Devoluções de produtos de comércio eletrônico - Moda

1. Introdução

Com a capacidade de comprar qualquer produto em alguns cliques, a noção de escanear roupas dobradas em uma loja para o seu tamanho ou a cor que você gosta está longe.

Os clientes não pensam duas vezes e compram produtos sobre os quais não têm certeza, presenteiam mercadorias que o destinatário não gosta, compram um par de calças que não se encaixam direito ou até mesmo recebem o tom errado de batom por descuido.

Nos bons velhos tempos do BC (antes do comércio eletrônico), um cliente não comprava nada sobre o qual não tivesse certeza, pois não estava disposto a caminhar até a loja para processar as trocas. Visitar a loja significava esperar na fila do setor de cobrança enquanto a equipe inspecionava a qualidade do produto e o comprovante de compra. Havia discussões a serem feitas e decisões a serem tomadas em relação ao crédito da loja, trocas ou reembolsos.

Mas com o Fashion eCommerce, nada disso importa. A tendência de oferecer frete grátis, descontos significativos e devoluções gratuitas aumentou as vendas online e aumentou proporcionalmente a porcentagem de devoluções do Fashion eCommerce. Cerca de 20% dos clientes compram roupas em uma variedade de tamanhos para que possam devolver as que não se encaixam bem.

Embora as lojas físicas possam pagar devoluções gratuitas, os custos de devoluções on-line em todo o estado, país ou mesmo nacional provavelmente são levados muito levemente.

2) Motivos que contribuem para o eCommerce Fashion Returns

O aumento do tráfego de comércio eletrônico de clientes on-line se manifesta em números de troca e retorno incrivelmente altos. Alguns dos fatores comuns que contribuem para esse fenômeno estão listados abaixo.

2.1) Psicologia do Consumidor

A psicologia do consumidor é estranha e sua presença é tão variada e imprevisível quanto o número de seres humanos existentes neste planeta. Como os compradores são removidos do incômodo de sair e dirigir até uma loja para comprar roupas, eles acabam comprando vitrines on-line para matar o tempo no conforto de sua casa ou local de trabalho. Nesse ponto, eles podem fazer compras por impulso e, após deliberação, decidir cancelar seus pedidos mais tarde naquela noite.

Os clientes também podem optar por devolver um produto após o recebimento, seja porque não o quiseram em primeiro lugar ou porque mudaram de ideia sobre isso.

2.2) Falsas Promessas

Diversas ferramentas são utilizadas em sessões de fotos para capturar a imagem de um produto para postagem online. O uso da luz para realçar o brilho dos tecidos, sombras dramáticas, fundo contrastante interessante, clipes de fichário para fazer as roupas se encaixarem melhor no modelo e photoshop para fazer tudo parecer perfeito.

Estas são algumas das ferramentas essenciais e sem complicações usadas pelos fotógrafos. Sob o olhar atento de marcas que querem fazer produtos inferiores parecerem melhores para impulsionar as vendas, sua equipe digital geralmente edita a mercadoria para torná-la esteticamente mais agradável. Ir um pouco longe demais pode deixar um cliente equivocado em relação à compra e aumentar suas devoluções.

2.3) Danos

Cada t-shirt ou par de meias ou mesmo aquele pulôver de grandes dimensões podem e serão roubados se puderem. Murphy exige que suas leis sejam obedecidas. Deixando de lado quaisquer danos menores causados ​​na produção de mercadorias, todas as atividades relacionadas ao armazenamento aumentam os riscos de danos.

É por isso que é crucial alinhar suas operações de coleta e embalagem no armazém com a mão de obra especializada que suas mercadorias exigem.

2.4) Problemas de Ajuste

A compradora geralmente precisa estar perto de cem por cento de certeza de que pode fazer o vestido funcionar antes de levá-lo ao balcão de cobrança. Na ausência de uma sala de teste, eles não têm como avaliar o aspecto mais crítico na compra de roupas - o ajuste.

