Como escrever uma política de devolução de comércio eletrônico que aumentará as vendas

1. Introdução

Uma política de devolução é um conjunto de regras e diretrizes que uma empresa estabelece para lidar com devoluções de clientes. As empresas de comércio eletrônico precisam de uma política de devolução porque define as expectativas do cliente em relação a devoluções, trocas e reembolsos. Uma política de devolução também protege a empresa contra devoluções fraudulentas e abusos.

No entanto, muitas empresas de comércio eletrônico não têm uma política de devolução ou uma política de devolução confusa e difícil de entender. Como resultado, essas empresas perderam vendas e clientes. Esta postagem no blog mostrará como criar uma política de devolução que aumentará as vendas e criará a confiança do cliente.

2) Os benefícios de ter uma política de devolução

2.1) Cria confiança com os clientes

Uma política de devolução mostra aos clientes que você está confiante em seu produto e disposto a apoiá-lo. Ele cria confiança em sua marca, levando a mais vendas. Por meio de uma política de devolução, você está dizendo a seus clientes que está disposto a assumir a responsabilidade por seu produto – se eles não estiverem satisfeitos com ele, podem devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta. Ele cria confiança em sua marca, levando a mais vendas.

2.2) Aumenta as vendas

Uma política de devolução pode aumentar as vendas porque dá aos clientes a tranquilidade de que podem devolver o produto se não estiverem satisfeitos com ele. Isso os torna mais propensos a comprar de você, sabendo que podem devolver o produto, se necessário.

2.3) Mostra que você se preocupa com seus clientes

Uma política de devolução mostra que você se preocupa com seus clientes e com a satisfação deles. Isso mostra que você está disposto a trabalhar com eles se estiverem insatisfeitos com a compra. Pode construir lealdade e confiança, que são importantes para qualquer negócio.

2.4) Você pode economizar dinheiro a longo prazo

Uma política de devolução pode economizar dinheiro a longo prazo, pois pode impedir que os clientes devolvam produtos com os quais não estão satisfeitos. Se você não tiver uma política de devolução, é mais provável que os clientes devolvam produtos, mesmo que não estejam com defeito. Pode custar-lhe dinheiro em taxas de envio e manuseio, bem como o custo do próprio produto.

2.5) Isso o diferencia da concorrência

Você se diferenciará da concorrência se tiver uma ótima política de devolução. Nem todas as empresas oferecem políticas de devolução, o que pode ser uma ótima maneira de atrair novos clientes. Se você tiver uma política de devolução melhor do que sua concorrência, terá uma vantagem sobre eles.

2.6) Cria clientes recorrentes

Se você tiver uma política de devolução, é mais provável que os clientes comprem de você novamente. Eles sabem que podem devolver o produto se não estiverem satisfeitos, então é mais provável que corram o risco de comprar de você novamente. Ele pode criar clientes recorrentes, o que é ótimo para o seu negócio.

2.7) Mostra que você está confiante em seu produto

Se você tiver uma política de devolução, isso mostra que você está confiante em seu produto. Pode dar aos clientes a confiança para comprar de você, sabendo que podem devolver o produto se não estiverem satisfeitos.

3) Como escrever uma política de devolução de comércio eletrônico que aumentará as vendas

3.1) Mantenha-o curto e doce

Sua política de devolução deve ser curta e agradável para que os clientes possam entendê-la facilmente. Quanto mais curta for a sua apólice, maior a probabilidade de os clientes a lerem. Se você tem uma política longa e complicada, é menos provável que os clientes a leiam e talvez adiem a compra de você.

3.2) Seja claro e conciso

Sua política de devolução deve ser clara e concisa, para que não haja confusão sobre o que está coberto e o que não está. Os clientes devem entender sua política sem ler muitas letras pequenas.

3.3) Ofereça uma experiência sem complicações

Sua política de devolução deve oferecer uma experiência sem complicações para os clientes. Isso significa facilitar a devolução de itens e oferecer reembolsos ou substituições quando apropriado. Além disso, também ajudará a fidelizar o cliente.

3.4) Promova sua política de devolução

Certifique-se de que sua política de devolução seja exibida com destaque em seu site e loja. Isso garantirá que os clientes estejam cientes disso antes de comprar. Você também pode querer incluí-lo em materiais de marketing, como boletins informativos por e-mail ou postagens de mídia social.

3.5) Seja flexível

Sua política de devolução deve ser flexível para acomodar as diferentes necessidades dos clientes. Por exemplo, você pode oferecer um reembolso total para itens devolvidos dentro de 30 dias, mas apenas o crédito da loja para itens devolvidos após esse período. Como alternativa, você pode oferecer uma etiqueta de envio de devolução gratuita para pedidos on-line.

3.6) Revise e atualize sua política regularmente

Você deve revisar sua política de devolução periodicamente para garantir que ela ainda esteja de acordo com suas metas de negócios e expectativas do cliente. À medida que sua empresa cresce e muda, talvez seja necessário atualizar sua política de acordo. Por exemplo, você pode começar a vender itens mais frágeis que exigem instruções especiais de envio de devolução.

3.7) Treine seus funcionários

Seus funcionários devem estar familiarizados com sua política de devolução e ser capazes de responder a perguntas sobre ela. Você pode querer criar um módulo de treinamento ou guia de referência que eles possam consultar quando necessário. Isso ajudará a garantir que todos estejam na mesma página e fornecer um atendimento consistente ao cliente.

4) Práticas recomendadas para garantir que sua política de devolução seja eficaz

4.1) Seja claro sobre o que é e o que não é retornável

Certifique-se de que está explicitamente declarado em sua política quais itens podem e não podem ser devolvidos. Isso poupará aos clientes (e seus funcionários) muito tempo e frustração. Você pode ser tão específico quanto quiser aqui.

4.2) Defina um limite de tempo

Os clientes devem ter um tempo razoável para devolver um item. Uma boa regra é 30 dias. Isso lhes dá tempo suficiente para receber e usar o produto, mas não é tão longo que eles vão esquecê-lo.

4.3) Oferecer várias opções de devolução

Quanto mais opções você der aos clientes, mais fácil será para eles devolverem um item. Considere oferecer métodos como devoluções na loja, por correio ou retirada.

4.4) Informe aos clientes quem paga pelo frete de devolução

Não há nada pior do que descobrir que você tem que pagar pelo frete de devolução depois de já ter tido tempo para embalar e enviar um item de volta. Evite esse problema sendo direto sobre quem paga os custos de envio da devolução.

4.5) Facilite o processo

Quanto mais fácil você tornar o processo de devolução, maior a probabilidade de os clientes o usarem. Considere oferecer uma etiqueta de envio pré-paga ou permitir que os clientes iniciem uma devolução na página da conta.

5. Conclusão

As devoluções são uma parte importante da experiência de compra para qualquer negócio de comércio eletrônico. Ter uma política de devolução bem pensada pode minimizar o impacto negativo das devoluções e transformá-las em algo positivo para o seu negócio. Use as dicas acima para criar uma política de devolução que funcione para você e seus clientes.

Certifique-se de que sua política de devolução seja exibida com destaque em seu site e seja fácil de encontrar. Você pode até considerar incluí-lo na navegação do seu site. E certifique-se de aplicar consistentemente sua política para que os clientes saibam o que esperar quando comprarem em sua loja.