Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico na educação e na Edtech

1) Introdução à devolução de produtos de comércio eletrônico no setor de EdTech

Embora o setor de educação tenha tido pouco envolvimento no crescimento do comércio eletrônico, o boom da EdTech nos últimos anos se deve à natureza adaptativa do comércio eletrônico moderno. Como em todos os setores, você terá que lidar com devoluções de produtos de comércio eletrônico nos setores de educação e EdTech. Embora possa não ser tão simples quanto outros setores, a taxa média de retorno do comércio eletrônico é relativamente baixa.

Educação e EdTech, onde o processo de devolução tem muitos fatores variáveis. O processo de devolução de comércio eletrônico deve ser otimizado para minimizar as perdas. Os setores de educação e EdTech precisam lidar com a devolução de produtos em várias frentes, em vez de ter um processo unificado de devolução de comércio eletrônico. Cada empresa e organização deve desenvolver e implementar seu próprio processo de devolução de comércio eletrônico.

No Setor EdTech, os pais costumam adquirir os serviços e produtos para seus filhos. As empresas de EdTech se concentram no desenvolvimento de habilidades para adultos, onde o adulto procura uma maneira conveniente de se aprimorar. Isso aumenta a importância da experiência perfeita do cliente, pois eles procuram adquirir educação de qualidade com conveniência. Ao mesmo tempo, a maioria das empresas de EdTech se concentra em desenvolver seus cursos para os verdadeiros players do setor, proporcionando uma experiência descomplicada aos seus clientes.

Agora que sabemos a importância da experiência do cliente, vamos discutir os tipos de devoluções de produtos de comércio eletrônico nos setores de Educação e EdTech.

2) Tipos de devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de Educação e EdTech

As empresas EdTech usam várias formas de meios de entrega para fornecer seus serviços aos clientes. Isso pode incluir produtos físicos como livros e notas ou produtos de tecnologia como dispositivos de e-learning. Como as empresas usam esses produtos em seus negócios, elas devem formular um processo de devolução de comércio eletrônico para lidar com as devoluções desse processo.

2.1) Devoluções Físicas

Nesse tipo de devolução de e-commerce, você lidará principalmente com produtos físicos que fazem parte do seu pacote de serviços. Isso pode incluir livros, cadernos, artigos de papelaria, etc., facilmente danificados em trânsito. A boa notícia é que os clientes não devolvem esses itens até que estejam em condições inutilizáveis, e a maioria dos clientes prefere uma substituição a um reembolso.

2.2) Retornos Tecnológicos

Na era da tecnologia, algumas empresas do setor educacional preferem oferecer seus serviços por meio de dispositivos de e-learning, como tablets e laptops. As empresas usam uma série de softwares de restrições para garantir o uso correto do dispositivo. A probabilidade de devolver esses produtos é maior do que seus artigos de papelaria, pois estão envolvidos problemas de configuração e desempenho. No entanto, como a maioria dos setores de EdTech, os clientes geralmente solicitam uma substituição em vez de um reembolso.

2.3) Retornos Institucionais

A maioria das empresas de Educação e EdTech se concentra em instituições educacionais para construir uma base sólida de produtos e clientes. Como esses produtos são enviados a granel, há uma chance maior de ter problemas de qualidade. Mas você deve estabelecer um processo separado e um processo de devolução de comércio eletrônico mais brando para clientes institucionais para oferecer a eles melhores serviços.

2.4) Devoluções de Produtos

Nesse caso, os clientes não estão satisfeitos com seus serviços. Se você tiver uma garantia de reembolso ou um período de teste para seu produto que torne o cliente elegível para devolução e reembolso, você terá que otimizar o processo para reduzir suas perdas. Você pode cobrar uma taxa única pelo seu material físico e simplesmente reembolsar o custo do curso aos clientes para otimizar seu processo de devolução.

3) Devoluções de produtos de comércio eletrônico como parte do setor de educação e tecnologia educacional

Para qualquer negócio de comércio eletrônico ter sucesso, a empresa deve construir uma base de clientes fiéis. Isso só pode ser feito se você construir uma sólida percepção de marca e confiança entre seus clientes. Embora existam muitos truques que você pode tentar atrair os clientes para suas plataformas, as devoluções de produtos de comércio eletrônico são uma maneira segura de mantê-los engajados. Mesmo que o cliente não goste do produto ou do serviço, uma experiência de devolução sem problemas pode reter o cliente para sua plataforma.

O mesmo princípio funciona para as empresas de Educação e EdTech. A maioria das empresas do setor de educação usa algum tipo de produto físico para entregar seus serviços aos seus clientes. Pode ser um livro ou um dispositivo eletrônico. A importância de fornecer esses produtos ilesos aos clientes é primordial, pois esses são os meios de entrega de seus serviços. Portanto, os retornos de produtos de comércio eletrônico nos setores de Educação e EdTech são um aspecto crucial da experiência perfeita do cliente.

A baixa taxa de retorno é o lado positivo dos retornos de produtos de comércio eletrônico nos setores de Educação e EdTech. Normalmente, os clientes devolvem apenas itens danificados/inutilizáveis ​​que podem prejudicar a experiência deles com seus produtos. Portanto, você não precisa se preocupar com uma taxa de devolução mais alta, a menos que seu processo de entrega não seja classificado. Você pode minimizar rapidamente as perdas nesses casos negociando os termos do SLA com suas operadoras.