Enquanto um tamanho 12 nos EUA é um tamanho 16 no Reino Unido, um tamanho M nos EUA é um tamanho L no Reino Unido. Por outro lado, os tamanhos da UE são menores do que os tamanhos dos EUA, e uma camiseta tamanho M fabricada na China provavelmente será menor e mais estreita do que a tamanho M fabricada na França.

Mesmo o dimensionamento dentro de uma marca pode diferir devido à natureza variável dos tecidos e das técnicas utilizadas. A maioria das marcas continua a operar sem realmente inserir as informações variáveis ​​ao produzir novas linhas de produtos em seus padrões padrão, o que tem um impacto evidente no ajuste e no tamanho.

2.5) Muitas opções

As compras digitais também tornaram os clientes inconstantes. Os clientes não se importam com a fidelidade à marca quando se trata de comércio eletrônico de moda. Procurar as melhores compras e muitas vezes experimentar suas escolhas aponta para taxas de retorno mais altas.

O mesmo par de sapatos está disponível em várias lojas. Existem muitas opções no Fashion eCommerce para o bem de qualquer um. Quando se trata de ocasiões especiais, os clientes podem encomendar o mesmo produto ou similar em várias lojas de comércio eletrônico para garantir que pelo menos um chegue até eles antes do prazo. Isso os leva a cancelar outras entregas atrasadas.

2.6) Pico da temporada de férias

Oito em cada dez compradores saem para fazer compras no último minuto, e suas escolhas mais seguras estão em roupas e perfumes. Quatro dos oito decidem fazer compras online onde os descontos são loucos, e pelo menos três vão direto para os produtos de moda.

As famílias são notórias por oferecer produtos de moda terríveis para os feriados. Embora suas intenções venham de um lugar de amor, um cartão-presente ajudaria muito a reduzir o número de devoluções que prejudicam o setor de varejo de comércio eletrônico todos os anos.

Considerando sua natureza sazonal, a maioria dos produtos devolvidos deve ser arquivada por um ano ou entrar em descontos de baixa temporada.

3) Devoluções de produtos fraudulentos no Fashion eCommerce

3.1) Encaixe

Bracketing é o comportamento de compra em que os clientes compram várias opções com a intenção de devolver algumas. Como a maioria das políticas de devolução de comércio eletrônico de moda oferece devolução e reembolso gratuitos, essa prática é considerada de baixo risco pelos infratores habituais.

3.2) Roupeiros

Desprezado por qualquer pessoa consciente, guarda-roupa é a compra de uma roupa para uso único e devolvida com etiquetas intactas para reembolso. Essa tendência foi ridicularizada e criticada pela gigante italiana da marca de jeans Diesel em sua campanha de outono de 2019.

3.3) Falsificação

A compra de mercadorias de marca on-line e a devolução de falsificações com rótulos trocados citando baixa qualidade e exigindo reembolsos totais é uma raquete que leva tempo comercial de comércio eletrônico para identificar e solucionar problemas. Com o anonimato que as compras online garantem, essa prática é desenfreada.

4) Por que é importante reduzir as devoluções de produtos no eCommerce Fashion

4.1) Poluição Ambiental

À medida que os ciclos da moda se tornam mais curtos, a possibilidade de um produto devolvido retornar à prateleira com preço total é quase nula. E as marcas de luxo têm a reputação de descartar suas mercadorias em vez de derrubar sua reputação de marca oferecendo descontos.

As roupas no aterro liberam gases e vapores tóxicos, e seus corantes vazam no solo e nas águas subterrâneas. As devoluções de comércio eletrônico também contribuem para maiores emissões de CO2 por caminhões pesados ​​usados ​​por companhias de navegação.

O Fashion eCommerce Returns multiplica os resíduos descartados de papel e embalagens plásticas. Quase 3 bilhões de árvores são processadas anualmente para produzir malas diretas de papelão, caixas e outras embalagens de papel.

