O guia completo para notificações push de comércio eletrônico

Deseja fornecer uma experiência de compra omnichannel em seu site ou aplicativo de comércio eletrônico?

Nesse caso, as notificações push devem ser incluídas em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico. Ele permite que você se envolva diretamente com seus clientes quando seus e-mails, caixas de entrada de SMS e feeds de mídia social transbordam de mensagens promocionais de outras marcas, até mesmo de seus concorrentes.

Além disso, se você tiver um aplicativo móvel para sua loja online, as notificações push são sua melhor ferramenta de marketing para interagir com os usuários do seu aplicativo.

Neste artigo, vamos orientá-lo em todos os aspectos das notificações push de comércio eletrônico para ajudá-lo a entender o canal e aproveitá-lo para expandir seus negócios.

Soa interessante? Vamos começar com os fundamentos.

O que são notificações push?

As notificações push são pequenas mensagens pop-up clicáveis ​​que aparecem no dispositivo do usuário, mesmo que o usuário não esteja visitando ativamente sua loja online. É inteiramente uma ferramenta de marketing baseada em permissão que permite enviar mensagens somente se seu cliente ou usuário permitir isso - não há como contornar isso!

Os usuários podem fazer qualquer coisa em seus dispositivos e ainda receber sua mensagem, desde que estejam online e inscritos em suas notificações.

As notificações push permitem que você se envolva com seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar, sem exigir que eles abram outro aplicativo para visualizar a mensagem inteira. Ele serve como um canal eficaz de marketing e comunicação para marcas de comércio eletrônico, juntamente com outros canais – e-mail, SMS e mídia social.

Tipo de notificações push de comércio eletrônico

Quase todo tipo de dispositivo digital permite notificações push, mesmo smartwatches com telas pequenas.

No entanto, para o comércio eletrônico, existem principalmente dois tipos de notificações push que você precisa adicionar à sua estratégia de marketing. Estes são -

1. Notificações Web Push

Estas são as notificações enviadas aos usuários em seus navegadores da web. A notificação pode ser visível em navegadores para desktop e dispositivos móveis, dependendo de onde o usuário se inscreveu em suas notificações.

As notificações push da Web podem ser entregues aos usuários somente quando eles estão ativos em seus navegadores, independentemente de estarem visitando seu site.

Em relação à visibilidade, em dispositivos desktop, essas notificações deslizam nas telas dos usuários do lado superior direito ou inferior direito, dependendo do sistema operacional do dispositivo.

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera e Mozilla Firefox são os navegadores populares que suportam notificações push. Isso significa que, se seus usuários estiverem usando qualquer um desses navegadores, você poderá aproveitar as notificações push para mantê-los engajados.

2. Notificações push de aplicativos móveis

Essas notificações podem ser enviadas aos usuários em seus dispositivos móveis (smartphones e tablets) nos quais seu aplicativo está instalado. Os usuários podem receber informações mesmo que não estejam usando seu aplicativo ativamente.

Em dispositivos móveis, as notificações podem aparecer em três locais: tela de bloqueio, banner e central de notificações, o que oferece uma solução completa para interagir com seus usuários enquanto usa o dispositivo.

As notificações push do aplicativo são suportadas por ambos os provedores de SO móvel – Google Android e Apple iOS.

Com o aumento do uso de dispositivos móveis, as notificações de aplicativos se tornaram parte de nossa vida diária para alertas de notícias, alertas de mídia social e muito mais. Mas para as marcas de comércio eletrônico, as notificações push da Web são igualmente essenciais e não devem ser ignoradas.

Isso porque nem toda marca tem um aplicativo; mesmo que tenham, a maioria dos usuários pode não instalá-lo se não forem compradores ativos na plataforma.

Portanto, sendo proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você precisa de notificações push da Web para as quais os usuários não precisam instalar seu aplicativo, mas podem receber seus alertas de notificação por meio do software e dos aplicativos do navegador.

Importância das notificações push no comércio eletrônico

No comércio eletrônico, o email marketing é um dos canais de marketing e comunicação eficazes para as marcas de comércio eletrônico. Mas é ineficaz para fornecer informações urgentes, pois o tempo médio para os destinatários de e-mail visualizarem uma mensagem de e-mail é de 6,4 horas .

É aqui que as notificações push podem dar às marcas de comércio eletrônico a vantagem de enviar mensagens com prazo determinado, como cupons com um período de resgate curto ou informações acionáveis ​​importantes, como “Seu pacote está pronto para entrega”.

E você pode esperar uma resposta instantânea dos usuários, pois 40% dos usuários interagem com notificações push em até 1 hora após recebê-las. Na verdade, as notificações push têm uma taxa de abertura de 90%, que é 50% maior do que o email marketing.

No futuro, de acordo com uma pesquisa, 44% das empresas dizem que as notificações push oferecem um ROI maior do que o e-mail, e 82% dizem que as ajuda a atingir ou superar suas metas de negócios.

Portanto, a conclusão é que as notificações push podem ser um canal de marketing impactante para as marcas de comércio eletrônico, pois contribuem diretamente para o que importa – envolvimento do usuário, vendas e conversões.

Ideias de campanha de notificação por push de comércio eletrônico

Até agora, discutimos as notificações push e como elas podem ser eficazes para as empresas de comércio eletrônico.

Nesta seção, orientaremos você por diferentes tipos de campanhas de notificação por push que você pode aproveitar para aumentar o envolvimento do usuário e as vendas da sua loja online.