Junto com isso, o lado do comércio eletrônico do setor de educação também precisa lidar com vários tipos de produtos e entregas, conforme discutido acima. Como todos esses componentes se unem para oferecer uma experiência perfeita, eles são igualmente cruciais para a experiência do usuário. Portanto, como uma empresa de EdTech, você terá que descobrir uma maneira de otimizar seu processo de atendimento para lidar com devoluções de cada produto.

4) Práticas recomendadas para devoluções de produtos de comércio eletrônico para educação e tecnologia educacional

Aprendemos na escola que é melhor prevenir do que remediar. Se você seguir determinadas práticas, reduzirá a taxa média de retorno da sua plataforma. Aqui estão algumas das práticas recomendadas para devoluções de produtos de comércio eletrônico para educação e setor de EdTech:

4.1) Mencione as inclusões e descrições do produto

A maioria das empresas de EdTech esquece de divulgar inclusões e detalhamentos de preços na descrição do produto e na página de check-out. Isso pode enganar os clientes e levar a maiores retornos de comércio eletrônico. Você pode fazer visuais de produtos ou usar infográficos para divulgar detalhes sobre os cursos para que os clientes tenham mais facilidade de compreensão.

4.2) Fornecer Reembolsos Diretos

Se você fornecer material de aprendizado barato, como livros didáticos e artigos de papelaria, pode ser melhor reembolsar sem ter que processar uma devolução. Você pode cobrar uma taxa única pelo seu material para economizar no custo. Se o cliente desejar obter um reembolso do curso, ele poderá aproveitá-lo nas taxas do curso e não no custo dos materiais. Se você decidir incluir esse recurso, certifique-se de mencioná-lo claramente em sua política e na página de checkout para evitar confusão.

4.3) Melhorar o Suporte ao Cliente

Um pai pode não ter muito tempo para sentar e descobrir seu curso e plataforma. Se não acharem conveniente, podem ficar tentados a solicitar a devolução. Ter uma equipe de suporte ao cliente ativa e responsiva ajudará os pais em suas dificuldades e facilitará o processo de configuração inicial.

4.4) Adicione um Guia Detalhado

O setor EdTech visa educar a geração futura com conveniência. Educar uma criança é um processo complexo e crucial. Portanto, é melhor incluir um guia passo a passo detalhado para seus produtos educacionais para que pais e alunos possam usar seu produto facilmente.

4.5) Use o Gerente de Relacionamento para Vendas Institucionais

As vendas institucionais podem ser um fluxo de receita excelente e constante para o seu negócio. É melhor nomear um gerente de relacionamento para lidar com devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de educação e EdTech para instituições. Isso pode ajudá-lo a reduzir devoluções desnecessárias devido à confusão dos educadores e melhorar o desempenho do seu produto.

Incorporar essas práticas ao fluxo de trabalho de sua empresa pode ajudar a reduzir o impacto do custo dos retornos de comércio eletrônico em seus resultados.

5) O papel do software de envio nas devoluções de produtos de comércio eletrônico na educação e no setor de EdTech

Como uma empresa de EdTech, você precisa dedicar uma quantidade significativa de recursos para desenvolver uma plataforma e um produto que possa atender às necessidades dos alunos. Ao fazer isso, você pode não ter tempo ou recursos suficientes para desenvolver e estabelecer algo tão complexo quanto uma operação de atendimento. É aqui que o software de envio entra em jogo.

O software de envio geralmente é uma única integração que fornece uma infinidade de recursos para ajudá-lo em seu processo de entrega. Desde a integração com várias operadoras até o tratamento de devoluções de comércio eletrônico e o rastreamento de pedidos por meio de uma única janela, o software de remessa pode ajudá-lo em todas as áreas. Isso permite que você entregue sem ter que investir recursos no desenvolvimento de forma eficaz.

Um software de envio como o ClickPost pode ajudá-lo a fazer entregas. Ele também permite que você forneça recursos que melhoram a experiência do cliente, como rastreamento ao vivo de pedidos, reconciliação de COD e gerenciamento de devoluções. Como você não precisa dedicar tempo e recursos para desenvolver o processo de devolução, pode se concentrar em seu produto e plataforma.

6. Conclusão

O acesso a tecnologias globais nos permitiu estar um passo adiante. A geração futura pode fazer o mesmo acessando a educação que transcende as fronteiras físicas. Mas, para que isso aconteça, as empresas de comércio eletrônico nos setores de Educação e EdTech precisam se concentrar em fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

As devoluções de produtos de comércio eletrônico permitirão que os responsáveis ​​experimentem a educação de seus filhos. Também oferece uma chance para as marcas e plataformas mais novas penetrarem no mercado e alcançarem clientes mais exclusivos. Por isso, as devoluções do e-commerce tornam-se essenciais para a experiência do cliente, bem como para o crescimento da empresa.

7) Perguntas frequentes

7.1) O que devo incluir na minha política de devoluções de comércio eletrônico para minha Plataforma EdTech?

Em primeiro lugar, você deve divulgar os itens reembolsáveis ​​e não reembolsáveis ​​em sua política de devoluções. Você também deve incluir o período de avaliação ou de devolução juntamente com os termos e condições específicos referentes às condições do material de estudo e dos produtos físicos fornecidos.

7.2) Como posso melhorar a experiência de entrega sem desenvolver uma operação de atendimento em larga escala?

Como empresa do setor educacional, é compreensível que você não queira investir em uma operação de atendimento em larga escala. Nesse caso, você pode contar com a ajuda de um software de gerenciamento de experiência do cliente, como o ClickPost, que permite aproveitar os benefícios e recursos do processo de atendimento em um modelo de assinatura.