embora tenha atendido consistentemente organizações menores na América Latina, continua a adicionar clientes internacionais maiores ao seu portfólio – alguns com GMV anual superior a US$ 500 milhões.

Nota: A análise a seguir é baseada na documentação disponível publicamente. Se eu perdi ou deturpei algum recurso, avise-me em [email protected]

Comparação de capacidades promocionais e de fidelidade de plataformas de comércio eletrônico

Para muni-lo de um conhecimento crítico sobre como os principais players de comércio eletrônico lidam com as promoções, analisei os seguintes recursos:

• Tipos de campanha – explorando a variedade de promoções oferecidas (por exemplo, descontos, frete grátis, pacotes, referências, vales-presente).
• Tipos e efeitos de descontos – compreender como os descontos são aplicados (por exemplo, percentagem, valor fixo).
• Estratégias de empilhamento – investigando a capacidade de combinar múltiplas promoções.
• Limites de resgate – avaliação dos controles de direcionamento e proteção orçamentária.
• Isolamento de mercado – examinar ferramentas para atingir regiões, marcas ou lojas específicas.
• Recursos de gerenciamento – avaliando a facilidade de uso da plataforma e os recursos de geração de relatórios.

Escolher uma plataforma de comércio eletrônico é um enorme desafio. E na maioria das vezes, acontece que o fornecedor selecionado não cobre todas as suas necessidades, especialmente porque as ideias de negócios e marketing tendem a surgir muito rapidamente.

No contexto de promoções e fidelização, felizmente você pode estender qualquer plataforma de comércio eletrônico com APIs Voucherify. Mas antes de chegarmos lá, vamos ver como os principais participantes do comércio eletrônico abordam as promoções.

1. Tipos de campanha

Promoções diferentes têm objetivos diferentes (aumentar as vendas, limpar estoque, atrair novos clientes). Escolher a plataforma certa para apoiar os objetivos de sua campanha garante que você tenha as ferramentas para realizar promoções eficazes e maximizar seu retorno sobre o investimento (ROI) quando sua estratégia de promoção mudar.

Aqui está uma visão geral dos principais tipos de campanha oferecidos por cada plataforma analisada.

Observação: os recursos de cada plataforma em um tipo de campanha específico são diferentes. A análise a seguir é baseada na documentação disponível e não leva em consideração plug-ins e soluções alternativas.

Vencedor da categoria: Adobe Commerce (+ Magento)

O que ter em mente?

• Todas as plataformas analisadas não têm a opção de atribuir códigos promocionais aos clientes – limitando sua capacidade de rastrear como os códigos de cupom impactam os resultados financeiros.

• Mesmo que algumas plataformas permitam códigos promocionais em massa , eles geralmente são limitados a 1.000 códigos promocionais por promoção/lote – limitando suas opções de executar campanhas em grande escala com códigos promocionais personalizados.

• Alguns dos tipos de campanha ausentes podem ser implementados com sucesso por meio de integrações e soluções técnicas, por exemplo, pacotes no BigCommerce e códigos de desconto em massa no commercetools.

2. Tipos e efeitos de descontos

Nesta seção, analiso a variedade de tipos e efeitos de descontos. Ao garantir que sua plataforma de comércio eletrônico suporte tantos efeitos de desconto quanto possível, você terá uma ampla seleção de opções para incentivar os clientes de maneiras mais gratificantes do que um simples desconto de 10%.

Vencedor da categoria: VTEX

O que ter em mente?

• Os tipos e efeitos de descontos são praticamente os mesmos para todas as plataformas de comércio eletrônico analisadas – com a VTEX se aventurando provisoriamente no cálculo dinâmico de descontos (com base no preço total, taxas de envio e quantidade de itens por enquanto).

• Todas as plataformas de comércio eletrônico analisadas permitem a aplicação de descontos estáticos – o que significa que uma vez gerada uma campanha, seu valor é estático e não muda de acordo com o contexto de compra.

3. Limites da conta

Ao selecionar uma plataforma de comércio eletrônico, você precisa considerar as limitações da conta que podem atrapalhar suas campanhas. Aqui está uma visão geral de alguns deles:

Vencedor da categoria: commercetools

O que ter em mente?

• Os limites no Spryker, Adobe Commerce e Salesforce Commerce Cloud dependem de implementações específicas. O alto uso de promoção nessas plataformas pode impactar potencialmente o desempenho e exigir esforço extra de desenvolvimento.

• commercetools é o mais direto sobre possíveis limites de conta. Os limites de desconto ativos são baseados no número de lojas, tornando o commercetools a opção mais versátil para marcas com várias lojas. ‍

4. Limites e exclusões de promoção

A prevenção de fraudes e as restrições orçamentárias são fundamentais para manter as promoções saudáveis. Aqui está uma visão geral dos limites da promoção, especificando quantas vezes um cliente pode resgatar uma promoção específica e quaisquer produtos ou categorias excluídos.