1. Notificações de integração

Essas notificações são para novos usuários do aplicativo para ajudá-los a navegar pelos recursos do aplicativo e pelo processo de conclusão da conta.

Depois que um cliente instala seu aplicativo ou assina suas notificações push, você deve receber uma série de notificações em intervalos diferentes.

Essas notificações devem apresentar os recursos essenciais do seu aplicativo, compartilhar dicas para economizar dinheiro e outras informações que um novo usuário deve saber sobre sua plataforma.

2. Notificação promocional

Quer informar seus usuários sobre os próximos descontos e ofertas de vendas em sua loja? Envie-lhes notificações promocionais com imagens atraentes que os instiguem a visitar a loja imediatamente.

Essas notificações são muito poderosas para os negócios de comércio eletrônico, pois resultam nas maiores taxas de engajamento e conversão em comparação com qualquer outro canal de marketing.

No entanto, você deve limitar o número de notificações promocionais enviadas, pois isso pode incomodar os usuários e empurrá-los para cancelar a assinatura de suas notificações. A melhor maneira de tornar essas notificações impactantes é enviar mensagens personalizadas com textos criativos que os usuários achem interessantes.

Tente algo como “ Atualize seu guarda-roupa com nossas coleções de verão da moda ” para usuários que compram com frequência e adoram produtos de moda modernos.

3. Notificações sensíveis ao tempo

Essas notificações são usadas para enviar mensagens com limite de tempo, que desaparecem após o tempo de expiração especificado. Pode ser útil para criar um senso de urgência entre os usuários ou clientes do seu aplicativo.

Esses tipos de notificações incluem –

• Tempo limitado de oferta
• Alertas de vendas em flash
• Alertas de ações em declínio
• Alertas de alteração de preço
• Códigos de cupom expirando

E mais…

Os usuários adoram esses tipos de notificações porque lhes dá a oportunidade de pegar seu produto favorito para um negócio melhor ou antes que ele fique sem estoque.

4. Notificações de carrinho abandonado

Os clientes gastam muito tempo encontrando o produto certo para adicionar ao carrinho, mas o deixam antes de concluir o pedido. Isso pode acontecer por vários motivos, como altas taxas de envio, longo prazo de entrega, falha no pagamento ou eles podem ter outras tarefas para cuidar.

Você pode enviar notificações de carrinho abandonado para lembrar esses clientes de concluir suas compras. Você pode tentar uma mensagem de notificação como esta – “ Perdeu algo no seu carrinho? Faça a compra agora para ter frete grátis. ”

Da mesma forma, você pode tentar outras notificações criativas de carrinho abandonado para criar urgência e empurrar instantaneamente os usuários para concluir a compra.

5. Notificações Transacionais

Essas notificações são enviadas principalmente para notificar os usuários sobre o status da transação. As notificações podem estar relacionadas a –

• Status do pagamento
• Status do pedido
• Status de inscrição
• Alertas de reembolso/recompensa

Se você executar um programa de recompensa de fidelidade para sua loja online, também poderá enviar atualizações de recompensa de fidelidade, como quando novos pontos são adicionados ou resgatados da conta do usuário.

As notificações transacionais são notificações baseadas em gatilhos enviadas por aplicativos ou sites sempre que qualquer forma de transação ocorre na conta do usuário.

6. Notificações de conteúdo

Se você tiver um blog para sua marca de comércio eletrônico, essas notificações podem ser úteis para enviar as últimas postagens do blog para os usuários, mantendo-os atualizados com as últimas tendências, notícias, anúncios e muito mais.

No entanto, você deve garantir que o conteúdo seja relevante para o interesse de cada usuário. Por exemplo, você pode enviar um artigo sobre tendências de moda de inverno para usuários que visualizaram produtos de inverno recentemente, mas não compraram nada.

Dessa forma, você pode ajudá-los a encontrar um estilo e incentivá-los a visitar sua coleção de roupas para fazer a compra. Se você precisar de ajuda com ideias de tópicos para o seu blog, leia este artigo para se inspirar.

7. Revisar as notificações de solicitação

Comentários e classificações são a prova social mais poderosa para uma marca de comércio eletrônico. Felizmente, as notificações push podem ajudá-lo a coletar avaliações do seu produto ou classificações do seu aplicativo nas lojas de aplicativos.

Você pode acionar automaticamente esse tipo de notificação para usuários que concluíram a compra ou quando o produto for entregue.

Ao configurar essas notificações, você deve limitá-las para não ser muito insistente – deixe os clientes usarem sua plataforma sem serem incomodados pela revisão após cada compra.

Pronto para usar a notificação push para sua loja online?

As notificações push são uma parte essencial de uma estratégia de marketing omnicanal para marcas de comércio eletrônico – você não deve ter dúvidas sobre isso!

Se implementado corretamente, você pode ver um grande aumento em seus visitantes repetidos, engajamento no aplicativo e, o mais importante, nas vendas e receita da loja.

O software de marketing por e-mail de comércio eletrônico, como o Omnisend, entende isso e, portanto, fornece automação integrada de SMS, e-mail e notificação por push da web.

Você pode ler nossa análise do Omnisend para obter uma visão geral completa de seus recursos e como você pode usá-lo para o seu negócio.

Por outro lado, se você usar outro provedor de serviços de e-mail, poderá usar PushEngage para notificações push da Web ou OneSignal para notificações push de aplicativos móveis.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a obter uma visão geral completa de como as marcas de comércio eletrônico podem usar notificações push para marketing. Em caso afirmativo, compartilhe este artigo para ajudar outras pessoas a aproveitar o poder das notificações push para expandir seus negócios.