Como as lojas de comércio eletrônico podem automatizar seu processo de devoluções

1) O que são devoluções automatizadas de comércio eletrônico?

Como varejista de comércio eletrônico, você sabe que os retornos podem ser um grande problema. É demorado processar as devoluções manualmente. Pode ser um desafio rastrear quais itens foram devolvidos e por quê. E se você pudesse automatizar esse processo?

Agora ficou super fácil agilizar o processo de devolução da sua loja online. Graças aos avanços tecnológicos, você pode facilitar as devoluções para você e seus clientes. A automação de comércio eletrônico pode ser um divisor de águas para negócios online.

As operações automatizadas de comércio eletrônico reduzem a necessidade de intervenção humana. Isso libera sua força de trabalho, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais estratégicas. Automatizar suas devoluções também pode ajudar a melhorar a eficiência e a precisão enquanto reduz custos. Os retornos são uma área em que a automação de comércio eletrônico pode ser particularmente benéfica.

Automatizar o processo de devolução ajuda a garantir que as devoluções sejam processadas de forma rápida e eficiente. Também garante que haja interrupção mínima para os negócios. Devoluções automatizadas transformam tarefas manuais em fluxos de trabalho baseados em regras. Esses fluxos de trabalho são executados nos momentos precisos em que são necessários, com ações ativadas por um gatilho ou uma condição.

Além disso, automatizar devoluções pode ajudar a gerar dados que você pode usar para melhorar seu negócio de comércio eletrônico. Ele pode ajudá-lo a analisar e identificar áreas onde os clientes estão insatisfeitos com o produto ou serviço. No geral, a automação de comércio eletrônico pode fazer contribuições significativas para seus negócios online.

2) Quando você precisa automatizar seu processo de devolução de comércio eletrônico?

Vamos encarar. Um grande número de compradores salta para o movimento de vendas com desconto online. Seu comportamento de compra é impulsionado por gastos imprudentes. As compras por impulso se tornaram a norma do comércio eletrônico.

Devoluções fáceis e gratuitas removeram o arrependimento pós-compra. Isso fez com que as taxas de retorno em todas as categorias de comércio eletrônico fossem muito altas. Mas quando você precisa automatizar suas devoluções? Aqui estão alguns indicadores-chave.

2.1) Lutando para se manter à tona

Um sinal crítico é quando os processos de devolução da sua loja ficam cheios de erros. Ou seu volume de devoluções não gerenciável leva ao atraso no cumprimento do reembolso. Provavelmente é uma boa ideia neste momento trazer o poder da automação. Devoluções automatizadas podem ajudar a mover o processo de devoluções mais rapidamente e com maior eficiência.

2.2) Grandes Volumes

Quando os negócios estão crescendo e os retornos também, sua força de trabalho pode não ser precisa em suas tarefas. Um excelente exemplo é classificar seu alto volume de retornos. Erros na classificação podem levar a todos os tipos de problemas, incluindo um colapso na qualidade do atendimento ao cliente. Automatizar seus retornos manterá a satisfação do cliente no mínimo estável, se não melhorá-la.

2.3) Questões relacionadas à política

Os limites do poder de autoridade e capacidade de sua força de trabalho manual podem restringir sua política de devoluções. Os clientes esperam serviços como devoluções rápidas e sem complicações e processamento de reembolso como norma. Políticas restritivas podem fazer você perder clientes. Mas políticas brandas podem fazer você perder dinheiro. Ao trazer o poder da automação, você pode fazer as devoluções funcionarem para você e seu cliente.

3) Quais são os vários tipos de automação de devoluções?

O gerenciamento de devoluções é uma parte crítica do processo de varejo. Pode ter um grande impacto na satisfação do cliente. Para criar uma experiência de devolução perfeita, os varejistas precisam ter uma estratégia bem definida.

Essa estratégia deve considerar todas as regras, processos e políticas que geram e processam um retorno para seu cliente. Também deve considerar os sistemas e o fluxo de trabalho usados ​​pelo varejista. Esses processos são usados ​​para receber, classificar e concluir a devolução. Ao automatizar o gerenciamento de devoluções, os varejistas podem reduzir erros, acelerar os tempos de resposta e melhorar a experiência geral do cliente.

