Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico em eletrônicos

1. Introdução

No mundo das telas, os dispositivos eletrônicos definem estilos de vida e status social para a geração moderna. Eletrônicos de consumo sempre foram uma parte essencial do setor de varejo. A maioria dos consumidores gosta de experimentar os produtos em primeira mão antes de comprá-los. À medida que as compras online se tornam o novo normal, as empresas de comércio eletrônico conseguiram atrair clientes para suas plataformas para essas compras.

O comércio eletrônico mudou o processo de compra para a compra de eletrônicos de consumo. Anteriormente, os consumidores tinham que confiar nas informações fornecidas pelos vendedores da loja para fornecer uma avaliação precisa e honesta do produto. Mas, como o consumidor não experimenta o produto em primeira mão, o consumidor faz uma pesquisa aprofundada antes de comprar um produto. O setor eletrônico tem uma taxa de devolução de produtos de 12%. Embora isso possa ser menor do que setores como moda, ainda é significativo o suficiente para impactar seus resultados.

A maioria dos itens eletrônicos vendidos online tem um valor mais alto. Portanto, quando um produto é devolvido, a empresa pode sofrer uma perda significativa de receita. Do lado positivo, um consumidor faz uma pesquisa completa antes de fazer um pedido, então há cada vez menos chance de que ele tenha comprado com a intenção de devolvê-lo. Da mesma forma, os problemas e defeitos do produto na seção de eletrônicos podem ser mais complexos. O alto valor do item e a necessidade de verificações de qualidade amplificam a necessidade de gerenciamento de devoluções nas devoluções de comércio eletrônico para produtos eletrônicos.

2) Problemas comuns com devoluções de produtos de comércio eletrônico em eletrônicos

Os retornos desempenham um papel essencial no sucesso das plataformas de mercado de comércio eletrônico. Você competirá com o fabricante/marca direto que está tentando vender em sua plataforma. A única maneira de direcionar os clientes para suas plataformas é fornecer uma experiência aprimorada de compras e devoluções.

Para reduzir a taxa de devolução de produtos eletrônicos no comércio eletrônico, devemos entender os motivos mais comuns pelos quais os clientes devolvem esses produtos. Alguns dos motivos mais comuns para a devolução de produtos eletrônicos são:

2.1) Representação Incorreta

As imagens do produto e as especificações técnicas têm uma influência significativa na decisão de compra. Suponha que você deturpe os produtos em seu site, ou a descrição ou os recursos visuais dão uma ideia diferente sobre o produto. Nesse caso, é mais provável que o cliente devolva o produto quando o receber.

2.2) Presentear

Eletrônicos de consumo são uma escolha popular para presentes. Mas, como o produto está sendo comprado para outra pessoa, nem sempre é necessário que o receptor o ache do seu agrado. Nesses casos, os produtos são devolvidos, resultando em uma taxa de devolução inevitavelmente maior.

2.3) Produtos Defeituosos

Há um monte de coisas que podem ir com um item eletrônico. Há menos probabilidade de os clientes devolverem o produto. Os clientes não podem aceitar produtos danificados e defeituosos. Produtos defeituosos aumentam sua taxa de retorno e impactam negativamente a percepção da sua marca.

2.4) Caso de Fraude de Devolução

Devido ao maior valor dos itens, o setor de comércio eletrônico eletrônico é um alvo favorável para quem procura cometer fraudes de devoluções de comércio eletrônico. Se você tiver vulnerabilidades em sua política de devolução, tentativas de fraude de devolução podem ser um motivo para uma taxa de devolução mais alta em sua plataforma.

3) Importância das Devoluções de Produtos de E-commerce em Eletrônicos

O sucesso de um negócio de comércio eletrônico é definido pela qualidade da experiência do cliente. Em um campo dominado pelo varejo como a eletrônica, as empresas de comércio eletrônico tiveram que se esforçar muito para atrair os consumidores para as plataformas online. Ainda hoje, muitos consumidores preferem a experiência de compra física quando se trata de comprar bens eletrônicos de consumo.

Se você deseja converter seu negócio de eletrônicos em uma plataforma de comércio eletrônico de sucesso, as devoluções de produtos de comércio eletrônico desempenharão um papel importante nesse sucesso. A experiência de retorno em uma plataforma define essencialmente a experiência do cliente. Em um setor como o de eletrônicos, onde os produtos geralmente não são devolvidos a menos que haja um problema, uma experiência perfeita se torna mais crucial para reter o cliente.

O tamanho médio do ticket em uma plataforma de comércio eletrônico que vende produtos eletrônicos geralmente é maior do que em qualquer outro setor. Quando um consumidor coloca sua confiança e esforço em comprar em seu estabelecimento, você deve tomar as medidas adequadas para melhorar sua experiência de compra. O processo de devolução de comércio eletrônico já é complexo, e a adição de problemas técnicos e defeitos complexos do produto pode prejudicar a experiência do cliente. Nesses casos, os retornos podem ser especialmente úteis para construir a confiança do cliente.

O impacto de uma experiência de devolução sem problemas para produtos eletrônicos é maior do que em qualquer outro setor. O cliente se sente seguro em comprar esses produtos caros da sua plataforma. Eles podem preferir sua plataforma para a próxima compra. Isso ajuda a melhorar a percepção da sua marca e permite que você estabeleça seu site de comércio eletrônico como uma plataforma para produtos eletrônicos. Uma vez que seu site é o nome comum no setor de comércio eletrônico para produtos eletrônicos, é mais fácil para você escalar seus negócios.