4.2) Parada Ausente

Com os varejistas de moda rápida assumindo o controle da indústria, as chances de uma peça de roupa devolvida pronta para voltar à prateleira e ao varejo pelo preço total são insignificantes.

Isso não é tanto por causa das verificações de qualidade, reparos e reabastecimento que eles precisam passar, mas porque os volumes de retorno são tão altos que eles nunca poderão ficar on-line a tempo.

Reduzir as devoluções de produtos de comércio eletrônico é fundamental porque é quase impossível recuperar as perdas de retorno colocando o produto de volta à venda.

5) Práticas recomendadas para reduzir devoluções de produtos de eCommerce na Moda

5.1) Processamento de Devoluções

A RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) integrada ao seu portal de devoluções permitirá a filtragem e o processamento com base em regras das solicitações de devolução do cliente. Ao mesmo tempo em que reduz os inevitáveis ​​erros manuais, a força de trabalho pode ser redistribuída para departamentos que exigem supervisão ou manuseio.

As Políticas de Devolução trabalham lado a lado com as RMAs, definindo os vários contextos de devolução e os seguintes processos. Manter a política clara e direta garante que sua força de trabalho humana e máquinas possam seguir facilmente as instruções.

5.2) Visuais

O aprimoramento excessivo de qualquer visual levará a compradores insatisfeitos, o que é um equilíbrio crucial para manter e melhorar a aparência das mercadorias de comércio eletrônico de moda.

Adotar uma ampla variedade de visuais de produtos para a complexidade que cada produto exige torna mais fácil educar o espectador sobre todos os aspectos desse produto específico. Incluir um número maior de recursos visuais é uma tática comprovada e eficaz para levar mais clientes a concluir ações de adicionar ao carrinho que resultarão em aumento de conversões e redução de retornos.

5.3) Descrição

Uma longa lista detalhada de todos os recursos e conteúdos do produto ajuda bastante a melhorar as expectativas do cliente. Embora até mesmo uma imagem perfeita do produto possa fazer com que um pedaço de tecido pareça algodão, é, de fato, a descrição do produto que apontará para o fato de que a túnica foi fabricada com viscose.

Incluir o tipo de ajuste, como regular, magro, fino ou largo, e suas dimensões em polegadas e centímetros também ajudam os clientes a avaliar a adequação de um produto. Uma prática recomendada é incluir as medidas de um modelo e o tamanho do produto que eles estão usando na imagem do produto.

5.4) Guia de Ajuste

O futuro do Fashion eCommerce está pronto para navegar com a ajuda de tecnologias de digitalização 3D. Embora a tecnologia seja bastante antiga, ela nunca foi utilizada até agora no domínio do comércio eletrônico, onde o potencial dos dados é totalmente ignorado. Cada vez mais players estabelecidos estão investindo em tecnologia para reduzir os retornos.

UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) é outra excelente maneira de mostrar o produto em uso por clientes satisfeitos. Algumas marcas de comércio eletrônico de moda, especialmente aquelas que vendem lingerie ou roupas de banho, orientam os clientes por várias etapas de seu guia especializado em ajuste para fornecer orientações e sugestões ao comprador de sua linha de produtos.

5.5) Embalagem

Os produtos de moda são particularmente propensos a danos estruturais e superficiais devido a embalagens inadequadas. Eles percorrem um longo caminho para alcançar clientes em todo o mundo, e qualquer negligência na embalagem custará caro às marcas de comércio eletrônico.

Da mesma forma, qualquer material de embalagem, como papel de seda de marca ou saco de cordão usado para embrulhar as roupas, deve ser cuidadosamente projetado para evitar a transferência de estampas ou corantes devido às grandes mudanças nas condições climáticas às quais sua remessa pode estar sujeita.