3.1) Devolução do Software de Aplicativos

Os Aplicativos de Devoluções fornecem um portal on-line conduzido pelo usuário para devoluções. Esses portais permitem que um cliente solicite e processe uma solicitação de devolução. No entanto, eles precisam aderir a um conjunto de regras formuladas por você em sua política de devoluções. Com boa relação custo-benefício e baixo comprometimento, esses aplicativos são fáceis de implementar.

3.2) Software de Solução de Devoluções

As soluções de devoluções oferecem praticamente o mesmo serviço que os aplicativos de devoluções. No entanto, eles também suportam políticas de devolução mais complexas. Eles também protegem sua empresa contra a maioria dos tipos de fraudes de devolução. E enquanto os aplicativos de devolução permitem apenas que os compradores solicitem devoluções, as soluções de devoluções ajudam você a gerenciá-los e processá-los assim que chegarem ao seu 3PL ou depósito.

3.3) Software de Devoluções Operacionais

O software de retorno operacional aumenta a eficiência das operações enquanto reduz os custos. Ele usa análise de dados para reduzir sua taxa de retorno. Esta categoria de software trata a causa dos retornos na raiz. E ajuda você a reduzir sua taxa de retorno.

3.4) Software de devoluções pós-compra

O software de devoluções pós-compra se concentra na experiência do cliente, concentrando-se no portal de devoluções. Esses tipos de software geralmente incluem recursos integrados. Eles podem gerar atualizações de status do pedido. Eles podem postar informações para os clientes. Esses softwares também podem monitorar exceções, bem como fornecer plataformas conectadas para rastreamento consistente.

4) Onde seu processo de devolução de comércio eletrônico pode ser automatizado?

Vários verticais que se enquadram em suas operações de devoluções de comércio eletrônico podem ser automatizados para maximizar seu potencial.

4.1) Suporte ao Cliente

Não é nenhum segredo que o suporte ao cliente pode ser demorado. As marcas passam horas por semana respondendo aos clientes. Os chatbots são ferramentas automatizadas que podem ajudar a fornecer respostas em tempo real às perguntas dos clientes. Mais de 60% dos compradores classificam suas conversas com um Chatbot como uma experiência neutra ou positiva.

Sistemas automatizados ajudam a monitorar os tempos de resolução de tickets. Eles notificam as equipes de suporte quando um ticket atribuído permanece sem solução por um determinado número de horas. Dessa forma, eles ajudam a garantir que todas as consultas sejam tratadas com rapidez e eficiência.

Além disso, o atendimento automatizado ao cliente geralmente é mais preciso do que o atendimento ao cliente movido a humanos. A razão é que ele pode se basear em um vasto conjunto de dados para fornecer as informações mais relevantes.

Isso pode levar a um aumento nos níveis de satisfação do cliente, pois é mais provável que os clientes recebam uma resposta oportuna às suas perguntas.

4.2) Venda cruzada e upselling

Perder dinheiro em reembolsos quando se trata de devoluções? Upselling e cross-selling são opções incríveis que vão te ajudar a transformá-los em devoluções para crédito na loja. Com a venda cruzada, sua loja pode exibir produtos complementares aos clientes. Esses produtos geralmente estão relacionados ao que eles estão visualizando atualmente em sua loja de comércio eletrônico ou com base em itens que eles já têm no carrinho.

O upselling, por outro lado, incentiva a compra de um produto mais sofisticado do que alguém inicialmente pretendia comprar. Projetado para aumentar o valor do pedido, ambas as táticas podem ser automatizadas para uma maneira eficaz de aumentar as vendas sem pressionar indevidamente os clientes.

As empresas podem tornar mais fácil para os clientes comprar exatamente o que precisam enquanto recuperam as perdas de devoluções. Eles podem fazer isso oferecendo sugestões automatizadas de produtos complementares ou destacando ofertas especiais em itens atualizados.