Vencedor da categoria: Salesforce B2C Commerce

O que ter em mente?

• Spryker tem um dos configuradores de descontos mais avançados que oferece aos usuários a criação de condições de desconto personalizadas em um editor visual.

• A maioria das plataformas analisadas oferece salvaguardas básicas, como o número total de usos de código ou exclusões de produtos/SKU.

5. Prazo da atividade

Ser capaz de controlar a vida útil das promoções é outro alicerce fundamental para uma estratégia promocional bem-sucedida. Veja como os principais players de comércio eletrônico lidam com a vida útil da promoção:

Vencedor da categoria: VTEX

O que ter em mente?

• A maioria das plataformas de comércio eletrônico analisadas permitem apenas um agendamento simples entre duas datas. BigCommerce e VTEX oferecem maior flexibilidade, fornecendo limites de tempo mais granulares, sem necessidade de desenvolvimento personalizado.

• Todas as plataformas não podem limitar os resgates a um período de tempo que começa quando um código promocional é atribuído a um cliente . Por exemplo, permitir que as marcas enviem um e-mail com um código de desconto ativo apenas 24 horas após o envio da mensagem.

6. Prioridade de empilhamento e promoção

Você também deve verificar se múltiplas promoções podem ser aplicadas simultaneamente (empilhamento). Todas as plataformas de comércio eletrônico podem ter regras variadas que regem a prioridade de diferentes promoções quando múltiplas se aplicam a um único pedido.

Vencedor da categoria: Spryker

O que ter em mente?

• Algumas plataformas, como BigCommerce e ElasticPath, podem impedir que você combine promoções e códigos de cupom em um único pedido.

• Todas as plataformas, exceto Spryker, carecem de recursos nativos para marcar campanhas específicas como exclusivas (não empilháveis).

7. Segmentação da promoção

A personalização da promoção é fundamental se você deseja obter um ROI positivo de suas campanhas. Aqui estão alguns recursos de segmentação de promoção encontrados nas plataformas analisadas:

Vencedor da categoria: commercetools

O que ter em mente?

• A maioria das plataformas analisadas permite que os usuários criem regras de segmentação complexas com base em operadores lógicos; no entanto, nenhuma permite uma segmentação totalmente personalizada com base nos dados carregados, por exemplo, método de pagamento, fonte UTM e muito mais.

• commercetools oferece algumas das opções de segmentação de promoção mais granulares, porém a maioria delas é acessível via API e não diretamente no Campaign Manager.

8. Gestão de promoção

A facilidade de uso é essencial para aliviar os desenvolvedores e dar às equipes não técnicas controle sobre o desempenho de suas promoções.

Vencedor da categoria: VTEX

O que ter em mente?

• Algumas plataformas como Spyker, Adobe Commerce e Salesforce Commerce podem exigir soluções alternativas e trabalho de desenvolvimento adicionais para gerenciar campanhas.

• A maioria das plataformas não suporta pesquisa parcial – o que pode prolongar a solução de problemas no caso de um grande número de códigos promocionais e promoções ativas.

• Todas as plataformas analisadas, exceto Salesforce, possuem recursos limitados de análise de promoção , dificultando sua capacidade de testar o que funciona e o que não funciona.

• A reversão de cupons e o gerenciamento do processo de validação da promoção também são limitados.

Onde os mecanismos de promoção de comércio eletrônico ficam aquém?

As plataformas de comércio eletrônico são como pau para toda obra - elas precisam ser capazes de oferecer suporte a uma série de recursos comerciais críticos, incluindo promoções. Mas, no que diz respeito aos pau para toda obra, eles não conseguem dominar nenhuma área específica – é aqui que os fornecedores de tecnologia especializados, como o Voucherify, entram em jogo. Aqui estão as armadilhas mais comuns dos mecanismos integrados de promoção de comércio eletrônico e como você pode superá-las integrando o Voucherify:

1. Tipos de campanha limitados

A maioria dos mecanismos de promoção de comércio eletrônico oferece suporte apenas a descontos e promoções básicas, sem recursos de gerenciamento de fidelidade, reembolso, pacotes avançados ou referências.

Voucherify é um balcão único para todos os tipos de campanhas promocionais. Aqui estão alguns dos tipos de promoção mais populares que as marcas oferecem com o Voucherify:

• Códigos promocionais exclusivos e códigos de desconto genéricos.
• Promoções de carrinho planas e em camadas.
• Vales-presente digitais.
• Referências unilaterais e bilaterais.
• Programas de associação de vários níveis (por exemplo, programas pagos, de ganho e consumo, de assinatura).
• Cashback e crédito na loja (carteiras digitais).
• Promoções e pacotes BOGO.
• Promoções com cerca geográfica.
• Descontos dinâmicos calculados como uma fórmula.