5.6) Política de Devolução

As Políticas de Devolução definem o tom da sua loja. Ele dita os termos do seu retorno ao seu cliente em termos simples e diretos. Ele detalha as especificações que tornam um produto elegível para devolução, o prazo para uma solicitação de devolução e as opções do cliente para concluir o processo de devolução.

Essa arma também protegerá sua loja de práticas fraudulentas e grandes perdas.

6) Por que você precisa do ClickPost para o seu eCommerce Fashion Returns?

O software de gerenciamento de devoluções da ClickPost é um divisor de águas para as empresas de comércio eletrônico de moda. Com o poder da automação, o software da ClickPost agiliza todo o processo de devolução do início ao fim. Isso não apenas torna mais fácil para as empresas lidar com devoluções, mas também oferece aos clientes uma melhor experiência de devolução.

Marcas de moda e estilo de vida como Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar e The Souled Store integraram seus negócios de comércio eletrônico com o software de gerenciamento de devoluções da ClickPost.

O software da ClickPost é transparente, dando às empresas visibilidade de todas as etapas do processo de devolução. Ele automatiza e fornece dados sobre as três etapas críticas da logística reversa.

O primeiro passo é autorizar o pacote para retirada. Trata-se de classificar e aceitar solicitações de devolução de clientes. O segundo passo é preparar a remessa para retirada. Este processo envolve a geração de etiquetas de devolução e a atribuição de um fornecedor de envio. E a etapa final é o trânsito real do pacote. O ClickPost rastreia e resolve todos os problemas desde a coleta até a entrega.

A plataforma da ClickPost é alimentada por automação e aprendizado de máquina, o que garante alta precisão e eficiência no processamento de devoluções. Armado com o gerenciamento NPR, esta potência de gerenciamento de retornos garante que todas as coletas sejam bem-sucedidas. Qualquer falha de coleta é automaticamente investigada e resolvida por ela para garantir que suas devoluções estejam a caminho de casa com segurança.

Além disso, este software pode ajudar as empresas de comércio eletrônico de moda a gerenciar seu inventário, fornecendo dados em tempo real sobre itens devolvidos. A solução da ClickPost também pode ser customizada para atender às necessidades específicas de cada negócio.

Com essa riqueza de informações, você pode solucionar rapidamente quaisquer problemas que possam surgir, bem como planejar melhor suas operações. No geral, o software da ClickPost é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que queira agilizar seu processo de devolução e proporcionar uma melhor experiência para seus clientes.

7. Conclusão

O que você pode fazer para reduzir os retornos em seu negócio de comércio eletrônico de moda? Primeiro, certifique-se de fornecer informações precisas de dimensionamento, descrições de produtos e imagens de produtos de todos os ângulos. Em seguida, concentre-se no controle de qualidade, inspecione os produtos antes do envio e tenha uma política de devolução robusta. Por fim, crie uma estratégia para lidar com itens devolvidos. Uma abordagem exclusiva para aplicar as melhores práticas ao seu negócio de comércio eletrônico de moda fará com que você tenha uma taxa de retorno reduzida e maior satisfação do cliente.

8) Perguntas frequentes

1) Você pode devolver roupas online?

A maioria das empresas de comércio eletrônico aceita itens não utilizados com etiquetas intactas e na embalagem original. No entanto, devido a leis estaduais e federais, condições de vendas ou razões sanitárias, você pode não se qualificar para devolver roupas como lingerie e roupas de banho ou mercadorias com desconto. Verifique a política de devolução da loja para ver se sua compra é elegível para devolução.

2) Quanto tempo você tem para devolver roupas online?

Algumas lojas operam com uma janela de sete dias, enquanto outras aceitam devoluções até o segundo mês. Verifique a política de devolução da loja para obter uma melhor visão sobre sua compra.

3) As lojas online têm de oferecer reembolsos?

Embora as lojas de comércio eletrônico não precisem oferecer reembolsos, a menos que o produto enviado esteja errado ou com defeito, é uma prática recomendada ter a opção de reembolso aberta aos compradores.