4.3) Automação de E-mail Marketing

No cenário implacável do negócio de comércio eletrônico, é mais importante do que nunca se concentrar em manter seus clientes. Adquirir um novo cliente custa quase seis vezes mais do que manter um existente.

Em média, 10% de todos os pedidos online são devolvidos. Isso está aumentando à medida que os clientes estão se tornando mais confortáveis ​​comprando itens sem serem vistos. Os varejistas podem facilmente construir a fidelidade do cliente e mantê-los voltando para mais. É simples fazer isso mantendo contato com os clientes por meio de e-mails automatizados.

4.4) Solicitando Clientes para Revisões

As avaliações dos clientes são cruciais para o sucesso da sua loja. Quase 90% dos clientes verificam as avaliações dos clientes antes de fazer uma compra. O problema está em conseguir essas avaliações. Nem todos os consumidores os deixarão proativamente. E chegar manualmente não é escalável.

As ferramentas automatizadas de comércio eletrônico podem ajudá-lo a obter avaliações de clientes em grande escala. Você também pode ser notificado quando uma avaliação negativa for deixada para que você possa abordá-la rapidamente.

4.5) Processamento de Devoluções

Os retornos têm a reputação de serem uma dor gigantesca, e com razão. Mais de 80% dos compradores on-line afirmaram que abandonarão qualquer varejista que os tenha submetido a uma experiência de devolução miserável.

Um processo de devolução automatizado pode ajudar a aliviar parte dessa pressão. Isso pode facilitar para os clientes a devolução de itens e manter todo o processo o mais simplificado possível.

As devoluções automatizadas ajudam a reduzir o tempo de retorno desde o recebimento das devoluções até o reabastecimento e a revenda. Eles ajudam na geração de etiquetas de devoluções pré-pagas. Eles sincronizam dados entre seu CRM, sistema de gerenciamento de estoque e correio. Eles também mantêm seus clientes informados sobre o status de suas devoluções.

Além disso, as devoluções automatizadas podem ajudar a reduzir o custo do processamento de devoluções, tornando-o vantajoso para você e seus clientes.

5) Por que você precisa automatizar suas devoluções de comércio eletrônico?

A gestão de devoluções é uma parte essencial de qualquer operação de varejo. Os sistemas de devoluções automatizados podem ajudar a agilizar o processo e torná-lo mais eficiente, mas é importante lembrar que a gestão de devoluções começa com o cliente.

Quando um cliente não está satisfeito com uma compra, ele precisa devolver o item e receber um reembolso facilmente. Portanto, os varejistas precisam ter uma política de devolução clara e concisa que seja exibida com destaque. Além disso, os sistemas de devoluções automatizados podem ajudar a acelerar o processo processando automaticamente a devolução e emitindo um reembolso.

No entanto, é muito importante lembrar que o objetivo da gestão de devoluções é proporcionar uma experiência positiva para o cliente. Em última análise, isso significa facilitar a devolução de um item e receber um reembolso sem problemas ou atrasos.

5.1) Precisão

A implementação do gerenciamento automatizado de devoluções em suas operações de logística reversa ajuda a reduzir erros de entrada e processamento de dados. Também permite delegar sua força-tarefa manual para operações que exigem supervisão e experiência. Os sistemas automatizados podem ajudar a melhorar a precisão e a conformidade com as políticas de devolução.

5.2) Eficiência

Quando os clientes devolvem itens, os sistemas de devoluções automatizados podem rastrear a devolução e garantir que ela seja processada de forma rápida e eficiente. Isso pode ajudar a reduzir a frustração do cliente e garantir que a empresa lide com as devoluções prontamente.

5.3) Custo Reduzido

Um processo de devoluções automatizado pode ajudar sua empresa a reduzir os custos associados ao processamento de devoluções. Também pode reduzir significativamente o tempo necessário para processar uma devolução, levando a custos de mão-de-obra reduzidos. Além disso, os sistemas automatizados podem ajudar a controlar o estoque e reduzir a necessidade de entrada manual.