Ao integrar o Voucherify à sua plataforma de comércio eletrônico, sua equipe pode executar todas essas campanhas sem esforço desde o início, sem instalar plug-ins externos ou procurar soluções alternativas dispendiosas. Ao conectar-se ao Voucherify, você pode estender sua plataforma de comércio eletrônico com um conjunto pronto dos melhores recursos promocionais e de fidelidade, sem a necessidade de codificar essas funcionalidades do zero.

2. Limites rígidos de escalabilidade

A maioria das plataformas de comércio eletrônico impõe restrições rígidas ao número de campanhas simultâneas ou códigos promocionais gerados (se é que permitem isso em primeiro lugar). O Voucherify, como solução especializada em promoções, não impõe limites ao número de campanhas ativas e quaisquer outros limites são totalmente personalizáveis.

3. Segmentação e personalização abaixo da média

A maioria dos mecanismos de promoção de comércio eletrônico permite apenas a segmentação básica com base nos atributos do pedido e do produto – muito poucos se aventuram além das condições de promoção padrão. Dada a complexidade da plataforma, conectar CDPs e outras plataformas de personalização para aprimorar a experiência de promoção também pode exigir uma carga de trabalho pesada para sua equipe técnica.

A abordagem API-first do Voucherify permite integrar recursos de segmentação poderosos, independentemente da sua plataforma de comércio eletrônico existente. Isso fornece mais controle e personalização em comparação com as limitações de alguns sistemas integrados de gerenciamento de promoção. Também é fácil conectar o Voucherify ao CDP ou a uma plataforma de CRM, como Segment ou mParticle, para maior personalização da promoção.

4. Fraco isolamento de promoção

Para todas as plataformas de comércio eletrônico analisadas, as promoções são tratadas como uma entidade global acessível por diversos usuários responsáveis ​​por diferentes lojas, sites ou locais. O acesso não autorizado pode levar a fraudes e vazamentos de promoções, sem mencionar a confusão geral e os erros humanos causados ​​por esse tipo de configuração.

Com o Voucherify você pode construir projetos separados para gerenciar promoções em ambientes seguros e separados por marca, localização, loja e muito mais. Os usuários individuais do Voucherify podem acessar apenas projetos específicos, protegendo as campanhas contra acesso não autorizado.

Também é possível definir fluxos de trabalho de aprovação para usuários específicos. Isso significa que qualquer alteração de campanha realizada por um usuário específico deve ser aprovada pelo administrador.

5. Experiência de promoção de canal único

As plataformas de comércio eletrônico permitem que você envie promoções apenas para lojas específicas na web e em dispositivos móveis. Se quiser usar e-mail, push, SMS e outros meios de comunicação, você precisa encontrar uma solução alternativa, pois não há conexões prontas para uso com plataformas de engajamento. Com o Voucherify você obtém um conjunto de conectores prontos para os CEPs mais populares, como Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement e muito mais.

6. Falta de análises

A maioria dos mecanismos de promoção de comércio eletrônico não possui análises granulares de promoção ou registros de auditoria para solução de problemas. Sem saber como as promoções impactam seus resultados financeiros, você fica no escuro – na maioria das vezes, perde dinheiro em incentivos desnecessários ou incompatíveis.

Voucherify oferece um conjunto de análises granulares de taxas de resgate, desempenho de promoção, perfis de clientes de 360 ​​graus e registros de auditoria com solicitações e respostas de API detalhadas para solução rápida de problemas e consultas de suporte.

Como conectar o Voucherify à sua plataforma de comércio eletrônico?

Observando a comparação acima, tenho certeza de que talvez você esteja pensando em possíveis soluções alternativas ou desenvolvimento personalizado – e, claro, você está livre para fazê-lo. No entanto, codificar recursos de promoção do zero requer muito trabalho de desenvolvimento e despesas gerais de manutenção. Sem mencionar que, se você decidir mudar seu mecanismo de comércio eletrônico, todo o seu trabalho de codificação irá direto para o lixo, pois a codificação personalizada exclui a interoperabilidade.

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Se promoções e fidelização são um foco crítico para sua marca, você deve sempre pensar no futuro e selecionar uma plataforma que garanta a interoperabilidade futura entre as ferramentas que você precisa agora e que poderá precisar no futuro. O que é ainda melhor é que você pode integrar o Voucherify iterativamente antes de abandonar totalmente o mecanismo de promoção integrado da sua plataforma de comércio. Basta escolher as APIs necessárias, criar uma camada separada para conectar o Voucherify ao seu checkout e executar o MVP em menos de uma primavera.

Graças às APIs REST abstratas e aos objetos personalizados, o Voucherify pode ser facilmente integrado a qualquer plataforma de comércio – verifique nossos conectores com commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce e muito mais. Junte-se a marcas globais como Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable ou Colette e use o Voucherify junto com seu mecanismo de comércio eletrônico para obter os melhores resultados promocionais e de fidelidade.

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