4) Práticas recomendadas para reduzir devoluções de produtos de comércio eletrônico em eletrônicos

Embora ter um processo de devolução sem complicações seja benéfico para sua plataforma, isso não significa que as devoluções sejam boas para os negócios. É fundamental manter a taxa de retorno do comércio eletrônico na plataforma abaixo da taxa média de retorno do setor. Você pode ter que tomar medidas extraordinárias para manter sua taxa de retorno baixa.

Para evitar uma alta taxa de retorno, você pode seguir as seguintes dicas:

4.1) Políticas claras

As políticas de devoluções podem ser uma ferramenta eficaz para otimizar suas devoluções de comércio eletrônico. Ao formular sua política de devolução, você pode obter a ajuda do modelo ou gerador de política de devolução gratuito disponível na internet. Mas, ao usá-lo dessas fontes, certifique-se de que o documento da apólice tenha coberto todos os termos e condições exigidos.

Você pode até definir termos mais rígidos para devoluções se deduzir que os clientes estão comprando produtos com a intenção de devolvê-los. A política de devoluções também pode ser uma ferramenta eficaz para lidar com a fraude de devoluções de comércio eletrônico, um problema grave nas devoluções de produtos de comércio eletrônico para eletrônicos.

4.2) Monitorar Comentários de Clientes

A natureza virtual do negócio de comércio eletrônico permite que você tenha um sistema eficiente de coleta de feedback do cliente. Você pode monitorar as avaliações dos clientes sobre produtos específicos com uma taxa de retorno mais alta para descobrir o problema. Você pode usar esse feedback para melhorar seus produtos e experiência de compra de acordo com as necessidades dos clientes em sua plataforma.

As avaliações dos clientes também podem ser um excelente guia para o desenvolvimento de produtos. Você pode usar o feedback do cliente e as declarações críticas para tornar seu produto mais amigável ao consumidor e reduzir sua taxa de devoluções de comércio eletrônico.

4.3) Analisar a Tendência de Devoluções

A presença online do negócio de comércio eletrônico o torna uma mina de ouro de dados. Você pode usar os dados coletados de vários pontos de contato para analisar e descobrir a tendência de devoluções do seu produto. Se um produto tiver uma taxa de retorno maior do que você pode suportar, você pode interromper temporariamente a venda do produto para evitar mais perdas. Você também pode descobrir os motivos comuns para devoluções em sua plataforma a partir dessas tendências para melhorar a experiência de compra em sua plataforma.

4.4) Invista em Conteúdo

No caso de produtos eletrônicos, o cliente tende a pesquisar o produto que pretende comprar. Você pode incluir conteúdo útil, como vídeos de unboxing, vídeos de demonstração de produtos e outras tecnologias aprimoradas de exibição de produtos virtuais, como visualizações 360. Os consumidores que encontram as informações necessárias em seu site estão mais inclinados a comprar sua plataforma. Você pode até colaborar com criadores de conteúdo para postar unboxing e revisar seus produtos e vídeos da plataforma.

4.5) Comunique-se com os Clientes

Estabeleça uma equipe de suporte ao cliente que lide explicitamente com questões relacionadas ao produto dos consumidores. Quando um cliente solicita uma devolução, você pode fazer com que um executivo de suporte ao cliente entre em contato com ele para confirmar e processar a devolução. Você pode coletar feedback do cliente durante esta comunicação. Ao mesmo tempo, você pode garantir que a solicitação de devolução seja genuína. Você também pode responder algumas perguntas frequentes na página do produto para os clientes verificarem. Como alternativa, você pode usar um software de gerenciamento de NDR como o ClickPost para gerenciar as devoluções de produtos de comércio eletrônico em eletrônicos.

5. Conclusão

O campo do comércio eletrônico metamorfizou a experiência de compra de bens eletrônicos de consumo para o cliente moderno. O setor de comércio eletrônico conseguiu incentivar os consumidores a comprar até mesmo itens eletrônicos de alto valor on-line, fornecendo devoluções de comércio eletrônico sem complicações.

A chave para determinar as devoluções de produtos de comércio eletrônico para eletrônicos de consumo é analisar e ouvir os comentários dos clientes. O processo de devolução de comércio eletrônico pode ser bastante complexo, e os problemas e exceções de produtos complexos podem tornar mais difícil para você fornecer aos seus clientes uma experiência perfeita. Você deve seguir as melhores práticas para otimizar suas devoluções de produtos de comércio eletrônico em eletrônicos sem comprometer a experiência do cliente.

6) Perguntas frequentes sobre devoluções de produtos de comércio eletrônico para eletrônicos

6.1) Como posso evitar fraudes de devoluções de comércio eletrônico para eletrônicos?

As plataformas de comércio eletrônico que lidam com itens eletrônicos de alto valor são mais propensas a fraudes de retorno de comércio eletrônico. Para evitar ser alvo desses fraudadores, certifique-se de que sua política de devoluções seja infalível. O software de detecção de fraude pode analisar os padrões comportamentais do cliente para evitar compras duvidosas.

6.2) Como reduzir a taxa de retorno do e-commerce na minha plataforma?

Os produtos eletrônicos são o segundo item mais devolvido no setor de comércio eletrônico. Embora o recurso de devoluções seja vital para a experiência do cliente, você pode usar modelos de IA/ML para analisar tendências e reduzir sua taxa de devolução. Certifique-se de seguir as práticas recomendadas de devolução para comércio eletrônico para manter sua taxa de devolução sob controle.