5.4) Experiência do Cliente

Os sistemas automatizados também podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente. Eles fornecem um tempo de resposta mais rápido e reduzem a chance de erro humano. Ao simplificar o processo de devolução e automatizá-lo, as empresas podem fornecer uma experiência sem complicações para os clientes. Isso reduz a quantidade de esforço e tempo necessários para os clientes devolverem um item e as empresas para processá-los.

5.5) Reduza a papelada

A gestão automatizada de devoluções pode trazer uma série de benefícios para uma empresa. Um grande bônus é a eliminação de papelada e faturas. Por exemplo, se uma empresa usa etiquetas eletrônicas de remessa, a necessidade de etiquetas de devolução em papel pode ser eliminada. Ao mesmo tempo em que economiza tempo e dinheiro da empresa, as etiquetas eletrônicas de remessa também reduzem o impacto ambiental das contas em papel.

5.6) Maior Controle

Os sistemas de devoluções automatizados podem rastrear a atividade de devolução e identificar padrões. Isso dá às empresas mais controle sobre seu trabalho e fornece informações detalhadas sobre os padrões de compra dos clientes. Além disso, os sistemas automatizados podem ajudar as empresas a evitar problemas de responsabilidade relacionados a produtos defeituosos ou informações incorretas do cliente.

6) Como o ClickPost pode ajudar a automatizar seus retornos de comércio eletrônico?

Ser capaz de processar suas devoluções de comércio eletrônico com rapidez e eficiência é essencial para manter seus clientes satisfeitos. Com o ClickPost, você pode automatizar o processo de solicitação de devolução, facilitando para os clientes a devolução de itens com base em suas regras de política de devolução predefinidas. No mundo de hoje, a conveniência é fundamental, e nós o ajudamos a fornecê-la.

Nossa alocação automatizada de logística para coleta reversa permite que você selecione os parceiros de remessa certos para suas necessidades de logística reversa e coleta com base em regras pré-configuradas. O ClickPost gera automaticamente faturas aéreas e etiquetas de envio e envia solicitações de coleta para o parceiro de envio. Isso permite otimizar seus parceiros de envio para suas necessidades específicas de logística reversa e coleta, melhorando a eficiência e reduzindo custos.

Os relatórios de não coleta são gerados automaticamente quando uma tentativa de coleta não é bem-sucedida. O ClickPost faz a ligação entre o parceiro de envio e o cliente para encontrar uma solução adequada para o problema. Isso ajuda a resolver rapidamente quaisquer problemas que possam ter causado a falha de coleta e garante uma coleta bem-sucedida. Além disso, esses relatórios ajudam a identificar quaisquer tendências ou padrões emergentes em relação a coletas com falha.

Com o sistema de rastreamento fácil do ClickPost, você pode acompanhar todas as suas devoluções de forma rápida e fácil. Nosso sistema se integra a diferentes operadoras para que você possa ver todos os seus dados de devolução em um só lugar. Essa visibilidade ajuda a reduzir as chances de o estoque ficar preso em trânsito. Isso significa que você pode intervir onde for necessário para garantir que seus retornos cheguem a você em breve.

7. Conclusão

Embora os retornos sejam uma parte inevitável dos negócios, eles não precisam ser tão dolorosos quanto sabemos que são. Automatizar seu processo de devolução pode tornar as coisas mais suaves e eficientes, além de reduzir custos. Como bônus, também pode impactar muito a experiência de devolução do seu cliente, tornando todo o processo mais rápido e fácil.

8) Perguntas frequentes

1) Como a automação ajuda o comércio eletrônico?

A automação ajuda as empresas de comércio eletrônico a melhorar a experiência do cliente por meio de ações e soluções executadas com precisão e velocidade. Isso permite que as empresas se concentrem mais em áreas que precisam de sua atenção.

2) Você pode automatizar um negócio de comércio eletrônico?

Muitos processos envolvidos em um negócio de comércio eletrônico podem ser automatizados. E o processo ou tarefa pode ser automatizado para entrar em ação conforme e quando necessário. Esses processos e tarefas podem seguir um conjunto de regras definidas pelo negócio.